Curs de Abilități Interpersonale

Lecția 1 • Fundamentele inteligenței emoționale

Prezintă cele cinci domenii ale inteligenței emoționale și relevanța lor pentru interacțiunile profesionale. Cursanții își identifică profilul actual de IE.

Lecția 2 • Înțelegerea abilităților interpersonale

Definește abilitățile interpersonale și le diferențiază de competențele tehnice. Stabilește de ce aceste abilități conduc la avansarea în carieră și performanța echipei.

Lecția 3 • Valorile personale și identitatea profesională

Leagă valorile fundamentale de stilul de comunicare și de luarea deciziilor. Cursanții își articulează o identitate profesională care ghidează un comportament interpersonal consecvent.

Lecția 1 • Comunicarea în medii virtuale

Abordează provocările unice ale apelurilor video, platformelor de mesagerie și comunicării asincrone. Construiește abilități pentru menținerea prezenței și clarității la distanță.

Lecția 2 • Principiile comunicării verbale clare

Acoperă alegerea cuvintelor, tonul, ritmul și structura pentru vorbirea profesională. Leagă claritatea verbală de reducerea neînțelegerilor și o credibilitate mai puternică.

Lecția 3 • Semnale nonverbale și limbaj nonverbal

Examinează postura, gesturile, contactul vizual și proxemica ca instrumente de comunicare. Cursanții exersează alinierea indiciilor nonverbale cu mesajele verbale intenționate.

Lecția 4 • Adaptarea stilului de comunicare la public

Învață flexibilitatea stilistică pe baza personalității, rolului și contextului cultural. Cursanții exersează schimbarea registrului fără a-și pierde autenticitatea.

Lecția 1 • Tehnici de ascultare activă

Prezintă parafrazarea, rezumarea și ascultarea reflexivă ca instrumente fundamentale. Cursanții exersează fiecare tehnică în exerciții structurate de conversație.

Lecția 2 • Ascultarea empatică în practică

Depășește tehnica pentru a ajunge la o acordare emoțională autentică cu vorbitorii. Cursanții fac distincția între simpatie și empatie și aplică răspunsuri empatice.

Lecția 3 • Bariere în calea ascultării eficiente

Identifică obstacolele cognitive, emoționale și de mediu care blochează ascultarea autentică. Conștientizarea acestor bariere este primul pas spre depășirea lor.

Lecția 1 • Construirea raportului dincolo de diferențe

Abordează construirea unei conexiuni autentice dincolo de diferențele generaționale, culturale și bazate pe rol. Cursanții exersează asumarea perspectivei și strategii de raport incluzive.

Lecția 2 • Repararea relațiilor deteriorate

Oferă o abordare structurată pentru recunoașterea rănilor, scuze și reconstruirea încrederii. Cursanții simulează conversații de reparare folosind un cadru pas cu pas.

Lecția 3 • Anatomia încrederii profesionale

Descompune încrederea în componente de competență, integritate, bunăvoință și fiabilitate. Cursanții evaluează care dimensiuni ale încrederii le demonstrează cel mai puternic în prezent.

Lecția 4 • Autenticitatea și vulnerabilitatea la locul de muncă

Explorează modul în care autodezvăluirea și onestitatea adecvată accelerează construirea raportului. Cursanții calibrează vulnerabilitatea în funcție de contextul profesional și stadiul relației.

Lecția 1 • Primirea cu grație a feedback-ului

Construiește mentalitatea și comportamentele necesare pentru a accepta feedback fără a deveni defensiv. Cursanții exersează ascultarea activă și întrebările de clarificare în timpul primirii feedback-ului.

Lecția 2 • Dinamica feedback-ului ascendent și între colegi

Abordează provocările unice ale oferirii de feedback managerilor și colegilor. Cursanții exersează strategii de încadrare și sincronizare adecvate fiecărui tip de relație.

Lecția 3 • Principiile feedback-ului eficient

Stabilește ce face feedback-ul acționabil, specific și oportun. Cursanții fac distincția între feedback-ul de dezvoltare și critică sau laudă.

Lecția 4 • Oferirea abilă a feedback-ului

Cursanții exersează încadrarea, prezentarea și urmărirea pentru un impact maxim.

Lecția 1 • Înțelegerea dinamicii conflictelor

Identifică etapele, sursele și tiparele de escaladare ale conflictelor la locul de muncă.

Lecția 2 • Dezescaladarea și reglarea emoțională

Învață tehnici pentru reducerea intensității emoționale înainte de a începe rezolvarea problemelor. Cursanții exersează autoreglarea și limbajul calmant în simulări de conflict.

Lecția 3 • Medierea și facilitarea de către o terță parte

Prezintă rolul mediatorului pentru profesioniștii care facilitează conflictele altora. Cursanții exersează facilitarea neutră și tehnici de dialog structurat.

Lecția 4 • Rezolvarea conflictelor bazată pe interese

Mută focalizarea de la poziții la interesele subiacente pentru a găsi soluții durabile. Cursanții exersează descoperirea nevoilor ascunse și co-crearea acordurilor.

Lecția 1 • Asertivitatea ca abilitate profesională

Definește asertivitatea pe spectrul de la comunicare pasivă la agresivă. Cursanții își identifică stilul implicit și exersează exprimarea asertivă.

Lecția 2 • Povestirea ca instrument de persuasiune

Aplică structura narativă comunicării profesionale pentru un impact mai mare. Cursanții creează povești susținute de date care îi mobilizează pe audiențe la acțiune.

Lecția 3 • Influențarea fără autoritate formală

Învață strategii de influență între colegi pentru profesioniștii care nu au putere de poziție. Cursanții construiesc coaliții, folosesc reciprocitatea și dovezile sociale în mod eficient.

Lecția 4 • Principii ale persuasiunii etice

Acoperă credibilitatea, logica și apelul emoțional ca piloni ai persuasiunii. Cursanții fac distincția între influența etică și manipulare.

Lecția 1 • Rezolvarea colaborativă a problemelor

Învață abordări structurate pentru luarea deciziilor în grup și rezolvarea creativă a problemelor. Cursanții exersează mișcări de facilitare care scot la iveală perspective diverse.

Lecția 2 • Dinamica echipelor de înaltă performanță

Examinează condițiile interpersonale care permit echipelor să performeze la cel mai înalt nivel. Cursanții identifică și abordează disfuncțiile care subminează rezultatele colective.

Lecția 3 • Plan personal de dezvoltare interpersonală

Sinteză toată învățarea cursului într-un plan personalizat de creștere. Cursanții își stabilesc obiective interpersonale măsurabile și identifică structuri de responsabilitate.

Lecția 4 • Networking strategic și gestionarea relațiilor

Reformulează rețelistica ca o investiție intenționată în relații, bazată pe valoare. Cursanții creează o strategie personală de rețelistică aliniată cu obiectivele profesionale.