Dedika je platforma za učenje skozi prakso: na primer, kako pripraviti poslovno ponudbo, postati manikerka ali uporabljati novo orodje. Ne glede na tvoj cilj, najboljša vsebina o tej temi že obstaja. A pogosto je v tujem jeziku, draga, razpršena po spletu, brez vaj za vadbo ali pa je del predolgega tečaja, ki ni primeren za tiste z natrpanim urnikom. Zato ima Dedika svoj pristop: poiščemo gradivo, kjerkoli je, izberemo tisto, kar je smiselno za tvoj cilj, ga pregledamo s pomočjo strokovnjakov, ki so na voljo za vprašanja, in pripravimo praktične naloge, da se učiš skozi delo. Ti si najpomembnejši na svoji poti in nihče te ne pozna bolje: izberi vsebino in trajanje tečaja, ali boš učil z ali brez interneta in v katerem formatu. Lahko je video, besedilo, avdio ali povzetek. Po tvoji meri, samo s tistim, kar ti ustreza. Tukaj je vsak trenutek tvoje predanosti pomemben in hitreje prideš do bistva.

Tečaji so sestavljeni iz najboljše vsebine na svetu na določeno temo: videi, avdio posnetki, članki in knjige. Vsa ta vsebina je opremljena s povzetki, podcasti (za knjige in članke) ter prepisi (za videe in avdio posnetke). Sami izberete, kako želite vsebino spremljati. Vsako gradivo ima posebna vprašanja za utrjevanje znanja. Poleg tega je tečaj sestavljen iz poglavij, ki jih izberete sami, kar vam omogoča, da se učite le tistega, kar je pomembno za vas. Na koncu vsakega poglavja je praktični projekt, povezan z vašo stroko, kjer lahko vadite naučeno.

Naši tečaji vključujejo povzetek na koncu vsakega poglavja, ki ga lahko prenesete kot PDF in natisnete.

Več kot 2 milijona študentov po vsem svetu

Prisotni v več kot 180 državah

Certifikat veljaven v vaši državi

Domov

...

Tečaj za turističnega agenta in svetovalca

Vsi tečaji

Hrana, gastronomija in gostinstvo

Potovanja in turizem

Tečaj za turističnega agenta in svetovalca

Za vse ravni

Tečaj za turističnega agenta in svetovalca

Začneš samozavestno kariero potovalnega agenta z usposabljanjem, ki pokriva vse od osnov letalskih prevoznin in orodij za rezervacijo GDS do svetovanja strankam in oblikovanja itinerarja. Ta tečaj gradi praktično znanje in strokovne veščine, ki jih pričakujejo delodajalci in stranke. Ne glede na to, ali vstopaš v industrijo ali formaliziraš svoje strokovno znanje, je to tvoja celovita osnova.

Dedika za podjetja

Kaj se boste naučili:

Obvladaš strukturo globalne potovalne industrije in ključne odnose med deležniki.
Razviješ poznavanje destinacij in uskladiš profile potnikov z ustreznimi kraji in sezonami.
Upravljaš globalne distribucijske sisteme za iskanje, rezervacijo in upravljanje večkomponentnih rezervacij.
Sestaviš in oblikuješ ceno celovitih potovalnih paketov, vključno z leti, namestitvijo in turami.
Uporabiš svetovalne prodajne tehnike za pretvorbo povpraševanj v potrjene rezervacije.
Razumeš vrste kritja potovalnega zavarovanja in dokumentiraš svetovanje strankam za zmanjšanje odgovornosti.

Kako praktično študirate Tečaj za turističnega agenta in svetovalca

Kako vadite Tečaj za turističnega agenta in svetovalca

Za vas, ki ste podjetje in želite usposobiti svojo ekipo

Na Dedika za podjetja je tečaj prilagojen z vajami in primeri iz vašega lastnega poslovanja, tako kot vaša podjetja potrebujejo.

Kliknite tukaj

Vsebina tečaja

8 Poglavji • 39 Uč lekcijeTrajanje med 4 in 360 urami (vi se odločite)

Poglavje 1Poglej podrobnosti

Temelji potovalne industrije

Uč lekcija 1 • Struktura industrije in ključni akterji
Obravnava vloge ponudnikov, veletrgovcev, konsolidatorjev in agencij v potovalnem ekosistemu. Vzpostavi okvir, ki se uporablja skozi celoten tečaj.
Uč lekcija 2 • Potovalni produkti in kategorije storitev
Pregled zračnih, kopenskih, morskih in nastanitvenih produktov, ki jih agenti prodajajo. Zagotovi produktno besedišče, potrebno za vsa naslednja poglavja.
Uč lekcija 3 • Regulativni in etični okvir
Predstavi licenčne zahteve, obveznosti varstva potrošnikov in poklicno etiko. Udeležence seznani s skladnostjo, preden začnejo s transakcijami s strankami.
Uč lekcija 4 • Kako delujejo turistične agencije
Preučuje poslovne modele agencij, tokove prihodkov in dnevne operativne poteke dela. Povezuje delovanje agencije s širšo dinamiko industrije.

Poglavje 2Poglej podrobnosti

Geografija in poznavanje destinacij

Uč lekcija 1 • Tehnike raziskovanja destinacij
Uči sistematične metode za zbiranje točnih in aktualnih informacij o destinacijah. Povezuje raziskovalne veščine z verodostojnimi posvetovanji s strankami.
Uč lekcija 2 • Svetovna geografija za potovalne agente
Pregled celin, regij, glavnih vstopnih točk in časovnih pasov, pomembnih za načrtovanje itinerarja. Zagotovi prostorsko osnovo za raziskovanje destinacij.
Uč lekcija 3 • Ujemanje destinacij s profili strank
Uporabi geografsko in destinacijsko znanje glede na potrebe, proračun in potovalne sloge strank. Povezuje raziskovalne veščine s praktičnim oblikovanjem priporočil.
Uč lekcija 4 • Sezonskost in potovalni vzorci
Analizira visoko, srednjo in nizko sezono ter njihov vpliv na cene in razpoložljivost. Agentom omogoča optimizacijo časovnih priporočil za stranke.
Uč lekcija 5 • Vstopne zahteve in dokumentacija
Obravnava pravila o veljavnosti potnih listov, kategorije vizumov in zahteve glede zdravstvene dokumentacije. Zagotavlja, da lahko agenti vodijo stranke skozi predodhodno skladnost.

Poglavje 3Poglej podrobnosti

Osnove letalskih prevoznin in izdajanja vozovnic

Uč lekcija 1 • Pravila in omejitve prevoznin
Podrobno opisuje pravila o predhodnem nakupu, minimalni dobi bivanja, spremembah in odpovedih, vključena v prevoznine. Preprečuje drage napake pri rezervaciji ali spreminjanju vozovnic.
Uč lekcija 2 • Osnove letalske industrije
Predstavi letalska zavezništva, skupne lete in omrežja prog, ki oblikujejo možnosti prevoznin. Zagotovi kontekst za razumevanje logike oblikovanja cen.
Uč lekcija 3 • Postopki izdajanja vozovnic in dokumentacija
Obravnava celoten postopek ustvarjanja, izdajanja in dostave potovalnih dokumentov. Povezuje znanje o prevozninah s točno in skladno izdelavo vozovnic.
Uč lekcija 4 • Sestava prevoznin in logika oblikovanja cen
Pojasnjuje, kako se prevoznine oblikujejo z uporabo smeri potovanja, kabinskega razreda in rezervacijskih kod. Udeležencem omogoča primerjavo in izbiro najprimernejše prevoznine.
Uč lekcija 5 • Posebne prevoznine in pogajalske cene
Preučuje skupinske, poslovne, konsolidatorske in promocijske prevoznine ter njihove pogoje rezervacije. Širi agentov nabor orodij za stroškovno učinkovite rešitve za stranke.

Poglavje 4Poglej podrobnosti

Globalni distribucijski sistemi in orodja za rezervacije

Uč lekcija 1 • Kontrola kakovosti in preprečevanje napak
Vzpostavi rutine preverjanja za odkrivanje napak pri rezervaciji pred izdajo vozovnice. Zmanjšuje drage napake in ščiti ugled agencije.
Uč lekcija 2 • Rezervacija hotela in avtomobila preko GDS
Razširi veščine GDS na rezervacije nastanitev in zemeljskega prevoza. Agentom omogoča sestavljanje popolnih večkomponentnih itinerarjev.
Uč lekcija 3 • Uvod v globalne distribucijske sisteme
Pojasnjuje, kako platforme GDS povezujejo agente z zalogami ponudnikov v realnem času. Vzpostavi tehnološko hrbtenico delovanja agencij.
Uč lekcija 4 • Poteki dela zračne rezervacije v GDS
Uči korak za korakom iskanja razpoložljivosti, izbire sedeža in ustvarjanja rezervacije za zračni prevoz. Gradi osnovno transakcijsko veščino, ki jo agenti uporabljajo vsakodnevno.
Uč lekcija 5 • Programska oprema za upravljanje agencij
Predstavi sisteme srednje in zaledne pisarne, ki se uporabljajo za izdajanje računov, poročanje in evidence strank. Poveže transakcije GDS s finančnimi in CRM poteki dela agencije.

Poglavje 5Poglej podrobnosti

Nastanitve, ture in paketi

Uč lekcija 1 • Poznavanje nastanitvenih produktov
Pregled kategorij hotelov, sistemov ocenjevanja, vrst sob in prehranskih načrtov, ki se uporabljajo globalno. Zagotovi besedišče za točna priporočila strankam.
Uč lekcija 2 • Strokovno znanje o produktih križarjenj
Obravnava kategorije ladjarjev, vrste ladij, sloge itinerarjev in kategorije kabin. Usposobi agente za samozavestno svetovanje in rezervacijo produktov križarjenj.
Uč lekcija 3 • Iskanje in sklepanje pogodb za nastanitve
Obravnava, kako agenti dostopajo do hotelskih cen prek GDS, posrednikov za nastanitve in neposrednih pogodb. Povezuje metode iskanja z rezultati marže in razpoložljivosti.
Uč lekcija 4 • Sestava in oblikovanje cen paketov
Uči, kako združiti lete, nastanitev in aktivnosti v paket s ceno. Razvija veščino sestavljanja konkurenčnih, donosnih predlogov za stranke.
Uč lekcija 5 • Produkti tur in vodenih doživetij
Preučuje ture s spremstvom, samostojne ture in produkte enodnevnih izletov ter njihove postopke rezervacije. Usposobi agente za prilagajanje slogov tur željam strank.

Poglavje 6Poglej podrobnosti

Posvetovanje s strankami in prodajne veščine

Uč lekcija 1 • Predstavljanje in priporočanje možnosti
Obravnava, kako strukturirati in podati prepričljive potovalne predloge, prilagojene potrebam stranke. Povezuje ugotovitve pri odkrivanju s prepričljivimi, na stranko osredotočenimi predstavitvami.
Uč lekcija 2 • Svetovalni prodajni pristop
Primerja svetovalno prodajo s transakcijsko in pojasnjuje, zakaj ta gradi zvestobo. Postavi miselnost za vse tehnike interakcije s strankami, ki sledijo.
Uč lekcija 3 • Nadgradnja, navzkrižna prodaja in spremljanje
Uči etične nadgradnje in navzkrižne prodaje dodatnih produktov ter spremljanja po rezervaciji. Poveča prihodek na rezervacijo in krepi odnose s strankami.
Uč lekcija 4 • Odkrivanje potreb in spraševanje
Uči tehnike odprtih, poglobljenih in pojasnjevalnih vprašanj za odkrivanje motivacije strank. Neposredno omogoča točno ujemanje produktov in ustvarjanje predlogov.
Uč lekcija 5 • Obravnavanje ugovorov in zaključevanje
Zagotovi tehnike za strokovno obravnavanje ugovorov glede cene, časa in zaupanja. Usposobi agente za vodenje strank do samozavestnih odločitev o rezervaciji.

Poglavje 7Poglej podrobnosti

Potovalno zavarovanje in obvladovanje tveganj

Uč lekcija 1 • Dokumentiranje nasvetov o zavarovanju
Obravnava najboljše prakse za pisno beleženje razprav o zavarovanju in odločitev strank. Ščiti agenta in agencijo pred odškodninskimi zahtevki.
Uč lekcija 2 • Primerjava in izbor polic
Uči, kako brati dokumente polic, primerjati izključitve in uskladiti kritje s profili potovanj. Gradi analitično veščino, potrebno za utemeljena priporočila.
Uč lekcija 3 • Zakaj je potovalno zavarovanje pomembno
Vzpostavi finančna in pravna tveganja, s katerimi se soočajo popotniki brez ustreznega zavarovanja. Motivira agente, da zavarovanje obravnavajo kot osrednji del vsake rezervacije.
Uč lekcija 4 • Postopek uveljavljanja zahtevkov in podpora strankam
Pojasnjuje, kako se zahtevki iz potovalnega zavarovanja sprožijo, dokumentirajo in rešijo. Agente postavlja v vlogo zaupanja vrednih svetovalcev med težavami po potovanju.
Uč lekcija 5 • Pojasnjene osnovne vrste kritja
Podrobno opisuje komponente kritja za odpoved potovanja, zdravstvene stroške, evakuacijo, prtljago in zamudo. Agentom omogoča jasno razlago koristi strankam.

Poglavje 8Poglej podrobnosti

Načrtovanje itinerarja in napredno svetovanje

Uč lekcija 1 • Strateško upravljanje odnosov s strankami
Obravnava segmentacijo strank, strategije zvestobe in dolgoročno načrtovanje računov za ponovne posle. Transakcijske agente spreminja v strateške potovalne partnerje.
Uč lekcija 2 • Načela oblikovanja kompleksnih itinerarjev
Vzpostavi logiko za zaporedje destinacij, upravljanje tranzitnih časov in uravnovešanje tempa. Agentom omogoča sestavljanje itinerarjev, ki so hkrati logični in prijetni.
Uč lekcija 3 • Upravljanje poslovnih in korporativnih potovanj
Predstavi skladnost s politiko potovanj, programe prednostnih ponudnikov in poročanje za poslovne račune. Pripravi agente na učinkovito in odgovorno storitev za poslovne stranke.
Uč lekcija 4 • Obvladovanje motenj in izrednih dogodkov
Zagotovi protokole za obravnavo odpovedi letov, naravnih nesreč in zdravstvenih nujnih primerov med potovanjem. Gradi kompetenco za odzivanje na krize, na katero se stranke zanašajo.
Uč lekcija 5 • Segmenti posebnih potovanj
Obravnava poročna potovanja, pustolovska potovanja, dostopna potovanja, luksuzna potovanja in skupinska potovanja kot ločene svetovalne discipline. Širi agentovo sposobnost dobičkonosnega pokrivanja tržnih niš.

Certifikacija

Vaš veljaven certifikat o zaključku

Ta tečaj je namenjen vam:

Oseba, ki menja kariero: želi strukturirano pot v potovalni turizem.
Delavec v gostinstvu: pripravljen/-a na prehod iz dela na recepciji v potovalno svetovanje.
Študent/-ka turizma: išče praktične, industriji usklajene veščine, ki presegajo teorijo iz predavalnice.
Pogost/-a popotnik/-ca: navdušen/-a nad potovanji in motiviran/-a, da to strast spremeni v dohodek.
Administrativni/-a strokovnjak/-inja: želi svoje organizacijske spretnosti uporabiti v turistični agenciji.
Neodvisni/-a svetovalec/-ka: gradi svobodno potovalno podjetje in potrebuje verodostojno osnovo.

Kaj pravijo naši učenci

Vaše predavanja so popolna. Kupil sem enoletni paket in končno imam priložnost spremljati različne teme, ki me zanimajo, ne da bi moral menjati platformo... hvala za vse, kar počnete, že sem vas priporočil drugim ljudem...