
Usposabljanje za hotelskega receptorja
Pridobi praktične veščine, ki jih potrebuješ za samozavestno delo na kateri koli hotelski recepciji. To usposabljanje zajema vse od prijave in rezervacij do obračunov, gostinskih storitev in postopkov v nujnih primerih. Ne glede na to, ali začenjaš svojo prvo zaposlitev v gostinstvu ali izpopolnjuješ obstoječe znanje, te ta tečaj pripravi na delovanje na profesionalni ravni od prvega dneva.
Kaj se boste naučili:
Naučil/-a se boš upravljati celotno gostovo pot — od priprav pred prihodom in prijave do obračuna in odhoda. Tečaj zajema obvladovanje rezervacij prek vseh prodajnih kanalov, delo s sistemom za upravljanje nepremičnin (PMS) ter natančno obdelavo gotovine in plačil. Razvil/-a boš močne komunikacijske spretnosti za osebne, telefonske in digitalne stike z gosti iz različnih okolij. Naučil/-a se boš tudi, kako obravnavati pritožbe, podpirati hotelsko varnost in prispevati k prihodku z etično dodatno prodajo. Ob zaključku boš imel/-a znanje in samozavest za obvladovanje vsake situacije na recepciji.
Kako praktično študirate Usposabljanje za hotelskega receptorja
Kako vadite Usposabljanje za hotelskega receptorja
Za vas, ki ste podjetje in želite usposobiti svojo ekipo
Na Dedika za podjetja je tečaj prilagojen z vajami in primeri iz vašega lastnega poslovanja, tako kot vaša podjetja potrebujejo.
Vsebina tečaja
8 Poglavji • 36 Uč lekcijeTrajanje med 4 in 360 urami (vi se odločite)
Poglavje 1SkrijSkrij podrobnostiPoglej podrobnostiUvod v hotelsko recepcijo
Uvod v hotelsko recepcijo
Uč lekcija 1 • Organizacijska struktura hotela
Prikazuje vse glavne oddelke in njihove medsebojne povezave. Receptorji se naučijo, na koga se obrniti za posamezno potrebo gosta.
Uč lekcija 2 • Pregled hotelske panoge
Obravnava kategorije hotelov, zvezdice in modele lastništva. Vzpostavlja kontekst panoge, da receptorji razumejo, kje je njihovo mesto.
Uč lekcija 3 • Delovni prostor in orodja recepcije
Predstavlja fizično postavitev, bistveno opremo in osnovno programsko opremo, ki se uporablja na recepciji. Pripravlja študente na praktično usposabljanje s sistemom v poznejših poglavjih.
Uč lekcija 4 • Vloga in odgovornosti recepcije
Opredeljuje dnevne naloge, odgovornost in pooblastila receptorja. Povezuje jasnost vloge z doslednim zagotavljanjem storitev za goste.
Poglavje 2SkrijSkrij podrobnostiPoglej podrobnostiProfesionalne komunikacijske veščine
Profesionalne komunikacijske veščine
Uč lekcija 1 • Neverbalna komunikacija in prisotnost
Preučuje govorico telesa, očesni stik, držo in prostorsko zavedanje za pultom. Krepi verbalna sporočila in gradi zaupanje gostov.
Uč lekcija 2 • Pisna komunikacija na recepciji
Obravnava vnose v dnevnik, interne zaznamke in pisna obvestila za goste. Natančni pisni zapisi podpirajo usklajevanje ekipe in odgovornost.
Uč lekcija 3 • Osnove verbalne komunikacije
Uči ton, tempo, besedišče in aktivno poslušanje za interakcije v živo in po telefonu. Oblikuje osnovo za vso komunikacijo z gosti, obravnavano v tem poglavju.
Uč lekcija 4 • Telefonski in digitalni bonton
Obravnava sprejemanje klicev, postopke zadrževanja, govorno pošto in standarde e-pošte. Zagotavlja dosledno profesionalnost pri vseh oddaljenih komunikacijskih kanalih.
Uč lekcija 5 • Komuniciranje z raznolikimi gosti
Gradi strategije za jezikovne ovire, kulturne razlike in potrebe po dostopnosti. Širi komunikacijske veščine za učinkovito pomoč vsem skupinam gostov.
Poglavje 3SkrijSkrij podrobnostiPoglej podrobnostiUpravljanje rezervacij
Upravljanje rezervacij
Uč lekcija 1 • Vrste in kanali rezervacij
Razlikuje med neposrednimi viri, spletnimi turističnimi agencijami in poslovnimi rezervacijami. Razumevanje razlik med kanali preprečuje napake pri uporabi cen in politik.
Uč lekcija 2 • Zavedanje o razpoložljivosti in donosu
Uvaja spremljanje zasedenosti, blokiranje sob in osnovne koncepte prihodkov. Receptorji sprejemajo informirane odločitve, ki podpirajo dobičkonosnost hotela.
Uč lekcija 3 • Ustvarjanje in potrjevanje rezervacij
Vodi skozi vnos podatkov, izbiro cene in dostavo potrditve po korakih. Natančno ustvarjanje zmanjšuje napake pri prijavi in nezadovoljstvo gostov.
Uč lekcija 4 • Spreminjanje in odpovedovanje rezervacij
Obravnava spremembe datumov, nadgradnje in znižanja kategorij sob ter politike odpovedi. Pravilno ravnanje ščiti prihodke in ohranja naklonjenost gostov.
Poglavje 4SkrijSkrij podrobnostiPoglej podrobnostiPostopki prijave in odjave
Postopki prijave in odjave
Uč lekcija 1 • Postopek odjave in odhoda
Obravnava pregled računa, pobiranje plačila, vračilo ključev in slovo. Natančno zaračunavanje ob odhodu preprečuje spore in podpira zvestobo gostov.
Uč lekcija 2 • Standardni postopek prijave
Vodi skozi preverjanje identitete, registracijo, izdajo ključev in orientacijo. Gradi dosleden, prijeten prvi vtis za vsakega gosta.
Uč lekcija 3 • Obravnava posebnih scenarijev prijave
Obravnava zgodnje prihode, pozne prihode, goste brez rezervacije in skupinske prijave. Pripravlja receptorje na zahtevne in nestandardne situacije.
Uč lekcija 4 • Priprava pred prihodom
Obravnava pregled seznama prihodov, dodeljevanje sob in predhodno blokiranje za VIP goste. Priprava pred prihodom gostov zmanjšuje čakalne dobe na recepciji in napake.
Uč lekcija 5 • Možnosti hitre in oddaljene odjave
Uvaja digitalno odjavo, obračun na sobo in postopke samopostrežnih kioskov. Širi možnosti odhoda, da ustreže sodobnim pričakovanjem gostov.
Poglavje 5SkrijSkrij podrobnostiPoglej podrobnostiObvladovanje sistema za upravljanje hotela
Obvladovanje sistema za upravljanje hotela
Uč lekcija 1 • Navigacija in vmesnik PMS
Predstavlja nadzorno ploščo PMS, menije in ravni uporabniškega dostopa. Poznavanje vmesnika pospeši vse nadaljnje sistemske naloge.
Uč lekcija 2 • Poročila in postopki ob koncu dneva
Vodi izdelavo ključnih poročil in kontrolni seznam nočnega revizorja. Postopki zapiranja zagotavljajo celovitost podatkov in finančno natančnost med izmenami.
Uč lekcija 3 • Upravljanje računov in zaračunavanja
Obravnava knjiženje stroškov, popravke, delitve in obdelavo plačil v PMS. Natančno upravljanje računov preprečuje spore pri odjavi.
Uč lekcija 4 • Funkcije rezervacij v PMS
Prikazuje ustvarjanje, urejanje in odpovedovanje rezervacij v sistemu. Povezuje znanje o rezervacijah iz učilnice z izvajanjem v živo v programski opremi.
Uč lekcija 5 • Status sob in vmesnik za gospodinjstvo
Pojasnjuje, kako posodabljati in brati kode statusa sob v PMS. Natančnost statusa v realnem času omogoča hitrejše dodeljevanje sob in zadovoljstvo gostov.
Poglavje 6SkrijSkrij podrobnostiPoglej podrobnostiStoritve za goste in funkcije konsierža
Storitve za goste in funkcije konsierža
Uč lekcija 1 • Obravnava zahtev in povpraševanj gostov
Obravnava usklajevanje sobne postrežbe, zahteve po ugodnostih in posredovanje informacij. Hitri in točni odzivi gradijo zaupanje gostov v ekipo recepcije.
Uč lekcija 2 • Storitve in priporočila konsierža
Uči rezervacije restavracij, urejanje prevoza in predloge za aktivnosti. Proaktivna storitev konsierža razlikuje hotel in povečuje porabo gostov.
Uč lekcija 3 • Obravnava VIP gostov in gostov programa zvestobe
Obravnava protokole prepoznavanja, prilagojeno storitev in ugodnosti programa zvestobe. Obravnava VIP gostov spodbuja ponovne obiske in pozitivna priporočila.
Uč lekcija 4 • Nadgrajevanje in prispevek k prihodkom
Uvaja etične tehnike nadgrajevanja za višje kategorije sob in hotelske storitve. Receptorji neposredno prispevajo k prihodku, hkrati pa povečujejo vrednost za gosta.
Poglavje 7SkrijSkrij podrobnostiPoglej podrobnostiObravnava pritožb in težavnih situacij
Obravnava pritožb in težavnih situacij
Uč lekcija 1 • Razumevanje pritožb gostov
Analizira temeljne vzroke pritožb in čustvene faze, skozi katere gredo gostje. Razumevanje psihologije pritožb omogoča učinkovitejše in bolj empatične odzive.
Uč lekcija 2 • Deeskalacija in obvladovanje konfliktov
Nudi verbalne in vedenjske tehnike za pomiritev agresivnih ali razburjenih gostov. Veščine deeskalacije ščitijo dobro počutje osebja in preprečujejo poslabšanje situacij.
Uč lekcija 3 • Dokumentiranje in stopnjevanje incidentov
Obravnava pisanje poročil o incidentih, sprožilce za stopnjevanje in obveščanje vodstva. Pravilno dokumentiranje pravno ščiti hotel in omogoča analizo vzorcev.
Uč lekcija 4 • Okvir za odpravo napak pri storitvi
Uči model odprave napak po korakih: poslušaj, opraviči se, reši in sledi. Dosledna uporaba okvira ponovno gradi zaupanje po napakah pri storitvi.
Poglavje 8SkrijSkrij podrobnostiPoglej podrobnostiRavnanje z gotovino, zaračunavanje in finančna natančnost
Ravnanje z gotovino, zaračunavanje in finančna natančnost
Uč lekcija 1 • Osnove tujih valut in menjave
Uvaja postopke menjave valut, prikaz tečajev in izdajo potrdil. Receptorji samozavestno in skladno obravnavajo plačilne potrebe mednarodnih gostov.
Uč lekcija 2 • Upravljanje predala z gotovino
Uči pripravo blagajne, vračanje drobiža in poravnavo gotovine ob koncu izmene. Natančno ravnanje z gotovino ščiti receptorja in hotel pred finančnimi neskladji.
Uč lekcija 3 • Načini plačila in obdelava
Obravnava gotovino, kartice, digitalne denarnice in vrste direktnega obračunavanja. Poznavanje postopka vsakega načina preprečuje zamude in napake pri odjavi.
Uč lekcija 4 • Finančna skladnost in varnost
Obravnava preprečevanje goljufij, standarde varnosti kartic in politike ravnanja z gotovino. Skladnost varuje goste, osebje in hotel pred finančnim tveganjem.
Uč lekcija 5 • Natančnost računov in revizija stroškov
Obravnava pregled računov gostov za napake pri knjiženju pred odjavo. Proaktivna revizija zmanjšuje spore in varuje celovitost prihodkov hotela.
Vaš veljaven certifikat o zaključku
Ta tečaj je namenjen vam:
Iskalci prve zaposlitve: željni vstopa v gostinstvo s konkurenčnim naborom veščin, pripravljenim za delo.
Karierni preoblikovalci: prehod iz maloprodaje, gostinske strežbe ali administracije v hotelsko delo.
Študenti gostinstva: dopolnjevanje akademskega študija z uporabnim znanjem recepcijskega poslovanja.
Povratniki na delo: ponoven vstop na trg dela s ciljanjem stabilnih vlog v storitveni dejavnosti.
Novi hotelski zaposleni: začetek dela na recepciji z željo po hitrem in učinkovitem uvajanju.
Ljubitelji potovanj: preoblikovanje strasti do gostinstva v strukturirano poklicno pot.
Kaj pravijo naši učenci
Vaše predavanja so popolna. Kupil sem enoletni paket in končno imam priložnost spremljati različne teme, ki me zanimajo, ne da bi moral menjati platformo... hvala za vse, kar počnete, že sem vas priporočil drugim ljudem...

Všeč mi je, kako so lekcije neposredne in kako lahko spreminjam poglavja ter preskočim vsebino, ki je ne potrebujem.

Všeč mi je vsebina in način predstavitve ter prepis videoposnetkov, kar pospeši proces!

Platforma je hitra in enostavna za uporabo. Raznolikost vsebine in dopolnilni videoposnetki zelo pomagajo pri učenju.

Glavne usposobitve
Pogosta vprašanja
Kdo je Dedika?
Ali potrdilo velja v Slovenija?
Ali so tečaji brezplačni?
Kakšna je obremenitev tečaja?
Kakšni so tečaji?
Kako potekajo tečaji?
Kakšno je trajanje tečajev?
Kakšna je cena tečajev?
Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?
PDF tečaj




















