Tečaj za ISO presojevalca

Uč lekcija 1 • Uvod v ISO in organe za standardizacijo

Obravnava izvor, poslanstvo in upravljanje ISO ter povezanih nacionalnih organov. Vzpostavlja okvir za razumevanje, zakaj standardi obstajajo in kako se razvijajo.

Uč lekcija 2 • Ključni standardi ISO in njihov obseg

Pregled najpogosteje sprejetih standardov ISO na področjih kakovosti, okolja in varnosti. Udeleženci povežejo vsak standard z njegovim predvidenim organizacijskim okvirom.

Uč lekcija 3 • Struktura standardov ISO za sisteme vodenja

Pojasnjuje strukturo na visoki ravni, skupno sodobnim standardom ISO. Udeležencem omogoča samozavestno navigacijo po katerem koli standardu ISO za sistem vodenja.

Uč lekcija 1 • Vloge in obveznosti presojanca

Preučuje odgovornosti vodstva presojanca in spremljevalcev. Udeležence pripravi na strokovno upravljanje interakcij s presojancem.

Uč lekcija 2 • Presoje prve, druge in tretje osebe

Opredeljuje vsako vrsto presoje glede na razmerje, namen in običajni izid. Udeleženci razlikujejo okoliščine, v katerih se posamezna vrsta uporablja.

Uč lekcija 3 • Upravljanje programa presoj

Obravnava, kako organizacije načrtujejo in nadzirajo več presoj v daljšem obdobju. Udeleženci razumejo cilje programa, na tveganju temelječe razporejanje in spremljanje uspešnosti.

Uč lekcija 1 • Razvoj kontrolnih seznamov in delovnih načrtov za presojo

Usmerja izdelavo procesno specifičnih kontrolnih seznamov in dnevnih delovnih načrtov. Udeleženci ustvarijo orodja, ki strukturirajo terensko delo, ne da bi omejevala presojevalčevo presojo.

Uč lekcija 2 • Pregled dokumentov in zapisov

Obravnava pregled politik, postopkov in prejšnjih zapisov presoj pred presojo. Udeleženci prepoznajo vrzeli in tveganja pred vstopom na lokacijo presoje.

Uč lekcija 3 • Na tveganju temelječe načrtovanje presoje

Uporablja oceno tveganja za določanje prednostnih področij presoje in razporejanje časa. Udeleženci oblikujejo načrte, ki osredotočajo napor tam, kjer je organizacijsko tveganje največje.

Uč lekcija 4 • Priprava na uvodni sestanek

Pripravi udeležence na načrtovanje in izvedbo učinkovitega uvodnega sestanka. Dobro izveden uvodni sestanek določi strokoven ton in uskladi pričakovanja.

Uč lekcija 1 • Upravljanje dokazov med terenskim delom

Obravnava sprotno organizacijo in hrambo zbranih dokazov. Pravilno upravljanje zagotavlja sledljivost in podpira natančno poročanje.

Uč lekcija 2 • Tehnike intervjuvanja za presojevalce

Uči strukturirane in polstrukturirane metode intervjuvanja za pridobivanje zanesljivih informacij. Učinkoviti intervjuji so glavni vir dokazov na ravni procesov.

Uč lekcija 3 • Vrednotenje kakovosti dokazov

Opredeljuje merila za objektivnost, zadostnost in ustreznost dokazov presoje. Udeleženci razlikujejo močne dokaze od šibkih ali nedopustnih informacij.

Uč lekcija 4 • Vzorčenje dokumentov in zapisov

Pojasnjuje statistične in presojevalne strategije vzorčenja za pregled zapisov. Udeleženci izberejo reprezentativne vzorce, ki podpirajo utemeljene zaključke.

Uč lekcija 1 • Razvrščanje ugotovitev presoje

Opredeljuje skladnost, neskladnost, opažanje in priložnost za izboljšanje. Natančno razvrščanje spodbuja ustrezen korektivni ukrep in poročanje.

Uč lekcija 2 • Pisanje izjav o neskladnostih

Uči model zahteva-dokaz-izjava za dokumentiranje neskladnosti. Dobro napisane izjave so objektivne, sledljive in uporabne za ukrepanje.

Uč lekcija 3 • Prepoznavanje sistemskih vzorcev

Usposablja udeležence za odkrivanje ponavljajočih se težav med procesi in oddelki. Prepoznavanje vzorcev dvigne vrednost presoje nad dokumentiranje posameznih ugotovitev.

Uč lekcija 1 • Izvedba zaključnega sestanka

Obravnava strukturo, ton in vsebino predstavitve na zaključnem sestanku. Dobro izveden zaključni sestanek zagotovi, da so ugotovitve razumljene in sprejete.

Uč lekcija 2 • Komuniciranje z vodstvom presojanca

Obravnava strategije ustnega in pisnega komuniciranja z višjimi deležniki. Udeleženci prilagodijo sporočanje ravni občinstva in organizacijski kulturi.

Uč lekcija 3 • Struktura in vsebina poročila o presoji

Opredeljuje zahtevane elemente celovitega poročila o presoji. Udeleženci pripravijo osnutke poročil, ki so točna, jedrnata in uporabna za odločevalce.

Uč lekcija 1 • Zahteve za načrt korektivnih ukrepov

Opredeljuje, kaj predstavlja sprejemljiv načrt korektivnih ukrepov. Udeleženci ocenjujejo načrte glede na usklajenost s temeljnim vzrokom, merljivost in realne časovnice.

Uč lekcija 2 • Pregled in sprejemanje korektivnih ukrepov

Uči presojevalčevo vlogo pri pregledu predloženih načrtov korektivnih ukrepov. Udeleženci uporabljajo dosledna merila sprejemljivosti, ne da bi prekoračili pooblastila presoje.

Uč lekcija 3 • Načrtovanje nadaljnjih presoj

Pojasnjuje, kdaj in kako načrtovati nadaljnje presoje za nerešene ugotovitve. Udeleženci vključijo nadaljnje dejavnosti v širši program presoj.

Uč lekcija 1 • Vodenje presojevalne skupine

Obravnava sestanek skupine, dodeljevanje nalog in sprotno usklajevanje med terenskim delom. Učinkovito vodenje skupine poveča pokritost in ohranja kakovost presoje.

Uč lekcija 2 • Ravnanje v težavnih situacijah med presojo

Pripravi udeležence na zavrnitev dostopa, sovražne presojance in spore glede obsega. Udeleženci uporabijo strategije deeskalacije in odločanja pod pritiskom.

Uč lekcija 3 • Poti in zahteve za certificiranje

Opisuje zahteve glede izobrazbe, izkušenj in izpitov za certifikat vodilnega presojevalca. Udeleženci oblikujejo osebni razvojni načrt za pridobitev certifikata.

Uč lekcija 4 • Praktična simulacija presoje

Združuje vse predhodno učenje v simulirani vaji celotnega cikla presoje. Udeleženci izkažejo celovito usposobljenost vodilnega presojevalca v nadzorovanem okolju.