Dedika är en plattform där du lär dig genom att göra: till exempel skapa ett affärsförslag, bli nagelteknolog eller lära dig ett nytt verktyg. Oavsett mål finns det redan bra innehåll om ämnet. Men ofta är det på ett annat språk, dyrt, utspritt, saknar övningar eller är för långt för dig som har en hektisk vardag. Därför har Dedika en egen metod: vi letar upp materialet där det finns, organiserar det utifrån dina mål, granskar det tillsammans med experter som kan svara på frågor och skapar praktiska övningar så att du lär dig genom att göra. Du är den viktigaste personen i din läranderesa och ingen känner dig bättre: välj innehåll och kurslängd, om du vill studera online eller offline och i vilket format. Det kan vara video, text, ljud eller sammanfattning. På ditt sätt, bara med det som passar dig. Här är varje stund av engagemang värdefull och du når snabbare det som är viktigt för dig.

Ja, alla våra kurser har en gratisversion. De gratis kurserna har samma högkvalitativa innehåll som Pro-versionen, men inkluderar inte handledare eller AI-betygsättning (det skulle vara för dyrt att erbjuda gratis), har ingen offlineåtkomst eller möjlighet att skriva ut sammanfattningar, har en gräns på en timmes studier per dag och tillgång i 90 dagar (tillräckligt med tid för att slutföra kursen). Om du är fokuserad på att lära dig kommer vår gratiskurs att räcka för att du ska få all kunskap du behöver. Men om du vill ha fler fördelar är det bättre att välja Pro. Pengarna vi får in från Pro-kurser är avgörande för att vi ska kunna fortsätta erbjuda gratis kurser. På detta sätt försöker vi balansera vårt uppdrag med projektets hållbarhet.

Kurserna består av det bästa innehållet i världen inom ämnet: videor, ljud, artiklar och böcker. Allt detta innehåll kommer med sammanfattningar, poddar (för böcker och artiklar) och transkriptioner (för videor och ljud). Du väljer själv hur du vill ta del av innehållet. Varje material har specifika frågor för att förstärka kunskapen. Dessutom består kursen av de kapitel du själv väljer, vilket gör att du kan studera bara det som är relevant för dig. I slutet av varje kapitel finns ett praktiskt projekt kopplat till ditt yrke för att öva på det du lärt dig.

Dedika-kurser finns i två format: gratis och Pro. Pro-kurser innehåller högkvalitativt innehåll, en handledare, AI-bedömning, intyg, offlineåtkomst, tillgång till sammanfattningar, inga dagliga gränser för innehållskonsumtion och livstidsåtkomst. Intäkterna från dessa kurser är avgörande för att vi ska kunna fortsätta erbjuda gratiskurser. Och även för dem som tycker att det kan vara högt erbjuder vi rabatter under kursens gång. Gratiskurser har samma högkvalitativa innehåll men inkluderar inte handledare eller AI-bedömning (det skulle vara för dyrt att erbjuda gratis), har inte offlineåtkomst eller möjlighet att skriva ut sammanfattningar, har en gräns på en timmes studier per dag och åtkomst i 90 dagar (tillräckligt med tid för att slutföra kursen).

Våra kurser innehåller en sammanfattning i slutet av varje kapitel, från vilken du kan ladda ner en PDF och skriva ut den.

Över 2 miljoner studenter världen över

Kursen finns i över 180 länder

Officiellt giltigt intyg som är erkänt i ditt land

Startsida

...

CRM (kundrelationshantering) utbildning

Alla kurser

Konst, design och kommunikation

Marknadsföring

CRM (kundrelationshantering) utbildning

För alla nivåer

CRM (kundrelationshantering) utbildning

Name: CRM (kundrelationshantering) utbildning
Price: 2340 SEK
Rating: 4.5 (8 reviews)

4,5

Bemästra alla lager av Customer Relationship Management – från datastyrning och säljpipelines till marknadsföringsautomatisering och AI-driven analys. Den här utbildningen ger dig praktiska färdigheter att konfigurera CRM-plattformar, driva användaradoption och bevisa mätbar affärspåverkan. Oavsett om du hanterar ett säljteam, driver marknadsföringskampanjer eller övervakar kundsupport, förvandlar den här kursen CRM-kunskap till en konkurrensfördel.

Dedika för företag

Vad du kommer att lära dig:

Du lär dig att bygga och hantera ett fullständigt CRM-system som stöder försäljning, marknadsföring och kundtjänstverksamhet. Kursen täcker kunddatahantering, pipelineuppföljning, kampanjautomatisering, ärendehantering och avancerad rapportering. Du konfigurerar CRM-plattformar, utformar arbetsflöden och tillämpar AI-driven analys på verkliga affärsbeslut. Du utvecklar också de färdigheter inom förändringsledning och projektledning som krävs för att genomföra CRM framgångsrikt i en organisation. Vid slutet kan du mäta CRM:s avkastning och presentera ett tydligt affärsunderlag för ledningen.

Hur du studerar praktiskt CRM (kundrelationshantering) utbildning

Hur du övar CRM (kundrelationshantering) utbildning

För dig som är företag och vill utbilda ditt team

På Dedika för företag anpassas kursen med övningar och exempel från just din verksamhet, på det sätt som ditt företag behöver.

Klicka här

Kursinnehåll

8 Kapitlen • 40 LektionerVaraktighet mellan 4 och 360 timmar (du bestämmer)

Kapitel 1Se detaljer

Grundläggande CRM

Lektion 1 • Intressenter och CRM-ägarskap
Kartlägger interna roller – försäljning, marknadsföring, support, IT – mot CRM-ansvar. Tydliggör de ansvarsstrukturer som krävs för en framgångsrik införandeprocess.
Lektion 2 • Vad CRM är och varför det är viktigt
Definierar CRM som en strategi, process och teknologi. Etablerar affärsnyttan med kundcentrerade verksamheter som kapitlets konceptuella ankare.
Lektion 3 • CRM:s kärnkomponenter och arkitektur
Identifierar de tre pelarna: operativt, analytiskt och samverkande CRM. Kopplar komponentkunskap till informerat plattformsval.
Lektion 4 • Att sätta CRM-mål och framgångsmått
Introducerar ramverk för målsättning och nyckeltal för CRM-program. Förbereder deltagarna för att mäta resultat under hela kursen.
Lektion 5 • Utvecklingen av Customer Relationship Management
Spårar CRM från manuell kontakthantering till AI-assisterade plattformar. Ger den historiska kontext som förklarar dagens systemdesignval.

Kapitel 2Se detaljer

Kunddatahantering

Lektion 1 • Datastyrning och efterlevnad av integritetsregler
Etablerar riktlinjer för dataåtkomst, lagring och samtyckeshantering. Förbereder deltagarna för att hantera kunddata i enlighet med integritetslagstiftning.
Lektion 2 • Typer av kunddata
Skiljer mellan demografisk, beteendemässig, transaktionsbaserad och attitydrelaterad data. Grundar efterföljande datainmatning och segmenteringsarbete i en tydlig datataxonomi.
Lektion 3 • Kundprofiler och 360-gradersvyer
Demonstrerar hur man sammanför data till en enda kundbild. Möjliggör de personliga engagemangsstrategier som presenteras i senare kapitel.
Lektion 4 • Datainsamlingsmetoder och källor
Täcker webbformulär, integrationer, manuell inmatning och tredjepartsanrikning. Säkerställer att deltagarna kan bygga fullständiga kundprofiler från flera kanaler.
Lektion 5 • Datakvalitet och deduplicering
Lär ut valideringsregler, dubblettdetektering och rensningsflöden. Stödjer direkt den tillförlitliga rapportering och personalisering som tas upp i senare kapitel.

Kapitel 3Se detaljer

CRM-plattformsnavigation och konfiguration

Lektion 1 • Användarroller, profiler och behörigheter
Konfigurerar åtkomstnivåer för att skydda data och upprätthålla processefterlevnad. Stödjer de styrningsprinciper som etablerades i kapitlet om datahantering.
Lektion 2 • Orientering i CRM-gränssnittet
Går igenom instrumentpaneler, navigationsmenyer och global sökning. Minskar friktion så att deltagarna kan fokusera på affärsuppgifter snarare än verktygets mekanik.
Lektion 3 • Anpassade fält, objekt och layouter
Lär ut hur man utökar standardobjekt med anpassade fält och sidlayouter. Gör det möjligt för team att fånga verksamhetsspecifik data utan extern utveckling.
Lektion 4 • Vyer, filter och listhantering
Förklarar hur man bygger och delar filtrerade listvyer för det dagliga arbetet. Kopplar organiserad dataåtkomst till de kommande pipeline- och rapporteringsuppgifterna.
Lektion 5 • Hantera poster: kontakter, konton och leads
Täcker att skapa, redigera, slå samman och konvertera grundläggande CRM-poster. Etablerar de vanor för posthantering som ligger till grund för alla nedströmsprocesser.

Kapitel 4Se detaljer

Säljpipeline och affärsmöjlighetshantering

Lektion 1 • Utforma säljpipelinen
Definierar pipelinesteg, ingångskriterier och utgångsvillkor. Skapar den strukturella grunden för konsekvent uppföljning av affärsmöjligheter inom teamet.
Lektion 2 • Lead-kvalificering och konvertering
Tillämpar kvalificeringsramverk för att poängsätta och konvertera leads till affärsmöjligheter. Säkerställer att endast säljredo potentiella kunder går in i pipelinen.
Lektion 3 • Pipelinegenomgångar och coachning
Strukturerar återkommande pipelinegenomgångsmöten med hjälp av CRM-instrumentpaneler. Översätter datainsikter till handlingsinriktade coachningssamtal för chefer.
Lektion 4 • Säljprognostisering i CRM
Lär ut viktade och kategoribaserade prognosmetoder med hjälp av pipelinedata. Kopplar realtidsbaserade CRM-poster till intäktsplaneringsbeslut.
Lektion 5 • Uppföljning av affärsmöjligheter och aktivitetsloggning
Täcker loggning av samtal, e-post, möten och uppgifter kopplade till affärsmöjligheter. Upprätthåller den kompletta interaktionshistorik som krävs för korrekt prognostisering.

Kapitel 5Se detaljer

Marknadsföringsautomation och kampanjhantering

Lektion 1 • Integration av e-postmarknadsföring
Kopplar CRM-kontaktdata till e-postplattformar för personaliserad kommunikation. Täcker malldesign, personaliseringstokens och bästa praxis för leveransbarhet.
Lektion 2 • Arbetsflöden för lead-nurturing och drip-kampanjer
Designar automatiserade sekvenser som för potentiella kunder genom tratten. Minskar manuell uppföljning samtidigt som konsekvent och läglig kommunikation upprätthålls.
Lektion 3 • Kampanjspårning och attribuering
Implementerar UTM-parametrar, kampanjposter och attribueringsmodeller i CRM. Kopplar marknadsföringskostnader till pipeline- och intäktsutfall.
Lektion 4 • Mätning av marknadsföringsprestanda
Analyserar öppningsfrekvens, klickfrekvens, konverteringsgrad och kostnad per lead. Sluter loopen mellan kampanjutförande och strategisk marknadsföringsbeslut.
Lektion 5 • Målgruppssegmentering i CRM
Bygger dynamiska och statiska segment med hjälp av CRM-datafält och beteenden. Möjliggör riktad kommunikation som förbättrar engagemang och konverteringsgrad.

Kapitel 6Se detaljer

Kundservice och support i CRM

Lektion 1 • Servicenivåavtal och eskaleringar
Definierar SLA-policyer, milstolpspårning och automatiserade eskaleringstriggers. Säkerställer att avtalsenliga åtaganden uppfylls och att avtalsbrott förhindras.
Lektion 2 • Kunskapsbank och självbetjäningsverktyg
Bygger och underhåller en CRM-kopplad kunskapsbank för handläggare och kunder. Avleder repetitiva ärenden och påskyndar lösning med återanvändbart innehåll.
Lektion 3 • Grundläggande ärendehantering
Introducerar ärendeskapande, kategorisering, prioritering och ägarskap. Etablerar den grundläggande supportpoststruktur som används genom hela kapitlet.
Lektion 4 • Serviceköer och fördelningsregler
Konfigurerar köer och fördelningsregler för att distribuera ärenden effektivt. Minskar svarstiden genom att automatiskt matcha ärenden med rätt handläggare.
Lektion 5 • Mätning av kundnöjdhet
Distribuerar enkäter efter avslutat ärende och spårar CSAT-, NPS- och CES-poäng i CRM. Kopplar nöjdhetsdata till initiativ för serviceförbättringar.

Kapitel 7Se detaljer

CRM-rapportering, instrumentpaneler och analys

Lektion 1 • Rapporttyper och datakällor
Förklarar tabulära, sammanfattande, matris- och sammanfogade rapportformat samt deras användningsområden. Etablerar det rapporteringsvokabulär som behövs för allt efterföljande analysarbete.
Lektion 2 • Avancerad analys och prediktiva insikter
Introducerar AI-driven poängsättning, trendprognoser och anomalidetektering i CRM. Förbereder deltagarna för de strategiska ämnen och AI-ämnen som behandlas i senare kapitel.
Lektion 3 • Instrumentpaneldesign och bästa praxis
Täcker komponenttyper, layoutprinciper och målgruppsanpassad instrumentpaneldesign. Översätter rå rapportdata till visuella insikter för beslutsfattare.
Lektion 4 • Sälj- och marknadsföringsanalys
Tillämpar rapporteringsfärdigheter på pipelinehälsa, vinstfrekvens och kampanjprestanda. Kopplar analysresultat till de sälj- och marknadsföringskapitel som redan avhandlats.
Lektion 5 • Bygga och filtrera rapporter
Går igenom fältval, filterlogik och rapportbyggande över objekt. Producerar fokuserade, korrekta resultat som svarar på specifika affärsfrågor.

Kapitel 8Se detaljer

CRM-strategi, införande och optimering

Lektion 1 • Mätning och förbättring av användarinförande
Spårar inloggningsfrekvens, datatäckning och funktionsanvändning för att bedöma införandets hälsa. Möjliggör riktade insatser innan lågt införande underminerar CRM-ROI.
Lektion 2 • Utveckla en CRM-färdplan
Bygger en fasad CRM-färdplan anpassad till affärsprioriteringar och resursbegränsningar. Översätter strategiska mål till sekventiella, mätbara implementeringsmilstolpar.
Lektion 3 • Förändringshantering för CRM
Tillämpar principer för förändringshantering för att minska motstånd och påskynda införandet. Tar upp den mänskliga sidan av CRM-implementering som teknisk utbildning ensam inte kan åtgärda.
Lektion 4 • Mätning av CRM-ROI och affärsnytta
Kvantifierar CRM-värde genom kostnadsbesparingar, intäktspåverkan och effektivitetsvinster. Utrustar deltagarna för att motivera fortsatt investering och säkra ledningsstöd.
Lektion 5 • Processautomation och arbetsflödesoptimering
Granskar befintliga arbetsflöden och ersätter manuella steg med automatiserade regler och flöden. Minskar den administrativa bördan och upprätthåller processkonsekvens i stor skala.

Certifiering

Ditt giltiga slutförandecertifikat

Den här kursen är för dig:

Försäljningskoordinator: behöver struktur för att hantera pipelines och prognostisera korrekt.
Marknadschef: vill koppla kampanjdata direkt till intäktsresultat.
Teamledare för kundsupport: vill effektivisera ärendehantering och spåra nöjdhetsmått.
Småföretagare: redo att ersätta kalkylblad med ett skalbart kundhanteringssystem.
Karriärbytare: övergår till en roll som CRM-administratör eller intäktsoperatör.
IT-affärsanalytiker: har i uppgift att utvärdera, implementera eller optimera en CRM-plattform.

Vad våra elever säger

Era lektioner är perfekta. Jag köpte årspaketet och har äntligen möjlighet att följa olika ämnen som intresserar mig utan att behöva byta plattform... tack för allt ni gör, jag har redan rekommenderat er till andra...