社區支持課程

第 1 課 • 理解社區結構

描繪形塑鄰里生活的正式與非正式社區結構。使工作者能夠有效掌握在地權力動態。

第 2 課 • 辨識居民需求

介紹辨識與分類居民社會、經濟及身體面向需求的方法。在真實社區脈絡中奠定評估技巧的基礎。

第 3 課 • 倫理與專業界限

涵蓋鄰里工作中的倫理義務、保密原則及界限設定。從一開始預防常見的專業陷阱。

第 4 課 • 界定鄰里支援工作

釐清鄰里支援的內涵，並與鄰近的社會服務加以區別。為後續所有章節設定概念基礎。

第 1 課 • 困難對話與降階

提供處理居民互動中衝突、痛苦與抗拒的架構。使工作者能夠在壓力下維持具有生產力的對話。

第 2 課 • 積極傾聽技巧

教導建立信任並發掘正確資訊的結構化傾聽方法。直接支持第一章介紹的有效需求辨識。

第 3 課 • 平易語言溝通

培養將複雜資訊轉化為各識字程度者皆能理解的易懂語言之技巧。確保居民充分了解可用的協助選項。

第 4 課 • 個案紀錄書面溝通

涵蓋準確、客觀地記錄居民互動與協助活動。將溝通技巧與本角色的紀錄保存要求連結。

第 1 課 • 志工招募與協調

教導社區志工的招募、導入與留任。善用社區評估期間所識別的在地人力資本。

第 2 課 • 觸及困難接觸居民之外展策略

涵蓋針對孤立、不信任或邊緣化社區成員的定向外展方法。將溝通技巧延伸至最具挑戰性的互動情境。

第 3 課 • 與在地組織發展夥伴關係

建立啟動與維持與在地機構之正式與非正式夥伴關係的能力。透過協作關係擴大居民可獲得的支援網絡。

第 4 課 • 維持長期關係

探討在人員流動、居民搬遷及需求變化下維繫關係的策略。確保支援的持續性。

第 1 課 • 建立社區概況

引導學生將評估發現彙整成結構化的社區概況文件。產出具實用性的成果，用於後續的支援規劃章節。

第 2 課 • 讓居民參與評估

確保居民在評估過程中是積極參與者而非被動對象。強化前幾章提及的倫理原則與溝通技巧。

第 3 課 • 分析社區資料

教導基本的質性與量化分析，以詮釋蒐集到的社區資料。將原始資訊轉化為具有規劃意義的模式。

第 4 課 • 資產基礎的社區評估

介紹資產繪圖作為以優勢為焦點、有別於僅分析缺陷的替代方式。以平衡的評估視角，建立在第一章需求辨識的基礎上。

第 1 課 • 連結居民與服務

涵蓋轉介流程、溫情轉銜及在地服務系統導航。應用社區繪圖知識於實際支援協調任務。

第 2 課 • 跨機構個案協調

發展在無重複或缺口的情況下協調跨機構支援的技巧。建立於第四章的夥伴關係發展技巧之上。

第 3 課 • 以人為中心的規劃原則

將以人為中心取向確立為所有支援規劃的基礎。將第一章的倫理原則連結至實際的規劃方法論。

第 4 課 • 設定目標與優先順序

教導具體、可衡量、以案主為驅動力的結構化目標設定技巧。為協調式服務輸送提供規劃主幹。

第 1 課 • 辨識危機情境

定義與鄰里工作相關的危機類型，包括心理健康、家暴及住房危機。建立在社區評估中學到的觀察技巧，以偵測早期警訊。

第 2 課 • 家庭與家內危機處理流程

提供針對家庭衝突、家庭解組及兒童安全問題的結構化因應方式。涵蓋強制通報義務及跨機構協調。

第 3 課 • 立即安全處理流程

涵蓋危機情境中確保居民安全與工作者安全的首要反應行動。提供常見危機情境的明確決策樹。

第 4 課 • 事件記錄與匯報

教導準確、及時的事件通報與結構化的團隊匯報流程。確保危機事件後的組織學習與工作者福祉。

第 1 課 • 帶領社區會議

發展規劃及帶領具生產力且包容的社區會議之技巧。將溝通與關係技巧應用於團體帶領情境。

第 2 課 • 社區增能原則

區辨增能與製造依賴的服務模式，並說明工作者的促進者角色。在進階實務層次重新界定實務工作者的目的。

第 3 課 • 衡量社區增能

介紹評估居民能力成長與社區凝聚力的指標與工具。提供有實證基礎的方法以展現增能成果。

第 4 課 • 倡導與居民聲音

教導工作者透過正式與非正式倡導管道放大居民的關切事項。將增能原則連結至對在地決策的實質影響力。

第 1 課 • 設計評估計畫

引導學生建立與方案目標一致的結構化評估計畫。將第五章的目標設定技巧應用於方案層級的衡量。

第 2 課 • 運用評估進行方案改善

將評估發現轉化為可行動的方案變革與組織學習循環。在策略性實務層次完成持續改善循環。

第 3 課 • 報告評估發現

發展向多元利害關係人清楚呈現評估結果的技巧。將書面溝通技巧連結至正式的方案報告要求。

第 4 課 • 蒐集與分析評估資料

涵蓋適用於社區方案評估的實務資料蒐集與基本分析技巧。將社區評估資料技能延伸至方案績效脈絡。