勞資爭議處理顧問課程

第 1 課 • 勞資爭議中的利害關係人格局

辨識勞動衝突中所有具有利害關係的各方及其角色。協助顧問在介入前繪製影響力與阻力圖。

第 2 課 • 衝突升級模型

呈現基於階段的模型，說明爭議如何隨時間加劇。使顧問能夠辨識升級訊號並及早介入。

第 3 課 • 顧問的倫理基礎

建立中立勞動衝突顧問的倫理義務。確保從業人員在整個委任期間保持公正與專業誠信。

第 4 課 • 衝突的來源與觸發因素

描繪引發勞資爭議的結構性、關係性與經濟驅動力。使顧問能將表面症狀追溯至根本原因。

第 1 課 • 制度性爭議處理機構

調查勞動法庭、調解機構與勞資仲裁委員會等正式處理管道。協助顧問為客戶提供制度途徑的建議。

第 2 課 • 衝突情境中的法規遵循

探討法規義務如何與積極衝突管理互動。確保顧問在尋求解決方案的同時，協助客戶維持合規。

第 3 課 • 罷工與勞工行動規範

檢視規範罷工、鎖廠與停工的法律參數。使顧問能評估行動合法性並提供風險緩解建議。

第 4 課 • 團體協商架構

說明團體協約的結構、協商與執行方式。將協商機制與衝突預防及解決策略連結。

第 1 課 • 產出衝突診斷報告

將評估發現綜合整理成結構化的診斷文件。使顧問能清楚溝通發現並建議介入路徑。

第 2 課 • 權力與關係分析

分析衝突雙方之間的權力差異與關係歷史。為顧問的策略選擇與風險評估提供資訊。

第 3 課 • 資料收集技術

涵蓋訪談、問卷調查、文件審查與觀察等診斷工具。為可信的衝突分析建立證據基礎。

第 4 課 • 辨識立場、利益與需求

區分表面立場與潛在利益及未滿足需求。此區別是利益基礎式解決方法的基石。

第 1 課 • 利益基礎式協商

將原則性協商方法應用於勞資爭議脈絡。促使各方從立場式談判轉向互利的成果。

第 2 課 • 協商策略與戰術

探討協商各方可運用的策略選擇與戰術行動。協助顧問辨識並反制操縱性戰術。

第 3 課 • 協商中的溝通技巧

建立有效協商所必需的積極傾聽、提問與框架化技能。直接支援顧問的引導與諮詢角色。

第 4 課 • 協商基礎

涵蓋核心協商概念，包括BATNA、ZOPA與價值創造。為所有應用協商工作建立理論基礎。

第 1 課 • 處理調解中的困難動態

探討調解中情緒高漲、權力不對等與惡意參與的情境。建立顧問兼調解人的韌性與戰術靈活性。

第 2 課 • 勞動領域特有的調解挑戰

探討勞動脈絡特有的調解挑戰，包括工會動態與集體申訴。將一般調解技能調整適用於勞資關係環境。

第 3 課 • 調解倫理與品質標準

將專業倫理標準應用於調解實務與自我評估。確保顧問維持信譽與持續品質改善。

第 4 課 • 調解模式與原則

比較促進式、評估式與轉型式調解模式。使顧問能為每件爭議脈絡選擇適當模式。

第 1 課 • 仲裁判斷分析

檢視仲裁判斷的結構、理由與執行方式。使顧問能解讀判斷並就遵守與上訴選項提供建議。

第 2 課 • 利益仲裁 vs. 權利仲裁

區分為新協約進行的利益仲裁與為既有協約進行的權利仲裁。根據潛在爭議的性質調整仲裁策略。

第 3 課 • 仲裁程序與證據

涵蓋勞動仲裁中的聽證程序、證據標準與提交要件。協助顧問引導客戶完成程序要求。

第 4 課 • 仲裁基礎

釐清仲裁在程序與結果上與調解及訴訟的區別。為所有與仲裁相關的諮詢工作奠定概念基礎。

第 1 課 • 集體勞資爭議結構解析

分析集體勞資爭議的結構、動態與生命週期。為設計解決策略前提供所需的情境理解。

第 2 課 • 多方協商設計

為涉及多個工會、雇主或產業的爭議建構協商程序。處理聯盟管理與競爭性授權所增加的複雜性。

第 3 課 • 罷工管理與解決

涵蓋管理正在進行的罷工及促成復工協議的策略。使顧問能在高壓的勞工行動情境中有效運作。

第 4 課 • 集體爭議中的調處

將調處技巧應用於團體協商破裂與勞工行動威脅。將調處定位為仲裁前的干預工具。

第 1 課 • 組織變革與衝突風險

探討組織重整、資遣與併購如何產生衝突風險。協助顧問以勞資關係的視角提供變革管理建議。

第 2 課 • 早期預警與監控系統

建立用於在爭議浮現前偵測衝突風險的診斷工具。將顧問的價值主張從被動轉向預防。

第 3 課 • 建立正向的勞資關係氛圍

辨識促進合作性勞資關係的組織實務。將文化、溝通與認可視為衝突預防槓桿。

第 4 課 • 申訴處理系統設計

設計在問題升級前解決的有效內部申訴程序。減少正式爭議頻率，並建立員工對組織的信任。