旅遊基礎訓練課程

第 1 課 • 旅遊業的歷史發展

追溯旅遊業從古代朝聖之旅到大眾現代旅遊的演進歷程。藉由說明各項產業結構隨時間演變的過程，為理解現行產業結構提供背景脈絡。

第 2 課 • 旅遊需求與動機

透過檢視推力與拉力因素以及動機理論，解釋人們旅行的原因。將需求驅動因子連結至產品開發決策。

第 3 課 • 定義旅遊業及其範疇

確立旅遊業的定義、遊客的定義以及產業的分類方式。為後續所有章節提供概念基礎。

第 4 課 • 旅遊業結構與利害關係人

繪製供應面組成要素：住宿、交通、景點與仲介。說明各部門如何相互依存。

第 1 課 • 旅遊產品的類型

區分有形與無形的產品要素，並說明它們如何結合成套裝行程。為學生進行產品設計與評估做好準備。

第 2 課 • 旅遊目的地的組成要素

介紹5A架構：景點、可及性、設施與服務、住宿與活動。將目的地分析建立於結構化模型之上。

第 3 課 • 景點與娛樂

分類自然、文化與人造景點，並說明其在激發到訪動機方面的作用。將景點管理與遊客體驗品質連結起來。

第 4 課 • 住宿部門概覽

調查從飯店到替代性住宿的各種住宿類別。解釋評級系統以及住宿選擇如何影響訪客滿意度。

第 1 課 • 線上旅行社與平台

檢視線上旅行社與元搜尋平台的崛起。說明數位仲介如何重塑訂購行為。

第 2 課 • 旅行社與旅行業者

區分零售旅行社與旅行業者，並說明其各自的角色。涵蓋兩者在通路鏈中增加價值的方式。

第 3 課 • 旅遊通路

定義直接與間接通路，並說明通路長度與寬度。建立分析產品銷售方式的架構。

第 4 課 • 全球分銷系統

說明全球分銷系統如何連結供應商與全球代理商。涵蓋庫存管理與訂位流程基礎知識。

第 1 課 • 市場區隔與目標市場選擇

說明地理、人口統計、心理圖像與行為等區隔基礎。使學生能夠識別並優先選擇目標訪客群。

第 2 課 • 旅遊業的數位行銷

調查搜尋、社群媒體、內容與電子郵件行銷工具在旅遊業的應用。說明數位通路如何推動知名度、考量與訂位。

第 3 課 • 目的地品牌塑造與形象

涵蓋目的地如何建立品牌識別並管理感知形象。將品牌策略與吸引訪客及忠誠度連結。

第 4 課 • 旅遊行銷組合

將7P行銷組合調整為適合旅遊業的服務特性。提供行銷章節中使用的分析工具。

第 1 課 • 訪客體驗設計

介紹旅遊背景下的體驗經濟概念與接觸點描繪。引導學生設計令人難忘且連貫一致的訪客旅程。

第 2 課 • 旅遊業的服務特性

說明無形性、不可分割性、變異性與易逝性作為旅遊服務的特性。確立服務管理為何不同於商品管理。

第 3 課 • 處理客訴與服務補救

提出客訴處理流程與服務補救策略。說明有效的補救如何能恢復甚至提升訪客忠誠度。

第 4 課 • 服務傳遞中的文化敏感度

探討文化差異如何影響訪客期望與服務互動。使學生準備好提供包容且具文化意識的服務。

第 1 課 • 旅遊的社會文化影響

檢視旅遊如何影響接待社區、文化遺產與社會結構。平衡正向文化交流與商品化風險。

第 2 課 • 旅遊的環境影響

識別旅遊活動對環境的負面與正面影響。為環境管理決策提供證據基礎。

第 3 課 • 負責任的旅遊實務

提出能減少危害並最大化社區利益的操作實務。將永續性原則轉化為可行的商業決策。

第 4 課 • 永續目的地規劃

涵蓋從一開始就融入永續性的整合性目的地規劃工具。將規劃架構連結至政策與利害關係人參與。

第 1 課 • 風險管理與危機規劃

識別旅遊業的營運、財務與聲譽風險以及緩解策略。使學生準備好制定並實施危機應變計畫。

第 2 課 • 旅遊商業模式與結構

調查從獨立經營者到大型連鎖與加盟的商業模式。為營運與策略管理決策提供背景脈絡。

第 3 課 • 旅遊業人力資源

探討旅遊業特有的招募、培訓、留任與勞動力挑戰。將勞動力品質連結至服務傳遞與企業績效。

第 4 課 • 收益管理基礎

介紹應用於住宿與運輸的收益最佳化管理原則。使學生能透過定價與庫存控制來最佳化收益。

第 1 課 • 目的地競爭力分析

應用競爭力模型與SWOT分析來評估目的地優勢。為策略規劃提供分析基礎。

第 2 課 • 旅遊政策與治理

檢視國家、區域與地方政府在旅遊治理中的角色。將政策工具連結至目的地發展成果。

第 3 課 • 旅遊策略規劃

引導學生進行願景設定、目標制定與策略選擇。將策略規劃連結至資源分配與績效目標。

第 4 課 • 新興趨勢與未來方向

調查重塑旅遊業的 mega 趨勢，包括科技、人口統計變遷與氣候變遷。使學生準備好預測並適應產業顛覆。