Kurz ISO 9001

Lekce 1 • Obchodní přínosy normy ISO 9001

Zkoumá hmotné i nehmotné přínosy, které organizace získávají zavedením normy ISO 9001. Účastníci budou schopni formulovat hodnotovou nabídku zainteresovaným stranám.

Lekce 2 • Základní principy řízení kvality

Představuje sedm principů řízení kvality, na nichž je založena norma ISO 9001. Účastníci propojí každý princip s reálným organizačním chováním.

Lekce 3 • Co znamená řízení kvality

Definuje kvalitu v podnikatelském kontextu a sleduje její vývoj od inspekce k systémovým přístupům. Uvádí účastníky do terminologie používané v celém kurzu.

Lekce 1 • Identifikace zainteresovaných stran

Definuje, kdo se považuje za zainteresovanou stranu a jak jejich potřeby ovlivňují QMS. Účastníci sestaví registr zainteresovaných stran s relevantními požadavky.

Lekce 2 • Včasné uplatnění zvažování rizik

Představuje zvažování rizik jako základní myšlení vyžadované normou ISO 9001. Účastníci identifikují počáteční rizika a příležitosti spojené s kontextem.

Lekce 3 • Analýza organizačního kontextu

Zabývá se interními a externími faktory, které ovlivňují cíle kvality. Účastníci použijí strukturované nástroje k zmapování prostředí své organizace.

Lekce 1 • Přiřazení rolí a odpovědností

Zabývá se tím, jak definovat, přiřadit a komunikovat role v QMS v celé organizaci. Účastníci vytvoří matici odpovědností pro klíčové funkce kvality.

Lekce 2 • Vytvoření efektivní politiky kvality

Učí povinné prvky politiky kvality a jak ji učinit smysluplnou. Účastníci navrhnou a zhodnotí politiku podle požadavků normy ISO 9001.

Lekce 3 • Budování kultury kvality

Zkoumá, jak chování vedení utváří kulturu kvality nad rámec formálních požadavků. Účastníci identifikují činnosti, které posilují nebo podkopávají závazek ke kvalitě.

Lekce 1 • Stanovení cílů kvality

Definuje kritéria pro efektivní cíle kvality a jak je kaskádovat napříč organizací. Účastníci napíší SMART cíle propojené s politikou kvality.

Lekce 2 • Řízení plánovaných změn

Řeší, jak ISO 9001 vyžaduje, aby organizace řídily změny QMS. Účastníci použijí proces řízení změn, aby předešli nezamýšleným důsledkům.

Lekce 3 • Plánování k dosažení cílů

Zabývá se metodami akčního plánování, které převádějí cíle na proveditelné úkoly. Účastníci sestaví akční plán s harmonogramy, vlastníky a měřítky úspěchu.

Lekce 1 • Poskytování odpovídajících zdrojů

Identifikuje kategorie zdrojů, které ISO 9001 vyžaduje, aby organizace určila a poskytla. Účastníci posoudí nedostatky zdrojů vzhledem k potřebám QMS.

Lekce 2 • Interní a externí komunikace

Definuje, co, kdy a jak organizace komunikuje o QMS. Účastníci vytvoří komunikační plán pokrývající interní a externí kanály.

Lekce 3 • Povědomí a angažovanost

Pokrývá, co si zaměstnanci musí uvědomovat ohledně QMS a jak budovat skutečnou angažovanost. Účastníci navrhnou aktivity na zvýšení povědomí pro různé skupiny zaměstnanců.

Lekce 4 • Řízení dokumentovaných informací

Vysvětluje požadavky ISO 9001 na vytváření, řízení a uchovávání dokumentovaných informací. Účastníci navrhnou postup pro řízení dokumentů.

Lekce 1 • Požadavky zákazníka a komunikace

Řeší, jak určit, přezkoumat a sdělit požadavky zákazníka před závazkem k dodání. Účastníci použijí kontrolní seznam pro přezkoumání požadavků.

Lekce 2 • Řízení produkce a poskytování služeb

Učí kontroly vyžadované během produkce a poskytování služeb, včetně identifikace a sledovatelnosti. Účastníci aplikují kontroly na reálný nebo simulovaný proces.

Lekce 3 • Plánování provozních procesů

Zabývá se tím, jak určit kritéria, zdroje a kontroly pro provozní procesy. Účastníci zmapují klíčový proces a definují jeho kontrolní body.

Lekce 4 • Řízení externích poskytovatelů

Pokrývá výběr, hodnocení a monitorování dodavatelů, aby bylo zajištěno, že externě zajišťované položky jsou ve shodě. Účastníci vytvoří proces kvalifikace a monitorování dodavatelů.

Lekce 1 • Proces interního auditu

Učí, jak plánovat, provádět a podávat zprávy o interních auditech, které ověřují shodu QMS. Účastníci si procvičí auditorské techniky pomocí strukturovaného programu auditu.

Lekce 2 • Analýza a hodnocení dat

Pokrývá, jak analyzovat data QMS k identifikaci trendů, vzorů a příležitostí ke zlepšení. Účastníci použijí základní statistické a vizuální nástroje na data o kvalitě.

Lekce 3 • Měření spokojenosti zákazníka

Pokrývá metody shromažďování a analýzy dat o vnímání zákazníkem, jak vyžaduje ISO 9001. Účastníci navrhnou přístup k měření spokojenosti zákazníka.

Lekce 4 • Plánování monitorování a měření

Definuje, co monitorovat, jak to měřit a kdy analyzovat výsledky. Účastníci vyberou klíčové ukazatele výkonnosti sladěné s cíli kvality.

Lekce 1 • Strategie neustálého zlepšování

Zkoumá proaktivní přístupy ke zlepšování nad rámec reaktivních nápravných opatření. Účastníci identifikují příležitosti ke zlepšení pomocí dat QMS a podnětů zainteresovaných stran.

Lekce 2 • Řešení neshod a stížností

Učí požadovanou reakci na neshodné výstupy a stížnosti zákazníků podle normy ISO 9001. Účastníci použijí postup pro řešení neshod na případové studie.

Lekce 3 • Proces nápravných opatření

Pokrývá celý cyklus nápravných opatření od identifikace problému po ověření účinnosti. Účastníci vyplní zprávu o nápravném opatření pro daný scénář.

Lekce 4 • Metody analýzy kořenových příčin

Představuje strukturované techniky pro identifikaci skutečných příčin neshod. Účastníci použijí několik nástrojů pro analýzu kořenových příčin na realistické problémy s kvalitou.