Kurs Grundlagen der Kommunikation

Lektion 1 • Das Kommunikationsprozessmodell

Untersucht Sender, Botschaft, Kommunikationskanal, Empfänger und Feedback als integriertes System. Legt den Wortschatz fest, der im gesamten Kurs verwendet wird.

Lektion 2 • Verbale und nonverbale Kommunikationskanäle

Stellt gesprochene Worte der Körpersprache, dem Tonfall und visuellen Hinweisen gegenüber. Zeigt, wie die Ausrichtung der Kommunikationskanäle Glaubwürdigkeit und Vertrauen stärkt.

Lektion 3 • Kontext und Kommunikationsumgebung

Untersucht, wie das physische Umfeld, die Beziehungsgeschichte und Machtdynamiken die Bedeutung prägen. Bereitet die Lernenden darauf vor, Botschaften an unterschiedliche Umgebungen anzupassen.

Lektion 1 • Emotionale Auslöser und Reaktivität

Kartiert persönliche emotionale Brennpunkte, die rationale Kommunikation kapern. Vermittelt Innehalten-und-Reflektieren-Strategien zur Wiederherstellung einer absichtsvollen Reaktion.

Lektion 2 • Aufbau eines persönlichen Kommunikationsbaselines

Fasst Daten zu Stil, Vorurteilen und Auslösern in einem persönlichen Kommunikationsprofil zusammen. Dieses Profil dient als Verbesserungsmaßstab für spätere Kapitel.

Lektion 3 • Identifizierung Ihres Kommunikationsstils

Stellt vier primäre Stilprofile und ihre Verhaltensmerkmale vor. Die Lernenden ordnen ihren Standardstil zu, um vorherzusagen, wie andere sie wahrnehmen.

Lektion 1 • Zuhören in Situationen mit hohem Risiko

Wendet aktives Zuhören unter emotionalem Druck, in Konflikten und unter Zeitdruck an. Baut Resilienz auf, sodass die Zuhörqualität auch unter Stress hoch bleibt.

Lektion 2 • Ebenen der Zuhörtiefe

Unterscheidet oberflächliches, gesprächiges und tiefes Zuhören in einem Kontinuum. Stellt dar, warum die Tiefe die Qualität des erreichten Verständnisses bestimmt.

Lektion 3 • Beseitigung von Zuhörbarrieren

Zielt auf innere Ablenkungen, Multitasking und vorschnelle Bewertung als die wichtigsten Barrieren ab. Bietet umweltbezogene und mentale Strategien zur Beseitigung jeder einzelnen.

Lektion 1 • Wortwahl und einfache Sprache

Ersetzt Fachjargon, Absicherungen und Füllwörter durch präzise, einfache Alternativen. Zeigt, wie Wortwahl die wahrgenommene Sicherheit und Glaubwürdigkeit beeinflusst.

Lektion 2 • Anpassung der Sprache an Ihr Publikum

Vermittelt Zielgruppenanalyse zur Kalibrierung von Wortschatz, Detailtiefe und Framing. Stellt sicher, dass Botschaften bei Experten, Anfängern und gemischten Gruppen gleichermaßen ankommen.

Lektion 3 • Strukturierung gesprochener Botschaften

Stellt das Punkt-Begründung-Beispiel-Punkt-Framework für verbale Klarheit vor. Wendet die Struktur auf alltägliche Gespräche, Briefings und Updates an.

Lektion 1 • Redaktions- und Korrekturdisziplin

Baut einen systematischen Überprüfungsprozess auf, um Fehler vor dem Versenden zu erkennen. Reduziert Überarbeitungszyklen und schützt den professionellen Ruf durch Qualitätskontrolle.

Lektion 2 • Prinzipien des klaren Schreibens

Etabliert Kürze, aktive Stimme und logischen Fluss als die Säulen effektiven Schreibens. Verbindet jedes Prinzip mit Leserverständnis und Antwortraten.

Lektion 3 • Berichte, Memos und Kurzmitteilungen

Strukturiert längere Dokumente für Führungs- und Betriebspublikum. Vermittelt das Schreiben von Zusammenfassungen und die Darstellung von Informationen in verschiedenen Detaillierungsstufen für unterschiedliche Leserbedürfnisse.

Lektion 1 • Aufbau von Beziehung und Vertrauen

Identifiziert die Verhaltenssignale, die die Vertrauensbildung in beruflichen Beziehungen beschleunigen. Verknüpft beziehungsaufbauende Handlungen mit langfristigen Kooperationsergebnissen.

Lektion 2 • Setzen und Respektieren von Grenzen

Behandelt, wie man persönliche und berufliche Grenzen kommuniziert, ohne Beziehungen zu schädigen. Befasst sich mit Grenzverletzungen und Erholungsstrategien.

Lektion 3 • Empathie in beruflichen Kontexten

Unterscheidet kognitive von emotionaler Empathie und wann jede angemessen ist. Vermittelt einfühlsame Antwortphrasen, die validieren, ohne Grenzen zu überschreiten.

Lektion 1 • Erholung nach Kommunikationsfehlern

Behandelt, wie Vertrauen repariert und der Dialog wieder aufgenommen werden kann, nachdem ein Gespräch schiefgelaufen ist. Baut Resilienz und Verantwortungsübernahme als postkonfliktäre Kommunikationsfähigkeiten auf.

Lektion 2 • Vorbereitung auf schwierige Gespräche

Behandelt die Gesprächsvorbereitung, einschließlich der Klärung der Absicht und der Ergebnisplanung. Reduziert Ängste und erhöht die Wahrscheinlichkeit eines produktiven Austauschs.

Lektion 3 • Geben von Feedback und Kritik

Vermittelt evidenzbasierte Feedbackmodelle, die Verhalten von Identität trennen. Stellt sicher, dass Feedback spezifisch, umsetzbar und ohne Abwehrhaltung aufgenommen wird.

Lektion 1 • Prinzipien der Überzeugung und Einflussnahme

Wendet evidenzbasierte Überzeugungsprinzipien an, darunter Reziprozität, sozialer Beweis und Autorität. Unterscheidet ethische Einflussnahme von Manipulation mit klaren Kriterien.

Lektion 2 • Kommunikation auf verschiedenen Organisationsebenen

Passt Botschaftsstil und -inhalt an die Kommunikationsflüsse nach oben, unten und lateral an. Behandelt politische Sensibilität und Hierarchienavigation in großen Organisationen.

Lektion 3 • Messung der Kommunikationseffektivität

Stellt qualitative und quantitative Methoden vor, um zu bewerten, ob Botschaften ihre Ziele erreicht haben. Schließt die Feedbackschleife für kontinuierliche berufliche Verbesserung.