Curso de experiencia de marca

Lección 1 • Caso de Negocio para la Inversión en Experiencia

Presenta evidencia que vincula una sólida experiencia de marca con los ingresos, la retención y la recomendación. Prepara a los estudiantes para justificar presupuestos de experiencia ante el liderazgo.

Lección 2 • Componentes Centrales de la Experiencia de Marca

Desglosa las dimensiones sensorial, afectiva, conductual e intelectual de la experiencia. Los estudiantes utilizan este marco a lo largo del curso.

Lección 3 • Definiendo la Experiencia de Marca

Aclara qué significa la experiencia de marca más allá de la identidad visual. Ancla el capítulo distinguiendo la experiencia del branding, el marketing y el servicio al cliente.

Lección 4 • Stakeholders en la Experiencia de Marca

Mapea todas las partes que moldean o son moldeadas por la experiencia de marca. Conecta la cultura interna con la percepción externa.

Lección 1 • Segmentación de Audiencia para la Experiencia

Cubre métodos de segmentación conductual, psicográfica y basada en necesidades. Los estudiantes aprenden a ir más allá de la demografía hacia agrupaciones relevantes para la experiencia.

Lección 2 • Brechas de Expectativa y Sesgo de Percepción

Examina cómo las expectativas no cumplidas y los sesgos cognitivos distorsionan la percepción de la marca. Los estudiantes aprenden a identificar y cerrar brechas de expectativa peligrosas.

Lección 3 • Influencias Culturales y Contextuales

Explora cómo la cultura, el contexto y la situación alteran la interpretación de la experiencia. Prepara a los estudiantes para diseñar experiencias inclusivas y culturalmente conscientes.

Lección 4 • Fundamentos de Psicología del Consumidor

Introduce la percepción, la memoria y la emoción como impulsores de la respuesta a la marca. Fundamenta toda la investigación posterior del cliente en principios psicológicos.

Lección 1 • Identificando Momentos Que Importan

Enseña a los estudiantes a localizar momentos pico, críticos y finales que moldean la memoria de manera desproporcionada. Prioriza el esfuerzo de diseño en puntos de alto impacto.

Lección 2 • Fundamentos del Mapeo de Recorrido

Define los mapas de recorrido, su propósito y sus componentes. Establece el vocabulario de mapeo utilizado a lo largo del capítulo.

Lección 3 • Usando Mapas para Impulsar Decisiones

Traduce los insights del mapa de recorrido en planes de acción priorizados. Conecta los resultados del mapeo con la estrategia, los briefs de diseño y los planes de medición.

Lección 4 • Integración del Recorrido Omnicanal

Aborda cómo los canales físicos, digitales y humanos se cruzan dentro de un solo recorrido. Los estudiantes aprenden a diseñar transiciones fluidas entre canales.

Lección 1 • Sistemas de Identidad Visual

Cubre logotipo, color, tipografía e imaginería como un sistema unificado. Los estudiantes aprenden a evaluar y construir sistemas visuales para lograr consistencia.

Lección 2 • Fundamentos Estratégicos de la Identidad de Marca

Conecta el propósito, los valores y el posicionamiento de la marca con las decisiones de identidad. Asegura que cada elección de diseño esté estratégicamente motivada.

Lección 3 • Identidad Verbal y Voz de Marca

Define el tono de voz, las convenciones de naming y los marcos de mensajería. La identidad verbal se trata como igualmente importante que la identidad visual.

Lección 4 • Diseño de Marca Multisensorial

Extiende la identidad al sonido, aroma, textura y sabor cuando sea aplicable. Los estudiantes exploran cómo los sentidos no visuales profundizan la memoria de marca.

Lección 1 • Diseño de Servicio y Puntos de Contacto Humanos

Diseña las interacciones humanas —comportamiento del personal, guiones y rituales— que brindan la experiencia de marca. Une la identidad con la ejecución de primera línea.

Lección 2 • Auditoría y Priorización de Puntos de Contacto

Inventaría todos los puntos de contacto de la marca y los califica por impacto y consistencia. Enfoca los recursos de diseño en las interacciones de mayor impacto.

Lección 3 • Empaque y Producto como Puntos de Contacto

Trata el diseño de producto y el empaque como momentos de la experiencia de marca. Cubre el unboxing, la elección de materiales y el deleite funcional.

Lección 4 • Espacio Físico y Diseño Ambiental

Aplica los principios de marca a entornos de retail, oficinas, eventos y servicios. Los estudiantes aprenden cómo el espacio comunica los valores de la marca de manera no verbal.

Lección 1 • Arquitectura de Narrativa de Marca

Construye la historia central de la marca utilizando estructura narrativa y marcos arquetípicos. Proporciona la base de la historia que expresa todo el contenido.

Lección 2 • Midiendo la Efectividad del Contenido

Define métricas que conectan el rendimiento del contenido con los resultados de la experiencia de marca. Va más allá de las métricas de vanidad hacia indicadores relevantes para la experiencia.

Lección 3 • Contenido Generado por el Usuario y la Comunidad

Aprovecha las historias auténticas de los clientes para extender la narrativa de la marca. Cubre la curación, los derechos y la integración de las voces de la comunidad.

Lección 4 • Estrategia de Contenido para la Experiencia de Marca

Define pilares de contenido, formatos y cadencia alineados con las etapas del recorrido. Asegura que el contenido sirva a los objetivos de la experiencia en lugar de solo al tráfico.

Lección 1 • Marcos de Medición de Experiencia

Introduce NPS, CSAT, CES y métricas de experiencia personalizadas. Los estudiantes aprenden cuándo y cómo aplicar cada marco.

Lección 2 • Sistemas de Mejora Continua

Construye ciclos de feedback que traducen la medición en una mejora continua de la experiencia. Cubre estructuras de gobernanza, cadencia y rendición de cuentas.

Lección 3 • Investigación Cualitativa para el Insight de Experiencia

Cubre entrevistas a profundidad, grupos focales y etnografía para la evaluación de la experiencia. Equilibra las puntuaciones cuantitativas con un rico contexto humano.

Lección 4 • Vinculando la Experiencia con los Resultados del Negocio

Establece vínculos causales entre la calidad de la experiencia y los ingresos, la rotación y la recomendación. Prepara a los estudiantes para construir el caso de negocio para la inversión en experiencia.

Lección 1 • Alineación Organizacional para la Experiencia

Aborda cómo integrar el pensamiento de experiencia en todos los departamentos y niveles de liderazgo. Cubre tácticas de gestión del cambio y construcción de cultura.

Lección 2 • Asignación de Presupuesto y Planificación de Recursos

Enseña la priorización de las inversiones en experiencia entre puntos de contacto e iniciativas. Conecta las decisiones de recursos con el impacto estratégico.

Lección 3 • Gestionando la Experiencia de Marca a Escala

Cubre los desafíos de consistencia en organizaciones grandes, multimercado o franquicias. Los estudiantes aprenden sistemas escalables para mantener la calidad de la experiencia.

Lección 4 • Desarrollando una Estrategia de Experiencia de Marca

Integra la visión, el insight de la audiencia, los datos del recorrido y la medición en un documento de estrategia coherente. Produce el artefacto estratégico final del curso.