Cours de gestion des processus

Leçon 1 • Principaux intervenants dans le travail de processus

Identifie les propriétaires de processus, les exécutants, les clients et les promoteurs. Clarifie les structures d'imputabilité qui régissent la conception et l'exécution des processus.

Leçon 2 • Classification et hiérarchie des processus

Présente les catégories de processus de bout en bout, de base, de soutien et de gestion. Permet aux apprenants de cartographier le travail de toute organisation dans une hiérarchie structurée de processus.

Leçon 3 • Aperçu des disciplines de gestion des processus

Présente le BPM, le Lean, le Six Sigma et les disciplines connexes à un niveau élevé. Situe le cours dans le paysage plus large des méthodologies d'amélioration des processus.

Leçon 4 • Pensée processus vs pensée fonctionnelle

Oppose la pensée fonctionnelle en silos à l'orientation processus horizontale. Bâtit le changement d'état d'esprit requis pour une pratique efficace de la gestion des processus.

Leçon 1 • Notions essentielles du BPMN

Couvre les éléments de base du Business Process Model and Notation pour une documentation standardisée. Permet aux apprenants de créer des modèles de processus lisibles à l'international, indépendants des outils.

Leçon 2 • Cartographie de la chaîne de valeur

Présente la cartographie de la chaîne de valeur pour visualiser le flux de matières et d'informations. Relie la cartographie à l'identification des gaspillages et à la détection des occasions d'amélioration.

Leçon 3 • Fondements de la cartographie des processus

Couvre le but, la portée et les règles de base de la cartographie des processus. Fournit la base pour choisir et appliquer les techniques de cartographie appropriées.

Leçon 4 • Normes de documentation des processus

Établit des conventions de nommage, un contrôle de version et des pratiques de stockage pour les documents de processus. Garantit que les cartes restent exactes, accessibles et maintenables dans le temps.

Leçon 1 • Définir le rendement des processus

Établit comment l'efficience, l'efficacité et l'adaptabilité définissent la santé des processus. Fournit la lentille analytique utilisée dans tout le travail de diagnostic subséquent.

Leçon 2 • Techniques d'analyse des causes profondes

Couvre les diagrammes en arêtes de poisson, les cinq pourquoi et l'analyse par arbre de défaillances pour diagnostiquer les défauts. Assure que les apprenants s'attaquent aux causes plutôt qu'aux symptômes dans les efforts d'amélioration.

Leçon 3 • Priorisation des occasions d'amélioration

Utilise des matrices impact-effort et l'analyse de Pareto pour classer les candidats à l'amélioration. Guide les apprenants à concentrer les ressources sur les changements offrant le rendement le plus élevé.

Leçon 4 • Identification des gaspillages et des activités sans valeur ajoutée

Applique les sept catégories classiques de gaspillage à des scénarios de processus réels. Forme les apprenants à repérer les gaspillages cachés qui gonflent les coûts et les délais.

Leçon 1 • Conception d'un tableau de bord de processus

Guide les apprenants dans la sélection, l'équilibrage et l'affichage des mesures dans un tableau de bord. Relie les mesures de processus individuelles aux objectifs départementaux et organisationnels.

Leçon 2 • Principes de la mesure des processus

Établit pourquoi la mesure est importante et comment éviter les pièges courants liés aux mesures. Ancre toute la conception subséquente des mesures dans une théorie solide de la mesure.

Leçon 3 • Mesures fondamentales des processus

Définit le temps de cycle, le débit, le taux de défauts, le coût par transaction et le taux d'utilisation. Fournit une trousse à outils standard de mesures applicable à tous les secteurs et types de processus.

Leçon 4 • Méthodes de collecte de données et d'échantillonnage

Couvre la planification de la collecte de données, les stratégies d'échantillonnage et la prévention des biais. Assure que les mesures sont basées sur des données fiables et représentatives plutôt que sur des anecdotes.

Leçon 1 • Cadre DMAIC en profondeur

Parcourt les phases Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer et Contrôler avec les livrables. Fournit une structure de résolution de problèmes reproductible pour les projets d'amélioration axés sur les données.

Leçon 2 • Maintenir les gains d'amélioration

Couvre les plans de contrôle, les procédures opérationnelles normalisées et les routines d'audit pour verrouiller les gains. Empêche la régression en intégrant les améliorations dans les systèmes de gestion quotidiens.

Leçon 3 • Événements d'amélioration rapide

Structure les événements kaizen et les ateliers d'amélioration rapide pour un changement ciblé et rapide. Enseigne les pratiques d'animation et de suivi qui soutiennent les résultats des événements.

Leçon 4 • Reconception et réingénierie des processus

Fait la distinction entre l'amélioration incrémentale et les approches radicales de reconception des processus. Équipe les apprenants pour évaluer quand une reconception est justifiée et comment l'exécuter.

Leçon 1 • Modèles de propriété des processus

Compare les structures de propriété des processus centralisées, fédérées et distribuées. Guide les apprenants dans le choix du modèle qui correspond à la taille et à la culture de leur organisation.

Leçon 2 • Gestion des politiques et normes de processus

Couvre la façon de créer, d'approuver et d'appliquer les politiques et normes de processus. Assure que les processus sont conformes aux exigences internes et aux attentes réglementaires externes.

Leçon 3 • Rôles et responsabilités en matière de gouvernance

Définit en détail les rôles du conseil des processus, du centre d'excellence et du propriétaire de processus. Clarifie comment les rôles de gouvernance interagissent pour maintenir l'intégrité des processus.

Leçon 4 • Maturité et évolution de la gouvernance

Évalue la maturité de la gouvernance à l'aide de modèles de capacité et planifie des feuilles de route d'amélioration. Permet aux organisations de faire évoluer la gouvernance de manière systématique, du mode ponctuel au mode optimisé.

Leçon 1 • Capacités des plateformes de flux de travail et BPM

Présente les moteurs de flux de travail et les plateformes BPM pour orchestrer les tâches humaines et système. Guide les apprenants dans l'adéquation des capacités de la plateforme à la complexité des processus.

Leçon 2 • Notions fondamentales de l'automatisation robotisée des processus

Explique les concepts de la RPA, les types de robots et la sélection des cas d'utilisation sans nécessiter de compétences en programmation. Permet aux apprenants d'évaluer les occasions de RPA et de communiquer avec les équipes techniques.

Leçon 3 • Évaluation de l'état de préparation à l'automatisation

Identifie les critères pour déterminer quels processus sont adaptés à l'automatisation. Empêche l'automatisation coûteuse de processus défectueux ou mal compris.

Leçon 4 • Gestion de la mise en œuvre de l'automatisation

Couvre la planification de projet, la gestion du changement et la réalisation des avantages pour les déploiements d'automatisation. Assure que les projets d'automatisation produisent la valeur attendue et gagnent l'adoption par les utilisateurs.

Leçon 1 • Diriger des programmes de transformation des processus

Couvre la gestion de programme, le parrainage de la direction et le changement de culture pour une transformation à grande échelle. Prépare les apprenants à diriger des initiatives complexes et pluriannuelles d'amélioration des processus.

Leçon 2 • Modèles de maturité de la gestion des processus d'affaires

Examine les cadres de maturité BPM pour évaluer et comparer la capacité organisationnelle. Fournit un chemin structuré de la gestion réactive des processus à la pratique optimisée.

Leçon 3 • Aligner les processus sur la stratégie organisationnelle

Lie les portefeuilles de processus aux objectifs stratégiques à l'aide de cartes stratégiques et de chaînes de valeur. Assure que les décisions d'investissement dans les processus soutiennent les priorités organisationnelles à long terme.

Leçon 4 • Mettre sur pied un bureau de gestion des processus

Conçoit la structure, le mandat et le modèle d'affaires d'un bureau de gestion des processus. Équipe les apprenants pour établir ou renforcer une fonction centrale de capacité en matière de processus.