Formation gestion de la qualité orientée processus

Leçon 1 • Rôle des parties prenantes dans la qualité

Cartographie des parties prenantes internes et externes et de leurs responsabilités en matière de qualité. Clarifie les structures de responsabilisation avant l'introduction du contenu au niveau des processus.

Leçon 2 • Définir la qualité dans les organisations

Établit ce que la qualité signifie dans les contextes de produit, de service et de processus. Ancre tout apprentissage ultérieur dans un vocabulaire partagé et précis.

Leçon 3 • Principes fondamentaux du management de la qualité

Présente les principes universels qui sous-tendent les systèmes de qualité reconnus. Les apprenants relient chaque principe à des comportements organisationnels tangibles.

Leçon 1 • Techniques de cartographie des processus

Enseigne l'organigramme, les diagrammes à couloirs et la cartographie du flux de valeur. Les apprenants sélectionnent et appliquent l'outil de cartographie approprié pour chaque contexte de processus.

Leçon 2 • Documenter et valider les cartographies de processus

Couvre les normes de documentation et les méthodes de validation des cartographies de processus. Garantit que les cartographies reflètent fidèlement la réalité avant d'être utilisées pour l'analyse qualité.

Leçon 3 • Comprendre les processus et les systèmes

Définit les processus, leurs composants et comment ils forment des systèmes. Établit la lentille processus requise pour toute analyse qualité ultérieure.

Leçon 1 • Cycle Planifier-Déployer-Contrôler-Agir

Présente le PDCA comme le moteur opérationnel de tout SMQ. Les apprenants appliquent le cycle pour planifier les améliorations et vérifier les résultats systématiquement.

Leçon 2 • Contexte, champ d'application et parties intéressées

Guide les apprenants pour définir le contexte organisationnel et les limites du SMQ. Un cadrage précis prévient les lacunes et les objectifs qualité mal alignés.

Leçon 3 • Architecture et composants du SMQ

Explique les éléments structurels communs à tous les systèmes de management de la qualité. Fournit le plan que les apprenants utilisent lors de la conception ou de l'audit d'un SMQ.

Leçon 4 • Feuille de route pour la mise en œuvre du SMQ

Décrit les étapes phasées pour déployer un SMQ dans une organisation. Les apprenants séquencent les activités et anticipent les obstacles courants à la mise en œuvre.

Leçon 1 • Collecte de données et échantillonnage

Explique la planification de la collecte de données, les stratégies d'échantillonnage et l'intégrité des données. Une collecte de données fiable est la condition préalable à une analyse valide des processus.

Leçon 2 • Fondamentaux du système de mesure

Couvre la validité, la fiabilité et les types de mesures de processus. Établit la littératie en matière de mesure avant que les apprenants conçoivent leurs propres ensembles d'indicateurs.

Leçon 3 • Conception d'indicateurs clés de performance de processus

Enseigne les critères de sélection et de définition d'indicateurs clés de performance significatifs. Les apprenants relient les KPI directement aux objectifs des processus et aux exigences des clients.

Leçon 1 • Analyse de la capabilité du processus

Enseigne les indices Cp, Cpk, Pp et Ppk et leur interprétation. Les apprenants évaluent si un processus stable répond aux exigences de spécification.

Leçon 2 • Cartes de contrôle par variables et par attributs

Couvre les cartes X-barre/R, X-barre/S, p, np, c et u avec des critères de sélection. Les apprenants font correspondre le type de carte au type de données et à la structure des sous-groupes.

Leçon 3 • Fondamentaux des cartes de contrôle

Présente la structure, la logique de construction et les règles d'interprétation des cartes de contrôle. Les apprenants construisent et lisent des cartes de base avant de passer aux types spécialisés.

Leçon 4 • Mise en œuvre pratique du SPC

Aborde les étapes organisationnelles pour déployer le SPC sur le plancher de production ou de service. Les apprenants planifient la collecte de données, forment les opérateurs et maintiennent l'utilisation des cartes.

Leçon 1 • Outils d'analyse cause-effet

Présente les diagrammes en arêtes de poisson, l'analyse des 5 pourquoi et l'arbre de défaillances. Les apprenants sélectionnent et appliquent les outils adaptés à la complexité du problème.

Leçon 2 • Vérification des causes profondes par les données

Couvre les tests d'hypothèse et l'analyse de données pour confirmer les véritables causes profondes. La vérification empêche la mise en œuvre de solutions qui ne traitent pas la cause réelle.

Leçon 3 • Définition et cadrage du problème

Enseigne la rédaction précise d'énoncés de problème et la définition des limites du champ d'application. Un problème bien défini évite de gaspiller des efforts d'analyse et d'orienter vers des solutions inappropriées.

Leçon 4 • Vérification de l'efficacité et clôture

Établit des méthodes pour confirmer que les actions correctives ont résolu le problème. Les critères de clôture empêchent une approbation prématurée de problèmes non résolus.

Leçon 1 • Cadre DMAIC Six Sigma

Présente la feuille de route Définir-Mesurer-Analyser-Améliorer-Contrôler pour la réduction des défauts. Les apprenants appliquent chaque phase à l'aide des outils présentés dans les chapitres précédents.

Leçon 2 • Sélection et priorisation des projets d'amélioration

Fournit des outils pour identifier, cadrer et classer les occasions d'amélioration. Les apprenants alignent la sélection des projets sur les objectifs qualité stratégiques.

Leçon 3 • Principes Lean et élimination des gaspillages

Couvre les huit gaspillages, la perspective du flux de valeur et l'optimisation du flux. Les apprenants identifient et éliminent les activités sans valeur ajoutée dans tout processus.

Leçon 4 • Maintien des gains d'amélioration

Aborde les plans de contrôle, le travail standardisé et la gouvernance pour verrouiller les améliorations. Les apprenants empêchent la régression et intègrent les gains dans les opérations quotidiennes.

Leçon 1 • Réalisation de l'audit

Enseigne les techniques d'entrevue, d'observation et d'échantillonnage utilisées lors des audits. Les apprenants recueillent suffisamment de preuves objectives pour étayer des conclusions fiables.

Leçon 2 • Planification et préparation de l'audit

Couvre l'élaboration du plan d'audit, la conception de la liste de vérification et la communication avec l'audité. Une préparation approfondie détermine la profondeur et la fiabilité des constats d'audit.

Leçon 3 • Processus de revue de direction

Explique les intrants, le déroulement et les extrants d'une revue de direction formelle. Les apprenants relient les résultats d'audit et les données de performance opérationnelle aux décisions stratégiques sur la qualité.

Leçon 4 • Principes et types d'audit

Définit l'objectif, les types et les exigences d'indépendance de l'audit. Établit le fondement éthique et méthodologique de toutes les activités d'audit.