Formation sur l'outil Hotjar

Leçon 1 • Création et configuration de votre compte

Guide la création du compte, la configuration de l'espace de travail et les autorisations d'équipe. Permet de s'assurer que les étudiants et étudiantes disposent d'un environnement opérationnel pour la pratique.

Leçon 2 • Navigation dans le tableau de bord Hotjar

Oriente les étudiants et étudiantes vers le tableau de bord principal, la structure du menu et les panneaux d'aperçu des données. Une navigation fluide accélère chaque flux de travail abordé ultérieurement.

Leçon 3 • Ce que fait Hotjar et pourquoi

Couvre le rôle de Hotjar dans l'analytique comportementale et la façon dont il complète les outils quantitatifs. Établit les bases conceptuelles pour tous les chapitres suivants.

Leçon 1 • Lecture et interprétation des heatmaps

Enseigne l'interprétation de l'échelle de couleurs, l'identification des zones d'intérêt et l'analyse du pli de défilement. Les étudiants et étudiantes relient les tendances visuelles à des hypothèses UX concrètes.

Leçon 2 • Configuration du suivi par heatmap

Couvre le ciblage des pages, la segmentation par appareil et la configuration de la taille de l'échantillon. Une configuration appropriée garantit des données de heatmap statistiquement significatives et exploitables.

Leçon 3 • Compréhension des types de heatmaps

Fait la distinction entre les heatmaps de clics, de mouvements et de défilement ainsi que les signaux comportementaux que chacun capture. Choisir le bon type est essentiel pour une interprétation précise.

Leçon 1 • Configuration des paramètres d'enregistrement

Couvre les règles de ciblage, les listes d'exclusion et l'intégration du mode consentement. Une configuration correcte équilibre la richesse des données et les exigences de confidentialité des utilisateurs.

Leçon 2 • Analyse des enregistrements pour obtenir des informations

Guide la révision structurée des lectures, la prise de notes et le marquage dans les enregistrements. Une analyse systématique transforme les sessions brutes en résultats UX documentés.

Leçon 3 • Comment fonctionne l'enregistrement de sessions

Explique les mécanismes techniques de la capture DOM, du masquage de la vie privée et du stockage des données. Comprendre le mécanisme renforce la confiance dans la précision de l'enregistrement.

Leçon 4 • Confidentialité et conformité dans les enregistrements

Aborde les bannières de consentement, la minimisation des données et les mécanismes d'opposition des utilisateurs. La connaissance de la conformité protège les organisations contre les violations des règlements sur la vie privée.

Leçon 1 • Interprétation des données d'abandon dans l'entonnoir

Enseigne la lecture de la visualisation de l'entonnoir, l'identification des étapes critiques d'abandon et l'analyse comparative des taux. Les compétences d'interprétation transforment les données en éléments d'action priorisés.

Leçon 2 • Création d'entonnoirs dans Hotjar

Montre la création d'étapes à l'aide de règles URL, d'événements et de conditions de page. Une construction précise de l'entonnoir est un prérequis pour une analyse fiable des abandons.

Leçon 3 • Liaison des entonnoirs aux enregistrements

Montre comment lancer des enregistrements de sessions directement à partir d'une étape d'abandon de l'entonnoir. Ce lien révèle les raisons qualitatives derrière les chiffres d'abandon quantitatifs.

Leçon 1 • Application de filtres entre les outils

Montre comment appliquer des filtres cohérents entre les heatmaps, les enregistrements et les entonnoirs. Le filtrage inter-outils garantit la cohérence des segments tout au long du flux de travail d'analyse.

Leçon 2 • Compréhension des segments Hotjar

Définit les types de segments, y compris les segments par appareil, comportement et attributs personnalisés. La segmentation est le fondement de toute analyse comparative et ciblée.

Leçon 3 • Suivi d'événements personnalisés

Couvre l'API d'événements JavaScript, les conventions de nommage des événements et le passage d'attributs. Les événements personnalisés étendent Hotjar au-delà des pages vues pour suivre des interactions spécifiques.

Leçon 1 • Conception de questions de sondage efficaces

Couvre les types de questions, l'évitement des biais et le flux logique des questions. Des questions bien conçues produisent des réponses honnêtes et spécifiques qui orientent les décisions produit.

Leçon 2 • Ciblage et déclenchement des sondages

Explique les conditions de déclenchement, y compris le temps passé sur la page, l'intention de sortie et la profondeur de défilement. Un ciblage précis augmente les taux de réponse et la pertinence contextuelle.

Leçon 3 • Analyse des réponses au sondage

Enseigne le marquage des réponses, le regroupement par sentiment et la lecture des résumés quantitatifs. Une analyse structurée transforme les réponses brutes en thèmes d'information priorisés.

Leçon 4 • Types de sondages et quand les utiliser

Compare les widgets sur site, les sondages par lien externe et les sondages post-interaction. Adapter le type de sondage au contexte maximise la qualité et la pertinence des réponses.

Leçon 1 • Widgets de commentaires : configuration et placement

Couvre les types de widgets, le positionnement et la personnalisation de l'apparence pour les commentaires sur site. Les widgets persistants créent un flux continu de données sur la voix du client.

Leçon 2 • Synthèse des données d'entretien et de widget

Montre le cartographie par affinité, l'extraction de thèmes et la combinaison des résultats d'entretien avec les données de widget. La synthèse produit des rapports d'information priorisés pour les parties prenantes.

Leçon 3 • Conduite d'entretiens utilisateurs modérés

Enseigne la création d'un guide d'entretien, les techniques d'écoute active et la capture de notes pendant les sessions. Une modération qualifiée fait émerger des informations que les sondages ne peuvent pas atteindre.

Leçon 1 • Création de vidéos de moments forts partageables

Montre le découpage de segments d'enregistrement et l'assemblage de vidéos de moments forts pour les parties prenantes. Les preuves visuelles accélèrent l'adhésion des parties prenantes aux changements UX.

Leçon 2 • Hotjar pour la collaboration d'équipe

Couvre les tableaux de bord partagés, les fils de commentaires et l'accès basé sur les rôles pour les équipes interfonctionnelles. Les flux de travail collaboratifs garantissent que les informations atteignent les équipes produit, design et marketing.

Leçon 3 • Création de rapports d'information

Enseigne la structuration de rapports d'information avec des preuves, des hypothèses et des recommandations. Les rapports structurés transforment les données brutes de Hotjar en décisions commerciales exploitables.

Leçon 4 • Mise en place d'une boucle d'optimisation continue

Établit un cycle répétable de recherche-test-mesure utilisant Hotjar comme couche de recherche. Une boucle systématique soutient l'amélioration continue des conversions et de l'expérience.