Formation communication interne et endomarketing

Leçon 1 • Cartographie des parties prenantes pour les publics internes

Présente des méthodes pour identifier et segmenter les publics internes selon leur rôle, leurs besoins et leur influence. Permet une planification ciblée de la communication dès le départ.

Leçon 2 • Obstacles à la communication et bruit

Analyse les obstacles courants qui déforment ou bloquent les messages internes. Développe des compétences diagnostiques essentielles pour concevoir des stratégies de communication plus claires.

Leçon 3 • Définir la communication interne

Couvre la définition, le but et les limites de la communication interne en tant que discipline. Ancre tous les apprentissages subséquents dans un cadre conceptuel commun.

Leçon 4 • Valeur stratégique de la communication interne

Démontre le lien entre une communication interne efficace et des résultats d'affaires tels que l'engagement et la fidélisation. Positionne la communication comme un actif stratégique.

Leçon 1 • Mesurer l'efficacité de l'endomarketing

Présente les indicateurs et les boucles de rétroaction propres aux initiatives d'endomarketing. Prépare les étudiants à évaluer l'impact d'une campagne avant les chapitres plus approfondis sur la mesure.

Leçon 2 • Qu'est-ce que l'endomarketing?

Définit l'endomarketing, ses origines et sa relation avec la théorie du marketing appliquée en interne. Établit le paradigme de l'employé-client au cœur du cours.

Leçon 3 • Cartographie du parcours employé

Applique les techniques de cartographie du parcours client au cycle de vie complet de l'employé. Identifie les points de contact critiques où les interventions d'endomarketing ont le plus d'impact.

Leçon 4 • La promesse de marque interne

Explore comment la marque employeur et la promesse de marque interne façonnent l'expérience employé. Relie la cohérence de la marque à la confiance et à l'engagement organisationnel.

Leçon 1 • Stratégie et mix de canaux

Couvre les critères de sélection et de combinaison des canaux de communication pour atteindre divers publics internes. Développe des compétences décisionnelles sur le mix de canaux fondées sur les données des publics.

Leçon 2 • Planification de la communication en situation de risque et de crise

Aborde comment anticiper et planifier la communication interne lors de perturbations organisationnelles. Intègre la réflexion sur les risques dans le plan stratégique global.

Leçon 3 • Établir des objectifs de communication

Guide les étudiants dans la traduction des objectifs d'affaires en objectifs de communication mesurables. Assure l'alignement stratégique entre les plans de communication et les priorités organisationnelles.

Leçon 4 • Planification et calendrier de communication

Fournit des outils pour élaborer des calendriers éditoriaux et des feuilles de route de communication. Traduit la stratégie en un plan d'exécution actionnable et délimité dans le temps.

Leçon 5 • Architecture de message et récit

Présente des cadres pour structurer des récits organisationnels cohérents et convaincants. Relie l'architecture du message à la segmentation des publics développée au chapitre 1.

Leçon 1 • Localisation et accessibilité du contenu

Aborde l'adaptation du contenu pour les employés multilingues, multiculturels et en situation de handicap. Assure qu'une communication inclusive atteint tous les segments du public interne.

Leçon 2 • Rédaction pour la communication interne

Couvre les principes d'une rédaction claire et concise adaptée aux publics internes et aux contextes organisationnels. Établit les bases rédactionnelles nécessaires à tous les formats de contenu.

Leçon 3 • Communication visuelle et principes de base du design

Présente les principes de design visuel applicables aux documents internes tels que les infographies et les présentations. Permet aux non-designers de produire des actifs de qualité professionnelle.

Leçon 4 • Production de contenu vidéo et audio

Enseigne la planification et la production de vidéos courtes et d'audio de style balado à usage interne. Élargit la boîte à outils de contenu au-delà des formats textuels.

Leçon 1 • Conception et gestion d'un intranet

Couvre l'architecture, la gouvernance et la stratégie de contenu de l'intranet pour un partage efficace des connaissances. Établit l'intranet comme le centre de l'écosystème de communication numérique.

Leçon 2 • Affichage numérique et intégration physique-numérique

Explore l'affichage numérique et les points de contact hybrides physiques-numériques pour joindre les employés dans les espaces partagés. Élargit le mix de canaux aux environnements sans écran.

Leçon 3 • Plateformes de collaboration et de messagerie

Examine les outils de messagerie et de collaboration d'entreprise et leur rôle dans la communication quotidienne. Guide les étudiants dans l'établissement de normes qui préviennent la surcharge de plateformes.

Leçon 4 • Stratégie de courriel et conception d'infolettres

Optimise le courriel interne en tant que canal stratégique, en couvrant la segmentation, la fréquence et la conception. Applique les compétences en contenu du chapitre 4 au canal interne le plus utilisé.

Leçon 1 • Communication en cascade par l'intermédiaire des gestionnaires

Couvre comment outiller les gestionnaires intermédiaires comme multiplicateurs de communication au sein de l'organisation. Comble l'écart entre les messages de la haute direction et la compréhension des employés de première ligne.

Leçon 2 • Cadres de communication du changement

Présente des modèles structurés pour communiquer un changement organisationnel afin de minimiser la résistance. Relie la théorie du changement à des outils pratiques de planification de la communication.

Leçon 3 • Styles de communication des dirigeants

Analyse comment différents styles de leadership affectent l'efficacité de la communication et la confiance des employés. Fournit un cadre pour encadrer les dirigeants afin qu'ils communiquent de manière plus authentique.

Leçon 4 • Communiquer la vision et la stratégie

Enseigne des techniques pour traduire une stratégie organisationnelle complexe en messages clairs et motivants. Assure que les employés comprennent comment leur travail est lié à l'orientation de l'organisation.

Leçon 1 • Groupes de discussion et méthodes qualitatives

Présente les méthodes de recherche qualitative pour obtenir une connaissance plus approfondie du sentiment des employés. Complète les données d'enquête quantitative par une compréhension contextuelle riche.

Leçon 2 • Conception et administration de sondages

Couvre les pratiques exemplaires pour concevoir, déployer et analyser des sondages internes. Assure la qualité des données et la possibilité d'agir pour la mesure de l'engagement.

Leçon 3 • Facteurs d'engagement et liens avec la communication

Analyse les principaux facteurs d'engagement des employés et leur lien direct avec les pratiques de communication. Permet aux étudiants de concevoir des interventions de communication qui font bouger les indicateurs d'engagement.

Leçon 4 • Agir sur les données et communiquer les résultats

Guide les étudiants dans la transformation des données d'engagement en plans d'action et la communication des conclusions aux employés. Boucle la boucle de rétroaction et renforce la crédibilité organisationnelle.

Leçon 1 • Tests A/B et expérimentation

Présente les méthodes d'expérimentation contrôlée pour optimiser le contenu et les canaux de communication interne. Applique un état d'esprit scientifique à l'amélioration continue de la communication.

Leçon 2 • Outils d'analyse et sources de données

Passe en revue les outils d'analyse numérique et les sources de données internes disponibles pour la mesure de la communication. Développe la littératie des données pour les professionnels de la communication.

Leçon 3 • ROI et rapports d'impact sur les affaires

Enseigne des méthodes pour calculer et communiquer le retour sur investissement des programmes de communication. Permet aux étudiants de justifier les budgets et de démontrer la valeur stratégique aux dirigeants.

Leçon 4 • Amélioration continue et évolution des programmes

Applique des méthodologies d'amélioration aux programmes de communication interne pour une excellence durable. Termine le cours par une approche prospective et itérative de la pratique professionnelle.