Formation marketing et gestion de la relation client

Leçon 1 • Dimensions éthiques et sociales du marketing

Aborde les pratiques marketing responsables et les attentes sociétales. Établit les normes éthiques que les étudiants appliquent à tous les sujets du cours.

Leçon 2 • Concepts et cadres marketing de base

Présente les modèles fondamentaux, incluant le mix marketing et la proposition de valeur. Fournit des outils d'analyse que les étudiants appliquent dans chaque chapitre suivant.

Leçon 3 • Définir le marketing et sa portée

Couvre la définition, l'évolution et l'objectif commercial du marketing. Ancre le chapitre en établissant le vocabulaire commun utilisé tout au long du cours.

Leçon 4 • Comprendre l'environnement marketing

Examine les forces internes et externes qui façonnent les décisions marketing. Les étudiants apprennent à analyser systématiquement les environnements avant d'élaborer une stratégie.

Leçon 1 • Le processus d'étude de marché

Décrit les étapes systématiques, de la définition du problème à la production de rapports. Fournit un processus reproductible que les étudiants utilisent lors de la conception de tout projet de recherche.

Leçon 2 • Renseignement concurrentiel et dimensionnement du marché

Enseigne des méthodes pour évaluer le positionnement des concurrents et estimer le potentiel du marché. Prépare les étudiants à établir des références concurrentielles et à identifier les opportunités de croissance.

Leçon 3 • Analyse des données et génération de connaissances

Couvre les techniques de transformation des données brutes en connaissances stratégiques. Les étudiants s'exercent à interpréter les résultats pour soutenir les recommandations marketing.

Leçon 4 • Méthodes de recherche primaire et secondaire

Compare les méthodes qualitatives et quantitatives ainsi que les sources de données secondaires. Les étudiants sélectionnent des méthodes appropriées en fonction des objectifs de recherche.

Leçon 1 • Alignement de l'identité de marque et du positionnement

Relie la stratégie de positionnement aux éléments de l'identité de marque et à la messagerie. S'assure que les étudiants peuvent traduire un positionnement stratégique en une expression de marque cohérente.

Leçon 2 • Stratégies de ciblage et sélection de segments

Couvre les cadres d'évaluation et de sélection des segments cibles. Les étudiants pèsent l'attrait, l'adéquation et la position concurrentielle pour prioriser les marchés.

Leçon 3 • Stratégie de positionnement et différenciation

Explique comment occuper une place distincte dans l'esprit du client par rapport aux concurrents. Les étudiants élaborent des énoncés de positionnement alignés sur les besoins des segments cibles.

Leçon 4 • Principes de segmentation du marché

Présente les critères et les méthodes de division des marchés en groupes distincts. Établit la logique de la segmentation comme fondement des décisions de ciblage.

Leçon 1 • Aligner le mix sur la stratégie

Synthétise tous les éléments du mix en un plan cohérent et axé sur la stratégie. Les étudiants évaluent les compromis et s'assurent que les décisions relatives au mix renforcent l'énoncé de positionnement.

Leçon 2 • Stratégie de prix et communication de la valeur

Examine les objectifs de prix, les méthodes et les tactiques de tarification psychologique. Les étudiants fixent des prix qui reflètent la valeur, couvrent les coûts et répondent à la dynamique concurrentielle.

Leçon 3 • Communications marketing intégrées

Présente le mix promotionnel et les principes de messagerie intégrée. Les étudiants coordonnent les outils de communication pour diffuser un message de marque unifié.

Leçon 4 • Canaux de distribution et stratégie de place

Analyse les structures de canaux, les intermédiaires et la distribution omnicanale. Les étudiants conçoivent des stratégies de distribution qui maximisent la disponibilité des produits et la commodité pour le client.

Leçon 1 • Valeur vie client et économie de la fidélisation

Enseigne le calcul de la valeur vie client et la logique financière de la fidélisation de la clientèle. Les étudiants quantifient l'impact économique des investissements dans l'établissement de relations.

Leçon 2 • Du marketing transactionnel au marketing relationnel

Met en contraste les paradigmes du marketing transactionnel et relationnel et leurs implications commerciales. Établit la justification des investissements dans les relations clients à long terme.

Leçon 3 • Planification du marketing relationnel

Guide les étudiants dans l'établissement d'objectifs relationnels et la conception de plans d'engagement. Relie la stratégie relationnelle aux objectifs marketing et commerciaux globaux.

Leçon 4 • Établir la confiance et la crédibilité

Examine les facteurs comportementaux et structurels de la confiance dans les relations d'affaires. Les étudiants appliquent des pratiques d'établissement de la confiance dans les interactions avec les clients et les partenaires.

Leçon 1 • Technologie de gestion de la relation client et sélection de plateforme

Évalue les fonctionnalités des plateformes de gestion de la relation client, les exigences d'intégration et les critères de sélection. Les étudiants évaluent les options technologiques par rapport aux besoins organisationnels et aux contraintes budgétaires.

Leçon 2 • Stratégie de gestion de la relation client et alignement commercial

Définit la gestion de la relation client comme une capacité stratégique et l'aligne sur les objectifs d'affaires. Les étudiants distinguent la gestion de la relation client en tant que technologie de la gestion de la relation client en tant que philosophie centrée sur le client.

Leçon 3 • Mesure et optimisation du rendement de la gestion de la relation client

Établit les indicateurs clés de rendement pour l'efficacité de la gestion de la relation client et les processus d'amélioration continue. Les étudiants utilisent les données pour diagnostiquer les problèmes et optimiser les programmes de gestion relationnelle.

Leçon 4 • Cartographie du parcours client et conception de l'expérience

Enseigne la cartographie du parcours comme outil pour identifier les lacunes et les opportunités en matière d'expérience. Les étudiants reconçoivent les points de contact pour améliorer la satisfaction et approfondir les relations.

Leçon 1 • Réviser et développer les comptes stratégiques

Établit des processus pour des examens de compte réguliers et une planification de croissance proactive. Les étudiants identifient les opportunités d'expansion et gèrent la santé de la relation au fil du temps.

Leçon 2 • Gestion des relations avec les partenaires et les canaux

Examine la conception et la gestion des relations avec les partenaires de canal et les alliances. Les étudiants mettent en place des programmes partenaires qui alignent les incitations et favorisent le rendement mutuel.

Leçon 3 • Planification de compte et cocréation de valeur

Guide les étudiants dans l'élaboration de plans de compte complets avec des objectifs de valeur mutuelle. Relie la planification de compte à la profondeur de la relation et à la croissance des revenus à long terme.

Leçon 4 • Identification et hiérarchisation des comptes stratégiques

Couvre les critères et les méthodes d'identification et de hiérarchisation des comptes stratégiques. Les étudiants allouent les ressources en fonction de la valeur du compte, du potentiel de croissance et de l'adéquation stratégique.

Leçon 1 • Retour sur investissement marketing et justification budgétaire

Enseigne des méthodes de calcul et de communication du retour sur investissement marketing. Les étudiants élaborent des dossiers commerciaux qui justifient les dépenses marketing auprès des parties prenantes supérieures.

Leçon 2 • Mesures marketing et cadres d'indicateurs clés de rendement

Établit un ensemble complet d'indicateurs clés de rendement marketing liés aux résultats d'affaires. Les étudiants sélectionnent et suivent des mesures qui démontrent la contribution du marketing aux revenus.

Leçon 3 • Présenter et défendre le plan marketing

Développe des compétences pour communiquer le plan marketing à des publics internes et externes. Les étudiants s'exercent à structurer, visualiser et défendre des recommandations stratégiques.

Leçon 4 • Processus de planification stratégique marketing

Décrit le cycle complet de planification stratégique marketing, de l'audit à l'exécution. Les étudiants appliquent les cadres précédents pour élaborer un plan marketing cohérent et fondé sur des données probantes.