Cours de communication

Leçon 1 • Principes Fondamentaux d'un Message Clair

Présente les 7 C de la communication : clarté, concision, exactitude, exhaustivité, cohérence, courtoisie et crédibilité. Applique chaque principe à des exemples de messages.

Leçon 2 • Le Modèle du Processus de Communication

Examine la dynamique émetteur-récepteur, l'encodage, le décodage et les boucles de rétroaction. Établit le vocabulaire utilisé tout au long de la formation.

Leçon 3 • Éthique et Responsabilité en Communication

Couvre l'honnêteté, la transparence et la responsabilité comme normes professionnelles. Présente la communication éthique comme un fondement de la confiance.

Leçon 4 • Fondamentaux de l'Analyse de l'Auditoire

Apprend à profiler un auditoire selon son niveau de connaissance, son rôle et ses attentes. Relie la connaissance de l'auditoire aux décisions de conception du message.

Leçon 1 • Techniques d'Attention Ciblée

Présente la posture SOLER, les encourageurs minimaux et les stratégies de prise de notes. Relie la présence physique à la perception d'attention.

Leçon 2 • Écoute en Contexte de Groupe

Aborde les environnements multi-intervenants tels que les réunions et les panels. Développe des compétences pour suivre plusieurs fils de discussion et synthétiser les apports.

Leçon 3 • Reformulation et Questions de Clarification

Enseigne comment reformuler le contenu avec précision et poser des questions ouvertes. Renforce la compréhension et signale le respect envers les interlocuteurs.

Leçon 1 • Structuration des Messages Oraux

Applique les cadres PREP et problème-solution à la communication verbale. Garantit que le contenu oral a une ouverture, un développement et une conclusion clairs.

Leçon 2 • Compétences en Communication Conversationnelle

Développe des compétences pour le dialogue, la conversation légère et le développement de relations professionnelles. Fait le lien entre les compétences orales formelles et les interactions quotidiennes en milieu professionnel.

Leçon 3 • Gestion des Questions et des Réticences

Prépare les apprenants à répondre calmement aux questions difficiles et aux désaccords. Développe la confiance et le sang-froid sous pression verbale.

Leçon 4 • Choix des Mots et Langage Clair

Forme les apprenants à remplacer le jargon et les mots de remplissage par un langage précis et accessible. Améliore la compréhension auprès de publics diversifiés.

Leçon 1 • Catégories de Communication Non Verbale

Cartographie l'ensemble des canaux non verbaux : kinésique, proxémique, haptique et chronémique. Établit comment chaque canal porte un sens indépendamment.

Leçon 2 • Normes Non Verbales à Travers les Cultures

Compare les normes de gestes, d'espace et de toucher dans différents contextes culturels. Empêche les interprétations erronées et les offenses dans des environnements professionnels diversifiés.

Leçon 3 • Expressions du Visage et Contact Visuel

Analyse comment les indices faciaux et les schémas de regard influencent la confiance et l'engagement. Enseigne un contact visuel calibré pour différentes normes culturelles et professionnelles.

Leçon 4 • Posture, Geste et Mouvement

Forme à l'utilisation intentionnelle d'une posture ouverte, de gestes utiles et de mouvements confiants. Réduit les signaux contradictoires entre les mots et le corps.

Leçon 1 • Révision, Correction et Contrôle Qualité

Présente un processus de révision systématique pour la grammaire, la clarté et la cohérence. Développe des habitudes qui éliminent les erreurs avant la distribution.

Leçon 2 • Rédaction de Courriels et de Notes de Service

Applique les conventions professionnelles aux formats écrits à haute fréquence. Enseigne les lignes d'objet, les formules de salutation, la structure du corps et les appels à l'action.

Leçon 3 • Planification et Structuration des Documents Écrits

Couvre la définition de l'objectif, la création d'un plan et le séquençage logique avant la rédaction. Réduit le temps de révision et améliore la cohérence du document.

Leçon 4 • Ton, Style et Registre de Langue

Enseigne comment calibrer le degré de formalité, la chaleur et l'affirmation de soi en fonction du contexte. Empêche les décalages de ton qui nuisent aux relations professionnelles.

Leçon 1 • Gestion des Conversations Difficiles

Fournit un cadre pour aborder des sujets sensibles avec clarté et respect. Prépare les apprenants aux problèmes de performance, aux désaccords et aux violations des limites.

Leçon 2 • Délivrance d'un Retour Constructif

Enseigne les modèles SBI et du sandwich pour un retour structuré et exploitable. Garantit que le retour est spécifique, axé sur le comportement et tourné vers l'avenir.

Leçon 3 • Réception et Mise en Œuvre du Retour

Développe un état d'esprit de croissance face aux critiques et enseigne les stratégies de réponse. Réduit la réactivité défensive et accélère le développement professionnel.

Leçon 4 • Empathie et Intelligence Émotionnelle

Applique les compétences d'intelligence émotionnelle au dialogue en milieu professionnel. Développe la capacité à reconnaître et à répondre aux états émotionnels des autres.

Leçon 1 • Techniques d'Engagement de l'Auditoire

Enseigne le sondage, la narration et les éléments interactifs pour soutenir l'attention. Transforme les présentations de monologue en dialogue.

Leçon 2 • Présentations Virtuelles et Hybrides

Adapte les compétences de délivrance aux formats de visioconférence et hybrides. Aborde la présence devant la caméra, la configuration technique et l'engagement de l'auditoire à distance.

Leçon 3 • Préparation par la Répétition et la Performance

Structure les sessions de pratique pour développer l'aisance et réduire l'anxiété. Relie la répétition délibérée à une délivrance confiante et naturelle.

Leçon 4 • Principes de Conception des Aides Visuelles

Applique le contraste, l'alignement, la répétition et la proximité à la conception des diapositives. Empêche la surcharge cognitive et renforce visuellement le contenu oral.

Leçon 1 • Tactiques de Communication de Négociation

Couvre le langage de négociation basé sur les intérêts, l'ancrage et le cadrage des concessions. Développe des stratégies verbales pour atteindre des résultats mutuellement bénéfiques.

Leçon 2 • Cartographie des Parties Prenantes et Message

Enseigne comment identifier les priorités des parties prenantes et adapter les messages en conséquence. Relie l'analyse de l'auditoire à la planification stratégique de la communication.

Leçon 3 • Communication de Crise et de Changement

Fournit des cadres pour communiquer en période d'incertitude, de perturbation et de changement organisationnel. Maintient la confiance lorsque les enjeux sont les plus élevés.

Leçon 4 • Principes de Persuasion

Applique les principes d'influence de Cialdini et les appels rhétoriques d'Aristote à des contextes professionnels. Développe une capacité de persuasion éthique.