Formation communication institutionnelle

Leçon 1 • Cartographie des Parties Prenantes et Analyse de l'Auditoire

Identifie les parties prenantes primaires et secondaires ainsi que leurs besoins en communication. Relie la connaissance de l'auditoire à la conception des messages tout au long du cours.

Leçon 2 • Définir la Communication Institutionnelle

Clarifie ce qui distingue la communication institutionnelle de la communication personnelle ou commerciale. Établit la base conceptuelle pour tout le contenu du cours.

Leçon 3 • Identité et Voix Institutionnelles

Explore comment la mission, les valeurs et la culture façonnent l'identité communicative d'une institution. Ancre les principes de cohérence du message introduits dans les chapitres ultérieurs.

Leçon 4 • Principes Éthiques dans la Communication Institutionnelle

Introduit la transparence, la responsabilité et l'honnêteté comme des normes de communication non négociables. Établit la perspective éthique appliquée tout au long du cours.

Leçon 1 • Calendriers, Budgets et Matrices de Responsabilité

Traduit les décisions stratégiques en calendriers réalisables, estimations de coûts et attributions de rôles. Complète la couche opérationnelle d'un plan de communication complet.

Leçon 2 • Analyse de l'Environnement et de la Situation

Applique des outils d'analyse interne et externe pour évaluer le paysage de la communication. Éclaire les choix stratégiques tout au long du processus de planification.

Leçon 3 • Définition des Buts et Objectifs de Communication

Distingue les buts généraux des objectifs mesurables à l'aide de cadres de définition d'objectifs établis. Ancre les décisions de planification aux priorités institutionnelles établies au Chapitre 1.

Leçon 4 • Architecture du Message et Messages Clés

Structure les messages centraux et les points de soutien en un cadre hiérarchique cohérent. Assure la clarté et la cohérence des messages sur toutes les productions planifiées.

Leçon 1 • Correspondance Officielle et Mémorandums

Couvre la structure, le ton et le protocole pour les lettres, les notes de service et les avis formels. Relie la formalité écrite à l'identité institutionnelle et aux attentes des parties prenantes.

Leçon 2 • Narration Institutionnelle et Écriture Narrative

Applique des techniques narratives à des contextes institutionnels tels que les rapports annuels et les histoires d'impact. Fait le pont entre le reportage factuel et la communication à résonance émotionnelle.

Leçon 3 • Flux de Travail de Révision et d'Approbation

Établit des processus de contrôle qualité pour les documents institutionnels avant leur publication. Renforce les normes de responsabilité et d'exactitude introduites dans la section sur l'éthique.

Leçon 4 • Principes du Style d'Écriture Institutionnelle

Établit des normes de clarté, de concision et de formalité spécifiques à l'écriture institutionnelle. Fournit la base stylistique pour tous les formats écrits couverts dans ce chapitre.

Leçon 1 • Gestion des Questions et Prise de Parole Improvisée

Prépare les communicateurs à répondre de manière claire et crédible sous pression. Renforce la résilience pour les scénarios de communication institutionnelle non scriptés.

Leçon 2 • Animation de Réunions et d'Ateliers

Enseigne des techniques d'animation structurées pour des réunions institutionnelles productives. Étend les compétences en communication verbale aux contextes de groupe interactifs.

Leçon 3 • Briefing des Dirigeants et des Conseils d'Administration

Développe les compétences pour des briefings verbaux concis et à enjeux élevés destinés aux décideurs. Aborde la dynamique de communication unique des contextes institutionnels hiérarchiques.

Leçon 4 • Principes de la Prise de Parole en Public Efficace

Couvre la livraison vocale, le langage corporel et l'engagement de l'auditoire dans les contextes institutionnels formels. Établit la base de performance pour tout travail de présentation dans ce chapitre.

Leçon 1 • Gestion de Communauté et Engagement en Ligne

Couvre les protocoles pour répondre aux commentaires, aux demandes et aux critiques dans les espaces numériques. Relie les principes d'engagement des parties prenantes à l'interaction en ligne en temps réel.

Leçon 2 • Stratégie et Gouvernance des Médias Sociaux

Établit des cadres politiques et des approches stratégiques pour l'utilisation institutionnelle des médias sociaux. Aborde la gestion des risques et la cohérence de la marque sur toutes les plateformes.

Leçon 3 • Paysage de la Communication Numérique pour les Institutions

Cartographie l'écosystème numérique pertinent pour les communicateurs institutionnels, y compris les canaux propres, gagnés et payants. Contextualise la stratégie numérique dans le cadre du plan de communication global du Chapitre 2.

Leçon 4 • Création de Contenu pour les Plateformes Numériques

Développe les compétences pour produire un contenu adapté à la plateforme tout en maintenant les normes institutionnelles. Applique les compétences en rédaction et en narration du Chapitre 3 aux formats numériques.

Leçon 1 • Rédaction de Communiqués de Presse et de Kits Média

Enseigne la structure et les conventions d'écriture des documents fondamentaux des relations avec les médias. Applique les compétences en rédaction institutionnelle du Chapitre 3 aux formats destinés aux journalistes.

Leçon 2 • Formation des Porte-parole et Entretiens Média

Prépare les représentants institutionnels pour les entretiens imprimés, diffusés et en ligne. Intègre les compétences en communication verbale du Chapitre 4 avec des techniques spécifiques aux médias.

Leçon 3 • Engagement Média Proactif et Réactif

Distingue le fait de proposer des histoires de la réponse aux demandes des médias. Développe le jugement sur quand et comment engager les journalistes sur des questions institutionnelles.

Leçon 4 • Affaires Publiques et Relations avec le Gouvernement

Couvre la communication avec les organes législatifs, les agences de régulation et les responsables publics. Étend les compétences en relations avec les médias aux contextes formels d'engagement avec le secteur public.

Leçon 1 • Répondre dans les Premières 24 Heures

Couvre la fenêtre de réponse initiale critique lorsque la crédibilité institutionnelle est la plus menacée. Applique les compétences de porte-parole et de gestion des médias des Chapitres 4 et 6 dans des conditions de crise.

Leçon 2 • Typologie des crises et évaluation des risques

Catégorise les crises institutionnelles par type, sévérité et probabilité pour permettre une planification proactive. S'appuie sur les compétences d'analyse de l'environnement du chapitre 2.

Leçon 3 • Rétablissement post-crise et réparation de la réputation

Guide les institutions dans la reconstruction de la confiance et de la crédibilité après la fin d'une crise. Relie la communication de rétablissement à la stratégie de gestion de la réputation à long terme.

Leçon 4 • Planification de la communication de crise

Développe des protocoles pré-crise, des équipes d'intervention et des modèles de communication. Étend les compétences en planification stratégique du chapitre 2 aux scénarios de haute pression.

Leçon 1 • Méthodes de recherche pour l'évaluation de la communication

Introduit les outils de recherche primaire et secondaire utilisés pour recueillir des données sur la performance de la communication. Développe la littératie méthodologique nécessaire pour concevoir des études d'évaluation crédibles.

Leçon 2 • Principes de la mesure de la communication

Établit pourquoi et comment les résultats de la communication doivent être mesurés par rapport aux objectifs déclarés. Relie l'évaluation directement au cadre de définition d'objectifs introduit au chapitre 2.

Leçon 3 • Analyse et interprétation des données de communication

Développe les compétences pour tirer des conclusions significatives à partir d'ensembles de données de communication mixtes. Prépare les étudiants à traduire les résultats en recommandations actionnables.

Leçon 4 • Conception d'un cadre d'évaluation de la communication

Guide les étudiants dans la construction d'un plan d'évaluation structuré à plusieurs niveaux pour un programme de communication. Synthétise les principes de mesure et les méthodes de recherche en un outil pratique.