Formation Qualité ISO 9000

Leçon 1 • Histoire du management de la qualité

Retrace le management de la qualité des guildes artisanales à la pensée systémique moderne. Fournit le contexte pour comprendre pourquoi les normes ISO ont été développées et adoptées à l'échelle mondiale.

Leçon 2 • Pionniers clés du management de la qualité

Examine les contributions de Deming, Juran, Crosby et Ishikawa. Relie leurs philosophies aux principes intégrés dans la famille ISO 9000.

Leçon 3 • Introduction à la famille ISO 9000

Présente la structure et l'objectif des normes ISO 9000, 9001 et 9004. Les étudiants comprennent comment chaque norme joue un rôle distinct au sein d'un système de management de la qualité.

Leçon 4 • Avantages de la mise en œuvre des normes ISO

Quantifie les avantages opérationnels, commerciaux et de réputation de la certification ISO. Prépare les étudiants à élaborer une argumentation commerciale pour l'investissement dans un système qualité.

Leçon 1 • Terminologie du risque et de l'amélioration

Définit le risque, l'opportunité, la correction, l'action corrective et l'amélioration continue. Relie la terminologie au cycle Plan-Do-Check-Act présenté dans les chapitres ultérieurs.

Leçon 2 • Terminologie du système qualité

Définit les termes au niveau du système tels que système de management de la qualité, politique, objectif et processus. Construit le vocabulaire nécessaire pour concevoir et décrire un SMQ conforme.

Leçon 3 • Terminologie de l'audit et de la mesure

Couvre les termes utilisés dans l'audit, la mesure et l'évaluation des performances. Prépare les étudiants à participer aux activités d'audit interne et externe et à les comprendre.

Leçon 4 • Comprendre le glossaire ISO 9000

Naviguer dans la structure officielle du vocabulaire ISO 9000 et les relations entre les termes. L'utilisation précise de la terminologie est essentielle pour interpréter correctement les exigences de l'ISO 9001.

Leçon 1 • Principe de leadership et d'engagement

Analyse le rôle de la direction générale dans l'établissement de l'unité de but et d'orientation. Montre comment un engagement visible de la direction permet d'instaurer une culture de la qualité dans toute l'organisation.

Leçon 2 • Amélioration, relations et pensée systémique

Intègre les principes restants : amélioration continue, management des relations et pensée systémique. Les étudiants voient comment ces principes se renforcent mutuellement au sein du SMQ.

Leçon 3 • Principes basés sur les processus et les preuves

Couvre l'approche processus et la prise de décision fondée sur des preuves en tant que principes complémentaires. Les étudiants apprennent à gérer des processus interdépendants en utilisant des données plutôt que des hypothèses.

Leçon 4 • Principe d'engagement des personnes

Explore comment des personnes compétentes, responsabilisées et engagées améliorent la capacité organisationnelle. Relie l'engagement du personnel à l'amélioration des performances des processus et à l'innovation.

Leçon 1 • Application du PDCA à l'amélioration des processus

Démontre l'application du PDCA à travers des projets d'amélioration structurés. Les étudiants s'entraînent à exécuter un cycle d'amélioration complet sur un scénario de processus type.

Leçon 2 • Comprendre l'approche processus

Définit les processus, leurs éléments et la manière dont ils interagissent au sein d'un système. Établit l'approche processus comme la méthode structurelle de gestion des activités du QMS.

Leçon 3 • Explication du cycle Plan-Do-Check-Act

Décompose chaque phase du PDCA et son rôle dans l'amélioration systématique. Relie le PDCA à la structure globale de l'organisation des clauses de l'ISO 9001.

Leçon 4 • Réflexion basée sur les risques dans les processus

Intègre l'identification et l'atténuation des risques dans les activités de management des processus. Prépare les étudiants à intégrer une réflexion proactive sur les risques dans chaque processus qu'ils gèrent.

Leçon 1 • Identification des parties intéressées

Explique comment identifier les parties prenantes et déterminer leurs besoins et attentes pertinents. Relie l'analyse des parties prenantes à la définition du périmètre et à l'établissement des limites du SMQ.

Leçon 2 • Exigences de leadership et politique qualité

Aborde les obligations de la direction générale et le développement de la politique qualité selon l'ISO 9001. Les étudiants rédigent une politique qualité conforme, alignée sur le contexte et l'orientation de l'organisation.

Leçon 3 • Planification : risques, opportunités et objectifs

Couvre la planification basée sur les risques, les objectifs qualité et les exigences de gestion du changement. Les étudiants créent des objectifs qualité mesurables liés à l'orientation stratégique et aux conclusions sur les risques.

Leçon 4 • Comprendre le contexte organisationnel

Couvre les exigences des clauses relatives à l'identification des questions internes et externes affectant le SMQ. Les étudiants apprennent à utiliser les outils SWOT et PESTLE pour définir systématiquement le contexte organisationnel.

Leçon 1 • Exigences de management des ressources

Couvre les exigences relatives aux personnes, aux infrastructures, à l'environnement et aux ressources de surveillance. Les étudiants identifient les lacunes en matière de ressources et élaborent des plans pour fournir un support SMQ adéquat.

Leçon 2 • Management de l'information documentée

Explique les exigences relatives à la création, au contrôle et à la conservation de l'information documentée. Les étudiants conçoivent un système de contrôle documentaire qui répond aux exigences de l'ISO 9001.

Leçon 3 • Planification et contrôle opérationnels

Couvre la planification et le contrôle des processus qui fournissent des produits et services. Les étudiants appliquent des critères, des contrôles et des informations documentées à la gestion des processus opérationnels.

Leçon 4 • Compétence, sensibilisation et communication

Aborde comment déterminer, développer et vérifier la compétence du personnel pour les rôles SMQ. Relie les programmes de sensibilisation et la communication interne au fonctionnement efficace du SMQ.

Leçon 1 • Mesure de la satisfaction client

Couvre les méthodes de collecte et d'analyse des données de satisfaction client. Relie les résultats de satisfaction aux actions correctives et aux initiatives d'amélioration continue.

Leçon 2 • Planification de la surveillance et de la mesure

Définit quoi, quand et comment surveiller et mesurer les processus et les extrants du SMQ. Établit un cadre de mesure qui alimente les preuves objectives dans la revue de direction.

Leçon 3 • Planification et exécution de l'audit interne

Guide les étudiants dans l'élaboration d'un programme d'audit, d'un plan d'audit et la conduite d'audits. Couvre les techniques d'entretien, d'observation et d'échantillonnage utilisées lors des travaux d'audit sur le terrain.

Leçon 4 • Analyse et évaluation des données

Applique des outils statistiques et analytiques aux données de performance du SMQ. Les étudiants interprètent les résultats pour identifier les tendances, les modèles et les domaines nécessitant des actions correctives ou préventives.

Leçon 1 • Identification et traitement de la non-conformité

Couvre la détection, l'enregistrement et le contrôle des extrants non conformes pour empêcher une utilisation non intentionnelle. Les étudiants s'entraînent à isoler, étiqueter et disposer des produits et services non conformes.

Leçon 2 • Stratégies d'amélioration continue

Présente les méthodologies d'amélioration, y compris le Kaizen, le Six Sigma et la pensée Lean. Les étudiants évaluent quelle approche correspond le mieux à différents contextes organisationnels et types de problèmes.

Leçon 3 • Bâtir une culture d'amélioration de la qualité

Aborde les comportements de leadership, les systèmes de reconnaissance et les pratiques de communication qui soutiennent l'amélioration. Les étudiants conçoivent un plan de culture d'amélioration applicable à leur propre organisation.

Leçon 4 • Processus d'action corrective

Guide les étudiants à travers le cycle complet de l'action corrective, de l'énoncé du problème à la vérification. Insiste sur le fait que les actions correctives doivent s'attaquer aux causes racines, pas seulement aux symptômes.