Formation Système de Management de la Qualité

Leçon 1 • Définir la Qualité dans les Organisations

Explore les multiples définitions de la qualité et leurs implications commerciales. Ancre le chapitre en établissant un vocabulaire commun pour tous les sujets suivants.

Leçon 2 • Contexte Organisationnel pour le SMQ

Analyse les facteurs internes et externes qui façonnent un SMQ. Les étudiants identifient les besoins des parties intéressées et les exigences d'alignement stratégique.

Leçon 3 • Principes Fondamentaux du Management de la Qualité

Introduit les principes universellement reconnus qui sous-tendent les normes SMQ. Les étudiants relient chaque principe à des résultats organisationnels mesurables.

Leçon 4 • Penseurs et Modèles Clés de la Qualité

Examine les contributions de Deming, Juran, Crosby et Ishikawa. Relie leurs philosophies aux choix pratiques de conception des SMQ d'aujourd'hui.

Leçon 1 • Aperçu des Normes SMQ Internationales

Examine les normes SMQ mondialement reconnues et leur logique structurelle. Établit les raisons réglementaires et concurrentielles pour lesquelles les organisations cherchent la certification.

Leçon 2 • Réflexion Basée sur les Risques dans les Normes

Introduit la réflexion basée sur les risques comme élément obligatoire des normes SMQ modernes. Les étudiants distinguent l'action préventive de la planification de la gestion des risques.

Leçon 3 • Sélection et Définition du Périmètre d'un Cadre SMQ

Guide les étudiants dans la sélection d'un cadre en fonction de la taille, du secteur et des objectifs de l'organisation. Produit un énoncé de périmètre documenté comme livrable pratique.

Leçon 4 • Approche Processus et Cycle PDCA

Applique le cycle Planifier-Déployer-Contrôler-Agir comme moteur opérationnel de tout SMQ. Les étudiants modélisent les processus en utilisant les entrées, les sorties et les critères de performance.

Leçon 1 • Rôles de la Direction Générale dans le SMQ

Définit la responsabilité et l'engagement visible attendus des dirigeants. Les étudiants évaluent les comportements de leadership qui accélèrent ou entravent le succès du SMQ.

Leçon 2 • Rôles, Responsabilités et Autorités

Établit une propriété claire des processus du SMQ à tous les niveaux organisationnels. Les étudiants créent des matrices de responsabilités qui évitent les lacunes et les chevauchements.

Leçon 3 • Cultiver une Culture de la Qualité

Examine les moteurs comportementaux et structurels d'une culture axée sur la qualité. Les étudiants identifient les lacunes culturelles et proposent des interventions ciblées.

Leçon 4 • Élaborer une Politique Qualité

Guide la création d'une politique qualité significative et actionnable alignée sur la stratégie. Les étudiants rédigent et critiquent des énoncés de politique pour leur clarté et leur engagement.

Leçon 1 • Identification et Cartographie des Processus

Enseigne l'identification systématique des processus de réalisation, de support et de management. Les étudiants construisent un diagramme du paysage des processus pour une organisation type.

Leçon 2 • Techniques de Schématisation des Processus

Développe la maîtrise des symboles standard de schématisation et des diagrammes en couloirs. Les étudiants documentent un processus réel de bout en bout avec des points de décision et des transferts.

Leçon 3 • Rédaction de Procédures et Instructions de Travail Efficaces

Applique des techniques d'écriture en langage clair aux procédures qualité et instructions de travail. Les étudiants réécrivent une procédure mal rédigée en utilisant des modèles structurés.

Leçon 4 • Contrôle et Conservation des Documents

Établit des contrôles pour l'approbation, la distribution et l'obsolescence des documents. Les étudiants configurent un flux de travail de contrôle documentaire répondant aux exigences normatives.

Leçon 1 • Analyse des Modes de Défaillance et de Leurs Effets

Introduit l'AMDEC comme outil de risque proactif pour la qualité des produits et des processus. Les étudiants réalisent une AMDEC processus et calculent les Niveaux de Priorité des Risques.

Leçon 2 • Traitement et Contrôles des Risques

Sélectionne les options de traitement des risques appropriées et conçoit des contrôles préventifs. Les étudiants cartographient les contrôles sur les étapes du processus et attribuent les responsabilités.

Leçon 3 • Planification Qualité et Gestion du Changement

Intègre la planification qualité avec les exigences de gestion du changement organisationnel. Les étudiants développent une procédure de contrôle des changements qui protège l'intégrité du SMQ.

Leçon 4 • Identification et Évaluation des Risques

Applique des outils structurés pour identifier et prioriser les risques liés à la qualité. Les étudiants remplissent un registre des risques en utilisant une cotation probabilité-impact.

Leçon 1 • Gestion des Sorties Non Conformes

Établit des contrôles pour identifier, isoler et traiter les produits ou services non conformes. Les étudiants rédigent une procédure de non-conformité avec des options de traitement.

Leçon 2 • Qualité Fournisseur et Achats

Construit un système de qualification et de suivi des fournisseurs aligné sur les exigences du SMQ. Les étudiants créent des critères d'évaluation des fournisseurs et une liste de fournisseurs approuvés.

Leçon 3 • Méthodes d'Inspection et d'Essai

Couvre les stratégies d'inspection à réception, en cours de processus et finale, ainsi que leur documentation. Les étudiants conçoivent un plan d'inspection avec des règles d'échantillonnage et des niveaux d'acceptation.

Leçon 4 • Surveillance et Mesure des Processus

Sélectionne et applique des indicateurs de performance des processus pour vérifier l'efficacité du SMQ. Les étudiants construisent un tableau de bord de suivi des processus avec des seuils définis.

Leçon 1 • Conduite et Rapport des Audits Internes

Applique des techniques d'entretien, d'observation et de collecte de preuves lors des audits. Les étudiants s'exercent à rédiger des constats objectifs et à classer les non-conformités.

Leçon 2 • Mesure de la Satisfaction Client

Conçoit des méthodes pour capturer, analyser et agir sur les données de satisfaction client. Les étudiants sélectionnent les outils de mesure appropriés et interprètent les résultats pour l'amélioration.

Leçon 3 • Processus de Revue de Direction

Structure une revue de direction efficace qui oriente les décisions stratégiques du SMQ. Les étudiants préparent un ordre du jour de revue de direction et simulent la réunion de revue.

Leçon 4 • Analyse de Données et Indicateurs de Performance

Applique des outils statistiques et visuels aux données de performance du SMQ pour la prise de décision. Les étudiants produisent un rapport de performance en utilisant des ensembles de données réels ou simulés.

Leçon 1 • Principes de l'Amélioration Continue

Distingue la correction réactive des stratégies proactives d'amélioration continue. Les étudiants cartographient les occasions d'amélioration identifiées à partir des données d'audit et de performance.

Leçon 2 • Méthodes d'Analyse des Causes Racines

Applique le 5-Pourquoi, le diagramme d'Ishikawa et l'arbre de défaillances aux problèmes qualité. Les étudiants sélectionnent l'outil approprié en fonction de la complexité du problème et des données disponibles.

Leçon 3 • Pérenniser et Déployer les Améliorations

Aborde la standardisation, le transfert de connaissances et le déploiement des améliorations éprouvées. Les étudiants créent un plan de contrôle pour maintenir les gains après la clôture d'une action corrective.

Leçon 4 • Conception du Système d'Actions Correctives

Construit un système de demande d'action corrective avec des étapes et une propriété définies. Les étudiants conçoivent un formulaire CAR et un flux de travail répondant aux exigences normatives.