Cours GLPI

Leçon 1 • Rôles Utilisateurs et Niveaux d'Accès

Définit les profils intégrés et les périmètres d'autorisation dans GLPI. Les étudiants comprennent comment les attributions de rôles contrôlent la visibilité et les actions dans tout le système.

Leçon 2 • Qu'est-ce que GLPI et Pourquoi C'est Important

Couvre l'origine, le but principal de GLPI et son positionnement parmi les outils de gestion informatique. Relie les défis informatiques organisationnels à la proposition de valeur de GLPI.

Leçon 3 • Naviguer dans l'Interface GLPI

Présente les menus, les tableaux de bord et les modèles de navigation utilisés dans toute la plateforme. Développe la familiarité spatiale nécessaire pour tous les chapitres suivants.

Leçon 4 • Connexion et Orientation Initiale

Guide les étudiants à travers la première connexion, la gestion des mots de passe et les paramètres personnels. Garantit que chaque étudiant peut opérer de manière autonome dès le début.

Leçon 1 • Structure des Entités et Multi-Sites

Présente la hiérarchie d'entités qui permet à GLPI de servir plusieurs départements ou sites. Les étudiants conçoivent une arborescence d'entités correspondant à une structure organisationnelle réaliste.

Leçon 2 • Prérequis Serveur et Configuration de l'Environnement

Couvre les dépendances matérielles, système d'exploitation et logicielles nécessaires avant l'installation. Prévient les échecs d'installation courants en traitant les prérequis de manière systématique.

Leçon 3 • Installation de GLPI Pas à Pas

Parcourt le téléchargement, l'extraction et l'exécution du programme d'installation de GLPI. Les étudiants réalisent une installation propre et la vérifient à l'aide d'un contrôle via le navigateur.

Leçon 4 • Paramètres de Configuration Générale

Couvre les paramètres à l'échelle du système, y compris l'URL, le fuseau horaire et le serveur de messagerie. Ces paramètres sous-tendent le fonctionnement fiable de toutes les fonctionnalités de GLPI.

Leçon 1 • Profils, Droits et Contrôle d'Accès

Approfondit la compréhension de la création de profils personnalisés et de l'attribution de permissions fines. Les étudiants conçoivent des profils qui appliquent le principe du moindre privilège à travers les entités.

Leçon 2 • Intégration LDAP et Active Directory

Enseigne la connexion de GLPI à un service d'annuaire pour une authentification centralisée. Les étudiants configurent la synchronisation LDAP et valident l'importation d'utilisateurs depuis un annuaire externe.

Leçon 3 • Création et Gestion des Comptes Utilisateurs

Couvre la création manuelle d'utilisateurs, les champs obligatoires et la gestion du cycle de vie des comptes. Établit les enregistrements utilisateurs qui sous-tendent le ticketing, les actifs et le reporting.

Leçon 4 • Gestion des Notifications et des Abonnements

Couvre la configuration des notifications par e-mail déclenchées par des événements utilisateur et de ticket. Les étudiants s'assurent que les parties prenantes reçoivent des alertes pertinentes et opportunes sans surcharge de notifications.

Leçon 1 • Emplacements, Réseaux et Relations

Enseigne comment modéliser les emplacements physiques et la topologie réseau dans GLPI. Permet une cartographie précise des actifs vers les sites, les baies et les segments réseau.

Leçon 2 • Types d'Actifs et Modèle de Données

Présente les catégories d'actifs que GLPI suit et les champs associés à chacune. Établit le modèle de données que les étudiants vont remplir tout au long du chapitre.

Leçon 3 • Ajout et Édition Manuel d'Actifs

Enseigne la création manuelle d'actifs, le remplissage des champs et l'édition des enregistrements. Les étudiants construisent des enregistrements précis qui servent de base au reporting et au ticketing.

Leçon 4 • Cycle de Vie des Actifs et Suivi des Statuts

Explique les étiquettes de statut, les étapes du cycle de vie et comment suivre le mouvement des actifs dans le temps. Les étudiants appliquent la gestion du cycle de vie pour refléter les états réels des actifs.

Leçon 1 • Règles de Routage et d'Attribution des Tickets

Enseigne le routage automatisé à l'aide de règles d'attribution basées sur la catégorie, l'emplacement et les mots-clés. Réduit le tri manuel et garantit que les tickets atteignent la bonne équipe.

Leçon 2 • Création et Soumission de Tickets

Couvre la création de tickets depuis la vue technicien, le portail libre-service et la réception par e-mail. Les étudiants pratiquent tous les canaux de soumission pour gérer divers scénarios utilisateurs.

Leçon 3 • Bases du Ticket et Cycle de Vie

Définit les types de tickets, les statuts et le cycle de vie standard de la création à la clôture. Fournit le cadre conceptuel pour toutes les opérations du service d'assistance.

Leçon 4 • Travailler les Tickets : Tâches, Suivis et Solutions

Explique comment les techniciens documentent le travail, communiquent avec les utilisateurs et enregistrent les solutions. Les étudiants pratiquent le workflow de résolution complet sur des scénarios de tickets réalistes.

Leçon 1 • Types de Licences et Allocation

Explique les modèles de licence et comment allouer les licences aux utilisateurs ou aux ordinateurs. Les étudiants configurent des enregistrements de licence qui reflètent de réels accords d'achat.

Leçon 2 • Rapports de Conformité et Audit

Enseigne la génération de rapports de conformité qui comparent les logiciels installés aux licences possédées. Les étudiants produisent des résultats prêts pour l'audit démontrant l'état de conformité des licences.

Leçon 3 • Catalogue de Logiciels et Suivi des Versions

Enseigne la construction d'un catalogue de logiciels avec les détails de version et d'éditeur. Des données de catalogue précises permettent la correspondance des licences et les rapports de conformité.

Leçon 4 • Gestion des Fournisseurs et des Budgets

Présente les enregistrements de fournisseurs et les fonctionnalités de suivi budgétaire dans GLPI. Les étudiants relient les données financières aux actifs et aux contrats pour une visibilité des coûts.

Leçon 1 • Conception et Configuration du Tableau de Bord

Couvre l'ajout, l'organisation et la configuration des widgets du tableau de bord pour les métriques clés. Les étudiants construisent des tableaux de bord spécifiques aux rôles qui affichent les KPI pertinents en un coup d'œil.

Leçon 2 • Création de Rapports Personnalisés

Enseigne la construction de rapports personnalisés à l'aide de l'interface de requête et des filtres de GLPI. Les étudiants conçoivent des rapports adaptés aux besoins spécifiques en données de l'organisation.

Leçon 3 • Indicateurs Clés de Performance pour l'Informatique

Définit les KPI informatiques essentiels et les associe aux champs de données GLPI disponibles. Les étudiants sélectionnent et suivent des métriques qui s'alignent sur les objectifs de qualité de service.

Leçon 4 • Rapports Intégrés et Statistiques

Explore la bibliothèque de rapports natifs de GLPI couvrant les actifs, les tickets et les utilisateurs. Les étudiants exécutent et interprètent des rapports standard pour répondre aux questions de gestion courantes.

Leçon 1 • Réglage des Performances et Surveillance

Aborde l'optimisation de la base de données, la mise en cache et les paramètres de performance côté serveur. Les étudiants identifient et résolvent les goulots d'étranglement qui dégradent la réactivité de GLPI.

Leçon 2 • Mises à Jour GLPI et Migration de Version

Couvre le processus de mise à jour, les vérifications pré-migration et les procédures de restauration. Les étudiants exécutent une mise à niveau de version sécurisée sans perte de données ni interruption de service.

Leçon 3 • Listes Déroulantes, Catégories et Taxonomie

Enseigne la personnalisation des listes déroulantes, des catégories de tickets et des taxonomies d'actifs. Une taxonomie cohérente améliore la précision des rapports et l'expérience utilisateur sur toute la plateforme.

Leçon 4 • Règles Métier et Moteur d'Automatisation

Couvre le moteur de règles complet pour les tickets, les actifs et les utilisateurs au-delà du routage de base. Les étudiants construisent une automatisation complexe qui réduit l'administration manuelle répétitive.