Formation Microsoft Dynamics 365

Leçon 1 • Principes fondamentaux de la sécurité et de l'accès

Présente la sécurité basée sur les rôles, les unités commerciales et la propriété des enregistrements. Garantit que les apprenants comprennent le contrôle d'accès avant de travailler avec des données en direct.

Leçon 2 • Concepts du modèle de données principal

Explique les tables, les colonnes, les lignes et les relations qui sous-tendent toutes les données de Dynamics 365. Fournit le modèle mental nécessaire aux tâches de configuration et de création de rapports.

Leçon 3 • Aperçu de l'écosystème Dynamics 365

Couvre la suite d'applications Dynamics 365, leurs relations et les modèles de déploiement. Établit le contexte pour tout l'apprentissage ultérieur spécifique aux modules.

Leçon 1 • Importation, exportation et qualité des données

Couvre les outils d'importation d'enregistrements, d'exportation de données et d'application de règles de qualité des données. Prépare les apprenants à maintenir des données métier propres et fiables.

Leçon 2 • Règles métier et logique de validation

Enseigne les règles métier sans code pour la validation des champs, la visibilité et les valeurs par défaut. Réduit la dépendance au code personnalisé pour la logique de formulaire courante.

Leçon 3 • Définition des relations et des recherches

Explique comment créer des relations entre les tables et configurer les champs de recherche. Permet un lien précis des données à travers le modèle de données de Dynamics 365.

Leçon 4 • Création et gestion des tables

Enseigne comment créer des tables personnalisées, configurer des colonnes et définir les propriétés des tables. Soutient directement la construction de structures de données adaptées aux besoins de l'entreprise.

Leçon 1 • Comptes, contacts et relations

Enseigne la gestion des hiérarchies de comptes, des enregistrements de contacts et de l'intelligence relationnelle. Prend en charge une vue complète des relations clients tout au long du cycle de vente.

Leçon 2 • Produits, listes de prix et devis

Explique le catalogue de produits, les structures de prix et la génération de devis. Permet une prévision précise des revenus et la création de propositions.

Leçon 3 • Prévisions des ventes et objectifs

Couvre la gestion des objectifs, la configuration des prévisions et le suivi des performances. Relie l'activité de vente individuelle aux objectifs de revenus de l'organisation.

Leçon 4 • Séquences de vente et playbooks

Enseigne les séquences de vente automatisées et les modèles de playbook pour une vente guidée. Standardise le comportement des représentants et accélère la progression des affaires.

Leçon 1 • Gestion de la base de connaissances

Couvre la création, la publication et la recherche d'articles de connaissances. Réduit le temps de résolution des dossiers en mettant en évidence le contenu pertinent pour les agents.

Leçon 2 • Contrats de niveau de service et droits

Explique la configuration des SLA, le suivi des KPI et la gestion des droits. Permet aux organisations de respecter les engagements de service contractuels.

Leçon 3 • Files d'attente et règles de routage

Enseigne la configuration des files d'attente, les règles de routage et l'attribution automatique des dossiers. Garantit que les dossiers parviennent à l'agent approprié au moment opportun.

Leçon 4 • Principes fondamentaux de la gestion des dossiers

Couvre la création, le routage et les flux de travail de résolution des dossiers. Établit la base de toute configuration de processus de service client.

Leçon 1 • Orchestration du parcours client

Explique le canevas de parcours, les déclencheurs et la logique de branchement pour l'engagement automatisé. Permet des flux de travail de nurturing et de conversion de bout en bout.

Leçon 2 • Gestion d'événements et webinaires

Couvre la configuration des enregistrements d'événements, les pages d'inscription et la gestion des sessions. Prend en charge l'exécution d'événements en personne et virtuels au sein de la plateforme.

Leçon 3 • Analytique et informations marketing

Enseigne les tableaux de bord KPI, l'analytique des parcours et les modèles de notation des prospects. Relie l'exécution des campagnes à des résultats commerciaux mesurables.

Leçon 4 • Segments et gestion des contacts

Couvre la création de segments dynamiques et statiques basés sur les attributs et le comportement des contacts. Les segments orientent le ciblage pour toutes les activités marketing en aval.

Leçon 1 • Chatbots avec Power Virtual Agents

Couvre la conception de sujets de bot, l'intégration Dataverse et les canaux de déploiement. Permet l'automatisation en libre-service pour les demandes courantes des clients et des employés.

Leçon 2 • Power Automate pour Dynamics 365

Couvre les types de déclencheurs, les connecteurs Dataverse et les patrons de conception de flux. Automatise les tâches répétitives et la synchronisation des données entre systèmes.

Leçon 3 • Création d'applications canevas et pilotées par modèle

Enseigne la conception d'applications canevas et la configuration d'applications pilotées par modèle à l'aide de Power Apps. Permet des expériences utilisateur personnalisées adaptées à des rôles spécifiques.

Leçon 4 • Dataverse pour Teams et collaboration

Enseigne la configuration de Dataverse pour Teams, l'intégration d'applications dans Microsoft Teams et les scénarios de collaboration. Fait le pont entre les données Dynamics 365 et les outils de travail d'équipe quotidiens.

Leçon 1 • Gestion des solutions et ALM

Couvre les couches de solution, les propriétés gérées et les pratiques de gestion du cycle de vie des applications. Garantit que les personnalisations sont portables et sans danger pour l'environnement.

Leçon 2 • Intégration API et services web

Enseigne l'API web Dataverse, les requêtes OData et les patrons d'authentification. Permet aux systèmes externes de lire et d'écrire des données Dynamics 365 par programmation.

Leçon 3 • Plugins et activités de flux de travail personnalisées

Explique l'enregistrement des plugins, le pipeline d'exécution et le développement d'activités de flux de travail personnalisées. Étend le comportement de la plateforme au-delà des limites de configuration sans code.

Leçon 4 • Power Apps Component Framework

Couvre le développement de contrôles PCF, la configuration du manifeste et le déploiement. Permet des composants d'interface utilisateur personnalisés parfaitement adaptés dans les applications pilotées par modèle.

Leçon 1 • Gouvernance, conformité et audit

Enseigne la configuration des journaux d'audit, les politiques de prévention contre la perte de données et la surveillance de la conformité. Garantit que l'utilisation de la plateforme est alignée sur les exigences de gouvernance de l'organisation.

Leçon 2 • AI Builder et informations prédictives

Explique les types de modèles AI Builder, les exigences en matière de données d'entraînement et l'intégration avec les flux. Ajoute une capacité prédictive aux processus Dynamics 365 sans expertise en science des données.

Leçon 3 • Rapports et tableaux de bord intégrés

Couvre les tableaux de bord système, la configuration des graphiques et l'assistant de rapport. Fournit une valeur analytique immédiate sans outils externes.

Leçon 4 • Customer Insights et unification des données

Couvre l'ingestion, l'unification et l'activation des segments de Dynamics 365 Customer Insights. Permet un profil client à 360 degrés sur toutes les sources de données.