Cours de gestion de crise

Leçon 1 • Définir la crise et ses caractéristiques

Distingue les crises des incidents de routine à l'aide de critères de gravité, d'urgence et d'incertitude. Ancre tous les cadres ultérieurs dans des définitions précises et convenues.

Leçon 2 • Le modèle du cycle de vie de la crise

Cartographie les phases pré-crise, aiguë et post-crise ainsi que les transitions entre elles. Fournit le cadre temporel utilisé tout au long du cours.

Leçon 3 • Leçons historiques et références de cas

Analyse des événements de crise marquants pour extraire les schémas d'échec récurrents et les facteurs de succès. Ancre la théorie dans des résultats documentés du monde réel.

Leçon 1 • Construire et maintenir un registre des risques

Guide la création d'un registre des risques vivant qui intègre les résultats d'identification, d'analyse et de surveillance. Établit des cycles de révision pour maintenir le registre à jour.

Leçon 2 • Systèmes d'indicateurs d'alerte précoce

Conçoit des ensembles d'indicateurs qui signalent une escalade du risque avant qu'une crise ne se matérialise complètement. Relie les résultats de surveillance à des déclencheurs d'escalade prédéfinis.

Leçon 3 • Méthodes d'identification des risques

Couvre les techniques structurées pour faire émerger les menaces potentielles dans tous les domaines de l'organisation. Alimente directement le registre des risques construit plus loin dans le chapitre.

Leçon 1 • Planification des ressources et de la continuité

Identifie les ressources critiques, les systèmes de secours et les priorités de continuité nécessaires pendant une crise. Relie la planification des ressources aux objectifs de délai de rétablissement.

Leçon 2 • Programmes de formation pour la préparation aux crises

Construit des cursus de formation spécifiques aux rôles qui comblent les écarts de compétences identifiés lors des exercices. Établit des calendriers de formation récurrents liés aux mises à jour des plans.

Leçon 3 • Structure de l'équipe de crise et rôles

Établit la composition et la hiérarchie décisionnelle d'une équipe de gestion de crise. Clarifie comment la structure de l'équipe s'adapte à la gravité de la crise.

Leçon 4 • Exercices de simulation sur table et validation du plan

Conçoit et anime des exercices de simulation sur table pour tester les hypothèses du plan et la préparation de l'équipe. Convertit les résultats des exercices en améliorations documentées du plan.

Leçon 1 • Prise de décision éthique en situation de crise

Applique des cadres éthiques aux décisions impliquant des obligations concurrentes, des ressources rares et un préjudice public. Prépare les dirigeants à justifier les choix difficiles de manière transparente.

Leçon 2 • Gouvernance de crise et surveillance du conseil d'administration

Définit les structures de gouvernance et les responsabilités du conseil d'administration activées lors d'une crise majeure. Clarifie la frontière entre le management exécutif et les rôles de surveillance du conseil d'administration.

Leçon 3 • Rôles de leadership dans les contextes de crise

Distingue les exigences de leadership d'une crise du management de routine et définit les comportements qui favorisent des résultats efficaces. Établit le rôle du leader comme autorité décisionnelle et créateur de culture.

Leçon 4 • Stratégie adaptative en situation d'incertitude

Équipe les dirigeants pour réviser la stratégie à mesure que les conditions évoluent sans perdre la cohérence organisationnelle. Présente des techniques de pivotement stratégique basées sur des scénarios.

Leçon 1 • Prise de décision sous pression

Applique des modèles de décision structurés adaptés aux environnements à forts enjeux et à temps compressé. Aborde les biais cognitifs qui dégradent le jugement pendant le stress aigu.

Leçon 2 • Documentation opérationnelle et journalisation

Établit des pratiques de journalisation en temps réel qui créent un enregistrement précis des décisions et des actions. Soutient l'examen post-crise, la responsabilité juridique et l'analyse des leçons apprises.

Leçon 3 • Connaissance de la situation et flux d'informations

Construit des systèmes pour collecter, vérifier et partager des informations précises au sein de l'équipe d'intervention. Réduit les erreurs de décision causées par des données incomplètes ou contradictoires.

Leçon 4 • Activation de l'équipe de gestion de crise

Couvre la cascade de notification, l'assemblage de l'équipe et l'évaluation initiale de la situation au début de la crise. Établit le rythme opérationnel pour la période d'intervention.

Leçon 1 • Stratégie et principes de communication

Établit les principes fondamentaux d'une communication de crise transparente, rapide et cohérente. Cadre la communication comme un outil stratégique, non comme une obligation réactive.

Leçon 2 • Rédaction de messages clés et de déclarations

Applique des techniques d'architecture de message pour produire des déclarations claires, empathiques et factuellement exactes. Couvre les déclarations d'attente, les mises à jour et les communiqués de presse formels.

Leçon 3 • Gestion de la désinformation et des réseaux sociaux

Détecte, évalue et contrecarre les récits faux circulant sur les plateformes numériques pendant une crise. Intègre la surveillance des réseaux sociaux dans la stratégie de communication globale.

Leçon 4 • Cartographie des parties prenantes et analyse des publics

Identifie toutes les parties affectées ainsi que leurs besoins d'information, préoccupations et canaux préférés. Permet un message ciblé qui répond aux priorités spécifiques de chaque public.

Leçon 1 • Engagement communautaire et public

Conçoit des processus d'engagement bidirectionnels qui donnent aux communautés affectées une voix dans la réponse. Réduit l'opposition et construit une licence sociale à long terme.

Leçon 2 • Coordination avec les partenaires et fournisseurs

Gère le partage d'informations et les activités d'intervention conjointes avec les partenaires externes et les membres de la chaîne d'approvisionnement. Empêche les défaillances en cascade causées par l'incertitude des partenaires.

Leçon 3 • Communication avec les parties prenantes internes

Aborde les besoins de communication uniques des employés, de la direction et des membres du conseil d'administration pendant une crise. Empêche la propagation de rumeurs et maintient la cohésion organisationnelle.

Leçon 1 • Planification et hiérarchisation du rétablissement

Construit un plan de rétablissement structuré qui séquence les activités de restauration par criticité et dépendance. Aligne les jalons du rétablissement sur les attentes des parties prenantes.

Leçon 2 • Examen post-crise et amélioration continue

Mène un retour d'expérience structuré qui produit des actions d'amélioration priorisées et assignées. Boucle la boucle de la préparation en mettant à jour les plans et la formation sur la base des constatations.

Leçon 3 • Réparation de la réputation et reconstruction de la confiance

Applique des stratégies fondées sur des preuves pour restaurer la crédibilité organisationnelle endommagée pendant une crise. Relie les actions de communication à des indicateurs de confiance mesurables.

Leçon 4 • Transition de la réponse au rétablissement

Définit les critères et le processus pour passer du mode réponse à la crise aux opérations de rétablissement. Empêche une levée prématurée des mesures qui laisserait des besoins critiques non satisfaits.