Formation PMR

Leçon 1 • Langage et attitudes centrés sur la personne

Enseigne des normes de communication respectueuses et valorisantes pour interagir avec les passagers à mobilité réduite. Façonne directement le ton professionnel utilisé dans tous les modules pratiques.

Leçon 2 • Impact psychologique et social

Examine comment la mobilité réduite affecte la confiance, l'indépendance et la participation sociale. Développe l'empathie qui motive une prestation de service de haute qualité.

Leçon 3 • Présentation des causes et des pathologies

Passe en revue les causes médicales, liées à l'âge et situationnelles de la mobilité réduite. Permet au personnel d'anticiper les divers besoins des passagers sans faire de suppositions.

Leçon 1 • Obligations et responsabilité du personnel

Définit ce que le personnel est légalement et professionnellement tenu de faire et ce qui constitue un manquement. Clarifie la responsabilité individuelle dans le cadre de la responsabilité organisationnelle.

Leçon 2 • Principes internationaux d'accessibilité

Couvre les principes fondamentaux de la conception universelle et de la non-discrimination tels que reconnus mondialement. Fournit la base éthique et juridique de toutes les obligations de service.

Leçon 3 • Droits des passagers par secteur

Examine les droits d'accessibilité spécifiques aux secteurs du transport aérien, ferroviaire, maritime et routier. Relie l'intention réglementaire aux responsabilités concrètes du personnel.

Leçon 1 • Protocoles pour les équipements motorisés

Couvre la gestion des batteries, les restrictions de transport et le rangement sécurisé des dispositifs de mobilité motorisés. Assure la conformité avec les règles de sécurité des transporteurs pour les batteries au lithium et scellées.

Leçon 2 • Types d'aides à la mobilité

Catalogue les fauteuils roulants manuels et motorisés, scooters, déambulateurs, béquilles et prothèses. Fournit la culture de l'équipement nécessaire pour toutes les tâches de manipulation et de stockage.

Leçon 3 • Technologies d'assistance et aides sensorielles

Présente les appareils auditifs, les dispositifs de communication et les aides visuelles dont dépendent les passagers. Développe la conscience pour éviter les dommages accidentels ou la séparation d'avec des dispositifs critiques.

Leçon 1 • Communication non verbale et physique

Examine le langage corporel, le contact visuel et le positionnement lors de l'assistance aux passagers à mobilité réduite. Renforce l'interaction respectueuse et réduit l'anxiété des passagers.

Leçon 2 • Communiquer dans les situations stressantes

Développe les compétences pour maintenir une communication claire lors de retards, d'urgences ou de réclamations. Fait le lien avec les chapitres ultérieurs sur les situations d'urgence en établissant des habitudes de communication calmes de base.

Leçon 3 • Communiquer avec les personnes atteintes de déficiences sensorielles

Enseigne des techniques adaptées pour les passagers ayant une déficience visuelle, auditive ou de la parole. Garantit qu'aucun passager n'est exclu en raison d'une barrière de communication.

Leçon 4 • Communiquer avec les personnes atteintes de déficiences cognitives

Aborde la communication avec les passagers atteints de démence, d'autisme ou de déficiences intellectuelles. Dote le personnel de la capacité à offrir des interactions calmes, structurées et prévisibles.

Leçon 1 • Techniques de transfert

Enseigne les transferts latéraux, par pivot et avec assistance à la station debout entre fauteuils roulants, sièges et toilettes. Assure le confort et la sécurité du passager lors des tâches les plus exigeantes physiquement.

Leçon 2 • Dignité du passager pendant l'assistance

Aborde la vie privée, le consentement et la sensibilité émotionnelle tout au long des tâches d'assistance physique. Renforce les valeurs centrées sur la personne établies au chapitre 1 dans des contextes pratiques.

Leçon 3 • Principes de manutention manuelle

Établit les principes ergonomiques et l'évaluation des risques avant toute tâche d'assistance physique. Prévient les blessures du personnel et constitue la base de sécurité pour toutes les techniques de manutention.

Leçon 4 • Utilisation des aides mécaniques au levage

Présente les ambulifts, les rampes d'embarquement, les lève-personnes et les monte-escaliers utilisés dans les environnements de transport. Réduit le risque de manutention manuelle et élargit la gamme de passagers que le personnel peut assister.

Leçon 1 • Conception universelle dans les espaces de transport

Applique les principes de conception universelle aux terminaux, quais et véhicules. Relie les connaissances réglementaires du chapitre 2 à l'évaluation de l'environnement physique.

Leçon 2 • Accessibilité des véhicules et des aéronefs

Couvre les caractéristiques d'accessibilité des cabines d'avion, des voitures de train, des bus et des ferries. Prépare le personnel à informer les passagers sur les ressources d'accessibilité disponibles à bord.

Leçon 3 • Évaluation des installations accessibles

Enseigne l'inspection systématique des toilettes, des sièges, des comptoirs et des ascenseurs pour la conformité à l'accessibilité. Permet au personnel d'identifier et de signaler les déficiences avant qu'elles n'affectent les passagers.

Leçon 1 • Procédures de transfert inter-opérateurs

Enseigne le transfert structuré des passagers à mobilité réduite entre les compagnies aériennes, les assistants au sol et les opérateurs de transport. Élimine les lacunes dans la prise en charge lors des points de transition les plus vulnérables.

Leçon 2 • Suivi du voyage et soutien proactif

Aborde le suivi continu des passagers à mobilité réduite tout au long de leur voyage pour détecter les besoins émergents. Développe des habitudes de service proactives qui préviennent les incidents avant qu'ils ne surviennent.

Leçon 3 • Évaluation des besoins à l'enregistrement

Couvre les conversations structurées d'évaluation des besoins à l'enregistrement pour vérifier et affiner les plans d'assistance. Prévient les lacunes de service causées par des données de pré-réservation obsolètes ou incomplètes.

Leçon 1 • Techniques d'évacuation sans équipement

Enseigne les techniques de portage manuel et de descente en chaise d'évacuation lorsque les aides mécaniques ne sont pas disponibles. Prépare le personnel aux scénarios les plus graves où l'équipement standard a échoué.

Leçon 2 • Urgences médicales et premiers secours

Aborde les actions de première réponse pour les événements médicaux courants chez les passagers à mobilité réduite. Fait le lien avec les compétences en communication du chapitre 4 pour la coordination avec les services d'urgence.

Leçon 3 • Soutien aux passagers après une urgence

Couvre les premiers secours psychologiques et le soutien pratique après un événement d'urgence. Garantit que les passagers à mobilité réduite reçoivent les soins appropriés après l'incident et que les événements sont correctement documentés.