Formation avancée Email Marketing et CRM

Leçon 1 • Panorama des fournisseurs de services d'e-mail

Compare les catégories d'ESP par ensemble de fonctionnalités, évolutivité et cas d'usage. Prépare les étudiants à évaluer et sélectionner des plateformes de manière stratégique.

Leçon 2 • Comment fonctionne l'e-mail marketing

Couvre le pipeline de distribution de bout en bout, de l'expéditeur à la boîte de réception. Établit le vocabulaire technique utilisé tout au long du cours.

Leçon 3 • Fondamentaux du cycle de vie des abonnés

Cartographie le parcours de l'abonné, de l'acquisition à l'attrition. Fournit le cadre du cycle de vie qui sous-tend tous les travaux ultérieurs de segmentation et d'automatisation.

Leçon 1 • Stratégies d'opt-in et lead magnets

Enseigne des tactiques éprouvées pour convertir les visiteurs d'un site en abonnés. Relie la qualité de l'acquisition aux taux d'engagement en aval.

Leçon 2 • Centres de préférences et contrôle des abonnés

Couvre la conception de centres de préférences qui réduisent les désabonnements tout en capturant des données d'intention. Relie le contrôle des abonnés à une meilleure précision de la segmentation.

Leçon 3 • Cadres de consentement et principes de conformité

Explique les exigences du marketing sur autorisation et les normes mondiales de consentement. Garantit que les campagnes respectent les obligations anti-spam et de protection des données.

Leçon 1 • Surveillance et remédiation des listes noires

Couvre les principaux types de listes noires, les flux de travail de surveillance et les procédures de radiation. Prépare les étudiants à rétablir la réputation d'expéditeur après des incidents.

Leçon 2 • Filtres anti-spam et scoring de contenu

Décrypte comment les filtres basés sur le contenu évaluent les messages avant leur distribution. Applique la logique de filtrage aux décisions de rédaction et de structure HTML.

Leçon 3 • Échauffement IP et augmentation progressive du volume

Fournit une méthodologie structurée d'échauffement pour les nouvelles IP et domaines. Empêche l'inscription sur liste noire lors des lancements de campagnes à fort volume.

Leçon 4 • Protocoles d'authentification des e-mails

Explique la configuration de SPF, DKIM, et DMARC ainsi que leur rôle dans le placement en boîte de réception. L'authentification est le prérequis technique pour tout travail de délivrabilité.

Leçon 1 • Techniques de segmentation prédictive

Présente le scoring basé sur l'apprentissage automatique pour le risque d'attrition, la propension à l'achat et la valeur vie client. Les segments prédictifs font passer la stratégie de réactive à proactive.

Leçon 2 • Collecte et enrichissement des données

Couvre les sources de données first-party, second-party et tierces pour l'enrichissement des abonnés. Des profils plus riches permettent une segmentation et une personnalisation plus précises.

Leçon 3 • Modèles et cadres de segmentation

Présente les modèles de segmentation RFM, démographique et comportemental. Fournit la boîte à outils conceptuelle pour toutes les décisions de ciblage d'audience.

Leçon 1 • Accessibilité et conception inclusive

Applique les normes de texte alternatif, de HTML sémantique et de contraste des couleurs à la conception d'e-mails. Les e-mails accessibles élargissent la portée et reflètent la responsabilité de la marque.

Leçon 2 • Principes de conception d'e-mails responsives

Enseigne les grilles fluides, l'optimisation des images et la compatibilité avec le mode sombre. Le design responsive garantit un rendu cohérent sur tous les clients de messagerie.

Leçon 3 • Conception et placement des appels à l'action

Couvre la conception des boutons CTA, la rédaction et les principes de placement pour des taux de clics maximum. L'optimisation du CTA est le dernier levier de conversion dans chaque e-mail.

Leçon 4 • Cadres de rédaction du corps de l'e-mail

Applique les cadres AIDA, PAS et de narration à la structure du corps de l'e-mail. Relie l'architecture rédactionnelle aux résultats de clics et de conversion.

Leçon 1 • Architecture et logique d'automatisation

Explique les types de déclencheurs, la logique conditionnelle et les étapes d'attente qui forment les workflows d'automatisation. Une architecture solide prévient les erreurs de logique dans les séquences complexes.

Leçon 2 • Workflows de nurturing et de scoring de leads

Relie les données d'engagement e-mail aux modèles de scoring de leads qui orientent les prospects vers les ventes. Les workflows de nurturing font le pont entre le marketing et les ventes.

Leçon 3 • Séquences de bienvenue et d'onboarding

Construit des séries de bienvenue en plusieurs étapes qui activent les nouveaux abonnés et définissent les attentes en matière d'engagement. Les séquences d'onboarding établissent le ton de la relation dès le début.

Leçon 4 • Campagnes de réengagement et de reconquête

Conçoit des séquences automatisées pour réactiver les abonnés dormants avant leur exclusion. Les campagnes de reconquête récupèrent des revenus et protègent la santé de la liste.

Leçon 1 • Fondamentaux du CRM pour les spécialistes de l'e-mail marketing

Explique les modèles de données CRM, les enregistrements de contacts et les étapes du pipeline pertinentes pour la stratégie e-mail. La maîtrise du CRM est nécessaire avant de commencer les travaux d'intégration.

Leçon 2 • Personnalisation à grande échelle à l'aide des données CRM

Applique les attributs CRM et l'historique d'achat au contenu dynamique et aux recommandations de produits. La personnalisation à grande échelle nécessite des pipelines de données structurés.

Leçon 3 • Plateformes de données client et profils unifiés

Présente les CDP comme la couche qui résout l'identité et unifie les données comportementales sur tous les canaux. Les profils alimentés par CDP permettent une véritable personnalisation one-to-one.

Leçon 4 • Gouvernance des données et conformité à la vie privée

Établit des politiques de conservation des données, de contrôle d'accès et de synchronisation du consentement sur l'ensemble des systèmes intégrés. La gouvernance protège la confiance dans la marque et la conformité réglementaire.

Leçon 1 • Méthodologie de test A/B et multivarié

Couvre la formation d'hypothèses, la détermination de la taille de l'échantillon et la signification statistique pour les tests e-mail. Une méthodologie de test rigoureuse évite les fausses conclusions à partir de petits échantillons.

Leçon 2 • Tableaux de bord de reporting et communication avec les parties prenantes

Construit des tableaux de bord au niveau des campagnes et des programmes qui communiquent la performance aux parties prenantes. Un reporting efficace aligne la stratégie e-mail sur les objectifs commerciaux.

Leçon 3 • ROI du programme e-mail et construction du business case

Calcule le ROI du programme e-mail et construit des dossiers d'investissement pour le budget et les effectifs. Relier les métriques e-mail aux revenus permet d'obtenir le soutien de l'organisation.

Leçon 4 • Analyses e-mail et modèles d'attribution

Explique l'attribution des ouvertures, des clics, des conversions et des revenus dans l'entonnoir e-mail. Les modèles d'attribution déterminent comment l'e-mail est crédité dans les parcours multi-touch.