Formation Email Automation et Délivrabilité

Leçon 1 • Architecture de la liste d’abonnés

Explique la structure des listes, le balisage et la logique d’exclusion en tant que socle de données de l’automatisation. Une architecture correcte empêche les erreurs de ciblage et les violations de conformité.

Leçon 2 • Définition des objectifs de campagne et KPI

Définit des objectifs mesurables alignés sur les résultats commerciaux tels que le revenu, la rétention et l’activation. Enseigne comment la sélection des KPI façonne chaque décision de conception en aval.

Leçon 3 • Cadres réglementaires et de consentement

Passe en revue les obligations mondiales anti-spam et de protection des données sans faire référence à des codes juridiques spécifiques. Établit la collecte du consentement et la tenue de registres comme pratiques de base non négociables.

Leçon 4 • Fondamentaux de la segmentation d’audience

Présente les modèles de segmentation démographique, comportementale et psychographique. Relie la définition de l’audience à la pertinence de la campagne et aux taux d’engagement.

Leçon 1 • Conception et placement de l’appel à l’action

Examine la conception du bouton CTA, son texte publicitaire, son contraste de couleur et sa hiérarchie de placement. Les CTA efficaces sont le lien direct entre l’engagement par e-mail et la conversion en aval.

Leçon 2 • Création de l’objet et du pré-en-tête

Enseigne les déclencheurs psychologiques, l’optimisation de la longueur et la logique de test A/B pour les objets. Des objets solides augmentent directement le taux d’ouverture, première porte de conversion.

Leçon 3 • Structure et voix du corps du texte

Couvre la structure en pyramide inversée, le formatage pour une lecture rapide et la régularité de la voix de marque. Relie l’architecture du texte publicitaire au taux de clics et à la confiance du lecteur.

Leçon 4 • Conception de modèles d’e-mails responsives

Présente les grilles fluides, les media queries et la compatibilité avec le mode sombre pour le HTML des e-mails. Le design responsive garantit un rendu cohérent sur tous les appareils et clients de messagerie.

Leçon 1 • Test et QA pour les automatisations

Couvre les méthodes de contact test, les modes de prévisualisation et les listes de vérification pré-lancement pour les workflows d’automatisation. Une QA systématique détecte les erreurs de logique avant qu’elles n’atteignent les abonnés réels.

Leçon 2 • Règles d’inscription et logique de réinscription

Contrôle qui entre dans une automatisation, à quelle fréquence et dans quelles conditions il peut se réinscrire. Une logique d’inscription correcte empêche les envois en double et la fatigue des abonnés.

Leçon 3 • Déclencheurs, conditions et actions

Définit les trois éléments constitutifs de toute automatisation : ce qui la démarre, ce qui la filtre et ce qu’elle fait. La maîtrise de ces éléments évite les erreurs de logique dans les flux complexes.

Leçon 4 • Branchements et divisions conditionnelles

Enseigne les branchements si/sinon, les étapes d’objectif et le routage multi-chemins dans les workflows d’automatisation. Le branchement permet des parcours personnalisés sans dupliquer l’ensemble des flux.

Leçon 1 • Automatisation des e-mails transactionnels

Distingue l’e-mail transactionnel de l’e-mail marketing et configure les envois transactionnels déclenchés. Les e-mails transactionnels bénéficient d’une grande confiance et doivent répondre à des normes de fiabilité et de conformité.

Leçon 2 • Récupération de panier abandonné et de navigation

Construit des flux de récupération sensibles au temps pour l’abandon de panier et de navigation à l’aide de déclencheurs comportementaux. Les flux de récupération sont parmi les automatisations au ROI le plus élevé dans le commerce électronique.

Leçon 3 • Considération

Mappe des séquences de nurturing pilotées par le contenu aux étapes du parcours d’achat, de la notoriété à la décision. Les flux de nurturing raccourcissent les cycles de vente en délivrant un contenu pertinent au bon moment.

Leçon 4 • Flux de reconquête et de réengagement

Crée des séquences de désactivation et de réengagement pour les abonnés inactifs afin de préserver la santé de la liste. Un réengagement proactif préserve la délivrabilité en supprimant les contacts chroniquement non engagés.

Leçon 5 • Séries de bienvenue et d’onboarding

Construit une séquence de bienvenue en plusieurs étapes qui active les nouveaux abonnés et définit les attentes en matière d'engagement. Les flux d'onboarding ont les taux d'ouverture les plus élevés et déterminent la santé à long terme de la liste.

Leçon 1 • Blocs de contenu dynamique

Construit des blocs de contenu affichés/masqués pilotés par l'appartenance à un segment, les propriétés ou les données en temps réel. Les blocs dynamiques permettent à un seul modèle de servir simultanément plusieurs variantes d'audience.

Leçon 2 • Localisation et variantes linguistiques

Adapte le contenu des e-mails en fonction de la langue, de la région et du contexte culturel sans dupliquer l'ensemble des flux. La localisation au niveau du bloc réduit la prolifération des modèles et la charge de maintenance.

Leçon 3 • Personnalisation comportementale et prédictive

Utilise le comportement passé, l'historique d'achat et les scores prédictifs pour adapter les recommandations de contenu. La personnalisation comportementale va au-delà des jetons de nom pour proposer des messages réellement pertinents.

Leçon 4 • Balises de fusion et champs dynamiques

Couvre la syntaxe, les valeurs de repli et la gestion des erreurs pour les balises de fusion sur les principales plateformes ESP. Une implémentation correcte des balises de fusion prévient les échecs de personnalisation embarrassants.

Leçon 1 • Facteurs déclencheurs de spam

Identifie les signaux de contenu, structurels et comportementaux qui activent les filtres anti-spam. Éviter ces déclencheurs est aussi important que de construire des signaux de réputation positifs.

Leçon 2 • Protocoles d’authentification de l’expéditeur

Configure les enregistrements SPF, DKIM et DMARC pour prouver l'identité de l'expéditeur aux serveurs de messagerie récepteurs. L'authentification est le socle technique non négociable pour le placement en boîte de réception.

Leçon 3 • Comment fonctionne le placement en boîte de réception

Explique le pipeline de filtrage, du transfert MTA à l'affectation dans les dossiers en passant par les filtres anti-spam. Comprendre ce pipeline est un prérequis pour diagnostiquer tout problème de délivrabilité.

Leçon 4 • Gestion des rebonds et des plaintes

Classe les rebonds durs et mous, définit les seuils de suppression et gère les plaintes issues des boucles de rétroaction. Les rebonds et plaintes non gérés sont le chemin le plus rapide vers la mise sur liste noire.

Leçon 1 • Passage à l’échelle de l’infrastructure d’envoi

Conçoit une architecture de pools IP multiples, des règles de limitation de débit et une logique de basculement pour les expéditeurs à gros volume. Les décisions d'infrastructure prises à grande échelle affectent directement la délivrabilité et la fiabilité des envois.

Leçon 2 • Préchauffage du domaine et stratégie de sous-domaine

Applique les principes de préchauffage aux domaines d’envoi et explique la segmentation des sous-domaines par flux de courrier. La réputation du domaine est de plus en plus pondérée par rapport à la réputation IP par les principaux fournisseurs.

Leçon 3 • Stratégie et plannings de préchauffage IP

Construit des plannings de progression de volume pour les nouvelles IP dédiées en utilisant une logique d’envoi priorisant l’engagement. Un préchauffage correct établit une réputation positive avant les envois à gros volume.

Leçon 4 • Surveillance des listes noires et remédiation

Identifie les principales listes noires IP et de domaine, explique les causes d’inscription et décrit les procédures de radiations. Les incidents de liste noire nécessitent un diagnostic rapide et une résolution de la cause racine pour minimiser l’impact.

Leçon 1 • Optimisation du moment d’envoi et de la fréquence

Utilise les données d’engagement et les modèles prédictifs pour optimiser le moment d’envoi et la cadence par segment. L’envoi excessif est une cause majeure de désabonnements et de dégradation de la délivrabilité.

Leçon 2 • Test A/B et test multivarié

Conçoit des tests A/B et multivariés statistiquement valides pour les objets, le contenu et les moments d’envoi. Une conception rigoureuse des tests sépare les insights actionnables de la variation aléatoire.

Leçon 3 • Configuration des analytics et des rapports e-mail

Configure les paramètres UTM, les rapports ESP et l’attribution cross-canal pour les campagnes e-mail. Un suivi précis est le prérequis pour tout travail d'optimisation significatif.

Leçon 4 • Analyse de la performance des flux du cycle de vie

Évalue les flux d’automatisation à l’aide de l’analyse d’entonnoir, des taux d’abandon et de l’attribution du revenu. L’analyse au niveau du flux révèle quelles étapes créent de la valeur et lesquelles créent des frictions.