Formation design centré sur l'humain

Leçon 1 • Aperçu du processus HCD

Présente le processus de design de bout en bout, de la découverte à la livraison. Fournit une feuille de route que les étudiants approfondiront tout au long du cours.

Leçon 2 • Responsabilités éthiques dans le HCD

Aborde le devoir du designer d'éviter les préjudices et de respecter la dignité des utilisateurs. Établit les attentes éthiques qui s'appliquent dans tous les chapitres suivants.

Leçon 3 • Qu'est-ce que la conception centrée sur l'humain

Définit le HCD comme une philosophie de résolution de problèmes ancrée dans l'empathie. Ancre le chapitre en distinguant le HCD des approches centrées sur la technologie ou le business.

Leçon 4 • L'état d'esprit et les valeurs du HCD

Explore les attitudes et croyances qui permettent une pratique efficace du HCD. Relie l'état d'esprit à des résultats de design cohérents et de haute qualité.

Leçon 1 • Méthodes observationnelles et contextuelles

Présente l'observation ethnographique et l'enquête contextuelle pour capturer le comportement en environnement naturel. Complète les données d'entretien par un contexte réel.

Leçon 2 • Enquêtes et apports quantitatifs

Explique comment les enquêtes et les analyses complètent la recherche qualitative. Fournit des outils pour valider des schémas auprès de populations d'utilisateurs plus larges.

Leçon 3 • Mener des entretiens utilisateurs

Couvre la conception d'entretien, l'animation et les techniques de prise de notes. Les entretiens sont l'outil principal pour découvrir les besoins latents des utilisateurs.

Leçon 4 • Synthétiser les données de recherche

Transforme les données brutes en insights structurés à l'aide du diagramme d'affinités et du codage. Produit la base factuelle pour définir les besoins des utilisateurs.

Leçon 1 • Cartographie des parcours utilisateurs

Visualise l'expérience utilisateur de bout en bout à travers les points de contact et le temps. Les cartes de parcours révèlent les points de friction et les opportunités d'intervention design.

Leçon 2 • Cadre Jobs-to-Be-Done

Applique le prisme des jobs-to-be-done pour découvrir les objectifs fonctionnels, sociaux et émotionnels des utilisateurs. Approfondit la définition du problème au-delà des demandes de fonctionnalités de surface.

Leçon 3 • Construire des personas utilisateurs

Enseigne la construction de personas fondés sur des preuves représentant les segments d'utilisateurs clés. Les personas ancrent les décisions de design dans des caractéristiques humaines réelles.

Leçon 4 • Définir les critères de design et les contraintes

Établit des critères de succès mesurables et des contraintes réelles avant l'idéation. Les critères servent de benchmarks d'évaluation tout au long du processus de design.

Leçon 1 • Pensée analogique et latérale

Utilise des analogies, des métaphores et l'inspiration intersectorielle pour briser la fixation sur le design. Élargit l'espace des solutions au-delà des idées évidentes ou incrémentales.

Leçon 2 • Principes de l'idéation créative

Établit les conditions cognitives et sociales qui permettent les idées de rupture. Supprime les blocages mentaux qui limitent la production créative dans les équipes de design.

Leçon 3 • Développement de concept et croquis

Transforme les idées brutes en esquisses de concept et storyboards communicables. La pensée visuelle accélère l'alignement de l'équipe et les retours précoces.

Leçon 4 • Techniques de brainstorming structuré

Présente des méthodes facilitées pour générer rapidement de grands volumes d'idées. Les techniques structurées surpassent le brainstorming non guidé en qualité et en quantité.

Leçon 1 • Stratégie de prototypage et fidélité

Explique comment adapter la fidélité du prototype aux questions testées. Évite le surinvestissement dans des prototypes peaufinés avant que les hypothèses clés soient validées.

Leçon 2 • Gérer les itérations de prototype

Établit un cycle discipliné de construction, test et révision. La gestion des itérations évite le glissement de périmètre et maintient le prototypage aligné sur les objectifs d'apprentissage.

Leçon 3 • Prototypage de service et d'expérience

Étend le prototypage au-delà des écrans pour inclure les points de contact de service et les environnements physiques. Permet de tester les expériences de bout en bout, pas seulement les interfaces.

Leçon 4 • Wireframing et maquettes numériques

Présente des outils numériques pour créer des wireframes interactifs et des maquettes statiques. Fait le pont entre les esquisses de concept et les prototypes fonctionnels.

Leçon 1 • Planifier un test d'utilisabilité

Couvre les objectifs du test, la sélection des participants et la conception des tâches. Un test bien planifié fournit des preuves claires et non ambiguës pour les décisions de design.

Leçon 2 • Collecter et coder les données de test

Présente des méthodes systématiques pour capturer les observations, les erreurs et les retours verbaux. La collecte de données structurée permet une comparaison fiable entre les sessions.

Leçon 3 • Animer les sessions de test

Enseigne des techniques d'animation neutres qui suscitent un comportement honnête de l'utilisateur. Le biais de l'animateur est la source la plus courante de données de test non valides.

Leçon 4 • Analyser et prioriser les résultats

Transforme les données de test brutes en une liste classée de problèmes d'utilisabilité. La priorisation garantit que l'effort de design cible en premier les problèmes au plus fort impact.

Leçon 1 • Normes et directives d'accessibilité

Présente des critères d'accessibilité internationalement reconnus pour les produits numériques et physiques. La conformité à ces normes est un seuil de base, pas un plafond.

Leçon 2 • Principes du design inclusif

Établit la distinction entre la conformité à l'accessibilité et l'inclusion réelle. Le design inclusif profite à tous les utilisateurs, pas seulement à ceux en situation de handicap.

Leçon 3 • Techniques d'audit d'accessibilité

Enseigne l'évaluation systématique des produits existants par rapport aux critères d'accessibilité. Les audits identifient les lacunes et génèrent une feuille de route de correction priorisée.

Leçon 4 • Intégrer l'inclusion dans le processus de design

Intègre les pratiques inclusives dans chaque phase du processus HCD, pas seulement dans les tests. L'inclusion systémique évite les correctifs coûteux en fin de projet.

Leçon 1 • HCD dans les environnements Agile et Lean

Résout la tension entre les besoins de découverte du HCD et les cadences des sprints agiles. Les approches intégrées apportent de la valeur utilisateur sans ralentir la vélocité de développement.

Leçon 2 • Diriger des projets et des équipes HCD

Développe les compétences en leadership nécessaires pour guider les projets HCD du brief à la livraison. Un leadership design efficace aligne les équipes, gère les risques et génère des résultats.

Leçon 3 • Bâtir une culture axée sur le design

Identifie les conditions organisationnelles qui permettent au HCD de prospérer à grande échelle. Le changement culturel nécessite une stratégie délibérée, pas seulement un bon travail de design.

Leçon 4 • Faire passer le HCD à l'échelle entre les équipes

Fournit des cadres pour reproduire les pratiques HCD dans plusieurs équipes et unités commerciales. Le passage à l'échelle nécessite des outils standardisés, un langage commun et une gouvernance.