Corso ISO 9000

Lezione 1 • Panoramica della Famiglia ISO 9000

Mappa la serie ISO 9000: 9000, 9001 e 9004. I partecipanti distinguono lo scopo e l'ambito di ciascuna norma prima di approfondire i requisiti.

Lezione 2 • Storia e Adozione Globale

Traccia la ISO 9001 dalle sue origini nel 1987 fino alle revisioni attuali. I partecipanti comprendono perché la norma si è evoluta e come l'adozione globale l'ha plasmata.

Lezione 3 • Cosa Significa Gestione della Qualità

Definisce la qualità, la gestione della qualità e la loro rilevanza aziendale. Ancora tutti i successivi concetti ISO a un contesto organizzativo pratico.

Lezione 1 • Leadership e Impegno

Definisce il ruolo dell'alta direzione nello stabilire la cultura e la politica della qualità. Mostra come un impegno visibile della leadership impedisca che il SGQ diventi un mero esercizio cartaceo.

Lezione 2 • Coinvolgimento delle Persone e dei Partner

Tratta il coinvolgimento delle persone e la gestione delle relazioni come principi abbinati. I partecipanti progettano pratiche che motivano il personale e rafforzano le partnership con i fornitori.

Lezione 3 • Approccio per Processi, Miglioramento e Decisioni Basate sulle Evidenze

Integra l'approccio per processi, il miglioramento continuo e il processo decisionale basato sulle evidenze. I partecipanti vedono come questi tre principi si rafforzino a vicenda sul piano operativo.

Lezione 1 • Mappatura dei Processi Organizzativi

Insegna i diagrammi a tartaruga, SIPOC e i diagrammi di flusso swimlane per la documentazione dei processi. I partecipanti scelgono lo strumento giusto per ogni scenario di mappatura.

Lezione 2 • Misurare e Monitorare i Processi

Introduce gli indicatori di prestazione dei processi e i metodi di monitoraggio. I partecipanti definiscono obiettivi misurabili che confermano che un processo sia sotto controllo.

Lezione 3 • Fondamenti del Pensiero per Processi

Sposta i partecipanti dal pensiero funzionale al pensiero per processi. Stabilisce input, output, controlli e risorse come i quattro elementi di qualsiasi processo.

Lezione 4 • Interazione dei Processi e Pensiero Sistemico

Dimostra come i singoli processi si collegano in un sistema di gestione per la qualità. I partecipanti identificano le interfacce critiche dove i fallimenti nei passaggi di consegne causano non conformità.

Lezione 1 • Determinare il Contesto dell'Organizzazione

Applica l'analisi SWOT e PESTLE per identificare le questioni interne ed esterne rilevanti per il SGQ. I partecipanti documentano i risultati dell'analisi del contesto come richiesto dalla norma.

Lezione 2 • Definire il Campo di Applicazione del SGQ

Guida i partecipanti attraverso la determinazione del campo di applicazione, comprese le esclusioni giustificate. Un campo di applicazione ben definito previene i rilievi in audit e stabilisce i confini della certificazione.

Lezione 3 • Pensiero Basato sul Rischio e Pianificazione

Introduce il pensiero basato sul rischio come sostituto dell'azione preventiva nella ISO 9001:2015. I partecipanti costruiscono un registro dei rischi e delle opportunità per un SGQ.

Lezione 4 • Obiettivi per la Qualità e Pianificazione

Insegna a stabilire obiettivi per la qualità SMART allineati con la politica e il contesto. I partecipanti creano un piano degli obiettivi con owner, risorse e tempistiche.

Lezione 1 • Consapevolezza e Comunicazione

Distingue i requisiti di consapevolezza dalla formazione e spiega la pianificazione della comunicazione interna. I partecipanti progettano un piano di comunicazione del SGQ.

Lezione 2 • Gestione delle Competenze e della Formazione

Definisce i requisiti di competenza e i metodi per conseguirli. I partecipanti costruiscono una matrice delle competenze e valutano l'efficacia della formazione.

Lezione 3 • Fornire Risorse Adeguate

Tratta l'infrastruttura, l'ambiente di lavoro e le risorse per il monitoraggio richieste dalla ISO 9001. I partecipanti valutano le lacune delle risorse rispetto alle esigenze del SGQ.

Lezione 1 • Gestione degli Output Non Conformi

Spiega come identificare, segregare e stabilire la destinazione degli output non conformi. I partecipanti fanno pratica completando un rapporto di non conformità e selezionando le disposizioni appropriate.

Lezione 2 • Requisiti di Pianificazione Operativa

Traduce gli obiettivi per la qualità e i piani di trattamento del rischio in controlli operativi. I partecipanti identificano i criteri, le risorse e le informazioni documentate necessarie per ciascun processo.

Lezione 3 • Produzione ed Erogazione del Servizio

Affronta le condizioni controllate per la produzione e l'erogazione del servizio, inclusi l'identificazione e la rintracciabilità. I partecipanti mappano i controlli per uno scenario reale di produzione o servizio.

Lezione 4 • Controllo dei Fornitori Esterni

Definisce i criteri per valutare, selezionare e monitorare i fornitori esterni. I partecipanti costruiscono una matrice di valutazione dei fornitori allineata con il livello di rischio.

Lezione 1 • Pianificazione ed Esecuzione dell'Audit Interno

Insegna l'intero ciclo di audit interno, dalla pianificazione del programma alla stesura del rapporto. I partecipanti conducono un audit pratico utilizzando checklist ed evidenze oggettive.

Lezione 2 • Strategia di Monitoraggio e Misurazione

Definisce cosa, quando e come monitorare e misurare le prestazioni del SGQ. I partecipanti selezionano metodi e frequenze appropriati per la propria organizzazione.

Lezione 3 • Analisi e Valutazione dei Dati

Applica strumenti statistici e analitici ai dati del SGQ per il processo decisionale. I partecipanti interpretano carte di controllo, analisi di Pareto e report sui trend.

Lezione 4 • Processo di Riesame di Direzione

Definisce gli input e gli output obbligatori per i riesami di direzione secondo la ISO 9001. I partecipanti preparano un ordine del giorno per il riesame di direzione e redigono le azioni conseguenti.

Lezione 1 • Mantenere e Rinnovare la Certificazione

Tratta gli audit di sorveglianza, i cicli di ricertificazione e le modifiche al campo di applicazione. I partecipanti costruiscono un calendario per il mantenimento della certificazione e un piano di conformità continua.

Lezione 2 • Metodi di Miglioramento Continuo

Introduce metodologie di miglioramento strutturato compatibili con la ISO 9001. I partecipanti selezionano e applicano uno strumento di miglioramento a una lacuna del SGQ.

Lezione 3 • Non Conformità e Azione Correttiva

Percorre il processo di azione correttiva secondo la ISO 9001, dal rilevamento alla chiusura. I partecipanti completano un rapporto di azione correttiva 8D o A3 per un caso di studio.

Lezione 4 • Prepararsi all'Audit di Certificazione

Spiega i requisiti dell'audit di certificazione di Fase 1 e Fase 2 e le insidie comuni. I partecipanti conducono una verifica della prontezza pre-audit rispetto a tutte le clausole.