Corso per auditor ISO 9001

Lezione 1 • Concetti Fondamentali del Management della Qualità

Introduce le definizioni di qualità, l'evoluzione del pensiero sulla qualità e il ciclo Plan-Do-Check-Act. Fornisce la base concettuale per tutti i contenuti successivi su SGQ e audit.

Lezione 2 • Struttura e Scopo della ISO 9001

Esamina la struttura di alto livello della ISO 9001, la gerarchia delle sue clausole e i risultati attesi. Collega l'architettura della norma all'ambito pratico dell'audit.

Lezione 3 • I Sette Principi del Management della Qualità

Tratta ciascuno dei sette principi del SGQ e le loro implicazioni operative. Fornisce agli auditor i valori che fondano la valutazione della conformità.

Lezione 1 • Requisiti di Supporto e Operativi

Tratta le clausole relative a gestione delle risorse, competenza, consapevolezza, comunicazione e pianificazione operativa. Identifica le fonti di evidenza tipiche esaminate dagli auditor in queste aree.

Lezione 2 • Clausole di Valutazione delle Prestazioni e Miglioramento

Riesamina i requisiti di monitoraggio, misurazione, audit interno, riesame della direzione e miglioramento. Collega queste clausole ai riscontri di audit e ai cicli di azione correttiva.

Lezione 3 • Clausole di Realizzazione del Prodotto e del Servizio

Esamina i requisiti di progettazione e sviluppo, controllo dei fornitori esterni e produzione o erogazione del servizio. Prepara gli auditor a valutare la conformità lungo la catena del valore.

Lezione 1 • Ruoli e Responsabilità del Team di Audit

Definisce i compiti di lead auditor, auditor, esperto tecnico e osservatore. Assicura che i partecipanti comprendano l'accountability e la comunicazione all'interno del team di audit.

Lezione 2 • Principi Fondamentali dell'Auditing

Tratta integrità, presentazione corretta, dovuta cura professionale, riservatezza e indipendenza come principi di audit. Stabilisce il fondamento etico per tutte le attività di audit.

Lezione 3 • Audit di Prima, Seconda e Terza Parte

Distingue audit interni, dei fornitori e di certificazione per scopo, ambito e risultato. Chiarisce come il tipo di audit determini i requisiti di pianificazione e reporting.

Lezione 1 • Documentazione e Registrazioni del Programma di Audit

Identifica le registrazioni di programma richieste, i periodi di conservazione e le pratiche di controllo dei documenti. Assicura che i programmi di audit soddisfino i requisiti di informazioni documentate della ISO 9001.

Lezione 2 • Pianificazione degli Audit Basata sul Rischio

Spiega come il rischio di processo, le prestazioni passate e le priorità strategiche guidano la frequenza e il focus degli audit. Consente agli auditor di giustificare le decisioni di pianificazione con criteri oggettivi.

Lezione 3 • Stabilire il Programma di Audit

Tratta la definizione degli obiettivi, dell'ambito e dell'autorità del programma di audit in base al contesto organizzativo. Fornisce il framework per la pianificazione sistematica degli audit e l'allocazione delle risorse.

Lezione 1 • Creare il Piano di Audit

Raccoglie ambito, tempistiche, assegnazioni del team e logistica in un documento formale di piano di audit. Prepara i partecipanti a comunicare il piano a tutti gli stakeholder prima del lavoro sul campo.

Lezione 2 • Definire Ambito e Obiettivi dell'Audit

Guida i partecipanti attraverso la definizione di obiettivi di audit chiari, confini di ambito e criteri prima dell'inizio del lavoro sul campo. Previene l'espansione incontrollata dell'ambito e risultati di audit disallineati.

Lezione 3 • Preparazione della Riunione di Apertura

Delinea lo scopo, l'ordine del giorno e le tecniche di facilitazione per una riunione di apertura efficace. Stabilisce un tono professionale e conferma la comprensione reciproca dell'ambito di audit.

Lezione 4 • Sviluppare le Checklist di Audit

Insegna la costruzione di checklist basate sui processi e collegate alle clausole, che guidano una raccolta coerente delle evidenze. Le checklist diventano lo strumento primario di lavoro sul campo nei capitoli successivi.

Lezione 1 • Valutare le Evidenze di Audit

Fornisce criteri per valutare la sufficienza, pertinenza e affidabilità delle evidenze rispetto ai criteri di audit. Prepara gli auditor a formulare determinazioni di conformità oggettive.

Lezione 2 • Tecniche di Intervista per Auditor

Tratta strategie di domanda, ascolto attivo e gestione delle dinamiche dell'intervista per ottenere informazioni accurate. Supporta direttamente la qualità della raccolta delle evidenze durante il lavoro sul campo.

Lezione 3 • Strategie di Campionamento per le Registrazioni

Spiega gli approcci di campionamento statistico e basato sul giudizio per selezionare le registrazioni da esaminare. Consente agli auditor di trarre conclusioni difendibili da evidenze rappresentative.

Lezione 4 • Gestire le Sfide del Lavoro sul Campo

Affronta gli ostacoli comuni del lavoro sul campo, inclusi limitazioni di accesso, registrazioni mancanti e resistenza dell'organizzazione oggetto di audit. Fornisce agli auditor gli strumenti per mantenere obiettività e progresso sotto pressione.

Lezione 1 • Struttura e Contenuto del Rapporto di Audit

Specifica le sezioni richieste del rapporto, gli standard di scrittura e i protocolli di distribuzione per i rapporti di audit formali. Produce documentazione che soddisfa le esigenze dell'organismo di certificazione e del management.

Lezione 2 • Scrivere Dichiarazioni di Non Conformità Efficaci

Insegna la struttura evidenza-requisito-riscontro per dichiarazioni di non conformità chiare e difendibili. Dichiarazioni ben scritte riducono le controversie e accelerano l'azione correttiva.

Lezione 3 • Facilitazione della Riunione di Chiusura

Tratta la presentazione dei riscontri, la gestione dei disaccordi e la conferma dei passaggi successivi nella riunione di chiusura. Assicura la comprensione e l'impegno dell'organizzazione oggetto di audit prima della conclusione dell'audit.

Lezione 4 • Classificare i Riscontri di Audit

Definisce conformità, non conformità, non conformità maggiore, osservazione e opportunità di miglioramento. Una classificazione accurata determina la risposta di azione correttiva richiesta.

Lezione 1 • Chiusura delle Non Conformità e Analisi dei Trend

Descrive i criteri per la chiusura formale delle non conformità e l'uso dei dati di tendenza per identificare problemi sistemici. Supporta il miglioramento continuo sia a livello di processo che di programma.

Lezione 2 • Pianificazione ed Esecuzione dell'Audit di Follow-Up

Spiega quando e come condurre audit di follow-up per verificare l'efficacia dell'azione correttiva. Collega i risultati del follow-up al programma di audit e alle registrazioni delle non conformità.

Lezione 3 • Valutare i Piani di Azione Correttiva

Fornisce criteri per valutare se le azioni correttive proposte affrontano adeguatamente le cause radice. Previene soluzioni superficiali che permettono alle non conformità di ripetersi.