Corso sulla qualità ISO 9001

Lezione 1 • Definire la qualità nelle organizzazioni

La qualità è definita attraverso le aspettative del cliente, la conformità del prodotto e l'erogazione di valore. Questa base ancora tutti i successivi concetti della ISO 9001 a un contesto aziendale pratico.

Lezione 2 • Storia dei sistemi di gestione della qualità

Traccia la gestione della qualità dai modelli basati sull'ispezione ai moderni standard guidati dai processi. Comprendere questa evoluzione spiega perché la ISO 9001 è strutturata in questo modo.

Lezione 3 • Principi fondamentali della gestione della qualità

Introduce i sette principi di gestione della qualità alla base della ISO 9001. Questi principi costituiscono la spina dorsale filosofica applicata durante l'intero corso.

Lezione 1 • Contesto dell'organizzazione

Il punto 4 richiede l'identificazione dei fattori interni ed esterni e delle parti interessate. Questa sezione mostra come l'analisi del contesto definisce l'ambito e i confini del SGQ.

Lezione 2 • Supporto, attività operative e valutazione delle prestazioni

I punti 7, 8 e 9 regolano risorse, controlli operativi e monitoraggio. Gli studenti mappano questi requisiti alle attività quotidiane del SGQ e ai cicli di misurazione.

Lezione 3 • Requisiti di leadership e pianificazione

I punti 5 e 6 assegnano l'accountability all'alta direzione e richiedono una pianificazione basata sul rischio. Gli studenti collegano l'impegno della leadership a obiettivi di qualità misurabili.

Lezione 4 • Requisiti di miglioramento

Il punto 10 richiede la gestione delle non conformità e il miglioramento continuo. Gli studenti comprendono come le azioni correttive e i cicli di miglioramento chiudono il ciclo PDCA.

Lezione 1 • Fondamenti dell'approccio per processi

Definisce i processi tramite input, output, controlli e risorse utilizzando il modello del diagramma a tartaruga. Gli studenti possono scomporre qualsiasi attività organizzativa in un processo documentato.

Lezione 2 • Concetti del pensiero basato sul rischio

Distingue il pensiero basato sul rischio dalla gestione del rischio formale e spiega il suo ruolo nella ISO 9001. Gli studenti applicano una considerazione proporzionata del rischio alla pianificazione e alle operazioni.

Lezione 3 • Trattare e monitorare rischi e opportunità

Tratta le opzioni di trattamento del rischio e le strategie di sfruttamento delle opportunità all'interno del SGQ. Gli studenti stabiliscono meccanismi di monitoraggio per verificare l'efficacia del trattamento nel tempo.

Lezione 4 • Mappare e documentare i processi

Insegna la creazione di diagrammi di flusso, l'analisi SIPOC e le matrici di interazione dei processi. Mappe dei processi accurate diventano la base per le attività di audit e di miglioramento continuo.

Lezione 1 • Sistemi digitali di gestione documentale

Valuta gli strumenti elettronici di gestione documentale rispetto ai requisiti di controllo della ISO 9001. Gli studenti configurano le impostazioni di sistema per applicare controlli su accesso, versioni e tracciabilità.

Lezione 2 • Requisiti per le informazioni documentate

Distingue le informazioni documentate obbligatorie da quelle determinate dall'organizzazione. Gli studenti identificano cosa deve essere documentato rispetto a cosa è discrezionale in base allo standard.

Lezione 3 • Gestire le registrazioni della qualità

Tratta l'identificazione, l'archiviazione, il reperimento e i requisiti di conservazione delle registrazioni. Gli studenti progettano piani di conservazione che soddisfano i requisiti normativi e del cliente.

Lezione 1 • Comunicazione con il cliente e requisiti

Tratta la raccolta dei requisiti del cliente, la gestione delle richieste e la gestione dei contratti. Una raccolta accurata dei requisiti previene le non conformità causate da esigenze del cliente fraintese.

Lezione 2 • Controlli di progettazione e sviluppo

Applica i controlli di progettazione del punto 8.3, inclusi pianificazione, input, output e verifica. Gli studenti costruiscono un piano di controllo della progettazione che previene l'ingresso di difetti nella produzione.

Lezione 3 • Monitoraggio dei fornitori e gestione delle prestazioni

Tratta la misurazione continua delle prestazioni dei fornitori, le scorecard e i cicli di rivalutazione. Gli studenti progettano processi di riesame dei fornitori che guidano il miglioramento continuo della catena di fornitura.

Lezione 4 • Pianificare e controllare le operazioni

Tratta i criteri di pianificazione operativa, le istruzioni di lavoro e il controllo delle modifiche per i processi. Gli studenti traducono gli obiettivi per la qualità in specifici controlli operativi e criteri di accettazione.

Lezione 1 • Monitoraggio della soddisfazione del cliente

Tratta la progettazione di sondaggi, l'analisi dei reclami e il Net Promoter Score come indicatori di soddisfazione. Gli studenti costruiscono un piano di monitoraggio della soddisfazione del cliente che alimenta il miglioramento continuo.

Lezione 2 • Progettare un sistema di misurazione della qualità

Identifica cosa misurare, come misurarlo e quando analizzare i risultati. Un sistema di misurazione ben progettato allinea la raccolta dati agli obiettivi per la qualità e ai requisiti del cliente.

Lezione 3 • Pianificare ed eseguire gli audit interni

Tratta la progettazione del programma di audit, la pianificazione dell'audit, la raccolta delle evidenze e la classificazione dei rilievi. Gli studenti conducono un audit interno simulato utilizzando le linee guida ISO 19011.

Lezione 4 • Processo di riesame di direzione

Definisce gli input, gli output e i requisiti di frequenza del riesame di direzione secondo il punto 9.3. Gli studenti preparano un ordine del giorno del riesame di direzione e presentano efficacemente i dati di prestazione della qualità.

Lezione 1 • Identificare e contenere le non conformità

Tratta il rilevamento delle non conformità, il contenimento immediato e le decisioni di notifica al cliente. Un contenimento rapido limita l'impatto dei difetti sui clienti e sui processi a valle.

Lezione 2 • Strategie di miglioramento continuo

Introduce Kaizen, miglioramento radicale e innovazione come modalità di miglioramento. Gli studenti costruiscono una roadmap di miglioramento che si integra con gli obiettivi per la qualità e il riesame di direzione.

Lezione 3 • Verificare l'efficacia delle azioni correttive

Definisce i metodi di verifica dell'efficacia e i periodi di monitoraggio delle recidive. Gli studenti progettano verifiche di follow-up che confermano l'eliminazione delle cause radice da parte delle azioni correttive.

Lezione 4 • Pianificare e implementare le azioni correttive

Struttura i piani di azioni correttive con owner, scadenze e criteri di verifica. Gli studenti redigono rapporti di azioni correttive che soddisfano i requisiti degli audit interni ed esterni.

Lezione 1 • Valutazione del divario e verifica della prontezza

Conduce un'analisi del divario strutturata rispetto a tutti i punti della ISO 9001 per identificare le carenze. Gli studenti prioritizzano le azioni correttive e costruiscono un piano di prontezza pre-certificazione.

Lezione 2 • Allineare il SGQ alla strategia aziendale

Collega gli obiettivi per la qualità agli obiettivi strategici utilizzando il balanced scorecard e le mappe strategiche. Gli studenti dimostrano come i dati di prestazione del SGQ informano il processo decisionale dei dirigenti.

Lezione 3 • Processo di certificazione e scelta dell'organismo

Spiega l'accreditamento, i criteri di scelta dell'organismo di certificazione e il processo di audit in tre fasi. Gli studenti pianificano la tempistica di un progetto di certificazione dalla valutazione del divario al rilascio del certificato.

Lezione 4 • Gestire gli audit di sorveglianza e ricertificazione

Tratta la frequenza, l'ambito e le strategie di preparazione agli audit di sorveglianza per mantenere la certificazione. Gli studenti mantengono la prontezza all'audit attraverso il monitoraggio continuo del SGQ e la disciplina delle registrazioni.