Formazione sulla Norma ISO 9000

Lezione 1 • Storia ed Evoluzione degli Standard di Qualità

Traccia l'evoluzione della gestione della qualità dagli approcci basati sull'ispezione ai moderni standard di sistema. Fornisce il contesto del perché la ISO 9000 è stata sviluppata e come si è evoluta.

Lezione 2 • Panoramica della Famiglia ISO 9000

Introduce la struttura della serie ISO 9000, distinguendo documenti di vocabolario, requisiti e guida. I partecipanti associano ogni standard al suo scopo previsto.

Lezione 3 • Definire la Qualità nel Contesto Aziendale

La qualità è definita attraverso le aspettative del cliente, la conformità del prodotto e la creazione di valore. Ciò fonda tutti i successivi concetti ISO 9000 nella realtà aziendale pratica.

Lezione 1 • Clausole di Valutazione delle Prestazioni e Miglioramento

Affronta le clausole 9 e 10 su monitoraggio, misurazione, audit interno e miglioramento continuo. I partecipanti identificano gli output richiesti da ciascuna attività di valutazione.

Lezione 2 • Clausole di Supporto e Attività Operative

Esamina le clausole 7 e 8 che coprono risorse, competenza, comunicazione e controlli operativi. I partecipanti collegano la gestione delle risorse all'esecuzione dei processi.

Lezione 3 • Struttura di Alto Livello e Disposizione delle Clausole

Spiega la struttura armonizzata dell'Annex SL condivisa tra gli standard dei sistemi di gestione. I partecipanti navigano nella numerazione delle clausole e ne comprendono il flusso logico.

Lezione 1 • Mappatura e Documentazione dei Processi

Introduce tecniche di mappatura dei processi per visualizzare i workflow e identificare le lacune. I partecipanti creano mappe di processo che soddisfano i requisiti di documentazione della ISO 9001.

Lezione 2 • Integrazione del Ciclo PDCA

Collega il ciclo Plan-Do-Check-Act alla gestione dei processi e ai controlli del rischio. I partecipanti applicano il PDCA come motore operativo del miglioramento continuo.

Lezione 3 • Identificazione e Valutazione del Rischio

Applica il pensiero basato sul rischio per identificare minacce e opportunità che influenzano gli obiettivi per la qualità. I partecipanti utilizzano strumenti strutturati per valutare probabilità e impatto.

Lezione 4 • Progettare Controlli del Rischio e Opportunità

Traduce le valutazioni del rischio in azioni pianificate e controlli di processo. I partecipanti integrano le risposte al rischio nelle procedure operative e nei piani della qualità.

Lezione 1 • Requisiti delle Informazioni Documentate

Distingue i documenti obbligatori dalle registrazioni e identifica ciò che la ISO 9001 richiede esplicitamente. I partecipanti costruiscono un inventario delle informazioni documentate conforme.

Lezione 2 • Processi di Controllo dei Documenti

Definisce i controlli del ciclo di vita per l'approvazione, la distribuzione e l'obsolescenza dei documenti. I partecipanti progettano un workflow di controllo dei documenti che prevenga l'uso di versioni obsolete.

Lezione 3 • Gestione e Conservazione delle Registrazioni

Copre i piani di conservazione, la sicurezza dell'archiviazione e il recupero delle registrazioni della qualità. I partecipanti stabiliscono pratiche di gestione delle registrazioni che supportano la preparazione all'audit.

Lezione 1 • Monitoraggio delle Prestazioni di Processo

Applica strumenti statistici e operativi per monitorare gli output di processo e rilevare le variazioni. I partecipanti interpretano le carte di controllo e i dati di capacità del processo.

Lezione 2 • Misurazione della Soddisfazione del Cliente

Definisce i metodi per catturare, analizzare e agire sui dati di soddisfazione del cliente. I partecipanti progettano un sistema di feedback del cliente che alimenta i cicli di miglioramento del SGQ.

Lezione 3 • Analisi dei Dati e Processo Decisionale

Converte i dati raccolti in approfondimenti attuabili utilizzando metodi di analisi strutturati. I partecipanti applicano l'analisi delle cause radice e dei trend per supportare decisioni basate sulle evidenze.

Lezione 4 • Stabilire Obiettivi per la Qualità e Metriche

Guida i partecipanti nella definizione di obiettivi per la qualità SMART allineati con la strategia organizzativa. Le metriche sono selezionate per fornire segnali di prestazione significativi.

Lezione 1 • Condurre Audit e Raccogliere Evidenze

Applica tecniche di intervista, osservazione e revisione dei documenti durante l'esecuzione dell'audit. I partecipanti fanno pratica nel raccogliere evidenze oggettive sufficienti a supportare i risultati.

Lezione 2 • Pianificazione e Programmazione del Programma di Audit

Costruisce un programma di audit annuale basato sul rischio che copra tutti i processi e le clausole del SGQ. I partecipanti assegnano la frequenza degli audit in base al rischio di processo e alle prestazioni passate.

Lezione 3 • Reporting e Follow-up dell'Audit

Struttura i rapporti di audit per comunicare chiaramente i risultati e guidare l'azione correttiva. I partecipanti verificano che le azioni correttive siano implementate ed efficaci.

Lezione 4 • Principi e Scopo dell'Audit Interno

Stabilisce il ruolo degli audit interni nel verificare la conformità e identificare opportunità di miglioramento. I partecipanti distinguono gli audit interni dalle ispezioni e dai riesami di direzione.

Lezione 1 • Pianificazione e Implementazione dell'Azione Correttiva

Traduce i risultati dell'analisi delle cause radice in azioni correttive mirate con responsabili e scadenze. I partecipanti redigono piani di azione correttiva che affrontano le cause sistemiche, non i sintomi.

Lezione 2 • Verifica dell'Efficacia dell'Azione Correttiva

Definisce criteri e metodi per confermare che le azioni correttive abbiano eliminato le cause radice. I partecipanti progettano attività di verifica e chiudono le registrazioni di non conformità.

Lezione 3 • Tecniche di Analisi delle Cause Radice

Applica metodi strutturati di analisi delle cause radice per identificare le cause sistemiche delle non conformità. I partecipanti selezionano gli strumenti appropriati in base alla complessità del problema.

Lezione 4 • Pensiero Preventivo e Gestione delle Opportunità

Sposta l'attenzione dalla correzione reattiva all'eliminazione proattiva del rischio e alla cattura delle opportunità. I partecipanti integrano le azioni preventive nel ciclo di gestione del rischio e pianificazione.

Lezione 1 • Revisione Interna di Prontezza Pre-Certificazione

Conduce una revisione interna completa per confermare che tutti i requisiti della ISO 9001 siano affrontati. I partecipanti identificano e chiudono le lacune rimanenti prima del coinvolgimento dell'ente di certificazione.

Lezione 2 • Mantenere la Certificazione e gli Audit di Sorveglianza

Stabilisce pratiche continue per sostenere la certificazione attraverso cicli di sorveglianza e ricertificazione. I partecipanti costruiscono una cultura del miglioramento continuo che mantiene il SGQ pronto per l'audit.

Lezione 3 • Navigazione nel Processo di Audit di Certificazione

Spiega il processo di audit di certificazione in due fasi e cosa gli auditor valutano in ciascuna fase. I partecipanti preparano il personale e la documentazione per l'esame dell'audit esterno.

Lezione 4 • Strategia di Rollout Graduale del SGQ

Struttura l'implementazione in fasi gestibili per minimizzare le interruzioni e creare slancio. I partecipanti sequenziano le attività dalla documentazione alla formazione fino all'implementazione operativa.