Corso Gestione Qualità dei Processi

Lezione 1 • Ruoli degli Stakeholder nella Qualità

Mappa gli stakeholder interni ed esterni e le loro responsabilità in materia di qualità. Chiarisce le strutture di accountability prima di introdurre contenuti a livello di processo.

Lezione 2 • Definire la Qualità nelle Organizzazioni

Stabilisce cosa significhi qualità in contesti di prodotto, servizio e processo. Fonda tutto l'apprendimento successivo su un vocabolario condiviso e preciso.

Lezione 3 • Principi Fondamentali della Gestione della Qualità

Introduce i principi universali che sono alla base dei sistemi qualità riconosciuti. I discenti collegano ciascun principio a comportamenti organizzativi tangibili.

Lezione 1 • Tecniche di Mappatura dei Processi

Insegna i diagrammi di flusso, i diagrammi swimlane e la mappatura del flusso del valore. I discenti selezionano e applicano lo strumento di mappatura corretto per ogni contesto di processo.

Lezione 2 • Documentare e Validare le Mappe di Processo

Tratta gli standard di documentazione e i metodi di validazione per le mappe di processo. Garantisce che le mappe riflettano accuratamente la realtà prima di essere utilizzate per l'analisi della qualità.

Lezione 3 • Comprendere Processi e Sistemi

Definisce i processi, i loro componenti e il modo in cui formano i sistemi. Stabilisce la lente di processo necessaria per tutte le successive analisi della qualità.

Lezione 1 • Ciclo Plan-Do-Check-Act

Introduce il PDCA come motore operativo di qualsiasi SGQ. I discenti applicano il ciclo per pianificare miglioramenti e verificare i risultati in modo sistematico.

Lezione 2 • Contesto, Scopo e Parti Interessate

Guida i discenti a definire il contesto organizzativo e i confini del SGQ. Una definizione accurata dell'ambito previene lacune e obiettivi di qualità disallineati.

Lezione 3 • Architettura e Componenti del SGQ

Spiega gli elementi strutturali comuni a tutti i sistemi di gestione della qualità. Fornisce lo schema di riferimento che i discenti utilizzano quando progettano o verificano un SGQ.

Lezione 4 • Roadmap per l'Implementazione del SGQ

Delinea le fasi per l'implementazione di un SGQ in un'organizzazione. I discenti sequenziano le attività e anticipano le comuni barriere all'implementazione.

Lezione 1 • Raccolta Dati e Campionamento

Spiega la pianificazione della raccolta dati, le strategie di campionamento e l'integrità dei dati. Una raccolta dati affidabile è il prerequisito per un'analisi di processo valida.

Lezione 2 • Fondamenti del Sistema di Misurazione

Tratta validità, affidabilità e tipi di misure di processo. Stabilisce l'alfabetizzazione alla misurazione prima che i discenti progettino i propri set di indicatori.

Lezione 3 • Progettare i KPI di Processo

Insegna i criteri per selezionare e definire indicatori chiave di prestazione significativi. I discenti collegano direttamente i KPI agli obiettivi di processo e ai requisiti del cliente.

Lezione 1 • Analisi della Capacità di Processo

Insegna gli indici Cp, Cpk, Pp e Ppk e la loro interpretazione. I discenti valutano se un processo stabile soddisfa i requisiti di specifica.

Lezione 2 • Carte di Controllo per Variabili e per Attributi

Tratta le carte X-bar/R, X-bar/S, p, np, c e u con i criteri di selezione. I discenti abbinano il tipo di carta al tipo di dati e alla struttura del sottogruppo.

Lezione 3 • Fondamenti delle Carte di Controllo

Introduce la struttura della carta di controllo, la logica di costruzione e le regole di interpretazione. I discenti costruiscono e leggono carte di controllo di base prima di passare a tipi specializzati.

Lezione 4 • Implementazione Pratica del SPC

Affronta le fasi organizzative per implementare il SPC in officina o nel servizio. I discenti pianificano la raccolta dati, formano gli operatori e sostengono l'uso delle carte di controllo.

Lezione 1 • Strumenti di Analisi Causa-Effetto

Introduce il diagramma di Ishikawa, l'analisi dei 5 Perché e l'analisi dell'albero dei guasti. I discenti selezionano e applicano gli strumenti appropriati alla complessità del problema.

Lezione 2 • Verifica della Causa Radice Basata sui Dati

Tratta il test di ipotesi e l'analisi dei dati per confermare le vere cause radice. La verifica previene l'implementazione di soluzioni che non affrontano la causa effettiva.

Lezione 3 • Definizione e Perimetrazione del Problema

Insegna la scrittura precisa della dichiarazione del problema e la definizione dei confini. Un problema ben definito previene analisi inutili e soluzioni mal indirizzate.

Lezione 4 • Verifica dell'Efficacia e Chiusura

Stabilisce metodi per confermare che le azioni correttive abbiano risolto il problema. I criteri di chiusura prevengono approvazioni premature di problemi irrisolti.

Lezione 1 • Framework DMAIC del Six Sigma

Introduce la roadmap Define-Measure-Analyze-Improve-Control per la riduzione dei difetti. I discenti applicano ogni fase utilizzando gli strumenti introdotti nei capitoli precedenti.

Lezione 2 • Selezione e Prioritizzazione dei Progetti di Miglioramento

Fornisce strumenti per identificare, definire e classificare le opportunità di miglioramento. I discenti allineano la selezione dei progetti agli obiettivi strategici di qualità.

Lezione 3 • Principi Lean ed Eliminazione degli Sprechi

Tratta gli otto sprechi, la prospettiva del flusso del valore e l'ottimizzazione del flusso. I discenti identificano ed eliminano le attività a non valore aggiunto in qualsiasi processo.

Lezione 4 • Sostenere i Guadagni del Miglioramento

Affronta piani di controllo, lavoro standard e governance per consolidare i miglioramenti. I discenti prevengono le regressioni e integrano i guadagni nelle operazioni quotidiane.

Lezione 1 • Condurre l'Audit

Insegna le tecniche di intervista, osservazione e campionamento utilizzate durante gli audit. I discenti raccolgono evidenze oggettive sufficienti per supportare conclusioni affidabili.

Lezione 2 • Pianificazione e Preparazione dell'Audit

Tratta lo sviluppo del piano di audit, la progettazione della checklist e la comunicazione con l'auditato. Una preparazione accurata determina la profondità e l'affidabilità dei risultati dell'audit.

Lezione 3 • Processo di Riesame di Direzione

Spiega gli input, la conduzione e gli output di un riesame di direzione formale. I discenti collegano i risultati dell'audit e i dati di prestazione alle decisioni strategiche sulla qualità.

Lezione 4 • Principi e Tipologie di Audit

Definisce lo scopo, le tipologie e i requisiti di indipendenza dell'audit. Stabilisce il fondamento etico e metodologico per tutte le attività di audit.