Corso per assistente di direzione

Lezione 1 • Il Ruolo della Segretaria di Direzione Definito

Definisce la portata, la gerarchia e il valore della posizione di segretaria di direzione. Fonda tutto lo sviluppo successivo delle competenze su un'identità professionale chiara.

Lezione 2 • Professionalità sul Lavoro e Immagine

Affronta la presentazione personale, la puntualità e il comportamento professionale. Collega la condotta individuale alla reputazione dell'organizzazione.

Lezione 3 • Comprendere le Strutture Organizzative

Mappa le gerarchie aziendali, le funzioni dipartimentali e i flussi decisionali. Consente alle segretarie di navigare e supportare efficacemente organizzazioni complesse.

Lezione 1 • Relazioni e Sintesi per la Direzione

Insegna la struttura, l'integrazione dei dati e la sintesi concisa per le relazioni formali. Prepara le segretarie a redigere e formattare documenti su cui i dirigenti fanno affidamento per le decisioni.

Lezione 2 • Principi di Scrittura Professionale

Insegna chiarezza, concisione, tono e grammatica nella scrittura professionale. Costituisce la base per tutta la produzione documentale trattata in questo capitolo.

Lezione 3 • Email e Corrispondenza Digitale

Affronta il galateo delle email, la strategia dell'oggetto e i protocolli di risposta. Estende le competenze di scrittura al canale dominante della comunicazione professionale moderna.

Lezione 4 • Comunicazione Verbale e Telefonica

Sviluppa capacità di espressione chiara, ascolto attivo e tecnica telefonica professionale. Completa le competenze scritte con la comunicazione interpersonale su cui i dirigenti fanno affidamento.

Lezione 1 • Piattaforme Cloud e Strumenti di Collaborazione

Introduce l'archiviazione cloud, gli spazi di lavoro condivisi e le funzionalità di collaborazione in tempo reale. Prepara le segretarie ad ambienti di lavoro distribuiti e ibridi.

Lezione 2 • Software di Presentazione e Supporti Visivi

Costruisce competenze nella progettazione di diapositive, nel layout e nel supporto alla presentazione per i dirigenti. Si collega alle competenze di relazione e comunicazione aggiungendo una dimensione visiva.

Lezione 3 • Fogli di Calcolo per Dati Amministrativi

Insegna l'inserimento dati, le formule, l'ordinamento e la creazione di grafici di base per uso amministrativo. Consente alle segretarie di gestire budget, pianificazioni ed elenchi con accuratezza.

Lezione 4 • Elaborazione Testi per Documenti Professionali

Tratta la formattazione avanzata, gli stili e i modelli nei software di elaborazione testi. Supporta direttamente le competenze di produzione documentale introdotte nel capitolo sulla comunicazione.

Lezione 1 • Conservazione ed Eliminazione dei Documenti

Insegna i piani di conservazione, i concetti di conservazione legale e i metodi di eliminazione sicura. Garantisce che le segretarie gestiscano i documenti in linea con i requisiti organizzativi e normativi.

Lezione 2 • Sistemi di Archiviazione e Classificazione

Tratta i metodi di archiviazione alfabetico, numerico, geografico e per soggetto. Fornisce la logica strutturale alla base di tutte le attività di gestione dei documenti in questo capitolo.

Lezione 3 • Gestione di File Fisici ed Elettronici

Affronta le strutture delle cartelle, l'etichettatura e la manutenzione sia per i file cartacei che digitali. Collega gli ambienti documentali tradizionali e moderni.

Lezione 1 • Pianificazione e Logistica delle Riunioni

Affronta la scelta della sede, il coordinamento dei partecipanti, la configurazione delle attrezzature e la logistica del catering. Garantisce che ogni riunione sia operativamente pronta prima di iniziare.

Lezione 2 • Preparazione e Distribuzione dell'Ordine del Giorno

Insegna la struttura dell'ordine del giorno, la sequenza dei punti e la distribuzione tempestiva ai partecipanti. Applica direttamente le competenze di scrittura professionale al supporto per la facilitazione delle riunioni.

Lezione 3 • Gestione dell'Agenda del Dirigente

Tratta la prioritizzazione, la risoluzione dei conflitti e il time-blocking per le agende dei dirigenti. Applica le competenze sugli strumenti digitali del Capitolo 3 a scenari reali di pianificazione.

Lezione 4 • Redazione del Verbale e Monitoraggio delle Azioni

Tratta la redazione accurata del verbale, la registrazione dei punti d'azione e il monitoraggio dei seguiti. Produce il documento ufficiale che guida la responsabilità post-riunione.

Lezione 1 • Logistica dei Viaggi Internazionali

Affronta la documentazione per passaporto, visto, valuta e salute per i viaggi internazionali. Prepara le segretarie a gestire i viaggi transfrontalieri senza lacune o ritardi.

Lezione 2 • Gestione delle Spese di Viaggio

Insegna la preparazione della nota spese, la gestione delle ricevute e i processi di rimborso. Collega la pianificazione del viaggio alla responsabilità finanziaria e alla gestione dei documenti.

Lezione 3 • Pianificazione di Eventi Aziendali

Tratta l'interpretazione del brief dell'evento, il coordinamento dei fornitori e la gestione in loco per le funzioni aziendali. Applica le competenze di pianificazione e logistica su una scala organizzativa più ampia.

Lezione 4 • Chiusura Post-Viaggio e Post-Evento

Affronta la documentazione di debrief, la riconciliazione delle spese e la raccolta degli insegnamenti appresi. Chiude il ciclo di pianificazione e migliora l'esecuzione di viaggi ed eventi futuri.

Lezione 1 • Monitoraggio del Budget e Piccola Cassa

Affronta il monitoraggio del budget dipartimentale, l'amministrazione della piccola cassa e la reportistica finanziaria di base. Collega la supervisione amministrativa ai controlli finanziari dell'organizzazione.

Lezione 2 • Materiale di Cancelleria e Gestione dei Fornitori

Tratta l'approvvigionamento, il monitoraggio dell'inventario e la gestione delle relazioni con i fornitori per le operazioni d'ufficio. Garantisce un supporto amministrativo ininterrotto attraverso una gestione proattiva delle risorse.

Lezione 3 • Gestione degli Accessi e Filtro

Insegna a filtrare visitatori, chiamate e corrispondenza per proteggere la concentrazione del dirigente. Posiziona la segretaria come filtro strategico per l'attenzione del dirigente.

Lezione 4 • Gestire le Priorità e il Carico di Lavoro del Dirigente

Tratta lo smistamento delle attività, il supporto alla delega e il bilanciamento del carico di lavoro per dirigenti impegnati. Si basa sulle competenze di pianificazione per affrontare l'intera portata della gestione del tempo del dirigente.

Lezione 1 • Fondamenti di Negoziazione e Persuasione

Introduce la negoziazione basata su principi, l'inquadramento persuasivo e le strategie per risultati vantaggiosi per tutti. Fornisce alle segretarie gli strumenti per negoziare efficacemente su questioni amministrative di routine.

Lezione 2 • Comunicazione Professionale Interculturale

Affronta le dimensioni culturali dello stile comunicativo, della gerarchia e del galateo nel business globale. Prepara le segretarie a supportare i dirigenti in contesti internazionali e multiculturali.

Lezione 3 • Comunicazione con gli Stakeholder e Costruzione di Relazioni

Tratta la mappatura degli stakeholder, l'adattamento dei messaggi e il mantenimento di relazioni produttive. Estende le competenze comunicative alle dimensioni politiche e relazionali del supporto direzionale.

Lezione 4 • Rappresentare Esternamente il Dirigente

Insegna come parlare, scrivere e agire per conto di un dirigente con autorevolezza e accuratezza. Posiziona la segretaria come una rappresentante organizzativa fidata.