Corso GLPI

Lezione 1 • Ruoli utente e livelli di accesso

Definisce i profili predefiniti e gli ambiti di autorizzazione all'interno di GLPI. Gli studenti comprendono come le assegnazioni di ruolo controllano la visibilità e le azioni nel sistema.

Lezione 2 • Cos'è GLPI e perché è importante

Tratta l'origine di GLPI, il suo scopo principale e il posizionamento tra gli strumenti di gestione IT. Collega le sfide IT organizzative alla proposta di valore di GLPI.

Lezione 3 • Navigazione nell'interfaccia di GLPI

Introduce menu, dashboard e schemi di navigazione utilizzati nell'intera piattaforma. Costruisce la familiarità spaziale necessaria per tutti i capitoli successivi.

Lezione 4 • Accesso e orientamento iniziale

Guida gli studenti attraverso il primo accesso, la gestione della password e le impostazioni personali. Assicura che ogni studente possa operare in modo indipendente fin dall'inizio.

Lezione 1 • Struttura delle entità e multisito

Introduce la gerarchia delle entità che consente a GLPI di servire più dipartimenti o siti. Gli studenti progettano un albero delle entità che rispecchi una struttura organizzativa realistica.

Lezione 2 • Prerequisiti del server e configurazione dell'ambiente

Tratta hardware, sistema operativo e dipendenze software necessarie prima dell'installazione. Previene i comuni fallimenti di configurazione affrontando i prerequisiti in modo sistematico.

Lezione 3 • Installazione di GLPI passo dopo passo

Illustra il download, l'estrazione e l'esecuzione del programma di installazione di GLPI. Gli studenti completano un'installazione pulita e la verificano con un controllo tramite browser.

Lezione 4 • Impostazioni di configurazione generali

Tratta le impostazioni di sistema, inclusi URL, fuso orario e server di posta. Queste impostazioni sono alla base del funzionamento affidabile di tutte le funzionalità di GLPI.

Lezione 1 • Profili, diritti e controllo degli accessi

Approfondisce la comprensione della creazione di profili personalizzati e dell'assegnazione granulare delle autorizzazioni. Gli studenti progettano profili che applicano l'accesso con privilegi minimi tra le entità.

Lezione 2 • Integrazione LDAP e Active Directory

Insegna a connettere GLPI a un servizio di directory per l'autenticazione centralizzata. Gli studenti configurano la sincronizzazione LDAP e convalidano l'importazione degli utenti da una directory esterna.

Lezione 3 • Creazione e gestione degli account utente

Tratta la creazione manuale degli utenti, i requisiti dei campi e la gestione del ciclo di vita dell'account. Stabilisce i record utente che sono alla base di ticketing, asset e reportistica.

Lezione 4 • Gestione delle notifiche e delle sottoscrizioni

Tratta la configurazione delle notifiche email attivate dagli eventi di utenti e ticket. Gli studenti garantiscono che gli stakeholder ricevano avvisi tempestivi e pertinenti senza affaticamento da notifiche.

Lezione 1 • Sedi, reti e relazioni

Insegna a modellare le sedi fisiche e la topologia di rete all'interno di GLPI. Consente una mappatura accurata degli asset su siti, rack e segmenti di rete.

Lezione 2 • Tipi di asset e modello dati

Introduce le categorie di asset tracciate da GLPI e i campi associati a ciascuna. Stabilisce il modello dati che gli studenti popoleranno durante il capitolo.

Lezione 3 • Aggiunta e modifica manuale degli asset

Insegna la creazione manuale degli asset, la compilazione dei campi e la modifica dei record. Gli studenti costruiscono record accurati che fungono da base per reportistica e ticketing.

Lezione 4 • Ciclo di vita degli asset e tracciamento dello stato

Spiega le etichette di stato, le fasi del ciclo di vita e come tracciare lo spostamento degli asset nel tempo. Gli studenti applicano la gestione del ciclo di vita per riflettere gli stati reali degli asset.

Lezione 1 • Instradamento dei ticket e regole di assegnazione

Insegna l'instradamento automatizzato utilizzando regole di assegnazione basate su categoria, sede e parole chiave. Riduce lo smistamento manuale e garantisce che i ticket raggiungano il team giusto.

Lezione 2 • Creazione e invio dei ticket

Tratta la creazione di ticket dalla vista del tecnico, dal portale self-service e tramite email. Gli studenti si esercitano su tutti i canali di invio per gestire diversi scenari utente.

Lezione 3 • Fondamenti e ciclo di vita del ticket

Definisce i tipi di ticket, gli stati e il ciclo di vita standard dalla creazione alla chiusura. Fornisce il quadro concettuale per tutte le operazioni di helpdesk.

Lezione 4 • Lavorazione dei ticket: attività, note e soluzioni

Spiega come i tecnici documentano il lavoro, comunicano con gli utenti e registrano le soluzioni. Gli studenti mettono in pratica il flusso di lavoro completo di risoluzione su scenari di ticket realistici.

Lezione 1 • Tipi di licenza e allocazione

Spiega i modelli di licenza e come allocare le licenze a utenti o computer. Gli studenti configurano record di licenza che riflettono gli accordi di acquisto reali.

Lezione 2 • Reportistica di conformità e audit

Insegna a generare report di conformità che confrontano il software installato con le licenze possedute. Gli studenti producono documenti pronti per l'audit che dimostrano lo stato di conformità delle licenze.

Lezione 3 • Catalogo software e tracciamento delle versioni

Insegna a costruire un catalogo software con dettagli su versione ed editore. Dati di catalogo accurati consentono la corrispondenza delle licenze e la reportistica di conformità.

Lezione 4 • Gestione dei fornitori e del budget

Introduce i record dei fornitori e le funzionalità di tracciamento del budget all'interno di GLPI. Gli studenti collegano i dati finanziari ad asset e contratti per la visibilità dei costi.

Lezione 1 • Progettazione e configurazione della dashboard

Tratta l'aggiunta, la disposizione e la configurazione dei widget della dashboard per le metriche chiave. Gli studenti costruiscono dashboard specifiche per ruolo che mostrano i KPI pertinenti a colpo d'occhio.

Lezione 2 • Creazione di report personalizzati

Insegna a costruire report personalizzati utilizzando l'interfaccia di query e i filtri di GLPI. Gli studenti progettano report su misura per esigenze specifiche di dati organizzativi.

Lezione 3 • Indicatori chiave di prestazione per l'IT

Definisce i KPI IT essenziali e li mappa sui campi dati disponibili in GLPI. Gli studenti selezionano e tracciano metriche in linea con gli obiettivi di qualità del servizio.

Lezione 4 • Report e statistiche predefiniti

Esplora la libreria di report nativi di GLPI che coprono asset, ticket e utenti. Gli studenti eseguono e interpretano i report standard per rispondere a domande gestionali comuni.

Lezione 1 • Ottimizzazione delle prestazioni e monitoraggio

Affronta l'ottimizzazione del database, la cache e le impostazioni delle prestazioni lato server. Gli studenti identificano e risolvono i colli di bottiglia che degradano la reattività di GLPI.

Lezione 2 • Aggiornamenti di GLPI e migrazione di versione

Tratta il processo di aggiornamento, i controlli pre-migrazione e le procedure di rollback. Gli studenti eseguono un aggiornamento di versione sicuro senza perdita di dati o interruzione del servizio.

Lezione 3 • Menu a discesa, categorie e tassonomia

Insegna a personalizzare gli elenchi a discesa, le categorie di ticket e le tassonomie degli asset. Una tassonomia coerente migliora l'accuratezza della reportistica e l'esperienza utente su tutta la piattaforma.

Lezione 4 • Regole di business e motore di automazione

Tratta il motore di regole completo per ticket, asset e utenti oltre l'instradamento di base. Gli studenti costruiscono un'automazione complessa che riduce l'amministrazione manuale ripetitiva.