Corso di Design Thinking per il Problem Solving

Lezione 1 • Principi e Mentalità Fondamentali

Introduce le cinque mentalità — empatia, collaborazione, sperimentazione, ottimismo e iterazione — che sono alla base di una pratica efficace del design thinking.

Lezione 2 • Panoramica del Framework a Cinque Fasi

Delinea il ciclo Empatizzare–Definire–Ideare–Prototipare–Testare e chiarisce come le fasi interagiscono. Definisce le aspettative per la profondità trattata nei capitoli successivi.

Lezione 3 • Impostare una Pratica di Design Thinking

Tratta la composizione del team, l'allestimento dello spazio di lavoro fisico e digitale e le norme di sicurezza psicologica. Gli studenti escono pronti a lanciare un team di design funzionante.

Lezione 4 • Design Thinking Rispetto ad Altre Metodologie

Contrappone il design thinking ad approcci agili, lean e al pensiero sistemico per chiarirne il contributo unico. Aiuta gli studenti a scegliere lo strumento giusto per ogni tipo di problema.

Lezione 1 • Mappatura degli Stakeholder e Analisi dell'Ecosistema

Estende l'empatia oltre gli utenti finali per includere gli stakeholder che influenzano o sono influenzati dal problema. Garantisce che le soluzioni tengano conto dell'intero ecosistema umano.

Lezione 2 • Condurre Interviste Empatiche

Tratta la progettazione dell'intervista, la formulazione delle domande, l'ascolto attivo e le tecniche di approfondimento. Produce dati qualitativi sufficientemente ricchi da rivelare le motivazioni sottostanti.

Lezione 3 • Osservazione e Ricerca Etnografica

Insegna l'osservazione strutturata, lo shadowing e l'indagine contestuale per catturare il comportamento reale. Collega la raccolta dei dati sul campo alle successive attività di sintesi.

Lezione 4 • Cosa Significa Empatia nel Design

Distingue l'empatia dalla simpatia e spiega il suo ruolo nello scoprire i bisogni latenti dell'utente. Getta le basi per i metodi di ricerca introdotti più avanti in questo capitolo.

Lezione 1 • Tecnica delle Domande "Come Potremmo"

Converte le dichiarazioni POV in domande generative "Come Potremmo" che aprono lo spazio di ideazione. Gli studenti si esercitano a calibrare l'ampiezza delle domande per evitare stimoli troppo ampi o troppo ristretti.

Lezione 2 • Elaborare Dichiarazioni di Punto di Vista

Insegna la formula utente–bisogno–intuizione per scrivere dichiarazioni di punto di vista mirate. Un POV forte ancora tutta l'ideazione successiva a bisogni umani reali.

Lezione 3 • Definire Fin da Subito le Metriche di Successo

Stabilisce criteri misurabili per una soluzione di successo prima che inizi l'ideazione. Le metriche precoci prevengono lo scostamento dell'ambito (scope creep) e guidano la valutazione del prototipo nelle fasi successive.

Lezione 4 • Strategie di Riformulazione del Problema

Introduce la riformulazione a livelli di astrazione superiori, inferiori e analogica per mettere in discussione le ipotesi iniziali sul problema. La riformulazione previene la convergenza prematura su una definizione del problema subottimale.

Lezione 1 • Pensiero Convergente e Selezione delle Idee

Insegna il dot voting, le matrici impatto-fattibilità e la critica strutturata per restringere le idee ai candidati più promettenti. La convergenza deve essere rigorosa per evitare il pensiero di gruppo.

Lezione 2 • Sviluppo del Concetto e Storyboarding

Sviluppa le idee selezionate in schizzi concettuali e storyboard che comunicano la narrazione della soluzione. Gli storyboard servono come input diretto per la pianificazione del prototipo.

Lezione 3 • Tecniche Fondamentali di Brainstorming

Tratta i metodi di brainstorming classici e strutturati, inclusi il brainwriting, il giro di tavolo e il brainstorming silenzioso. Ogni tecnica affronta una diversa dinamica o vincolo del team.

Lezione 4 • Tecniche di Stimolo Creativo

Introduce SCAMPER, input casuale e pensiero analogico per spezzare la fissazione cognitiva e suscitare idee nuove. Le tecniche di stimolo sono particolarmente utili quando il brainstorming si blocca.

Lezione 1 • Prototipazione dell'Esperienza e del Servizio

Applica percorsi da tavolo (desktop walkthrough), prototipi d'esperienza e servizi pilota per testare i percorsi utente end-to-end. Particolarmente rilevante per le soluzioni non digitali e organizzative.

Lezione 2 • Filosofia e Mentalità della Prototipazione

Stabilisce la mentalità del fallire velocemente, imparare velocemente e spiega perché i primi prototipi dovrebbero essere approssimativi. Riduce l'attaccamento emotivo che rallenta l'iterazione.

Lezione 3 • Prototipazione Digitale e a Media Fedeltà

Introduce la creazione di wireframe, mockup cliccabili e service blueprint per soluzioni digitali e di servizio. La media fedeltà testa i flussi di interazione senza il costo di sviluppo completo.

Lezione 4 • Prototipazione su Carta e a Bassa Fedeltà

Tratta i mockup di carta, i modelli in cartone e gli scenari di gioco di ruolo come modi rapidi ed economici per testare le ipotesi fondamentali. I prototipi a bassa fedeltà massimizzano l'apprendimento per ogni dollaro speso.

Lezione 1 • Raccogliere e Organizzare i Dati dei Test

Introduce framework per prendere appunti, schede di osservazione e codifica video per raccogliere in modo efficiente dati di test ricchi. I dati organizzati accelerano la sintesi post-sessione.

Lezione 2 • Strategia e Pianificazione dei Test

Tratta come definire gli obiettivi del test, reclutare i partecipanti e selezionare il formato di test giusto. Una strategia chiara previene sessioni sprecate e dati inconcludenti.

Lezione 3 • Decidere Quando Iterare o Cambiare Direzione

Fornisce framework decisionali per determinare se perfezionare la soluzione attuale, riformulare il problema o abbandonare il concetto. Previene sia i cambi di direzione prematuri sia la persistenza dovuta ai costi irrecuperabili.

Lezione 4 • Facilitare le Sessioni di Test con l'Utente

Insegna la facilitazione neutrale, il protocollo think-aloud e la progettazione di scenari di compito per suscitare un comportamento utente autentico. La qualità della facilitazione determina direttamente la qualità dei dati.

Lezione 1 • Documentare e Condividere gli Output del Workshop

Insegna metodi per catturare, organizzare e comunicare gli artefatti del workshop agli stakeholder. Una documentazione chiara garantisce che gli insight del workshop guidino decisioni reali.

Lezione 2 • Facilitazione di Workshop Remoti e Ibridi

Adatta le attività di design thinking per ambienti virtuali e ibridi utilizzando piattaforme di collaborazione digitale. La facilitazione da remoto richiede una progettazione deliberata per mantenere il coinvolgimento.

Lezione 3 • Principi di Progettazione del Workshop

Tratta l'architettura dell'agenda, la gestione dell'energia e il time-boxing per creare un flusso di lavoro produttivo. Una buona progettazione previene i più comuni fallimenti di facilitazione.

Lezione 4 • Abilità e Tecniche di Facilitazione

Costruisce le competenze fondamentali di facilitazione, inclusi ascolto attivo, capacità di fare domande e gestione delle dinamiche di gruppo. Queste abilità si applicano a tutte le fasi del design thinking.

Lezione 1 • Guidare Iniziative di Design Thinking

Affronta la sponsorizzazione esecutiva, la gestione del cambiamento e la navigazione politica necessarie per lanciare programmi di design thinking a livello organizzativo. L'allineamento della leadership è il singolo fattore di successo più importante.

Lezione 2 • Costruire la Capacità di Design Organizzativo

Tratta programmi di formazione, comunità di pratica e modelli di coaching per diffondere le competenze di design thinking. Lo sviluppo delle capacità è il fondamento di un cambiamento organizzativo duraturo.

Lezione 3 • Miglioramento Continuo della Pratica

Stabilisce routine retrospettive e cicli di feedback che fanno evolvere nel tempo la pratica di design thinking dell'organizzazione. Il miglioramento continuo impedisce che la pratica diventi stantia o ritualistica.

Lezione 4 • Integrare il Design Thinking nei Flussi di Lavoro

Mostra come integrare i punti di controllo del design thinking nei processi esistenti di project management, sviluppo prodotto e strategia. L'integrazione impedisce che il design thinking rimanga un evento isolato.