서비스 디자인 툴과 문제 해결 과정

1 수업 • 서비스 디자인의 역할과 이해관계자

서비스 디자인의 역할과 디자이너가 협력하는 이해관계자의 전문적 지형을 그려 봅니다. 실제 프로젝트 팀과 조직 구조를 탐색할 수 있도록 수강생을 준비시킵니다.

2 수업 • 서비스에서의 가치 창출

서비스 맥락에서 제공자와 사용자 간에 가치가 어떻게 공동 창출되는지 설명합니다. 가치 창출 이론을 실제 디자인 결정에 연결합니다.

3 수업 • 서비스 생태계 마인드셋

서비스를 분석하기 위한 기초로서 시스템적 사고를 소개합니다. 수강생들은 서비스를 행위자, 채널, 접점의 상호 연결된 네트워크로 보는 방법을 배웁니다.

4 수업 • 서비스 디자인이 실제로 의미하는 것

핵심 원칙을 통해 서비스 디자인을 정의하고 제품 디자인 및 UX와 구분합니다. 강좌 전반에 걸쳐 사용되는 공유 용어를 확립합니다.

1 수업 • 페르소나와 사용자 아키타입

고유한 사용자 세그먼트를 대표하는 증거 기반 페르소나 구축을 가르칩니다. 페르소나는 사용자 니즈를 중심으로 팀을 정렬하는 참조 도구가 됩니다.

2 수업 • 연구를 인사이트로 종합하기

구조화된 종합 방법을 사용하여 수강생을 원시 데이터에서 의미 있고 실행 가능한 인사이트로 안내합니다. 문제를 명확히 정의함으로써 연구와 디자인을 연결합니다.

3 수업 • 민족지학 및 맥락적 탐구

현장 내 사용자 행동을 포착하기 위한 관찰 및 맥락적 인터뷰 기법을 가르칩니다. 설문조사에서는 드러나지 않는 잠재적 니즈를 발견하기 위해 현장 연구를 연결합니다.

4 수업 • 서비스 맥락을 위한 연구 계획

서비스 디자인 목표에 맞춰 사용자 연구의 범위를 정하고 계획하는 방법을 다룹니다. 연구 질문, 참가자 선정 및 윤리적 고려 사항을 소개합니다.

1 수업 • 고객 여정 매핑 기초

진단 및 커뮤니케이션 도구로서의 고객 여정 맵의 구조와 목적을 가르칩니다. 단계, 접점, 감정 및 페인 포인트를 다룹니다.

2 수업 • 시스템 맵 및 생태계 다이어그램

가치, 데이터 및 자원의 흐름을 포함한 서비스 생태계의 높은 수준의 시각화를 가르칩니다. 시스템적 사고를 구체적인 매핑 결과물에 연결합니다.

3 수업 • 서비스 블루프린트 심층 분석

사용자 행동을 후면 프로세스와 연결하는 운영 맵으로서의 서비스 블루프린트를 소개합니다. 수강생들은 여정 맵에서는 보이지 않는 시스템적 실패 지점을 드러내는 방법을 배웁니다.

4 수업 • 이해관계자 및 행위자 매핑

서비스에 관련된 모든 행위자와 그들의 관계를 매핑하는 도구를 다룹니다. 서비스 생태계 내의 권력 역학 및 협력 기회를 드러냅니다.

1 수업 • 디자인 과제 재정의

더 나은 해결책을 찾기 위한 창의적이자 분석적 역량으로서의 재정의를 소개합니다. 수강생들은 문제 관점을 전환하여 새로운 솔루션 공간을 발견하는 방법을 연습합니다.

2 수업 • 문제의 전략적 우선순위 지정

영향력, 실행 가능성 및 전략적 적합성에 따라 문제를 순위 지정하는 프레임워크를 가르칩니다. 디자인 노력이 가장 높은 영향력을 가진 문제에 집중되도록 합니다.

3 수업 • 성공 기준 정의

아이디에이션 시작 전에 측정 가능한 성공 기준을 설정하는 방법을 다룹니다. 문제 정의를 나중에 테스트에서 사용되는 평가 기준과 연결합니다.

4 수업 • 문제 우선 마인드셋 유지

문제를 완전히 이해하기 전에 해결책으로 뛰어드는 일반적인 함정을 다룹니다. 팀이 사용자와 시스템 니즈에 집중하도록 하는 습관을 형성합니다.

1 수업 • 컨셉 평가 및 선정

발산적 아이디에이션 후 가장 강력한 컨셉으로 수렴하기 위한 구조화된 방법을 가르칩니다. 사용자 바람직성, 기술적 실현 가능성 및 비즈니스 생존 가능성의 균형을 맞춥니다.

2 수업 • 아이디에이션 워크숍 촉진

교차 기능 팀 및 이해관계자와 아이디에이션 세션을 설계하고 운영하는 방법을 다룹니다. 고품질의 포용적인 아이디어 생성을 이끌어내는 퍼실리테이션 역량을 구축합니다.

3 수업 • 효과적인 아이디에이션의 원칙

서비스 디자인에서 생산적인 아이디에이션을 가능하게 하는 마인드셋과 조건을 확립합니다. 발산적 사고와 수렴적 사고 모드 및 각각을 적용해야 할 시점을 다룹니다.

4 수업 • 핵심 아이디에이션 기법

서비스 디자인 과제에 적용 가능한 검증된 아이디에이션 방법 세트를 소개합니다. 수강생들은 각 기법을 연습하고 각각이 가장 효과적인 때를 배웁니다.

1 수업 • 경험 프로토타이핑 및 시뮬레이션

참가자에게 실제 서비스 경험을 시뮬레이션하는 몰입형 프로토타이핑 방법을 소개합니다. 경험 프로토타이핑을 더 풍부하고 현실적인 사용자 피드백에 연결합니다.

2 수업 • 프로토타입 피드백 기반 반복 개선

프로토타입 테스트 중 수집된 피드백을 수집, 분석 및 실행하는 방법을 가르칩니다. 프로토타이핑과 정제된 컨셉 개발 사이의 루프를 닫습니다.

3 수업 • 디지털 서비스 접점 프로토타이핑

더 넓은 서비스 시스템 내에서 디지털 채널에 대한 프로토타이핑 접근 방식을 다룹니다. 디지털 프로토타입이 전체 서비스 여정의 맥락에서 평가되도록 합니다.

4 수업 • 서비스 프로토타이핑 원칙

물리적 제품과 비교하여 서비스에서 프로토타이핑이 다른 이유와 방법을 확립합니다. 충실도 수준, 프로토타입 목적 및 빌드-투-런 마인드셋을 다룹니다.

1 수업 • 반복 주기 관리

프로젝트 제약 내에서 학습을 극대화하기 위해 반복 주기를 구성하고 속도를 조절하는 방법을 다룹니다. 반복을 중단하고 구현으로 전환해야 하는 시기에 대한 규율을 구축합니다.

2 수업 • 테스트 결과 분석

디자인 시사점을 도출하기 위해 질적 및 양적 테스트 데이터의 구조화된 분석을 가르칩니다. 분석 결과물을 우선순위가 지정된 반복 결정에 연결합니다.

3 수업 • 사용성 및 경험 테스트

서비스 접점과 흐름을 평가하기 위한 중재 및 비중재 테스트 방법을 가르칩니다. 관찰, 노트 필기 및 실시간 퍼실리테이션 기술을 구축합니다.

4 수업 • 실제 환경에서의 파일럿 테스트

서비스 컨셉을 실제 운영 조건에 노출시키는 통제된 파일럿 테스트를 소개합니다. 실험실 기반 테스트에서는 보이지 않는 시스템적 문제를 드러냅니다.

1 수업 • 디자인과 구현 연결하기

디자인에서 전달 팀으로의 중요한 핸드오프와 구현 중 디자인 의도를 유지하는 방법을 다룹니다. 설계된 서비스와 제공된 서비스 간의 일반적인 격차를 해결합니다.

2 수업 • 서비스 성과 측정

운영 중인 서비스에 대한 핵심 성과 지표를 정의하고 추적하는 방법을 가르칩니다. 측정 프레임워크를 문제 정의 중에 수립된 성공 기준과 연결합니다.

3 수업 • 다양한 맥락으로 서비스 확장

지리적 영역, 채널 및 사용자 세그먼트 전반에 걸쳐 서비스 디자인을 확장하는 전략을 다룹니다. 표준화와 지역 적응 간의 긴장 관계를 해결합니다.

4 수업 • 서비스 디자인을 위한 변화 관리

조직에 새로운 서비스 디자인을 내재화하는 데 필수적인 변화 관리 원칙을 소개합니다. 서비스 변화의 사람, 프로세스 및 기술 차원을 연결합니다.