
Training PRM Passagiers
Deze PRM-training geeft vervoer- en luchtvaartpersoneel de praktische vaardigheden om veilige, waardige en wettelijk conforme hulp te bieden aan passagiers met beperkte mobiliteit. Van manuele hanteringstechnieken tot evacuatieprocedures, elke module is gebouwd voor echte operationele omgevingen. Laat je certificeren en voldoe met vertrouwen aan je professionele verplichtingen.
Wat je gaat leren:
Je leert hoe je het volledige spectrum van mobiliteitsbehoeften identificeert en hierop reageert, inclusief zichtbare en onzichtbare beperkingen. De cursus behandelt persoonsgerichte communicatie, veilig rolstoelhanteren en het juiste gebruik van mechanische hulpmiddelen. Je bestudeert internationale passagiersrechten en je wettelijke verplichtingen als dienstverlener. Praktische modules behandelen hulp bij in- en uitstappen, overdrachten tussen vervoerders en reisbewaking. Je ontwikkelt ook vaardigheden op het gebied van bedrijfsnoodorganisatie, culturele competentie en kwaliteitsborging om consistent hoge normen van PRM-dienstverlening te leveren.
Hoe je praktisch studeert Training PRM Passagiers
Hoe je oefent Training PRM Passagiers
Voor bedrijven die hun team willen trainen
Bij Dedika voor bedrijven bevat de cursus oefeningen en voorbeelden die zijn afgestemd op jouw organisatie en precies zoals jouw bedrijf het nodig heeft.
Cursusinhoud
8 Hoofdstukken • 34 LessenDuur tussen 4 en 360 uren (jij beslist)
Hoofdstuk 1VerbergenVerberg detailsBekijk detailsGrondslagen van Bewustzijn over Verminderde Mobiliteit
Grondslagen van Bewustzijn over Verminderde Mobiliteit
Les 1 • Persoonsgerichte Taal en Houdingen
Leert respectvolle, empowerende communicatienormen voor interactie met PRM-passagiers. Geeft direct vorm aan de professionele toon die in alle praktische modules wordt gebruikt.
Les 2 • Psychologische en Sociale Impact
Onderzoekt hoe verminderde mobiliteit zelfvertrouwen, onafhankelijkheid en sociale participatie beïnvloedt. Bouwt empathie op die kwalitatief hoogwaardige dienstverlening motiveert.
Les 3 • Overzicht van Oorzaken en Aandoeningen
Inventariseert medische, leeftijdsgerelateerde en situationele oorzaken van verminderde mobiliteit. Stelt personeel in staat om uiteenlopende passagiersbehoeften te anticiperen zonder aannames te doen.
Les 4 • Definiëren van Verminderde Mobiliteit
Stelt een precieze definitie van verminderde mobiliteit vast en onderscheidt deze van verwante termen. Fundeert alle daaropvolgende training in gedeelde, accurate terminologie.
Hoofdstuk 2VerbergenVerberg detailsBekijk detailsRegelgevend Kader en Rechten
Regelgevend Kader en Rechten
Les 1 • Personeelsverplichtingen en Aansprakelijkheid
Definieert wat personeel wettelijk en professioneel verplicht is te doen en wat een schending inhoudt. Verduidelijkt persoonlijke verantwoordelijkheid binnen organisatorische verantwoordelijkheid.
Les 2 • Internationale Toegankelijkheidsprincipes
Behandelt de kernprincipes van universeel ontwerp en non-discriminatie zoals wereldwijd erkend. Biedt de ethische en juridische basis voor alle serviceverplichtingen.
Les 3 • Sectorspecifieke Passagiersrechten
Onderzoekt toegankelijkheidsrechten specifiek voor lucht-, spoor-, zee- en wegvervoersectoren. Verbindt de regelgevende intentie met concrete verantwoordelijkheden van het personeel.
Les 4 • Klachtenafhandeling en Rechtsherstel
Schetst hoe PRM-passagiers klachten kunnen indienen en hoe personeel moet reageren. Versterkt naleving van regelgeving door goed klachtenbeheer.
Hoofdstuk 3VerbergenVerberg detailsBekijk detailsMobiliteitshulpmiddelen en Adaptieve Apparatuur
Mobiliteitshulpmiddelen en Adaptieve Apparatuur
Les 1 • Protocollen voor Aangedreven Apparatuur
Behandelt accubeheer, transportbeperkingen en veilige opslag van aangedreven mobiliteitshulpmiddelen. Zorgt voor naleving van de veiligheidsregels van vervoerders voor lithium- en verzegelde accu's.
Les 2 • Soorten Mobiliteitshulpmiddelen
Catalogiseert handmatige en aangedreven rolstoelen, scootmobielen, rollators, krukken en prothesen. Biedt de benodigde apparatuurkennis voor alle hanterings- en opslagtaken.
Les 3 • Ondersteunende Technologie en Sensorische Hulpmiddelen
Introduceert hoortoestellen, communicatieapparatuur en visuele hulpmiddelen waar passagiers op vertrouwen. Bouwt bewustzijn op om onbedoelde schade of scheiding van kritieke apparaten te voorkomen.
Les 4 • Veilig Hanteren van Rolstoelen
Leert correcte technieken voor duwen, remmen, kantelen en opvouwen van handmatige rolstoelen. Voorkomt letsel bij passagiers en personeel tijdens vervoersoperaties.
Hoofdstuk 4VerbergenVerberg detailsBekijk detailsCommunicatievaardigheden voor PRM-dienstverlening
Communicatievaardigheden voor PRM-dienstverlening
Les 1 • Non-verbale en Fysieke Communicatie
Onderzoekt lichaamstaal, oogcontact en positionering bij het assisteren van PRM-passagiers. Versterkt respectvolle interactie en vermindert passagiersangst.
Les 2 • Communiceren in Stressvolle Situaties
Bouwt vaardigheden op voor het onderhouden van duidelijke communicatie tijdens vertragingen, noodgevallen of klachten. Sluit aan bij latere hoofdstukken over noodsituaties door het vaststellen van basale rustige-communicatiegewoonten.
Les 3 • Communiceren met Zintuiglijke Beperkingen
Leert aangepaste technieken voor passagiers met visuele, auditieve of spraakstoornissen. Zorgt ervoor dat geen enkele passagier wordt uitgesloten door een communicatiebarrière.
Les 4 • Communiceren met Cognitieve Beperkingen
Richt zich op communicatie met passagiers met dementie, autisme of verstandelijke beperkingen. Rust personeel uit om rustige, gestructureerde en voorspelbare interacties te bieden.
Les 5 • Verbale Communicatietechnieken
Behandelt toon, tempo, duidelijkheid en eenvoudige taal bij het spreken met PRM-passagiers. Vermindert direct misverstanden die tot servicefouten leiden.
Hoofdstuk 5VerbergenVerberg detailsBekijk detailsAssistentietechnieken en Manueel Hanteren
Assistentietechnieken en Manueel Hanteren
Les 1 • Overdrachtstechnieken
Leert laterale, draai- en sta-ondersteunde transfers tussen rolstoelen, stoelen en toiletten. Zorgt voor passagierscomfort en veiligheid tijdens de meest fysiek veeleisende taken.
Les 2 • Passagierswaardigheid tijdens Assistentie
Behandelt privacy, toestemming en emotionele gevoeligheid tijdens fysieke assistentietaken. Versterkt persoonsgerichte waarden uit Hoofdstuk 1 in praktische contexten.
Les 3 • Principes van Manueel Hanteren
Stelt ergonomische principes en risicobeoordeling vast voordat een fysieke assistentietaak wordt uitgevoerd. Voorkomt personeelsletsel en vormt de veiligheidsbasis voor alle hanteringstechnieken.
Les 4 • Gebruik van Mechanische Tilhulpmiddelen
Introduceert ambuliften, instaphellingen, takels en traplopers die in vervoerssettings worden gebruikt. Vermindert het risico van manueel hanteren en vergroot de reikwijdte van passagiers die personeel kan assisteren.
Les 5 • Assistentie bij In- en Uitstappen
Behandelt stapsgewijze procedures voor het helpen van passagiers bij het in- en uitstappen van vliegtuigen, treinen en bussen. Bouwt de kernoperationele vaardigheid die het meest wordt gebruikt in PRM-dienstverlenende rollen.
Hoofdstuk 6VerbergenVerberg detailsBekijk detailsToegankelijke Omgevingen en Infrastructuur
Toegankelijke Omgevingen en Infrastructuur
Les 1 • Universeel Ontwerp in Vervoersruimten
Past universele ontwerpprincipes toe op terminals, perrons en voertuigen. Verbindt regelgevende kennis uit Hoofdstuk 2 met beoordeling van de fysieke omgeving.
Les 2 • Toegankelijkheid van Voertuigen en Vliegtuigen
Behandelt toegankelijke kenmerken van vliegtuigcabines, treinwagons, bussen en veerboten. Bereidt personeel voor om passagiers te informeren over beschikbare toegankelijkheidsmiddelen aan boord.
Les 3 • Beoordeling van Toegankelijke Voorzieningen
Leert systematische inspectie van toiletten, zitplaatsen, balies en liften op toegankelijkheidsnaleving. Stelt personeel in staat om tekortkomingen te identificeren en te melden voordat ze passagiers treffen.
Les 4 • Tijdelijke Barrières en Oplossingen
Behandelt hoe om te gaan met toegankelijkheid wanneer infrastructuur in onderhoud is of uitvalt. Bouwt probleemoplossende vaardigheden voor operationele verstoringen in de praktijk.
Hoofdstuk 7VerbergenVerberg detailsBekijk detailsPlanning en Coördinatie voor de Reis
Planning en Coördinatie voor de Reis
Les 1 • Overdrachtsprocedures Tussen Exploitanten
Leert gestructureerde overdracht van PRM-passagiers tussen luchtvaartmaatschappijen, grondafhandelaren en vervoersexploitanten. Elimineert hiaten in zorg tijdens de meest kwetsbare overgangsmomenten.
Les 2 • Reisbewaking en Proactieve Ondersteuning
Behandelt continue monitoring van PRM-passagiers gedurende hun reis voor opkomende behoeften. Bouwt proactieve servicegewoonten die incidenten voorkomen voordat ze zich voordoen.
Les 3 • Behoeftebeoordeling bij Inchecken
Behandelt gestructureerde gesprekken over behoeftebeoordeling bij inchecken om assistentieplannen te verifiëren en te verfijnen. Voorkomt servicehiaten veroorzaakt door verouderde of onvolledige voorboekingsgegevens.
Les 4 • Systemen voor Assistentieaanvragen en Boekingen
Legt uit hoe passagiers assistentie aanvragen en hoe personeel deze verzoeken registreert en bevestigt. Stelt de informatiestroom vast die alle verdere coördinatie aanstuurt.
Hoofdstuk 8VerbergenVerberg detailsBekijk detailsNoodprocedures voor PRM-Passagiers
Noodprocedures voor PRM-Passagiers
Les 1 • Evacuatietechnieken Zonder Apparatuur
Leert handmatige evacuatiedragingen en stoelafdalingen wanneer mechanische hulpmiddelen niet beschikbaar zijn. Bereidt personeel voor op worstcasescenario's waarin standaardapparatuur heeft gefaald.
Les 2 • Medische Noodgevallen en Eerste Hulp
Behandelt eerstehulpacties voor medische voorvallen die veel voorkomen bij PRM-passagiers. Sluit aan bij communicatievaardigheden uit Hoofdstuk 4 voor coördinatie met hulpdiensten.
Les 3 • Ondersteuning van Passagiers na Noodgevallen
Behandelt psychologische eerste hulp en praktische ondersteuning na een noodgeval. Zorgt ervoor dat PRM-passagiers passende nazorg krijgen en dat incidenten correct worden gedocumenteerd.
Les 4 • Noodplanning voor PRM-Behoeften
Behandelt persoonlijke nood-evacuatieplannen en voorafgaande identificatie van PRM-passagiers in noodsituaties. Zorgt ervoor dat geen enkele passagier over het hoofd wordt gezien wanneer een incident plaatsvindt.
Jouw geldig certificaat van voltooiing
Deze cursus is voor jou:
Luchthaven grondafhandelaar: heeft gecertificeerde vaardigheden nodig om reizigers met mobiliteitsbeperkingen veilig te helpen.
Treinstation klantenservicemedewerker: verantwoordelijk voor het coördineren van het instappen en overstappen van PRM-reizigers.
Bus- en touringcarondernemer: verplicht om te voldoen aan toegankelijkheidsverplichtingen op openbare routes.
Ferry terminal bemanningslid: behandelt diverse passagiersbehoeften tijdens multimodale reizen.
Carrièreswitcher die de luchtvaart betreedt: opbouwen van basiskwalificaties voor een functie met klantcontact.
PRM-teamleidinggevende: wil kennis formaliseren en coachingsvaardigheden ontwikkelen.
Wat onze studenten zeggen
Jullie lessen zijn perfect. Ik heb het jaarpakket aangeschaft en heb eindelijk de mogelijkheid om verschillende onderwerpen die mij interesseren te volgen zonder van platform te hoeven wisselen... bedankt voor alles wat jullie doen, ik heb jullie al aan anderen aanbevolen...

Ik vind het fijn hoe de lessen direct ter zake zijn en hoe ik tussen hoofdstukken kan wisselen en content kan overslaan die ik niet nodig heb.

Ik vind de content en de manier van presenteren en transcriptie van video's geweldig, wat het proces versnelt!

Het platform is snel en eenvoudig te gebruiken. De diversiteit aan content en de aanvullende video's helpen enorm bij het leren.

Belangrijkste opleidingen
FAQ
Wie is Dedika?
Is het certificaat geldig in Nederland?
Zijn de cursussen gratis?
Wat is de studielast van de cursus?
Hoe zien de cursussen eruit?
Hoe werken de cursussen?
Wat is de duur van de cursussen?
Wat zijn de kosten of prijzen van de cursussen?
Wat is een EAD- of online cursus en hoe werkt het?
PDF-cursus




















