Kies uw taal
Training PRM Passagiers
Meer dan 2 miljoen studenten wereldwijd

Training PRM Passagiers

4,4

Deze PRM-training geeft vervoer- en luchtvaartpersoneel de praktische vaardigheden om veilige, waardige en wettelijk conforme hulp te bieden aan passagiers met beperkte mobiliteit. Van manuele hanteringstechnieken tot evacuatieprocedures, elke module is gebouwd voor echte operationele omgevingen. Laat je certificeren en voldoe met vertrouwen aan je professionele verplichtingen.

Dedika voor bedrijven

Wat je gaat leren:

Je leert hoe je het volledige spectrum van mobiliteitsbehoeften identificeert en hierop reageert, inclusief zichtbare en onzichtbare beperkingen. De cursus behandelt persoonsgerichte communicatie, veilig rolstoelhanteren en het juiste gebruik van mechanische hulpmiddelen. Je bestudeert internationale passagiersrechten en je wettelijke verplichtingen als dienstverlener. Praktische modules behandelen hulp bij in- en uitstappen, overdrachten tussen vervoerders en reisbewaking. Je ontwikkelt ook vaardigheden op het gebied van bedrijfsnoodorganisatie, culturele competentie en kwaliteitsborging om consistent hoge normen van PRM-dienstverlening te leveren.

Hoe je praktisch studeert Training PRM Passagiers

Hoe je oefent Training PRM Passagiers

Voor bedrijven die hun team willen trainen

Bij Dedika voor bedrijven bevat de cursus oefeningen en voorbeelden die zijn afgestemd op jouw organisatie en precies zoals jouw bedrijf het nodig heeft.

Klik hier

Cursusinhoud

8 Hoofdstukken • 34 LessenDuur tussen 4 en 360 uren (jij beslist)

Hoofdstuk 1Bekijk details

Grondslagen van Bewustzijn over Verminderde Mobiliteit

  • Les 1 • Persoonsgerichte Taal en Houdingen

    Leert respectvolle, empowerende communicatienormen voor interactie met PRM-passagiers. Geeft direct vorm aan de professionele toon die in alle praktische modules wordt gebruikt.

  • Les 2 • Psychologische en Sociale Impact

    Onderzoekt hoe verminderde mobiliteit zelfvertrouwen, onafhankelijkheid en sociale participatie beïnvloedt. Bouwt empathie op die kwalitatief hoogwaardige dienstverlening motiveert.

  • Les 3 • Overzicht van Oorzaken en Aandoeningen

    Inventariseert medische, leeftijdsgerelateerde en situationele oorzaken van verminderde mobiliteit. Stelt personeel in staat om uiteenlopende passagiersbehoeften te anticiperen zonder aannames te doen.

  • Les 4 • Definiëren van Verminderde Mobiliteit

    Stelt een precieze definitie van verminderde mobiliteit vast en onderscheidt deze van verwante termen. Fundeert alle daaropvolgende training in gedeelde, accurate terminologie.

Hoofdstuk 2Bekijk details

Regelgevend Kader en Rechten

  • Les 1 • Personeelsverplichtingen en Aansprakelijkheid

    Definieert wat personeel wettelijk en professioneel verplicht is te doen en wat een schending inhoudt. Verduidelijkt persoonlijke verantwoordelijkheid binnen organisatorische verantwoordelijkheid.

  • Les 2 • Internationale Toegankelijkheidsprincipes

    Behandelt de kernprincipes van universeel ontwerp en non-discriminatie zoals wereldwijd erkend. Biedt de ethische en juridische basis voor alle serviceverplichtingen.

  • Les 3 • Sectorspecifieke Passagiersrechten

    Onderzoekt toegankelijkheidsrechten specifiek voor lucht-, spoor-, zee- en wegvervoersectoren. Verbindt de regelgevende intentie met concrete verantwoordelijkheden van het personeel.

  • Les 4 • Klachtenafhandeling en Rechtsherstel

    Schetst hoe PRM-passagiers klachten kunnen indienen en hoe personeel moet reageren. Versterkt naleving van regelgeving door goed klachtenbeheer.

Hoofdstuk 3Bekijk details

Mobiliteitshulpmiddelen en Adaptieve Apparatuur

  • Les 1 • Protocollen voor Aangedreven Apparatuur

    Behandelt accubeheer, transportbeperkingen en veilige opslag van aangedreven mobiliteitshulpmiddelen. Zorgt voor naleving van de veiligheidsregels van vervoerders voor lithium- en verzegelde accu's.

  • Les 2 • Soorten Mobiliteitshulpmiddelen

    Catalogiseert handmatige en aangedreven rolstoelen, scootmobielen, rollators, krukken en prothesen. Biedt de benodigde apparatuurkennis voor alle hanterings- en opslagtaken.

  • Les 3 • Ondersteunende Technologie en Sensorische Hulpmiddelen

    Introduceert hoortoestellen, communicatieapparatuur en visuele hulpmiddelen waar passagiers op vertrouwen. Bouwt bewustzijn op om onbedoelde schade of scheiding van kritieke apparaten te voorkomen.

  • Les 4 • Veilig Hanteren van Rolstoelen

    Leert correcte technieken voor duwen, remmen, kantelen en opvouwen van handmatige rolstoelen. Voorkomt letsel bij passagiers en personeel tijdens vervoersoperaties.

Hoofdstuk 4Bekijk details

Communicatievaardigheden voor PRM-dienstverlening

  • Les 1 • Non-verbale en Fysieke Communicatie

    Onderzoekt lichaamstaal, oogcontact en positionering bij het assisteren van PRM-passagiers. Versterkt respectvolle interactie en vermindert passagiersangst.

  • Les 2 • Communiceren in Stressvolle Situaties

    Bouwt vaardigheden op voor het onderhouden van duidelijke communicatie tijdens vertragingen, noodgevallen of klachten. Sluit aan bij latere hoofdstukken over noodsituaties door het vaststellen van basale rustige-communicatiegewoonten.

  • Les 3 • Communiceren met Zintuiglijke Beperkingen

    Leert aangepaste technieken voor passagiers met visuele, auditieve of spraakstoornissen. Zorgt ervoor dat geen enkele passagier wordt uitgesloten door een communicatiebarrière.

  • Les 4 • Communiceren met Cognitieve Beperkingen

    Richt zich op communicatie met passagiers met dementie, autisme of verstandelijke beperkingen. Rust personeel uit om rustige, gestructureerde en voorspelbare interacties te bieden.

  • Les 5 • Verbale Communicatietechnieken

    Behandelt toon, tempo, duidelijkheid en eenvoudige taal bij het spreken met PRM-passagiers. Vermindert direct misverstanden die tot servicefouten leiden.

Hoofdstuk 5Bekijk details

Assistentietechnieken en Manueel Hanteren

  • Les 1 • Overdrachtstechnieken

    Leert laterale, draai- en sta-ondersteunde transfers tussen rolstoelen, stoelen en toiletten. Zorgt voor passagierscomfort en veiligheid tijdens de meest fysiek veeleisende taken.

  • Les 2 • Passagierswaardigheid tijdens Assistentie

    Behandelt privacy, toestemming en emotionele gevoeligheid tijdens fysieke assistentietaken. Versterkt persoonsgerichte waarden uit Hoofdstuk 1 in praktische contexten.

  • Les 3 • Principes van Manueel Hanteren

    Stelt ergonomische principes en risicobeoordeling vast voordat een fysieke assistentietaak wordt uitgevoerd. Voorkomt personeelsletsel en vormt de veiligheidsbasis voor alle hanteringstechnieken.

  • Les 4 • Gebruik van Mechanische Tilhulpmiddelen

    Introduceert ambuliften, instaphellingen, takels en traplopers die in vervoerssettings worden gebruikt. Vermindert het risico van manueel hanteren en vergroot de reikwijdte van passagiers die personeel kan assisteren.

  • Les 5 • Assistentie bij In- en Uitstappen

    Behandelt stapsgewijze procedures voor het helpen van passagiers bij het in- en uitstappen van vliegtuigen, treinen en bussen. Bouwt de kernoperationele vaardigheid die het meest wordt gebruikt in PRM-dienstverlenende rollen.

Hoofdstuk 6Bekijk details

Toegankelijke Omgevingen en Infrastructuur

  • Les 1 • Universeel Ontwerp in Vervoersruimten

    Past universele ontwerpprincipes toe op terminals, perrons en voertuigen. Verbindt regelgevende kennis uit Hoofdstuk 2 met beoordeling van de fysieke omgeving.

  • Les 2 • Toegankelijkheid van Voertuigen en Vliegtuigen

    Behandelt toegankelijke kenmerken van vliegtuigcabines, treinwagons, bussen en veerboten. Bereidt personeel voor om passagiers te informeren over beschikbare toegankelijkheidsmiddelen aan boord.

  • Les 3 • Beoordeling van Toegankelijke Voorzieningen

    Leert systematische inspectie van toiletten, zitplaatsen, balies en liften op toegankelijkheidsnaleving. Stelt personeel in staat om tekortkomingen te identificeren en te melden voordat ze passagiers treffen.

  • Les 4 • Tijdelijke Barrières en Oplossingen

    Behandelt hoe om te gaan met toegankelijkheid wanneer infrastructuur in onderhoud is of uitvalt. Bouwt probleemoplossende vaardigheden voor operationele verstoringen in de praktijk.

Hoofdstuk 7Bekijk details

Planning en Coördinatie voor de Reis

  • Les 1 • Overdrachtsprocedures Tussen Exploitanten

    Leert gestructureerde overdracht van PRM-passagiers tussen luchtvaartmaatschappijen, grondafhandelaren en vervoersexploitanten. Elimineert hiaten in zorg tijdens de meest kwetsbare overgangsmomenten.

  • Les 2 • Reisbewaking en Proactieve Ondersteuning

    Behandelt continue monitoring van PRM-passagiers gedurende hun reis voor opkomende behoeften. Bouwt proactieve servicegewoonten die incidenten voorkomen voordat ze zich voordoen.

  • Les 3 • Behoeftebeoordeling bij Inchecken

    Behandelt gestructureerde gesprekken over behoeftebeoordeling bij inchecken om assistentieplannen te verifiëren en te verfijnen. Voorkomt servicehiaten veroorzaakt door verouderde of onvolledige voorboekingsgegevens.

  • Les 4 • Systemen voor Assistentieaanvragen en Boekingen

    Legt uit hoe passagiers assistentie aanvragen en hoe personeel deze verzoeken registreert en bevestigt. Stelt de informatiestroom vast die alle verdere coördinatie aanstuurt.

Hoofdstuk 8Bekijk details

Noodprocedures voor PRM-Passagiers

  • Les 1 • Evacuatietechnieken Zonder Apparatuur

    Leert handmatige evacuatiedragingen en stoelafdalingen wanneer mechanische hulpmiddelen niet beschikbaar zijn. Bereidt personeel voor op worstcasescenario's waarin standaardapparatuur heeft gefaald.

  • Les 2 • Medische Noodgevallen en Eerste Hulp

    Behandelt eerstehulpacties voor medische voorvallen die veel voorkomen bij PRM-passagiers. Sluit aan bij communicatievaardigheden uit Hoofdstuk 4 voor coördinatie met hulpdiensten.

  • Les 3 • Ondersteuning van Passagiers na Noodgevallen

    Behandelt psychologische eerste hulp en praktische ondersteuning na een noodgeval. Zorgt ervoor dat PRM-passagiers passende nazorg krijgen en dat incidenten correct worden gedocumenteerd.

  • Les 4 • Noodplanning voor PRM-Behoeften

    Behandelt persoonlijke nood-evacuatieplannen en voorafgaande identificatie van PRM-passagiers in noodsituaties. Zorgt ervoor dat geen enkele passagier over het hoofd wordt gezien wanneer een incident plaatsvindt.

Certificering

Jouw geldig certificaat van voltooiing

Deze cursus is voor jou:

  • Luchthaven grondafhandelaar: heeft gecertificeerde vaardigheden nodig om reizigers met mobiliteitsbeperkingen veilig te helpen.

  • Treinstation klantenservicemedewerker: verantwoordelijk voor het coördineren van het instappen en overstappen van PRM-reizigers.

  • Bus- en touringcarondernemer: verplicht om te voldoen aan toegankelijkheidsverplichtingen op openbare routes.

  • Ferry terminal bemanningslid: behandelt diverse passagiersbehoeften tijdens multimodale reizen.

  • Carrièreswitcher die de luchtvaart betreedt: opbouwen van basiskwalificaties voor een functie met klantcontact.

  • PRM-teamleidinggevende: wil kennis formaliseren en coachingsvaardigheden ontwikkelen.

Wat onze studenten zeggen

Jullie lessen zijn perfect. Ik heb het jaarpakket aangeschaft en heb eindelijk de mogelijkheid om verschillende onderwerpen die mij interesseren te volgen zonder van platform te hoeven wisselen... bedankt voor alles wat jullie doen, ik heb jullie al aan anderen aanbevolen...
Giulio Carlo
Giulio CarloStudent Digitale Marketing
Ik vind het fijn hoe de lessen direct ter zake zijn en hoe ik tussen hoofdstukken kan wisselen en content kan overslaan die ik niet nodig heb.
Mariana Ferres
Mariana FerresStudent Fotografie
Ik vind de content en de manier van presenteren en transcriptie van video's geweldig, wat het proces versnelt!
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaStudent Nageldesign
Het platform is snel en eenvoudig te gebruiken. De diversiteit aan content en de aanvullende video's helpen enorm bij het leren.
André Felipe
André FelipeStudent Prompt Engineering

Belangrijkste opleidingen

FAQ

Wie is Dedika?

Is het certificaat geldig in Nederland?

Zijn de cursussen gratis?

Wat is de studielast van de cursus?

Hoe zien de cursussen eruit?

Hoe werken de cursussen?

Wat is de duur van de cursussen?

Wat zijn de kosten of prijzen van de cursussen?

Wat is een EAD- of online cursus en hoe werkt het?

PDF-cursus