Curso de Comunicação Verbal e Escrita

Aula 1 • Normas Éticas na Comunicação

Aborda as obrigações de honestidade, transparência e confidencialidade na comunicação profissional. Fundamenta a tomada de decisões éticas como uma camada inegociável subjacente a todas as competências de comunicação.

Aula 2 • O Modelo de Comunicação Empresarial

Define o modelo emissor-recetor, o ruído e os ciclos de feedback em contextos de trabalho. Estabelece a base conceptual para todas as técnicas introduzidas posteriormente no curso.

Aula 3 • Análise do Público e Propósito

Ensina a elaboração de perfis sistemáticos de leitores e ouvintes antes de redigir qualquer mensagem. Liga a consciência do público diretamente às decisões de conceção da mensagem ao longo do curso.

Aula 1 • Estrutura da Frase para Clareza

Examina como a extensão da frase, a voz ativa e a estrutura paralela afetam a legibilidade. Aplica diretamente os princípios de consciência do público do Capítulo 1 a decisões ao nível da frase.

Aula 2 • Organização e Fluxo do Parágrafo

Ensina frases tópico, detalhes de suporte e transições que guiam os leitores através de informação complexa. Baseia-se na clareza da frase para criar mensagens coerentes de vários parágrafos.

Aula 3 • Técnicas de Edição e Auto-Revisão

Fornece um processo de edição estruturado que abrange verificações de gramática, estilo e lógica antes do envio. Equipa os escritores com um hábito de controlo de qualidade repetível para toda a produção escrita.

Aula 1 • Formato e Propósito do Memorando

Distingue as convenções do memorando das do e-mail e explica quando o memorando é o formato adequado. Baseia-se nas competências de e-mail, introduzindo o cabeçalho formal e a lógica de distribuição.

Aula 2 • Mensagens Sensíveis e Negativas

Aplica estratégias indiretas e de amortecimento para transmitir más notícias ou informações sensíveis por escrito. Integra normas éticas e controlo do tom para proteger relacionamentos, mantendo a honestidade.

Aula 3 • Elaborar Corpos de E-mail Eficazes

Ensina o método BLUF (conclusão em primeiro lugar) e a sequenciação de detalhes de suporte para corpos de e-mail. Liga as competências de organização de parágrafos às restrições específicas do comportamento de leitura de e-mail.

Aula 1 • Escrever Propostas Persuasivas

Aborda a estrutura problema-solução-benefício e as estratégias de evidência que tornam as propostas convincentes. Aplica a análise do público e o enquadramento ético a documentos persuasivos de alto risco.

Aula 2 • Apresentação de Dados em Relatórios

Ensina como integrar tabelas, gráficos e figuras no texto do relatório com interpretação exata. Liga as escolhas de visualização de dados à compreensão do público e ao impacto persuasivo.

Aula 3 • Tipos de Relatórios e Planeamento

Categoriza relatórios informativos, analíticos e de recomendação e mapeia os seus requisitos de planeamento. Estabelece um hábito de planeamento de documentos que se adapta a qualquer extensão ou complexidade de relatório.

Aula 1 • Gerir Conversas Difíceis

Fornece modelos para abordar conflitos, dar críticas e navegar em desacordos verbalmente. Integra normas éticas e controlo do tom em interações orais de alto risco.

Aula 2 • Princípios da Comunicação Oral Eficaz

Aborda clareza vocal, ritmo, articulação e escolha de palavras para contextos profissionais. Alarga os princípios de tom e registo do Capítulo 1 à comunicação verbal.

Aula 3 • Técnicas de Escuta Ativa

Ensina comportamentos de escuta que melhoram a compreensão, reduzem mal-entendidos e constroem confiança. Posiciona a escuta como uma competência ativa com igual importância à fala.

Aula 1 • Conceção de Diapositivos e Auxiliares Visuais

Aborda o layout de diapositivos, a densidade do texto, o contraste de cores e a hierarquia visual para diapositivos profissionais. Alarga os princípios de visualização de dados do Capítulo 4 aos materiais de suporte de apresentação.

Aula 2 • Técnicas de Apresentação e Presença em Palco

Baseia-se nas competências de comunicação verbal para abordar postura, contacto visual, gestos e movimento. Fornece estratégias de ensaio que traduzem a preparação numa apresentação ao vivo confiante.

Aula 3 • Gerir Perguntas e Interação com o Público

Ensina estratégias para gerir sessões de perguntas e respostas, perguntas hostis e técnicas de envolvimento do público. Aplica as competências de escuta ativa e questionamento do Capítulo 5 a contextos de apresentação ao vivo.

Aula 4 • Gerir a Ansiedade de Apresentação

Identifica fontes fisiológicas e cognitivas da ansiedade de falar em público e fornece ferramentas de enfrentamento baseadas em evidências. Garante que as competências técnicas de apresentação se traduzem em desempenho real sob pressão.

Aula 1 • Dar e Receber Feedback

Ensina modelos de feedback estruturados como o SBI e o feedback sandwich para uma comunicação construtiva. Liga as competências de escuta ativa e de conversas difíceis ao processo de troca de feedback.

Aula 2 • Construir Relações Profissionais

Aborda comportamentos de construção de confiança, técnicas de rapport e comunicação em networking profissional. Fundamenta as competências relacionais nos princípios éticos e de consciência do público estabelecidos no Capítulo 1.

Aula 3 • Comunicação e Facilitação de Reuniões

Aborda conceção de agendas, técnicas de facilitação e documentação de acompanhamento para reuniões produtivas. Integra competências verbais, de escuta e de questionamento no contexto estruturado da reunião.

Aula 1 • Mapeamento de Partes Interessadas e Mensagens

Ensina a identificação de partes interessadas, a análise de interesses e o desenvolvimento de mensagens adaptadas para cada grupo. Alarga a análise do público do Capítulo 1 a cenários complexos de comunicação com múltiplas partes interessadas.

Aula 2 • Competências de Comunicação em Negociação

Aborda linguagem de negociação baseada em princípios, enquadramento de concessões e táticas de comunicação para construção de acordos. Aplica competências de conversas difíceis e questionamento a contextos formais de negociação.

Aula 3 • Comunicação de Crise e Mudança

Fornece modelos para comunicar durante crises organizacionais, reestruturações e iniciativas de mudança significativas. Integra todas as competências anteriores em cenários de comunicação de alto risco e com pressão de tempo.

Aula 4 • Construir uma Estratégia de Comunicação Pessoal

Guia os profissionais na auditoria dos seus pontos fortes de comunicação e na construção de um plano de desenvolvimento deliberado. Sintetiza toda a aprendizagem do curso num roteiro de crescimento personalizado e exequível.