A Dedika é uma plataforma para aprender na prática: seja a montar uma proposta comercial, tornar-se manicure ou usar uma ferramenta nova, por exemplo. Independentemente do objetivo, o melhor conteúdo sobre o tema já existe. O problema é que, muitas vezes, está noutro idioma, é caro, está disperso, não tem exercícios para praticar ou vem em cursos demasiado longos para quem tem uma rotina apertada. Por isso, a Dedika criou um método próprio: procuramos esse material onde estiver, organizamos o que faz sentido para o seu objetivo, revemos com apoio de especialistas disponíveis para esclarecer dúvidas e criamos práticas para aprender fazendo. É você o mais importante na sua jornada e ninguém a conhece melhor: escolha o conteúdo e a duração do curso, se vai aprender com ou sem internet e no formato que preferir. Pode ser em vídeo, texto, áudio ou resumo. Do seu jeito, só com o que faz sentido para você. Aqui, cada momento de dedicação conta mais e chega mais rápido ao que realmente importa.

Os cursos são compostos pelos melhores conteúdos do mundo sobre o tema: vídeos, áudios, artigos e livros. Todo esse conteúdo vem com resumos, podcasts (para livros e artigos) e transcrições (para vídeos e áudios). Você escolhe como prefere consumir o conteúdo. Cada material tem perguntas específicas para reforçar o conhecimento. Além disso, o curso é composto pelos capítulos que você escolher, permitindo estudar apenas o que interessa. No final de cada capítulo, há um projecto prático relacionado à sua profissão para praticar o que aprendeu.

Os nossos cursos incluem um resumo no final de cada capítulo, do qual pode baixar um PDF e imprimir.

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Curso Básico de GDS com Sabre e Amadeus

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Curso Básico de GDS com Sabre e Amadeus

Para todos os níveis

Curso Básico de GDS com Sabre e Amadeus

Domine os dois Sistemas Globais de Distribuição mais poderosos da indústria de viagens — Sabre e Amadeus. Desde a reserva de segmentos aéreos, hoteleiros e de aluguer de automóveis até à emissão de bilhetes e gestão de filas de espera, este curso proporciona-lhe as competências práticas de GDS que os empregadores estão ativamente a contratar neste momento.

Dedika para empresas

O que vai aprender:

Navegue nas interfaces do Sabre e do Amadeus utilizando fluxos de trabalho profissionais de linha de comandos e GUI.
Construa PNRs completos e sem erros com todos os campos obrigatórios, SSRs e dados dos passageiros.
Pesquise, compare e precifique itinerários aéreos utilizando ferramentas de exibição de tarifas e de pesquisa de tarifas baixas.
Emita, anule, reembolse e troque bilhetes eletrónicos aplicando as penalidades corretas das regras tarifárias.
Gerir segmentos de hotéis e aluguer de automóveis em itinerários multiproduto em ambas as plataformas GDS.
Compreenda o conteúdo NDC, a configuração de viagens corporativas e as tecnologias de distribuição emergentes.

Como estuda de forma prática Curso Básico de GDS com Sabre e Amadeus

Como pratica Curso Básico de GDS com Sabre e Amadeus

Para si que é empresa e quer formar a sua equipa

Na Dedika para empresas, o curso inclui exercícios e exemplos adaptados ao seu próprio negócio e às necessidades da sua empresa.

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Conteúdo do curso

8 Capítulos • 40 AulasDuração entre 4 e 360 horas (você decide)

Capítulo 1Ver detalhes

Fundamentos dos Sistemas Globais de Distribuição

Aula 1 • Fluxo de Dados e Conetividade do GDS
Explica como os dados de disponibilidade, preços e reservas circulam entre fornecedores e agentes. Cria uma compreensão fundamental dos tipos de mensagem utilizados ao longo do curso.
Aula 2 • História e Evolução do GDS
Traça as origens do GDS desde os sistemas de reservas das companhias aéreas até às plataformas de múltiplos conteúdos. Contextualiza as capacidades atuais, mostrando como a arquitetura legada moldou o design moderno.
Aula 3 • Sabre e Amadeus: Visão Geral das Plataformas
Apresenta as duas principais plataformas GDS abordadas neste curso. Destaca as suas posições no mercado, os pontos fortes geográficos e as ofertas de produtos principais.
Aula 4 • O Panorama da Distribuição de Viagens
Mapeia toda a cadeia de fornecimento de viagens, desde os fornecedores até aos viajantes finais. Fornece contexto sobre onde as plataformas GDS operam dentro da rede de distribuição mais ampla.
Aula 5 • O Que É uma Plataforma GDS
Define a tecnologia GDS e a sua função principal como uma troca de inventário em tempo real. Distingue o GDS das ferramentas de reserva online e dos motores de metabusca.

Capítulo 2Ver detalhes

Navegação na Interface do GDS

Aula 1 • Interfaces de Linha de Comando vs. Gráficas
Compara a introdução de comandos crípticos com os fluxos de trabalho baseados em GUI em ambos os sistemas. Os estudantes compreendem quando cada modo de interface é mais eficiente para tarefas específicas.
Aula 2 • Acesso aos Sistemas Sabre e Amadeus
Abrange os procedimentos de início de sessão, os formatos de autenticação do agente e os códigos de serviço para ambas as plataformas. Estabelece hábitos de acesso seguro essenciais para todo o trabalho prático subsequente.
Aula 3 • Configuração e Definições da Área de Trabalho
Guia os estudantes na personalização de formatos de ecrã, definições predefinidas e configurações de impressora. Uma configuração adequada reduz erros e acelera os fluxos de trabalho diários do agente.
Aula 4 • Comandos de Navegação Principais
Apresenta comandos essenciais para navegar entre ecrãs, recuperar registos e limpar entradas. Fornece o vocabulário de comandos necessário para todos os fluxos de trabalho de reserva.
Aula 5 • Funções de Ajuda e Tratamento de Erros
Demonstra comandos de ajuda incorporados e como interpretar mensagens de erro do sistema. Equipa os estudantes para autodiagnosticar erros de entrada comuns sem assistência de um supervisor.

Capítulo 3Ver detalhes

Disponibilidade Aérea e Comparação de Tarifas

Aula 1 • Solicitar Disponibilidade de Voos
Ensina os formatos de entrada de disponibilidade para itinerários diretos e com escala na Sabre e na Amadeus. Os estudantes leem os ecrãs de disponibilidade e identificam com precisão as opções de voo reserváveis.
Aula 2 • Leitura e Interpretação de Regras Tarifárias
Explica como recuperar e ler as categorias de regras tarifárias, incluindo a compra antecipada e as penalidades. Os estudantes aplicam o conhecimento das regras para aconselhar os clientes sobre restrições e condições.
Aula 3 • Modificadores e Filtros de Disponibilidade
Apresenta modificadores para transportadoras preferenciais, alianças, classe de cabine e limites de escala. Os estudantes refinam as pesquisas de disponibilidade para corresponder a políticas de viagem específicas dos clientes.
Aula 4 • Exibição de Tarifas e Comparação de Tarifas
Abrange os comandos de exibição de tarifas, as ferramentas de pesquisa de tarifas baixas e as técnicas de comparação de tarifas. Os estudantes localizam as melhores tarifas disponíveis de forma eficiente em ambas as plataformas GDS.
Aula 5 • Tarifar um Itinerário
Demonstra comandos de tarifação automática e manual para gerar cotações de tarifas para itinerários reservados. Os estudantes verificam se as tarifas cotadas correspondem às classes de reserva e regras selecionadas.

Capítulo 4Ver detalhes

Criação e Gestão de Registos de Nomes de Passageiros

Aula 1 • Adicionar Detalhes do Passageiro
Abrange os formatos de nome, códigos de título, entradas de bebés e adição de números de viajante frequente. Dados precisos do passageiro previnem problemas no check-in e apoiam a atribuição de crédito em programas de fidelidade.
Aula 2 • Estrutura do PNR e Campos Obrigatórios
Define os cinco elementos obrigatórios do PNR e os seus formatos de entrada na Sabre e na Amadeus. Os estudantes compreendem porque é que cada elemento é necessário antes de um registo poder ser guardado.
Aula 3 • Pedidos de Serviço Especiais e OSI
Ensina as entradas nos campos SSR e OSI para pedidos de refeição, assistência em cadeira de rodas e outras necessidades. Os estudantes associam os códigos de serviço aos requisitos do passageiro e verificam a aceitação pela companhia aérea.
Aula 4 • Guardar, Recuperar e Modificar PNRs
Demonstra comandos de fim de transação, métodos de recuperação de PNR e procedimentos de modificação de segmentos. Os estudantes mantêm a integridade do registo ao fazer alterações antes e depois da emissão do bilhete.
Aula 5 • Observações, Filas de Espera e Campos «Received From»
Explica observações gerais, observações confidenciais e colocação em fila de espera para gestão do fluxo de trabalho. Os estudantes utilizam estes campos para comunicar internamente e encaminhar PNRs para ação.

Capítulo 5Ver detalhes

Emissão de Bilhetes e Documentos

Aula 1 • Emitir Bilhetes na Sabre e na Amadeus
Abrange os comandos de emissão, as entradas de forma de pagamento e os campos de comissão para ambas as plataformas. Os estudantes emitem bilhetes corretamente à primeira tentativa, evitando erros dispendiosos.
Aula 2 • Anular e Reembolsar Bilhetes
Ensina procedimentos de anulação no mesmo dia e cálculo de reembolso para alterações voluntárias e involuntárias. Os estudantes aplicam corretamente as penalidades das regras tarifárias ao processar pedidos de reembolso.
Aula 3 • Serviços Auxiliares e EMDs
Apresenta os Documentos Eletrónicos Diversos (EMDs) para taxas de serviços auxiliares, como bagagem e upgrades de lugar. Os estudantes emitem EMDs e associam-nos ao PNR e ao registo do bilhete corretos.
Aula 4 • Fundamentos da Emissão de Bilhetes Eletrónicos
Explica a arquitetura do e-ticket, a estrutura do número de bilhete e o papel da autoridade de emissão de bilhetes da companhia aérea. Os estudantes compreendem o que acontece em segundo plano quando um bilhete é emitido.
Aula 5 • Troca e Reemissão de Bilhetes
Demonstra fluxos de trabalho de troca manuais e automatizados, incluindo valor residual e cobrança adicional. Os estudantes lidam com cenários comuns de remarcação sem criar discrepâncias financeiras.

Capítulo 6Ver detalhes

Fluxos de Trabalho de Reserva de Hotéis e Aluguer de Automóveis

Aula 1 • Reservar e Modificar Segmentos de Hotel
Demonstra comandos de venda de hotéis, métodos de garantia e procedimentos de modificação de segmentos. Os estudantes adicionam segmentos de hotel a PNRs existentes e lidam com os requisitos do campo de garantia.
Aula 2 • Gestão de Itinerários com Múltiplos Segmentos
Integra segmentos aéreos, de hotel e de automóvel num único PNR com sequenciação e observações corretas. Os estudantes produzem registos de viagem completos que cumprem os requisitos da política de viagens corporativas.
Aula 3 • Reservar e Modificar Segmentos de Automóvel
Abrange comandos de venda de automóveis, entradas de dados do condutor e adição de número de programa de fidelidade. Os estudantes concluem reservas de automóveis e lidam com modificações e cancelamentos de forma eficiente.
Aula 4 • Disponibilidade e Tarifas de Aluguer de Automóveis
Ensina comandos de disponibilidade de automóveis, códigos de categoria de veículo e entradas de qualificadores de tarifa. Os estudantes comparam opções de aluguer por categoria, tipo de tarifa e quilometragem incluída.
Aula 5 • Disponibilidade de Hotéis e Comparação de Tarifas
Abrange comandos de disponibilidade de hotéis, formatos de exibição de tarifas e consultas de códigos de propriedade em ambos os GDS. Os estudantes identificam as melhores tarifas e verificam as políticas de cancelamento antes de reservar.

Capítulo 7Ver detalhes

Gestão de Filas de Espera e Automação do Fluxo de Trabalho

Aula 1 • Scripts e Ferramentas de Macro da Sabre
Apresenta as ferramentas de automação da Sabre, incluindo scripts e macros para tarefas repetitivas de reserva. Os estudantes criam scripts simples que reduzem o número de teclas e impõem padrões de introdução de dados.
Aula 2 • Automação e Perfis da Amadeus
Abrange os perfis de cliente e agência da Amadeus e o seu papel na automatização do preenchimento do PNR. Os estudantes configuram perfis para pré-preenchimento de dados do viajante e redução do tempo de reserva.
Aula 3 • Trabalhar com Filas de Espera de Forma Eficiente
Abrange comandos de acesso a filas de espera, revisão de PNRs dentro das filas e remoção após ação. Os estudantes processam pendências de filas de espera sistematicamente sem perder registos sensíveis ao tempo.
Aula 4 • Gestão de Alterações de Horário e Listas de Espera
Ensina como identificar e agir sobre avisos de alteração de horário e filas de espera de confirmação de lista de espera. Os estudantes resolvem alterações de horário proativamente e comunicam atualizações aos viajantes.
Aula 5 • Compreender a Arquitetura de Filas de Espera do GDS
Explica a numeração das filas de espera, a estrutura de categorias e como os PNRs são encaminhados automaticamente pelo sistema. Os estudantes mapeiam os tipos de fila de espera para as suas funções operacionais dentro de uma agência.

Capítulo 8Ver detalhes

Relatórios, Controlo de Qualidade e Otimização

Aula 1 • Otimização de Segmentos Passivos e Ativos
Distingue segmentos passivos de reservas ativas e explica o seu impacto na produtividade. Os estudantes gerem segmentos passivos corretamente para evitar retenções falsas de inventário.
Aula 2 • Prevenção e Gestão de Débitos
Explica as causas dos débitos de companhias aéreas e como os erros do GDS contribuem para penalidades financeiras. Os estudantes aplicam práticas preventivas que protegem a receita da agência e as relações com as companhias aéreas.
Aula 3 • Verificações de Controlo de Qualidade do PNR
Abrange as etapas de auditoria pré-emissão para verificar campos obrigatórios, precisão da tarifa e estado dos SSRs. Os estudantes detetam erros antes da emissão, reduzindo correções pós-emissão dispendiosas.
Aula 4 • Relatórios de Produtividade e Vendas do GDS
Demonstra como gerar relatórios de segmento, receita e produtividade em ambas as plataformas. Os estudantes interpretam os dados dos relatórios para identificar tendências de reservas e lacunas de desempenho dos agentes.
Aula 5 • Melhoria Contínua e Benchmarking
Apresenta métodos de benchmarking para comparar o desempenho do GDS com os padrões da indústria. Os estudantes definem metas mensuráveis e utilizam dados de relatórios para impulsionar melhorias contínuas no fluxo de trabalho.

Certificação

Seu certificado válido de conclusão

Este curso é para si:

Novatos em agências de viagens: ansiosos por adquirir rapidamente competências práticas em sistemas de reserva.
Licenciados em Hotelaria: prontos para transitar para funções de viagens corporativas ou de lazer.
Assistentes de atendimento ao cliente: à procura de uma carreira especializada em operações turísticas.
Pessoas em mudança de carreira: atraídas pelo setor das viagens e que necessitam de uma base técnica.
Coordenadores de viagens corporativas: que pretendem reduzir a dependência do apoio externo de reservas.
Operadores turísticos: que procuram acesso direto ao GDS para gerir os itinerários dos seus clientes.

O que os nossos formandos dizem

As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...