Curso de Feedback, Coaching e Conversas Difíceis

Aula 1 • O Que é Realmente o Retorno

Clarificar a definição e o propósito do retorno para além do elogio ou da crítica. Estabelece um vocabulário partilhado utilizado ao longo do curso.

Aula 2 • Tipos e Funções do Retorno

Distinguir retorno de reforço, de redirecionamento e de desenvolvimento. Os líderes adequam o tipo de retorno à situação específica de desempenho.

Aula 3 • A Psicologia de Receber Retorno

Examinar como os recetores processam o retorno emocional e cognitivamente. Os líderes antecipam reações defensivas e concebem a entrega em conformidade.

Aula 1 • Momento, Frequência e Modo de Entrega

Determinar quando, com que frequência e através de que canal fornecer retorno. Um timing inadequado compromete até as mensagens de retorno bem estruturadas.

Aula 2 • Os Modelos COIN e CEDAR

Apresentar dois modelos alternativos estruturados para contextos variados de retorno. Os líderes selecionam o modelo mais adequado à complexidade da situação.

Aula 3 • O Modelo de Retorno SBI

Aplicar o modelo Situação-Comportamento-Impacto para estruturar afirmações de retorno. Os líderes praticam a construção de afirmações SBI completas para cenários reais.

Aula 4 • Linguagem de Retorno Baseada em Observação

Substituir impressões vagas por descrições comportamentais observáveis. A especificidade é a base de todos os modelos de retorno estruturados neste capítulo.

Aula 1 • O Modelo de Coaching GROW

Aplicar o modelo Objetivo-Realidade-Opções-Vontade para estruturar sessões de coaching. Os líderes guiam os membros da equipa por cada etapa sem fornecer respostas.

Aula 2 • Estrutura da Sessão de Coaching e Contratualização

Conceber uma estrutura de sessão repetível e estabelecer acordos de coaching claros. A contratualização evita o alargamento do âmbito e define expectativas mútuas.

Aula 3 • Coaching vs. Gestão vs. Mentoria

Definir os limites entre três modos distintos de liderança. Os líderes escolhem o modo certo com base na necessidade e na situação do membro da equipa.

Aula 4 • Competências Essenciais de Coaching

Apresentar as aptidões essenciais que sustentam cada conversa de coaching. Estas competências são aplicadas em todos os capítulos subsequentes sobre coaching e conversação.

Aula 1 • Fazer Coaching a Colaboradores com Baixo Desempenho Sem Microgestão

Equilibrar apoio e autonomia ao fazer coaching a membros da equipa com dificuldades. Os líderes evitam a armadilha de dirigir em excesso, o que prejudica a capacidade a longo prazo.

Aula 2 • Sustentar o Progresso Entre Sessões

Conceber estruturas de responsabilização que mantenham o momentum fora das sessões formais. Os líderes utilizam check-ins breves e ferramentas de progresso para consolidar os ganhos do coaching.

Aula 3 • Coaching de Desempenho vs. Coaching de Desenvolvimento

Contrastar os objetivos, o tom e a estrutura de cada tipo de coaching. Os líderes evitam aplicar uma abordagem de desenvolvimento a problemas urgentes de desempenho.

Aula 4 • Diagnosticar Causas Raiz de Lacunas de Desempenho

Utilizar uma investigação estruturada para identificar se as lacunas resultam de competência, vontade ou ambiente. Um diagnóstico preciso evita intervenções de coaching desadequadas.

Aula 1 • Logística e Planeamento do Ambiente

Escolher o momento, o local e o formato certos para apoiar uma conversa produtiva. Os fatores ambientais afetam significativamente a segurança psicológica e os resultados.

Aula 2 • Clarificar o Seu Propósito e Resultado

Definir a mudança comportamental específica ou a resolução pretendida antes de falar. Os líderes que carecem de clareza frequentemente descarrilam as conversas ou alcançam o resultado errado.

Aula 3 • Antecipar a Perspectiva da Outra Pessoa

Praticar a tomada de perspetiva para prever reações e preparar respostas. Os líderes que consideram o outro lado reduzem a surpresa e aumentam a empatia.

Aula 4 • Preparação Emocional e Autorregulação

Desenvolver técnicas para gerir a ativação emocional antes e durante as conversas. Os líderes que estão desregulados não conseguem pensar com clareza nem ouvir eficazmente.

Aula 1 • A Estrutura de Propósito Mútuo

Aplicar a técnica de propósito mútuo das Conversações Cruciais para alinhar ambas as partes. Os líderes encontram objetivos partilhados que tornam a resolução valiosa para ambos os lados.

Aula 2 • Escuta Ativa Sob Pressão

Manter uma escuta genuína quando as emoções estão à flor da pele e os riscos são reais. Os líderes que ouvem sob pressão recolhem informações que alteram os resultados.

Aula 3 • Navegar pela Emoção e Defensividade

Responder à escalada emocional sem encerrar a conversa nem escalar ainda mais. Os líderes utilizam movimentos específicos de desescalada para restaurar o diálogo produtivo.

Aula 4 • Chegar a Acordo e Encerrar Bem

Passar do diálogo a compromissos concretos e um caminho claro a seguir. Os líderes encerram as conversas com próximos passos documentados e compreensão mútua.

Aula 1 • Abordar Conflitos Interpessoais na Equipa

Facilitar uma conversa entre membros da equipa em conflito ou abordar o conflito diretamente. Os líderes distinguem entre mediar e tomar partido.

Aula 2 • Conversas Sobre Comportamento e Atitude

Abordar comportamento tóxico, disruptivo ou desrespeitoso com precisão e firmeza. Os líderes focam-se no comportamento observável em vez de julgamentos de personalidade.

Aula 3 • Abordar o Baixo Desempenho Crónico

Conduzir uma conversa estruturada com um membro da equipa persistentemente com baixo desempenho. Os líderes documentam a conversa e estabelecem um plano de melhoria claro.

Aula 4 • Transmitir Decisões Organizacionais Indesejadas

Comunicar decisões que o líder não tomou e pode não apoiar totalmente. Os líderes mantêm a credibilidade enquanto representam a organização honestamente.

Aula 1 • Medir a Eficácia do Retorno e do Coaching

Identificar métricas e sinais que indiquem que o retorno e o coaching estão a funcionar. Os líderes utilizam dados e observação para refinar a sua abordagem ao longo do tempo.

Aula 2 • Solicitar Retorno Enquanto Líder

Modelar vulnerabilidade procurando ativamente retorno sobre a sua própria liderança. Os líderes que pedem retorno sinalizam que é seguro para outros dar e receber.

Aula 3 • Integrar o Coaching na Liderança Diária

Integrar breves momentos de coaching em interações rotineiras, em vez de apenas em sessões formais. Os líderes passam de dar respostas a fazer perguntas como modo padrão.

Aula 4 • Como é uma Cultura de Retorno

Definir as características observáveis de uma equipa onde o retorno flui livremente. Os líderes utilizam esta visão para avaliar a sua cultura de equipa atual e definir metas.