Curso de ISO 9000

Aula 1 • Panorama da Família ISO 9000

Mapeia a série ISO 9000: 9000, 9001 e 9004. Os formandos distinguem o objetivo e o âmbito de cada norma antes de se aprofundarem nos requisitos.

Aula 2 • História e Adoção Global

Traça a ISO 9001 desde a sua origem em 1987 até às revisões atuais. Os formandos compreendem por que razão a norma evoluiu e como a adoção global a moldou.

Aula 3 • O Que Significa Gestão da Qualidade

Define qualidade, gestão da qualidade e a sua relevância empresarial. Ancora todos os conceitos ISO subsequentes no contexto organizacional prático.

Aula 1 • Liderança e Compromisso

Define o papel da alta direção no estabelecimento da cultura e política da qualidade. Mostra como o compromisso visível da liderança impede que o SGQ se torne um exercício burocrático.

Aula 2 • Envolvimento das Pessoas e Parceiros

Abrange o envolvimento das pessoas e a gestão de relacionamentos como princípios emparelhados. Os formandos concebem práticas que motivam o pessoal e fortalecem as parcerias com fornecedores.

Aula 3 • Processo, Melhoria e Evidência

Integra a abordagem por processos, a melhoria contínua e a tomada de decisão baseada em evidências. Os formandos veem como estes três princípios se reforçam mutuamente a nível operacional.

Aula 1 • Mapear Processos Organizacionais

Ensina diagramas de tartaruga, SIPOC e fluxogramas de raias para documentação de processos. Os formandos selecionam a ferramenta adequada para cada cenário de mapeamento.

Aula 2 • Medir e Monitorizar Processos

Apresenta os indicadores de desempenho do processo e os métodos de monitorização. Os formandos definem objetivos mensuráveis que confirmam que um processo está sob controlo.

Aula 3 • Fundamentos do Pensamento por Processos

Transita os formandos do pensamento funcional para o pensamento por processos. Estabelece entradas, saídas, controlos e recursos como os quatro elementos de qualquer processo.

Aula 4 • Interação de Processos e Pensamento Sistémico

Demonstra como os processos individuais se ligam num sistema de gestão da qualidade. Os formandos identificam interfaces críticas onde as falhas de transição causam não conformidades.

Aula 1 • Determinar o Contexto Organizacional

Aplica SWOT e PESTLE para identificar questões internas e externas relevantes para o SGQ. Os formandos documentam as conclusões do contexto conforme exigido pela norma.

Aula 2 • Definir o Âmbito do SGQ

Orienta os formandos na determinação do âmbito, incluindo exclusões justificadas. Um âmbito bem definido evita constatações de auditoria e define os limites da certificação.

Aula 3 • Pensamento Baseado no Risco e Planeamento

Introduz o pensamento baseado no risco como substituição da ação preventiva na ISO 9001:2015. Os formandos constroem um registo de riscos e oportunidades para um SGQ.

Aula 4 • Objetivos da Qualidade e Planeamento

Ensina a definir objetivos da qualidade SMART alinhados com a política e o contexto. Os formandos criam um plano de objetivos com responsáveis, recursos e prazos.

Aula 1 • Sensibilização e Comunicação

Distingue os requisitos de sensibilização da formação e explica o planeamento da comunicação interna. Os formandos concebem um plano de comunicação do SGQ.

Aula 2 • Gestão de Competências e Formação

Define os requisitos de competência e os métodos para os alcançar. Os formandos constroem uma matriz de competências e avaliam a eficácia da formação.

Aula 3 • Disponibilizar Recursos Adequados

Abrange as infraestruturas, o ambiente de trabalho e os recursos de monitorização exigidos pela ISO 9001. Os formandos avaliam as lacunas de recursos face às necessidades do SGQ.

Aula 1 • Gestão de Saídas Não Conformes

Explica como identificar, segregar e decidir o destino de saídas não conformes. Os formandos praticam o preenchimento de um relatório de não conformidade e a seleção de destinos adequados.

Aula 2 • Requisitos de Planeamento Operacional

Traduz os objetivos da qualidade e os planos de risco em controlos operacionais. Os formandos identificam os critérios, recursos e informação documentada necessários para cada processo.

Aula 3 • Produção e Prestação de Serviços

Aborda as condições controladas para a produção e prestação de serviços, incluindo identificação e rastreabilidade. Os formandos mapeiam os controlos para um cenário real de produção ou serviço.

Aula 4 • Controlo de Fornecedores e Prestadores Externos

Define critérios para avaliar, selecionar e monitorizar prestadores externos. Os formandos constroem uma matriz de avaliação de fornecedores alinhada com o nível de risco.

Aula 1 • Planeamento e Execução de Auditorias Internas

Ensina o ciclo completo de auditoria interna, desde o planeamento do programa até à redação do relatório. Os formandos conduzem uma auditoria prática utilizando listas de verificação e evidências objetivas.

Aula 2 • Estratégia de Monitorização e Medição

Define o quê, quando e como monitorizar e medir o desempenho do SGQ. Os formandos selecionam métodos e frequências adequados para a sua organização.

Aula 3 • Análise e Avaliação de Dados

Aplica ferramentas estatísticas e analíticas aos dados do SGQ para a tomada de decisões. Os formandos interpretam cartas de controlo, análise de Pareto e relatórios de tendências.

Aula 4 • Processo de Revisão pela Gestão

Define as entradas e saídas obrigatórias para as revisões pela gestão da ISO 9001. Os formandos preparam uma ordem do dia da revisão pela gestão e redigem itens de ação.

Aula 1 • Manter e Renovar a Certificação

Aborda as auditorias de supervisão, os ciclos de recertificação e as alterações ao âmbito. Os formandos constroem um calendário de manutenção da certificação e um plano de conformidade contínua.

Aula 2 • Métodos de Melhoria Contínua

Introduz metodologias de melhoria estruturadas compatíveis com a ISO 9001. Os formandos selecionam e aplicam uma ferramenta de melhoria a uma lacuna do SGQ.

Aula 3 • Não Conformidade e Ação Corretiva

Percorre o processo de ação corretiva da ISO 9001, desde a deteção até ao encerramento. Os formandos completam um relatório de ação corretiva 8D ou A3 para um estudo de caso.

Aula 4 • Preparar a Auditoria de Certificação

Explica os requisitos das auditorias de certificação da Fase 1 e Fase 2 e as armadilhas comuns. Os formandos conduzem uma revisão de prontidão pré-auditoria para todas as cláusulas.