A Dedika é uma plataforma para aprender na prática: seja a montar uma proposta comercial, tornar-se manicure ou usar uma ferramenta nova, por exemplo. Independentemente do objetivo, o melhor conteúdo sobre o tema já existe. O problema é que, muitas vezes, está noutro idioma, é caro, está disperso, não tem exercícios para praticar ou vem em cursos demasiado longos para quem tem uma rotina apertada. Por isso, a Dedika criou um método próprio: procuramos esse material onde estiver, organizamos o que faz sentido para o seu objetivo, revemos com apoio de especialistas disponíveis para esclarecer dúvidas e criamos práticas para aprender fazendo. É você o mais importante na sua jornada e ninguém a conhece melhor: escolha o conteúdo e a duração do curso, se vai aprender com ou sem internet e no formato que preferir. Pode ser em vídeo, texto, áudio ou resumo. Do seu jeito, só com o que faz sentido para você. Aqui, cada momento de dedicação conta mais e chega mais rápido ao que realmente importa.

Os cursos são compostos pelos melhores conteúdos do mundo sobre o tema: vídeos, áudios, artigos e livros. Todo esse conteúdo vem com resumos, podcasts (para livros e artigos) e transcrições (para vídeos e áudios). Você escolhe como prefere consumir o conteúdo. Cada material tem perguntas específicas para reforçar o conhecimento. Além disso, o curso é composto pelos capítulos que você escolher, permitindo estudar apenas o que interessa. No final de cada capítulo, há um projecto prático relacionado à sua profissão para praticar o que aprendeu.

Os nossos cursos incluem um resumo no final de cada capítulo, do qual pode baixar um PDF e imprimir.

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Curso de Ombudsman Interno

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Curso de Ombudsman Interno

Para todos os níveis

Curso de Ombudsman Interno

Name: Curso de Ombudsman Interno
Price: 57000 AOA
Rating: 5 (15 reviews)

Domine todas as competências necessárias para gerir um gabinete de provedoria interno credível e de grande impacto. Este curso abrange todo o espetro da prática — desde os princípios fundamentais e os quadros jurídicos até à resolução avançada de conflitos e à liderança estratégica. Quer esteja a lançar um novo gabinete ou a elevar um já existente, sairá com as competências para proteger os colaboradores, influenciar políticas e impulsionar uma mudança organizacional duradoura.

Dedika para empresas

O que vai aprender:

Aprenderá a criar e gerir um gabinete de provedoria interno assente na independência, neutralidade, confidencialidade e informalidade. O curso abrange os quadros jurídicos e políticos, incluindo as obrigações de reporte obrigatório e a gestão do risco de responsabilidade. Desenvolverá competências de escuta ativa, comunicação informada pelo trauma e mediação informal para lidar com preocupações laborais sensíveis. Adquirirá também conhecimentos especializados na realização de avaliações de admissão, na análise de questões sistémicas e na produção de relatórios de tendências anónimos para a liderança sénior. Os módulos avançados abordam a integração de DEI, a prática intercultural, as ferramentas digitais de gestão de casos e as estratégias de influência para impulsionar a mudança de políticas sem autoridade formal.

Como estuda de forma prática Curso de Ombudsman Interno

Como pratica Curso de Ombudsman Interno

Para si que é empresa e quer formar a sua equipa

Na Dedika para empresas, o curso inclui exercícios e exemplos adaptados ao seu próprio negócio e às necessidades da sua empresa.

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Conteúdo do curso

8 Capítulos • 40 AulasDuração entre 4 e 360 horas (você decide)

Capítulo 1Ver detalhes

Fundamentos do Papel do Provedor

Aula 1 • Obrigações Éticas do Provedor
Apresenta o código de ética profissional que rege a prática do provedor. Estabelece o quadro moral que orienta cada interação e decisão.
Aula 2 • Princípios e Normas Fundamentais
Define os quatro pilares: independência, neutralidade, confidencialidade e informalidade. Estes princípios distinguem o provedor de outras funções internas.
Aula 3 • História e Evolução do Provedor
Traça o conceito de provedor desde as suas origens escandinavas até à prática organizacional moderna. Fornece contexto para a adoção do papel em instituições privadas e públicas.
Aula 4 • Distinguir o Provedor de Outros Papéis
Contrasta o provedor com os responsáveis de conformidade, RH e linhas de ética. Ajuda os profissionais a explicar o seu valor único às partes interessadas.
Aula 5 • A Posição Organizacional do Provedor
Examina onde o provedor se situa na hierarquia organizacional e na estrutura de reporte. Clarifica como a colocação estrutural protege a independência.

Capítulo 2Ver detalhes

Quadro Legal e Político

Aula 1 • Alinhamento com as Políticas Organizacionais
Analisa como as políticas internas interagem com o termo de abertura e os procedimentos operacionais do provedor. Garante que o gabinete funciona dentro, mas independentemente, das regras organizacionais.
Aula 2 • Responsabilidade e Gestão de Riscos
Aborda os riscos de responsabilidade pessoal e institucional que enfrenta o gabinete do provedor. Os profissionais aprendem estratégias de mitigação para se protegerem a si e à organização.
Aula 3 • Proteções de Confidencialidade e Privilégio
Examina a base legal para a confidencialidade do provedor e os limites do privilégio. Os profissionais aprendem a comunicar estas proteções com precisão aos visitantes.
Aula 4 • Normas de Registo e Documentação
Estabelece práticas de registo mínimas e anonimizadas que protegem a confidencialidade. A documentação adequada apoia a análise de tendências sem comprometer a identidade dos visitantes.
Aula 5 • Obrigações de Denúncia Obrigatória
Identifica situações em que o provedor pode enfrentar requisitos de divulgação obrigatória. Equilibrar a confidencialidade com o dever legal é uma competência crítica do profissional.

Capítulo 3Ver detalhes

Competências de Escuta Ativa e Comunicação

Aula 1 • Técnicas de Questionamento Eficaz
Abrange tipos de perguntas abertas, fechadas, de sondagem e de clarificação para a recolha de informação. O questionamento estratégico molda a direção e a profundidade das conversas do provedor.
Aula 2 • Transmitir Mensagens Difíceis
Fornece quadros para transmitir informações indesejadas sem prejudicar o relacionamento. Os profissionais aprendem a equilibrar honestidade e compaixão em conversas desafiantes.
Aula 3 • Comunicar Através da Diferença
Aborda fatores culturais, geracionais e linguísticos que influenciam a comunicação. A comunicação inclusiva garante que todos os visitantes se sentem ouvidos e respeitados.
Aula 4 • Princípios da Escuta Ativa
Ensina os componentes cognitivos e comportamentais da escuta profunda. A escuta ativa é a principal ferramenta para construir confiança com visitantes angustiados.
Aula 5 • Consciência da Comunicação Não Verbal
Explora como a linguagem corporal, o tom e o ambiente afetam a confiança e a divulgação dos visitantes. Os profissionais aprendem a ler e gerir sinais não verbais em conversas sensíveis.

Capítulo 4Ver detalhes

Acolhimento, Avaliação e Gestão de Casos

Aula 1 • Explorar Interesses e Opções dos Visitantes
Orienta os profissionais a levar os visitantes das posições declaradas para os interesses subjacentes. Identificar interesses expande o leque de opções de resolução viáveis.
Aula 2 • Referenciação e Navegação de Recursos
Equipa os profissionais para ligar os visitantes a recursos internos e externos adequados. A referenciação eficaz alarga o impacto do provedor para além da intervenção direta.
Aula 3 • Conduzir a Reunião Inicial com o Visitante
Aborda a estrutura e os objetivos da primeira interação provedor-visitante. Um acolhimento bem conduzido define as expectativas e constrói a base para a resolução.
Aula 4 • Acompanhar e Encerrar Casos
Estabelece métodos de acompanhamento anonimizados e critérios para o encerramento de casos. A gestão sistemática de casos permite o reporte de tendências sem comprometer a identidade dos visitantes.
Aula 5 • Avaliar a Complexidade e o Risco da Preocupação
Apresenta quadros para avaliar a gravidade, a complexidade e o nível de risco das preocupações. A avaliação precisa determina o percurso de resolução adequado.

Capítulo 5Ver detalhes

Técnicas de Resolução de Conflitos e Mediação

Aula 1 • Lidar com Impasse e Escalada
Equipa os profissionais para reconhecer e responder quando os esforços de resolução estagnam. Saber quando escalar preserva a credibilidade do provedor e protege os visitantes.
Aula 2 • Processo de Mediação Informal
Percorre as fases de uma sessão de mediação informal facilitada pelo provedor. Os profissionais aprendem a estruturar o diálogo mantendo a neutralidade.
Aula 3 • Princípios de Negociação Baseada em Interesses
Ensina a abordagem baseada em interesses para a negociação como fundamento da resolução facilitada pelo provedor. Focar nos interesses em vez das posições expande o espaço de solução.
Aula 4 • Análise e Diagnóstico de Conflitos
Fornece ferramentas para mapear dinâmicas de conflito, partes e causas profundas. O diagnóstico preciso é o pré-requisito para selecionar a estratégia de intervenção correta.
Aula 5 • Diplomacia de Vaivém e Caucusing
Aborda técnicas para gerir partes que não podem ou não querem reunir-se em conjunto. A diplomacia de vaivém e o caucusing alargam o alcance do provedor em situações de alto conflito.

Capítulo 6Ver detalhes

Investigar e Analisar Preocupações no Local de Trabalho

Aula 1 • Identificar Questões Sistémicas
Orienta os profissionais a olhar para além dos casos individuais em busca de padrões que indiquem problemas sistémicos. A análise sistémica é a base para recomendações de melhoria organizacional.
Aula 2 • Âmbito e Limites do Inquérito do Provedor
Clarifica a distinção entre o inquérito informal do provedor e a investigação formal. Compreender o âmbito previne a confusão de papéis e protege a neutralidade do gabinete.
Aula 3 • Técnicas de Recolha de Informação
Aborda métodos para recolher factos relevantes através de conversas, documentos e observação. A recolha rigorosa de informação fortalece a qualidade da análise do provedor.
Aula 4 • Avaliar Credibilidade e Provas
Ensina os profissionais a avaliar a fiabilidade da informação e a identificar inconsistências. Uma avaliação sólida da credibilidade apoia conclusões justas e defensáveis.
Aula 5 • Formular e Comunicar Conclusões
Fornece quadros para traduzir os resultados do inquérito em conclusões claras e acionáveis. A comunicação eficaz das conclusões impulsiona a aprendizagem e a mudança organizacional.

Capítulo 7Ver detalhes

Reporte de Tendências e Influência Organizacional

Aula 1 • Analisar Tendências e Padrões
Ensina métodos quantitativos e qualitativos para identificar tendências nos dados de casos do provedor. A análise de tendências converte preocupações individuais em inteligência organizacional.
Aula 2 • Medir a Eficácia do Gabinete do Provedor
Apresenta métricas e quadros de avaliação para avaliar o desempenho do gabinete do provedor. Demonstrar eficácia assegura o apoio e os recursos organizacionais.
Aula 3 • Influenciar a Mudança de Políticas e Cultura
Equipa os profissionais para traduzir os insights do provedor em recomendações políticas acionáveis. A influência sistémica é a contribuição de maior impacto do gabinete do provedor.
Aula 4 • Conceber um Sistema de Reporte Anonimizado
Estabelece a arquitetura para recolher e categorizar dados de casos protegendo as identidades. Um sistema bem concebido permite uma análise significativa sem risco de confidencialidade.
Aula 5 • Elaborar o Relatório Anual do Provedor
Orienta os profissionais através da estrutura e conteúdo de um relatório anual eficaz. O relatório é o veículo principal para demonstrar o valor do gabinete à liderança.

Capítulo 8Ver detalhes

Prática Avançada e Liderança Estratégica

Aula 1 • Construir e Manter a Confiança Organizacional
Examina estratégias para estabelecer e manter a credibilidade do provedor em toda a organização. A confiança é a moeda que determina o acesso e a influência do gabinete.
Aula 2 • Planeamento Estratégico para o Gabinete do Provedor
Orienta os profissionais no desenvolvimento de um plano estratégico plurianual alinhado com os objetivos organizacionais. O planeamento estratégico eleva o provedor de respondedor reativo a parceiro proativo.
Aula 3 • Administração do Gabinete do Provedor
Aborda os aspetos operacionais da gestão de um gabinete do provedor eficaz. Uma administração sólida permite que o profissional se concentre no trabalho de casos de alto valor e na influência.
Aula 4 • Desenvolvimento Profissional e Certificação
Mapeia percursos para o crescimento profissional contínuo, aprendizagem entre pares e certificação formal. O desenvolvimento contínuo mantém os profissionais atualizados com as normas e práticas em evolução.
Aula 5 • Gerir Casos Complexos e de Alto Risco
Fornece quadros avançados para navegar em casos que envolvem líderes seniores, risco legal ou exposição mediática. Os casos complexos testam todas as competências desenvolvidas nos capítulos anteriores.

Certificação

Seu certificado válido de conclusão

Este curso é para si:

Profissional de RH: que procura um papel neutro e independente para além da gestão de pessoal.
Responsável de conformidade: desejo de expandir para a deliberação informal de litígios e a defesa dos colaboradores.
Psicólogo organizacional: aplicação de conhecimentos comportamentais para resolução de conflitos e construção de confiança no local de trabalho.
Gestor de ética e integridade: pronto para formalizar uma função de provedor de justiça na sua organização.
Especialista em relações laborais: transição para uma capacidade consultiva confidencial e centrada no colaborador.
Gestor sénior: encarregado de criar ou supervisionar um gabinete de provedoria interna a partir do zero.

O que os nossos formandos dizem

As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...