Curso de E-commerce

Aula 1 • Como Funciona o Comércio Eletrónico

Abrange o fluxo completo de uma transação em linha, desde a descoberta até à satisfação do pedido. Fundamenta todos os capítulos seguintes num vocabulário operacional partilhado.

Aula 2 • Seleção de Nicho e Posicionamento

Orienta os estudantes na redução de um mercado alargado para um nicho lucrativo e diferenciado. As decisões de posicionamento tomadas aqui moldam a marca e a fixação de preços em capítulos posteriores.

Aula 3 • Modelos de Negócio de Comércio Eletrónico

Compara os modelos B2C, B2B, C2C, D2C e de subscrição em termos de margem, complexidade e escalabilidade. Os estudantes equiparam os tipos de modelo aos seus próprios objetivos e recursos.

Aula 1 • Estratégia de Preços e Cálculo de Margem

Constrói um modelo de economia unitária que abrange o custo dos produtos vendidos, o custo de entrega e a margem-alvo. As decisões de preços aqui tomadas alimentam diretamente os cálculos do orçamento publicitário em capítulos posteriores.

Aula 2 • Modelos de Fornecimento e Tipos de Fornecedor

Contrasta fabrico, venda por grosso, dropshipping e impressão sob encomenda em termos de margem e controlo. Os estudantes escolhem um modelo de fornecimento alinhado com o seu capital e tolerância ao risco.

Aula 3 • Planeamento de Inventário e Controlo de Stock

Introduz pontos de reabastecimento, stock de segurança e previsão da procura para prevenir ruturas de stock e excesso de stock. Liga a saúde do inventário ao fluxo de caixa e à satisfação do cliente.

Aula 1 • Escolher a Plataforma Adequada

Avalia plataformas alojadas, auto-hospedadas e headless em termos de custo, escalabilidade e competências técnicas. Os estudantes selecionam e configuram uma plataforma adequada ao seu modelo.

Aula 2 • Configuração do Checkout e do Pagamento

Configura um fluxo de checkout sem atritos e integra múltiplos métodos de pagamento. Reduz o abandono do carrinho eliminando pontos de fricção comuns.

Aula 3 • Design da Loja e Experiência do Utilizador

Aplica princípios de UX ao layout, tipografia, cor e imagens para um design focado na conversão. Liga as decisões visuais diretamente à confiança e intenção de compra.

Aula 4 • Páginas de Produto Que Convertem

Constrói páginas de produto de alta conversão utilizando copy persuasivo, imagens e prova social. Cada elemento está ligado a uma objeção ou motivação específica do comprador.

Aula 1 • Email Marketing e Automação

Desenha fluxos de email automatizados para sequências de boas-vindas, abandono e pós-compra. O email torna-se o canal de retenção com maior ROI construído neste capítulo.

Aula 2 • Publicidade em Redes Sociais

Constrói campanhas pagas nas redes sociais utilizando segmentação de público, teste de criativos e retargeting. Aborda as melhores práticas específicas da plataforma para formatos de imagem, vídeo e carrossel.

Aula 3 • Otimização para Motores de Busca para Lojas

Aplica SEO on-page, técnico e off-page especificamente a páginas de produto e categoria. Constrói tráfego orgânico que reduz a dependência de aquisição paga a longo prazo.

Aula 4 • Funil de Marketing e Jornada do Cliente

Mapeia as fases de consciencialização, consideração e decisão para táticas específicas de conteúdo e canal. Fornece a estrutura estratégica que organiza todas as atividades de marketing.

Aula 1 • Otimização da Página Inicial e da Página de Categoria

Aplica princípios de CRO às secções de hero, navegação e layouts de coleção. As melhorias aqui aumentam a conversão em todas as fontes de tráfego simultaneamente.

Aula 2 • Princípios de CRO e Estrutura de Testes

Estabelece uma metodologia de testes orientada por hipóteses, assente na significância estatística. Previne esforço desperdiçado ao priorizar primeiro as experiências de maior impacto.

Aula 3 • Análise de Dados da Loja para Obter Insights

Utiliza ferramentas de análise e mapas de calor para diagnosticar pontos de abandono ao longo do funil. As competências de interpretação de dados desenvolvidas aqui orientam todas as decisões de otimização.

Aula 1 • Modelos de Satisfação de Pedidos e Seleção de 3PL

Compara a satisfação de pedidos interna, logística terceirizada e híbrida em termos de custo, velocidade e controlo. Os estudantes selecionam e integram uma solução de satisfação de pedidos adequada ao seu volume.

Aula 2 • Sistemas de Apoio ao Cliente e Devoluções

Constrói um sistema de apoio escalável utilizando ferramentas de helpdesk, modelos e percursos de escalonamento claros. O tratamento eficiente de devoluções transforma compradores insatisfeitos em clientes fiéis.

Aula 3 • Experiência de Embalagem e Unboxing

Concebe embalagens que protegem os produtos, reduzem pedidos de danos e reforçam a identidade da marca. Uma experiência de unboxing memorável aumenta a partilha social e as encomendas repetidas.

Aula 1 • Configuração de Rastreamento e Integridade dos Dados

Instala e valida tags de análise, pixels e rastreamento no servidor para uma recolha de dados precisa. Dados limpos são o pré-requisito para cada insight neste capítulo.

Aula 2 • Construir Painéis Acionáveis

Concebe painéis específicos para cada função que mostram as métricas certas na frequência certa. Os painéis substituem os relatórios ad-hoc e aceleram os ciclos de decisão.

Aula 3 • Métricas e KPIs Essenciais de Comércio Eletrónico

Define e calcula as métricas mais importantes: CVR, AOV, LTV, CAC e ROAS. Os estudantes constroem uma hierarquia de KPI que alinha as decisões diárias com os objetivos de negócio.

Aula 1 • Expansão da Linha de Produtos e Criação de Kits

Utiliza dados de vendas e feedback de clientes para orientar o desenvolvimento de novos produtos e a criação de kits. Expande o AOV e o LTV sem aumentos proporcionais no custo de aquisição.

Aula 2 • Construção de Equipa e Sistemas Operacionais

Concebe planos de contratação, SOP e fluxos de trabalho de automação que permitem ao negócio escalar para além do fundador. A alavancagem operacional é o facilitador chave do crescimento sustentável.

Aula 3 • Marketing de Retenção e Programas de Fidelização

Aumenta o valor de vida do cliente através de mecânicas de fidelização, campanhas de reconquista e níveis VIP. O investimento em retenção reduz a dependência do CAC à medida que o negócio escala.

Aula 4 • Escalar Publicidade Paga de Forma Rentável

Aplica técnicas de escalamento vertical e horizontal a contas de anúncios, protegendo ao mesmo tempo o ROAS. Baseia-se nas estruturas de campanha e competências de dados de capítulos anteriores.