A Dedika é uma plataforma para aprender na prática: seja a montar uma proposta comercial, tornar-se manicure ou usar uma ferramenta nova, por exemplo. Independentemente do objetivo, o melhor conteúdo sobre o tema já existe. O problema é que, muitas vezes, está noutro idioma, é caro, está disperso, não tem exercícios para praticar ou vem em cursos demasiado longos para quem tem uma rotina apertada. Por isso, a Dedika criou um método próprio: procuramos esse material onde estiver, organizamos o que faz sentido para o seu objetivo, revemos com apoio de especialistas disponíveis para esclarecer dúvidas e criamos práticas para aprender fazendo. É você o mais importante na sua jornada e ninguém a conhece melhor: escolha o conteúdo e a duração do curso, se vai aprender com ou sem internet e no formato que preferir. Pode ser em vídeo, texto, áudio ou resumo. Do seu jeito, só com o que faz sentido para você. Aqui, cada momento de dedicação conta mais e chega mais rápido ao que realmente importa.

Os cursos são compostos pelos melhores conteúdos do mundo sobre o tema: vídeos, áudios, artigos e livros. Todo esse conteúdo vem com resumos, podcasts (para livros e artigos) e transcrições (para vídeos e áudios). Você escolhe como prefere consumir o conteúdo. Cada material tem perguntas específicas para reforçar o conhecimento. Além disso, o curso é composto pelos capítulos que você escolher, permitindo estudar apenas o que interessa. No final de cada capítulo, há um projecto prático relacionado à sua profissão para praticar o que aprendeu.

Os nossos cursos incluem um resumo no final de cada capítulo, do qual pode baixar um PDF e imprimir.

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Curso de Reservas e Ticketing

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Curso de Reservas e Ticketing

Para todos os níveis

Curso de Reservas e Ticketing

Name: Curso de Reservas e Ticketing
Price: 57000 AOA
Rating: 5 (2 reviews)

Domine todas as fases da precificação de tarifas aéreas internacionais, desde as regras de construção de tarifas e a lógica das classes de reserva até à emissão de bilhetes e à gestão de itinerários complexos. Este curso oferece aos profissionais de viagens a profundidade técnica e os fluxos de trabalho práticos necessários para precificar com precisão, reservar com confiança e aconselhar clientes a um nível profissional.

Dedika para empresas

O que vai aprender:

Adquirirá uma compreensão aprofundada de como as tarifas aéreas internacionais são estruturadas, precificadas e emitidas. O curso cobre as regras de construção de tarifas IATA, as operações dos sistemas de distribuição global, os princípios de gestão de receitas e todo o ciclo de vida do bilhete, incluindo trocas e reembolsos. Aprenderá também a precificar itinerários complexos que envolvem múltiplas transportadoras, viagens em grupo e categorias especiais de passageiros. A conformidade regulamentar, a auditoria de tarifas e as estratégias de otimização de custos estão incluídas para aprimorar o seu discernimento profissional. No final, terá as competências para lidar com cenários reais de reserva com precisão e confiança.

Como estuda de forma prática Curso de Reservas e Ticketing

Como pratica Curso de Reservas e Ticketing

Para si que é empresa e quer formar a sua equipa

Na Dedika para empresas, o curso inclui exercícios e exemplos adaptados ao seu próprio negócio e às necessidades da sua empresa.

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Conteúdo do curso

8 Capítulos • 39 AulasDuração entre 4 e 360 horas (você decide)

Capítulo 1Ver detalhes

Fundamentos das Viagens Aéreas Internacionais

Aula 1 • Terminologia Central da Aviação
Apresenta códigos, abreviaturas e termos normalizados utilizados em todos os sistemas de reserva. A terminologia precisa é um pré-requisito para ler tarifas e itinerários corretamente.
Aula 2 • Visão Geral do Setor da Aviação Global
Mapeia o ecossistema de companhias aéreas, alianças e organismos reguladores que moldam as viagens internacionais. Estabelece o contexto comercial e operacional para todos os conceitos de tarifas que se seguem.
Aula 3 • Redes de Rotas Internacionais
Explica como as companhias aéreas concebem e operam redes de rotas globais. Liga a lógica hub-and-spoke às competências de construção de itinerários utilizadas ao longo do curso.
Aula 4 • Tipos de Viagem de Passageiros
Distingue itinerários de ida simples, ida e volta, open-jaw e circuito fechado. Compreender os tipos de viagem é essencial para aplicar as regras corretas de construção de tarifas.

Capítulo 2Ver detalhes

Fundamentos de Tarifas Aéreas

Aula 1 • Impostos, Taxas e Sobretaxas
Identifica a gama completa de encargos obrigatórios adicionados às tarifas base em itinerários internacionais. O cálculo preciso dos impostos evita erros de subcotação e de reserva.
Aula 2 • Regras e Restrições de Tarifas
Abrange as condições associadas a cada tarifa, incluindo compra antecipada, estadia mínima e datas de exclusão. As regras das tarifas determinam diretamente a flexibilidade do bilhete e o custo total.
Aula 3 • Anatomia de uma Tarifa Aérea
Decompõe a tarifa base, as sobretaxas impostas pela transportadora e os impostos governamentais em componentes distintos. Fornece o vocabulário estrutural necessário para todo o trabalho de cálculo de tarifas.
Aula 4 • Tarifas Publicadas vs. Tarifas Privadas
Contrasta as tarifas registadas publicamente com as tarifas negociadas, líquidas e de consolidadores. Conhecer os tipos de tarifa determina qual o canal de tarifas a utilizar para uma determinada reserva.
Aula 5 • Códigos de Base de Tarifa Explicados
Descodifica a estrutura alfanumérica do código de base de tarifa utilizada pelas companhias aéreas em todo o mundo. O domínio dos códigos de base de tarifa permite a consulta e comparação precisas de tarifas.

Capítulo 3Ver detalhes

Gestão de Receita e Classes de Tarifa

Aula 1 • Princípios de Gestão de Receita
Apresenta a teoria de yield management e como as companhias aéreas maximizam a receita por lugar. Este contexto explica por que razão as tarifas mudam de forma dinâmica e imprevisível.
Aula 2 • Controlo de Inventário por Classe de Reserva
Explica como as companhias aéreas abrem e fecham classes de reserva com base em sinais de procura. Compreender o controlo de inventário ajuda os agentes a identificar quando reservar e quando esperar.
Aula 3 • Tarifas Sazonais e Baseadas em Eventos
Analisa como as épocas altas, feriados e grandes eventos afetam os níveis de tarifas e a disponibilidade. Reconhecer os ciclos de tarifas permite estratégias de reserva proativas para os clientes.
Aula 4 • Tarifas Dinâmicas e Algorítmicas
Aborda como as companhias aéreas utilizam algoritmos e dados em tempo real para ajustar as tarifas continuamente. Os agentes que compreendem as tarifas dinâmicas podem calendarizar melhor as compras e definir as expectativas dos clientes.
Aula 5 • Hierarquia de Classes de Tarifa e Cabines
Mapeia as classes de reserva para produtos de cabine em económica, económica premium, executiva e primeira. A seleção correta da classe garante tarifas precisas e expectativas dos passageiros.

Capítulo 4Ver detalhes

Regras de Construção de Tarifas da IATA

Aula 1 • Códigos de Indicador Global
Explica os códigos de indicador global que especificam a direção do roteamento para tarifas internacionais. Selecionar o indicador global correto é obrigatório para uma construção de tarifa válida.
Aula 2 • Fundamentos do Sistema de Milhagem
Apresenta o sistema de milhagem de pontos tarifados utilizado para validar roteamentos internacionais. Os cálculos de milhagem determinam se um roteamento é permitido ao abrigo de uma determinada tarifa.
Aula 3 • Áreas de Conferência de Tráfego da IATA
Define as três áreas de conferência de tráfego da IATA e as suas subáreas utilizadas na construção de tarifas. A geografia da área determina quais as tabelas de tarifas e regras que se aplicam a qualquer itinerário.
Aula 4 • Restrições de Roteamento e Transportadora
Aborda como as regras de tarifa restringem quais transportadoras e pontos de roteamento são permitidos num bilhete. A conformidade do roteamento evita erros de emissão e custos de reencaminhamento involuntário.
Aula 5 • Unidades de Construção de Tarifa e NUC
Explica a Unidade Neutra de Construção utilizada para combinar tarifas entre moedas. A proficiência em NUC é essencial para tarifar com precisão itinerários internacionais multi-transportadora.

Capítulo 5Ver detalhes

Sistemas de Distribuição Global e Ferramentas de Reserva

Aula 1 • Criação de Registo de Nome de Passageiro
Guia a construção de um PNR completo com todos os campos obrigatórios e opcionais. Um PNR corretamente estruturado é necessário antes de qualquer bilhete poder ser emitido.
Aula 2 • Gestão de Filas de Trabalho e Fluxo de Trabalho
Apresenta os sistemas de filas de trabalho GDS utilizados para organizar e agir sobre as reservas de forma eficiente. A disciplina de fila de trabalho é crítica para cumprir prazos de emissão e gerir elevados volumes de reservas.
Aula 3 • Comandos de Exibição de Tarifas e Compras
Ensina os comandos e fluxos de trabalho utilizados para obter e comparar tarifas num ambiente GDS. A compra eficiente de tarifas reduz o tempo de reserva e melhora a precisão dos preços.
Aula 4 • Entradas de Tarifas e Cálculo de Tarifas
Aborda as entradas de tarifas automáticas e manuais utilizadas para calcular os custos totais do bilhete. As entradas de tarifas precisas são a base para uma emissão de bilhetes sem erros.
Aula 5 • Arquitetura e Função do GDS
Explica como os sistemas de distribuição global agregam inventário das companhias aéreas e o distribuem aos agentes. Compreender a arquitetura do GDS esclarece por que razão a disponibilidade e as tarifas variam por canal.

Capítulo 6Ver detalhes

Emissão de Bilhetes e Gestão de Documentos

Aula 1 • Processamento de Reembolsos e Regras
Aborda a elegibilidade de reembolso, o cálculo de penalidades e os procedimentos de submissão para bilhetes não utilizados. O processamento preciso de reembolsos protege a receita da agência e mantém as relações com as companhias aéreas.
Aula 2 • Gestão de Anulações e Débito Memos
Aborda a anulação de bilhetes dentro das janelas permitidas e a gestão de débito memos de companhias aéreas. As anulações atempadas e as respostas precisas a débito memos protegem a situação financeira da agência.
Aula 3 • Estrutura do Bilhete Eletrónico
Descreve os componentes de um registo de bilhete eletrónico e como este é armazenado e transmitido. Compreender a arquitetura do e-ticket previne erros durante a emissão e o serviço pós-venda.
Aula 4 • Troca e Reemissão de Bilhetes
Explica as regras e procedimentos para trocar um bilhete quando ocorrem alterações no itinerário ou na tarifa. Os cálculos corretos de troca previnem perdas de receita e disputas com passageiros.
Aula 5 • Processo de Emissão de Bilhetes
Aborda os passos completos para emitir um bilhete a partir de um PNR tarifado. Cada passo deve ser concluído em sequência para produzir um documento de viagem válido e aceite pela companhia aérea.

Capítulo 7Ver detalhes

Tarifas de Itinerários Complexos e Tarifas Especiais

Aula 1 • Categorias de Passageiros com Desconto
Aborda as reduções tarifárias para bebés, crianças, estudantes, seniores e viajantes do setor. Aplicar as categorias de desconto corretas garante a conformidade e evita a exposição a débito memos.
Aula 2 • Estruturas de Tarifas Round-the-World
Aborda os produtos de tarifa round-the-world de alianças e transportadoras específicas e as suas regras de construção. As tarifas RTW exigem o domínio simultâneo das regras de milhagem, direcionais e de paragem.
Aula 3 • Tarifas de Combinação e Add-On
Explica como combinar duas tarifas de meia ida e volta e aplicar construções add-on para pontos remotos. Estas técnicas alargam a capacidade de tarifas para além das tabelas de tarifas de rota direta.
Aula 4 • Tarifas Interline e Codeshare
Explica as regras de tarifas quando os itinerários envolvem múltiplas transportadoras operacionais e comerciais. Os acordos interline e a lógica de prorrateamento determinam como a receita é dividida e as tarifas são registadas.
Aula 5 • Tarifas de Grupo e Série
Aborda os requisitos de tarifas, depósito e documentação para reservas de viagens de grupo. As regras de tarifas de grupo diferem significativamente das tarifas individuais e exigem fluxos de trabalho separados.

Capítulo 8Ver detalhes

Tarifas Estratégicas, Conformidade e Consultoria ao Cliente

Aula 1 • Estratégias de Otimização de Custos
Ensina técnicas para identificar a tarifa conforme mais baixa para um determinado requisito do cliente. As competências de otimização diferenciam os agentes profissionais dos operadores de reservas básicos.
Aula 2 • Auditoria de Tarifas e Controlo de Qualidade
Apresenta métodos sistemáticos para verificar se os bilhetes emitidos estão corretamente tarifados e documentados. A auditoria de tarifas reduz a exposição a débito memos e constrói a credibilidade da agência.
Aula 3 • Métricas de Desempenho e Melhoria Contínua
Apresenta os principais indicadores de desempenho utilizados para medir a qualidade das reservas e a eficiência da agência. O acompanhamento de métricas permite que os agentes identifiquem lacunas de competências e melhorem ao longo do tempo.
Aula 4 • Avaliação das Necessidades do Cliente e Consultoria
Desenvolve o enquadramento consultivo para traduzir os requisitos de viagem do cliente em itinerários ótimos. As competências consultivas convertem o conhecimento técnico de tarifas em valor mensurável para o cliente.
Aula 5 • Conformidade Regulamentar na Emissão de Bilhetes
Aborda as obrigações de registo de tarifas, as regras de divulgação ao consumidor e os requisitos de proteção de dados. O conhecimento da conformidade protege a agência de penalidades regulamentares e danos reputacionais.

Certificação

Seu certificado válido de conclusão

Este curso é para si:

Agente de viagens principiante: ansioso por construir uma base profissional sólida rapidamente.
Coordenador de viagens corporativas: a gerir viagens de colaboradores sem conhecimentos aprofundados de tarifas.
Operador turístico: a definir preços de pacotes internacionais que incluem componentes aéreos.
Profissional em mudança de carreira proveniente da hotelaria: a fazer a transição para um cargo de reservas numa agência de viagens.
Consultor de viagens freelancer: a gerir itinerários complexos de clientes sem apoio da agência.
Agente de atendimento ao cliente de companhia aérea: a transitar para um cargo especializado em bilhética ou reservas.

O que os nossos formandos dizem

As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...