Curso de Feedback, Coaching e Conversas Difíceis

Aula 1 • O Que o Feedback Realmente É

Esclareça a definição e o propósito do feedback além do elogio ou da crítica. Estabelece o vocabulário compartilhado usado ao longo de todo o curso.

Aula 2 • Tipos e Funções do Feedback

Diferencie feedback de reforço, redirecionamento e desenvolvimento. Os líderes combinam o tipo de feedback à situação específica de desempenho.

Aula 3 • A Psicologia de Receber Feedback

Examine como os receptores processam o feedback emocional e cognitivamente. Os líderes antecipam reações defensivas e projetam a entrega de acordo.

Aula 1 • Timing, Frequência e Modo de Entrega

Determine quando, com que frequência e por qual canal fornecer feedback. Um timing ruim prejudica até mesmo mensagens de feedback bem estruturadas.

Aula 2 • Os Modelos COIN e CEDAR

Apresente dois modelos estruturados alternativos para contextos variados de feedback. Os líderes selecionam o modelo mais adequado à complexidade da situação.

Aula 3 • O Modelo SBI de Feedback

Aplique o modelo Situação-Comportamento-Impacto para estruturar declarações de feedback. Os líderes praticam a construção de declarações SBI completas para cenários reais.

Aula 4 • Linguagem de Feedback Baseada em Observação

Substitua impressões vagas por descrições comportamentais observáveis. A especificidade é a base de todos os modelos de feedback estruturados neste capítulo.

Aula 1 • O Modelo GROW de Coaching

Aplique o modelo Meta-Realidade-Opções-Vontade para estruturar sessões de coaching. Os líderes guiam os membros da equipe por cada etapa sem fornecer respostas.

Aula 2 • Estrutura da Sessão de Coaching e Contratação

Projete uma estrutura de sessão repetível e estabeleça acordos de coaching claros. A contratação evita o desvio de escopo e define expectativas mútuas.

Aula 3 • Coaching vs. Gestão vs. Mentoria

Defina os limites entre três modos distintos de liderança. Os líderes escolhem o modo certo com base na necessidade e na situação do membro da equipe.

Aula 4 • Competências Essenciais de Coaching

Apresente as habilidades essenciais que sustentam toda conversa de coaching. Essas competências são aplicadas em todos os capítulos subsequentes de coaching e conversa.

Aula 1 • Coaching para Colaboradores com Baixo Desempenho Sem Microgerenciamento

Equilibre suporte e autonomia ao fazer coaching para membros da equipe com dificuldades. Os líderes evitam a armadilha de dar instruções em excesso, o que prejudica a capacidade de longo prazo.

Aula 2 • Sustentando o Progresso Entre Sessões

Projete estruturas de accountability que mantenham o impulso fora das sessões formais. Os líderes usam check-ins breves e ferramentas de progresso para reforçar os ganhos do coaching.

Aula 3 • Coaching de Desempenho vs. Coaching de Desenvolvimento

Contraste os objetivos, o tom e a estrutura de cada tipo de coaching. Os líderes evitam aplicar um enquadramento de desenvolvimento a problemas urgentes de desempenho.

Aula 4 • Diagnosticando Causas-Raiz de Lacunas de Desempenho

Use a investigação estruturada para identificar se as lacunas vêm de habilidade, vontade ou ambiente. Um diagnóstico preciso evita intervenções de coaching inadequadas.

Aula 1 • Planejamento de Logística e Ambiente

Escolha a hora, o local e o formato certos para apoiar uma conversa produtiva. Fatores ambientais afetam significativamente a segurança psicológica e os resultados.

Aula 2 • Esclarecendo Seu Propósito e Resultado

Defina a mudança comportamental específica ou a resolução buscada antes de falar. Líderes que carecem de clareza frequentemente atrapalham conversas ou alcançam o resultado errado.

Aula 3 • Antecipando a Perspectiva da Outra Pessoa

Pratique a tomada de perspectiva para prever reações e preparar respostas. Líderes que consideram o outro lado reduzem surpresas e aumentam a empatia.

Aula 4 • Preparação Emocional e Autorregulação

Desenvolva técnicas para gerenciar a ativação emocional antes e durante as conversas. Líderes desregulados não conseguem pensar com clareza ou ouvir com eficácia.

Aula 1 • O Framework de Propósito Mútuo

Aplique a técnica de propósito mútuo do Crucial Conversations para alinhar ambas as partes. Os líderes encontram objetivos compartilhados que tornam a resolução valiosa para ambos os lados.

Aula 2 • Escuta Ativa Sob Pressão

Mantenha a escuta genuína quando as emoções estão altas e os riscos são reais. Líderes que ouvem sob pressão obtêm informações que mudam os resultados.

Aula 3 • Navegando pela Emoção e Defensividade

Responda à escalada emocional sem silenciar ou escalar ainda mais. Os líderes usam movimentos específicos de desescalada para restaurar o diálogo produtivo.

Aula 4 • Chegando a um Acordo e Encerrando Bem

Passe do diálogo para compromissos concretos e um caminho claro a seguir. Os líderes encerram conversas com próximos passos documentados e entendimento mútuo.

Aula 1 • Abordando Conflitos Interpessoais na Equipe

Facilite uma conversa entre membros da equipe em conflito ou aborde o conflito diretamente. Os líderes distinguem mediar de tomar partido.

Aula 2 • Conversas Sobre Comportamento e Atitude

Aborde comportamentos tóxicos, disruptivos ou desrespeitosos com precisão e firmeza. Os líderes focam no comportamento observável em vez de julgamentos de personalidade.

Aula 3 • Abordando Baixo Desempenho Crônico

Conduza uma conversa estruturada com um membro da equipe com baixo desempenho persistente. Os líderes documentam a conversa e estabelecem um plano de melhoria claro.

Aula 4 • Transmitindo Decisões Organizacionais Indesejadas

Comunique decisões que o líder não tomou e pode não apoiar totalmente. Os líderes mantêm a credibilidade enquanto representam a organização honestamente.

Aula 1 • Medindo a Eficácia do Feedback e do Coaching

Identifique métricas e sinais que indicam que o feedback e o coaching estão funcionando. Os líderes usam dados e observação para refinar sua abordagem ao longo do tempo.

Aula 2 • Solicitando Feedback como Líder

Modele a vulnerabilidade buscando ativamente feedback sobre sua própria liderança. Líderes que pedem feedback sinalizam que é seguro para outros dar e receber.

Aula 3 • Incorporando Coaching na Liderança Diária

Integre momentos breves de coaching em interações rotineiras, em vez de apenas em sessões formais. Os líderes mudam de dar respostas para fazer perguntas como modo padrão.

Aula 4 • Como É uma Cultura de Feedback

Defina as características observáveis de uma equipe onde o feedback flui livremente. Os líderes usam essa visão para avaliar a cultura atual de sua equipe e definir metas.