Treinamento de Conciliador

Aula 1 • Definir a Conciliação e o Seu Âmbito

A conciliação é definida pela sua natureza voluntária, facilitada e não vinculativa. Esta base permite aos profissionais posicionar o processo com precisão para as partes.

Aula 2 • O Papel e a Mentalidade do Conciliador

Define o papel ativo mas neutro do conciliador e a mentalidade necessária para uma prática eficaz. Estabelece as expectativas de conduta profissional ao longo da formação.

Aula 3 • Contexto Legal e Regulamentar

Analisa os quadros regulamentares que regem a conciliação em vários setores sem referir códigos específicos. Os profissionais compreendem as obrigações de conformidade em termos funcionais.

Aula 4 • Princípios Éticos para Conciliadores

Aborda a imparcialidade, a confidencialidade, o consentimento informado e a integridade profissional. Estes princípios constituem as normas de conduta inegociáveis ao longo do curso.

Aula 1 • Escalada e Desescalada do Conflito

Mapeia as fases pelas quais os litígios se intensificam e os gatilhos que aceleram a escalada. Os conciliadores aprendem a intervir em pontos ótimos para prevenir o entrincheiramento.

Aula 2 • Desequilíbrios de Poder entre as Partes

Aborda as disparidades de poder estruturais, informacionais e relacionais que afetam a equidade do processo. Os conciliadores aplicam técnicas de equilíbrio para manter uma participação equitativa.

Aula 3 • Fatores Psicológicos nos Litígios

Examina os enviesamentos cognitivos, os estados emocionais e as ameaças à identidade que distorcem a perceção das partes. Os profissionais utilizam este conhecimento para reenquadrar as questões e reduzir o comportamento reativo.

Aula 4 • Fontes e Tipos de Conflito

Identifica conflitos baseados em interesses, em direitos e em relações e os seus distintos impulsionadores. A classificação precisa orienta a estratégia de intervenção do conciliador.

Aula 1 • Estratégias de Questionamento Eficaz

Aborda perguntas abertas, de sondagem, de clarificação e hipotéticas para descobrir interesses e testar opções. O questionamento estratégico move as partes das posições para as necessidades subjacentes.

Aula 2 • Gerir Conversas Difíceis

Equipa os profissionais para lidar com hostilidade, silêncio e explosões emocionais sem perder o controlo do processo. As técnicas são aplicadas em cenários de role-play para construir confiança prática.

Aula 3 • Reenquadramento e Normalização

Demonstra como reformular linguagem inflamatória de forma neutra e normalizar o conflito como um problema partilhado. O reenquadramento reduz a defensividade e abre espaço para um diálogo colaborativo.

Aula 4 • Técnicas de Escuta Ativa

Ensina a escuta de atenção total, a paráfrase e o resumo para construir a confiança das partes. Estas competências sustentam todas as técnicas de comunicação subsequentes no curso.

Aula 1 • Narração de Histórias e Identificação de Questões

Guia cada parte através de uma narrativa ininterrupta para descobrir factos, emoções e prioridades. A identificação de questões converte narrativas brutas numa agenda estruturada para discussão.

Aula 2 • Sessões Privadas e Caucuses

Explica quando e como utilizar reuniões privadas para explorar informações sensíveis e testar opções. A gestão de caucuses é uma competência crítica para quebrar impasses em sessões conjuntas.

Aula 3 • Receção e Preparação Pré-Sessão

Aborda a triagem do caso, a informação das partes e a preparação logística antes do início da sessão. Uma preparação minuciosa reduz as surpresas processuais e aumenta a confiança das partes.

Aula 4 • Encerramento e Redação do Acordo

Guia os profissionais através do resumo dos acordos, da redação de termos claros e do encerramento da sessão. Acordos bem redigidos reduzem litígios pós-sessão e apoiam a implementação.

Aula 1 • Gerar Opções para Ganho Mútuo

Apresenta brainstorming, empacotamento de opções e resolução criativa de problemas para expandir o espaço de soluções. Os profissionais facilitam a geração de opções sem avaliar propostas prematuramente.

Aula 2 • Análise da BATNA e da WATNA

Explica as melhores e piores alternativas a um acordo negociado e o seu papel na tomada de decisão realista. Os profissionais ajudam as partes a avaliar alternativas sem coagir a um acordo.

Aula 3 • Superar o Impasse na Negociação

Fornece um conjunto de ferramentas de estratégias para quebrar impasses, incluindo reenquadramento, adiamento e procedimento de texto único. Os profissionais selecionam técnicas com base na natureza específica do impasse.

Aula 4 • Critérios e Padrões Objetivos

Ensina as partes a avaliar opções com base em padrões independentes e justos, em vez de força de vontade. Os critérios objetivos reduzem a negociação posicional e aumentam a durabilidade do acordo.

Aula 1 • Conceber Estruturas de Sessão Multipartes

Aborda a sequenciação, as reuniões de subgrupos e as sessões plenárias para casos com três ou mais partes. A conceção estrutural previne o caos processual e mantém o ímpeto.

Aula 2 • Trabalhar com Representantes e Assessores

Aborda as dinâmicas quando as partes comparecem com mandatários, representantes sindicais ou outros assessores. Os conciliadores gerem a influência dos assessores mantendo os principais envolvidos.

Aula 3 • Dinâmicas Multipartes e Coligações

Analisa como as alianças, os interesses concorrentes e as dinâmicas de grupo complicam a conciliação multipartes. Os profissionais mapeiam as relações dos intervenientes antes de conceber o processo.

Aula 4 • Questões em Camada e Sistémicas

Identifica quando os litígios refletem problemas organizacionais ou sistémicos mais profundos para além do caso imediato. Os profissionais abordam as questões superficiais reconhecendo o contexto sistémico.

Aula 1 • Litígios Familiares e Relacionais

Introduz a conciliação em contextos de separação familiar, herança e cuidados a idosos com intensidade emocional elevada. Os profissionais aplicam abordagens informadas pelo trauma e sensíveis à criança.

Aula 2 • Litígios de Consumo e Serviços

Foca-se em litígios entre consumidores e prestadores de serviços, incluindo desequilíbrios de poder e expectativas regulamentares. Os profissionais asseguram um processo justo para as partes menos experientes.

Aula 3 • Litígios Laborais e de Emprego

Aborda a conciliação de queixas, disciplinares e de negociação coletiva em contextos laborais. Os profissionais navegam nas dinâmicas de poder e nas relações contínuas únicas do local de trabalho.

Aula 4 • Litígios Comerciais e Empresariais

Aborda litígios contratuais, de parceria e de cadeia de abastecimento onde os interesses financeiros e os direitos legais são proeminentes. Os profissionais equilibram a consciência jurídica com a facilitação baseada em interesses.

Aula 1 • Desenvolvimento Profissional Contínuo

Descreve os requisitos de DPC, os percursos de acreditação e o envolvimento na comunidade profissional para conciliadores. Os profissionais concebem um plano de DPC pessoal alinhado com os objetivos de carreira.

Aula 2 • Prática Reflexiva e Autoavaliação

Apresenta ferramentas de reflexão estruturada para avaliar o desempenho da sessão e identificar áreas de desenvolvimento. A autoavaliação regular é a base do crescimento profissional contínuo.

Aula 3 • Supervisão e Revisão por Pares

Aborda o papel da supervisão e do feedback dos pares na manutenção da qualidade e na gestão do bem-estar dos profissionais. Os profissionais envolvem-se construtivamente com o feedback para melhorar o desempenho.

Aula 4 • Lidar com Dilemas Éticos

Apresenta um quadro de tomada de decisão para resolver conflitos éticos encontrados na prática. Os profissionais aplicam o quadro a cenários realistas antes da prática independente.