Curso Básico de Administração

Aula 1 • Orientação e Configuração do Local de Trabalho

Aborda a organização do espaço de trabalho físico e digital para a produtividade. Prepara os formandos para configurar um ambiente administrativo eficiente desde o primeiro dia.

Aula 2 • O Papel Administrativo Definido

Define o âmbito, as responsabilidades e o valor dos profissionais administrativos. Fundamenta o capítulo estabelecendo a clareza do papel antes de apresentar as competências operacionais.

Aula 3 • Conduta Profissional e Confidencialidade

Aborda os padrões de comportamento no local de trabalho, discrição e tratamento de informações. Garante que os formandos compreendam as obrigações éticas antes de acederem a materiais sensíveis.

Aula 4 • Noções Básicas de Gestão de Tempo e Prioridades

Ensina técnicas fundamentais para gerir tarefas e prazos de forma eficaz. Estabelece a mentalidade de gestão de tempo necessária ao longo do curso.

Aula 1 • Comunicação Verbal e Telefónica

Desenvolve competências para chamadas telefónicas profissionais, correio de voz e trocas presenciais. Complementa as competências escritas com competências de comunicação oral.

Aula 2 • Melhores Práticas de Comunicação por E-mail

Aborda a etiqueta de e-mail, estrutura e gestão da caixa de entrada para uso profissional. Baseia-se nos princípios de escrita para lidar com o canal de comunicação mais comum.

Aula 3 • Formatos de Correspondência Empresarial

Ensina os formatos padrão para cartas, memorandos e avisos internos. Os formandos aplicam convenções de formatação consistentes em todas as saídas escritas.

Aula 4 • Princípios da Redação Profissional

Aborda clareza, tom, gramática e estrutura na redação empresarial. Fornece a base de redação aplicada em cada tipo de documento abordado posteriormente.

Aula 1 • Fundamentos de Software de Apresentação

Aborda o design de diapositivos, layout e preparação para apresentações usando ferramentas de software. Permite que os administrativos apoiem executivos com materiais visuais profissionais.

Aula 2 • Automatização e Atalhos de Produtividade

Ensina macros, modelos e atalhos de teclado para reduzir o trabalho manual repetitivo. Avança os formandos do uso básico de ferramentas para fluxos de trabalho eficientes e que poupam tempo.

Aula 3 • Competências de Folha de Cálculo para Administrativos

Ensina entrada de dados, fórmulas, ordenação e gráficos básicos em aplicações de folha de cálculo. Fornece competências de tratamento de dados quantitativos essenciais para reporte e acompanhamento.

Aula 4 • Processamento de Texto para Administração

Aborda formatação avançada de documentos, estilos e mala direta em processadores de texto. Eleva as competências básicas de escrita para a criação de documentos polidos e prontos para produção.

Aula 1 • Sistemas de Arquivo Físico

Ensina métodos de arquivo alfabético, numérico e por assunto para registos em papel. Fornece a base de arquivo manual antes de apresentar os sistemas digitais.

Aula 2 • Gestão de Registos Digitais

Aborda estruturas de pastas, etiquetagem de metadados e sistemas de gestão de documentos eletrónicos. Estende os conceitos de arquivo físico para ambientes digitais.

Aula 3 • Confidencialidade e Proteção de Dados

Aborda as obrigações de privacidade, controlos de acesso e prevenção de violações de dados para registos. Reforça o tratamento ético introduzido anteriormente num contexto específico de registos.

Aula 4 • Padrões de Criação de Documentos

Estabelece modelos, convenções de nomenclatura e regras de formatação para documentos oficiais. Garante a consistência em todos os registos produzidos na organização.

Aula 1 • Coordenação de Viagens e Itinerários

Aborda a reserva de transporte, alojamento e elaboração de itinerários de viagem detalhados. Integra a gestão de calendários com o planeamento logístico para viagens de negócios.

Aula 2 • Técnicas de Marcação de Compromissos

Aborda o agendamento, a confirmação e o reagendamento de consultas para executivos e equipas. Constrói fluxos de trabalho práticos de agendamento utilizados no trabalho administrativo diário.

Aula 3 • Gestão de Calendário Executivo

Aborda a gestão do calendário de um líder sénior, incluindo priorização e filtragem. Aplica competências de agendamento a ambientes de alto risco e alto volume.

Aula 4 • Reserva de Salas de Reunião e Recursos

Ensina a reserva de espaços partilhados, equipamento e catering para reuniões. Estende as competências de agendamento à coordenação de recursos físicos.

Aula 1 • Compreensão dos Orçamentos Organizacionais

Explica os ciclos orçamentais, centros de custo e como os administrativos interagem com os planos financeiros. Fornece contexto de literacia financeira antes de apresentar tarefas transacionais.

Aula 2 • Processamento de Faturas e Acompanhamento de Pagamentos

Aborda a receção, verificação, codificação e encaminhamento de faturas para pagamento. Constrói competências de precisão e controlo para tarefas de apoio a contas a pagar.

Aula 3 • Fundo de Maneio e Pequenas Despesas

Aborda a gestão do fundo de maneio, reconciliação e procedimentos de reposição. Aborda os controlos financeiros de pequena escala comuns em ambientes administrativos.

Aula 4 • Relatórios de Despesas e Reembolsos

Ensina a preparação, submissão e revisão de pedidos de reembolso de despesas de colaboradores. Garante que os formandos conseguem gerir fluxos de trabalho de reembolso com a documentação adequada.

Aula 1 • Registo de Visitantes e Segurança

Ensina o registo de visitantes, verificação de identidade e coordenação do controlo de acesso. Garante que os formandos equilibram a hospitalidade com os requisitos de segurança organizacional.

Aula 2 • Logística de Eventos e Visitantes

Ensina o planeamento e coordenação de eventos no local, visitas e grandes grupos de visitantes. Integra as competências de agendamento, comunicação e receção na execução de eventos.

Aula 3 • Operações de Receção

Aborda os deveres de receção, protocolos de saudação a visitantes e gestão do átrio. Estabelece as competências de primeira impressão centrais na gestão das partes interessadas.

Aula 4 • Comunicação com Partes Interessadas Internas

Aborda a ligação com departamentos, transmissão de informações e gestão de pedidos internos. Constrói as competências de coordenação necessárias para apoiar múltiplas partes interessadas simultaneamente.

Aula 1 • Identificação de Ineficiências Administrativas

Ensina observação, mapeamento de processos e análise de causa raiz para problemas comuns de escritório. Desenvolve a mentalidade de diagnóstico necessária antes de qualquer melhoria poder ocorrer.

Aula 2 • Mentalidade de Melhoria Contínua

Apresenta ciclos de feedback, métricas de desempenho e uma cultura de aperfeiçoamento contínuo. Posiciona os administrativos como contribuidores ativos para a eficiência organizacional.

Aula 3 • Estruturas de Tomada de Decisão

Apresenta abordagens estruturadas para avaliar opções e tomar decisões administrativas sólidas. Fornece ferramentas para escolhas consistentes e defensáveis sob pressão de tempo.

Aula 4 • Implementação de Melhorias de Processos

Aborda o planeamento, teste piloto e implementação de alterações em processos administrativos. Avança os formandos da identificação de problemas para soluções acionáveis e mensuráveis.