A Dedika é uma plataforma para aprender fazendo: criar uma proposta comercial, tornar-se manicure ou usar uma ferramenta nova, por exemplo. Seja qual for o objetivo, o melhor conteúdo sobre o tema já existe. Só que quase sempre está noutro idioma, é caro, está disperso, não tem atividades para praticar ou faz parte de um curso demasiado longo para quem tem uma rotina preenchida. Por isso, a Dedika tem um método próprio: procuramos esse material onde quer que esteja, organizamos o que faz sentido para o seu objetivo, revemos com o apoio de especialistas que estão disponíveis para esclarecer dúvidas e criamos práticas para aprender fazendo. É você quem mais importa na sua jornada e ninguém a conhece melhor: escolha o conteúdo e a duração do curso, se vai aprender com ou sem internet e em que formato. Pode ser em vídeo, texto, áudio ou resumo. À sua maneira, só com o que faz sentido para você. Aqui, cada momento de dedicação conta mais e chega mais depressa ao que importa.

Os cursos são compostos pelo melhor conteúdo do mundo sobre o tema: vídeos, áudios, artigos e livros. Todo este conteúdo vem acompanhado de resumos, podcasts (para livros e artigos) e transcrições (para vídeos e áudios). Escolhe como prefere consumir o conteúdo. Cada material tem perguntas específicas para reforçar o conhecimento. Além disso, o curso é composto pelos capítulos que escolher, permitindo estudar apenas o que interessa. No final de cada capítulo, há um projecto prático relacionado com a sua profissão para pôr em prática o que aprendeu.

Os nossos cursos incluem um resumo no final de cada capítulo, a partir do qual pode descarregar um PDF e imprimi-lo.

Mais de 2 milhões de estudantes em todo o mundo

Presente em mais de 180 países em todo o mundo

Certificado de conclusão válido no seu país

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Para todos os níveis

Curso de Salesforce

Name: Curso de Salesforce
Price: 149.9 EUR
Rating: 4.5 (75 reviews)

4,5

Domine o Salesforce de raiz e torne-se o administrador de que a sua organização precisa. Este curso cobre tudo, desde a navegação na plataforma e a modelação de dados até à automação, Sales Cloud, Service Cloud e implementação. Quer esteja a começar do zero ou a preencher lacunas, adquirirá competências práticas e prontas para o mercado de trabalho no Salesforce.

Dedika para empresas

O que vai aprender:

Este curso leva-o através de cada camada crítica da plataforma Salesforce, começando com conceitos fundamentais de CRM e progredindo até à automação avançada, configuração de segurança e práticas de implementação. Aprenderá a construir e personalizar objetos, automatizar processos de negócio com o Flow, gerir o acesso de utilizadores e configurar o Sales Cloud e o Service Cloud para equipas reais. Também criará relatórios e painéis que fornecem informações acionáveis às partes interessadas. Os módulos suplementares abrangem noções básicas de Apex, integrações, Marketing Cloud, Einstein AI e preparação para exames de certificação. No final, terá o conhecimento prático para administrar e otimizar o Salesforce num ambiente profissional.

Como estuda de forma prática Curso de Salesforce

Como pratica Curso de Salesforce

Para si que é empresa e quer formar a equipa

Na Dedika para empresas, o curso inclui exercícios e exemplos adaptados ao seu próprio negócio e às necessidades da sua empresa.

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Conteúdo do curso

8 Capítulos • 36 AulasDuração entre 4 e 360 horas (você decide)

Capítulo 1Ver detalhes

Introdução à Plataforma Salesforce

Aula 1 • Visão Geral do Ecossistema Salesforce
Aborda o conjunto de produtos Salesforce, as ofertas em cloud e a posição no mercado. Estabelece o contexto para toda a aprendizagem subsequente da plataforma.
Aula 2 • Noções Básicas de Configuração e Administração Salesforce
Apresenta o menu Setup, as definições da empresa e os fundamentos da gestão de utilizadores. Os formandos compreendem como a plataforma é configurada a nível organizacional.
Aula 3 • Objetos CRM Principais e Modelo de Dados
Explica os objetos padrão — Leads, Contactos, Contas, Oportunidades — e as suas relações. Fornece a base de dados para todos os fluxos de trabalho CRM.
Aula 4 • Navegar na Interface Salesforce
Apresenta a IU do Lightning Experience, os menus de navegação e os principais componentes da interface. Os formandos tornam-se confortáveis a mover-se na plataforma diariamente.

Capítulo 2Ver detalhes

Gestão de Dados e Configuração de Objetos

Aula 1 • Objetos e Campos Personalizados
Ensina a criação de objetos personalizados e tipos de campo para estender o modelo de dados padrão. Permite diretamente a captura de dados personalizados para necessidades empresariais únicas.
Aula 2 • Qualidade de Dados e Regras de Validação
Ensina a sintaxe de regras de validação e melhores práticas para impor a integridade dos dados no momento da entrada. Os formandos escrevem regras que previnem dados incorretos sem frustrar os utilizadores.
Aula 3 • Ferramentas de Importação e Exportação de Dados
Apresenta o Data Import Wizard e o Data Loader para operações de dados em massa. Os formandos realizam importações e exportações limpas, evitando erros comuns de qualidade de dados.
Aula 4 • Relações entre Objetos e Schema Builder
Aborda relações de lookup, mestre-detalhe e muitos-para-muitos e as suas diferenças comportamentais. Os formandos visualizam e constroem modelos de dados usando o Schema Builder.
Aula 5 • Page Layouts e Record Types
Explica como os page layouts controlam a visibilidade dos campos e os record types segmentam processos de negócio. Os formandos configuram layouts para diferentes públicos de utilizadores.

Capítulo 3Ver detalhes

Segurança, Acesso e Gestão de Utilizadores

Aula 1 • Regras de Partilha e Partilha Manual
Ensina as predefinições ao nível da org, as regras de partilha e a partilha manual para estender o acesso a registos para além da propriedade. Os formandos equilibram a abertura com a segurança dos dados.
Aula 2 • Segurança de Login e Autenticação
Aborda políticas de palavra-passe, autenticação multifator e restrições de IP de login. Os formandos configuram definições de autenticação que protegem os dados organizacionais.
Aula 3 • Perfis e Conjuntos de Permissões
Aborda as definições de perfil que definem o acesso base do utilizador e os conjuntos de permissões para privilégios adicionais. Os formandos atribuem o acesso correto sem dar permissões a mais aos utilizadores.
Aula 4 • Hierarquia de Funções e Propriedade de Registos
Explica como a hierarquia de funções controla a visibilidade dos registos através da propriedade. Os formandos concebem hierarquias que refletem as estruturas de reporte organizacionais reais.

Capítulo 4Ver detalhes

Automação com Flows e Process Builder

Aula 1 • Flows Agendados e Iniciados Automaticamente
Explica flows agendados para processamento em lote e flows iniciados automaticamente invocados por outros processos. Os formandos automatizam operações baseadas no tempo e acionadas pelo sistema.
Aula 2 • Alertas de E-mail e Processos de Aprovação
Ensina a configurar alertas de e-mail e processos de aprovação de múltiplas etapas para autorizações empresariais. Os formandos automatizam fluxos de trabalho de revisão que requerem pontos de decisão humana.
Aula 3 • Construir Flows Acionados por Registos
Ensina a criar flows que são acionados em eventos de criação, atualização ou eliminação de registos. Os formandos automatizam atualizações de campos, criação de registos e notificações de forma declarativa.
Aula 4 • Screen Flows para Interação com o Utilizador
Aborda screen flows que guiam os utilizadores através de processos de múltiplas etapas com IU personalizada. Os formandos incorporam screen flows em páginas para substituir etapas de introdução manual de dados.
Aula 5 • Fundamentos de Automação
Apresenta o panorama da automação — workflow rules, Process Builder e Flow — e quando utilizar cada um. Estabelece o contexto estratégico antes de construir qualquer automação.

Capítulo 5Ver detalhes

Sales Cloud e Gestão de Oportunidades

Aula 1 • Produtos, Price Books e Cotações
Explica o catálogo de produtos, price books e a geração de cotações ligadas a oportunidades. Os formandos configuram estruturas de preços que suportam cenários de vendas complexos.
Aula 2 • Gestão e Conversão de Leads
Aborda a captura de leads, regras de atribuição e o processo de conversão de leads para Contactos e Oportunidades. Os formandos concebem fluxos de trabalho de leads que minimizam a perda de dados.
Aula 3 • Gestão do Pipeline de Oportunidades
Ensina as etapas de oportunidade, processos de venda e vistas de pipeline para acompanhar negócios. Os formandos configuram etapas que refletem a metodologia de vendas real.
Aula 4 • Previsão e Análise de Vendas
Aborda a previsão colaborativa, categorias de previsão e relatórios de vendas. Os formandos geram informações acionáveis sobre o pipeline para a liderança de vendas.

Capítulo 6Ver detalhes

Service Cloud e Gestão de Casos

Aula 1 • Fundamentos de Gestão de Casos
Apresenta a configuração do objeto caso, origens de caso e gestão de estados. Os formandos configuram o fluxo de trabalho de caso fundamental para uma organização de apoio.
Aula 2 • Base de Conhecimento e Self-Service
Ensina a criação de artigos do Salesforce Knowledge, fluxos de trabalho de publicação e configuração do portal de self-service. Os formandos reduzem o volume de casos através de uma gestão eficaz do conhecimento.
Aula 3 • Métricas de Serviço e Gestão de SLA
Aborda direitos, marcos e monitorização de acordos de nível de serviço no Salesforce. Os formandos configuram a aplicação de SLA que cumpre os compromissos de apoio contratuais.
Aula 4 • Filas de Espera e Encaminhamento Omni-Channel
Aborda filas de espera para distribuição de casos e Omni-Channel para encaminhamento inteligente para agentes. Os formandos configuram o encaminhamento que equilibra a carga de trabalho entre as equipas de apoio.
Aula 5 • Service Console e Ferramentas de Produtividade
Explica o layout do Service Console, macros e texto rápido para eficiência do agente. Os formandos configuram um espaço de trabalho de consola que acelera a resolução de casos.

Capítulo 7Ver detalhes

Relatórios, Painéis de Indicadores e Análise

Aula 1 • Introdução ao CRM Analytics
Apresenta o CRM Analytics (anteriormente Einstein Analytics) para exploração avançada de dados. Os formandos compreendem quando usar o CRM Analytics além dos relatórios padrão.
Aula 2 • Técnicas Avançadas de Relatórios
Aborda cross-filters, relatórios combinados e tendências históricas para análise complexa. Os formandos respondem a perguntas empresariais multidimensionais com estruturas de relatório avançadas.
Aula 3 • Fundamentos do Report Builder
Ensina tipos de relatório, filtros e agrupamentos usando o Report Builder de arrastar e largar. Os formandos criam relatórios tabulares, de resumo e de matriz a partir do zero.
Aula 4 • Conceção e Configuração de Painéis de Indicadores
Explica componentes de painel de indicadores, painéis dinâmicos e melhores práticas de layout. Os formandos constroem painéis prontos para executivos que são atualizados em tempo real.

Capítulo 8Ver detalhes

Configuração Avançada e Implementação

Aula 1 • Ambientes Sandbox e Estratégia de Org
Aborda tipos de sandbox, ciclos de atualização e estratégia de ambiente para desenvolvimento e teste. Os formandos planeiam uma estratégia multi-org que suporta o desenvolvimento iterativo seguro.
Aula 2 • Change Sets e Implementação de Metadados
Ensina change sets de saída e de entrada para mover metadados entre orgs. Os formandos implementam alterações de configuração sem interromper as operações de produção.
Aula 3 • Salesforce CLI e Ferramentas DevOps
Apresenta a Salesforce CLI, o desenvolvimento orientado por código fonte e o DevOps Center para implementações modernas. Os formandos automatizam implementações usando ferramentas de linha de comandos e pipeline.
Aula 4 • AppExchange e Pacotes Geridos
Explica a avaliação do AppExchange, instalação e governação de pacotes geridos. Os formandos avaliam soluções de terceiros e gerem atualizações de pacotes de forma responsável.
Aula 5 • Gestão de Releases e Governação
Aborda o planeamento de releases, processos de gestão de alterações e quadros de referência de governação da org. Os formandos estabelecem práticas repetíveis para uma administração sustentável do Salesforce.

Certificação

Seu certificado válido de conclusão

Este curso é para si:

Analistas de negócio que pretendam expandir-se para funções de administração Salesforce.
Licenciados recentes que procuram um ponto de entrada no setor tecnológico de CRM.
Coordenadores de operações de vendas que desejam assumir a responsabilidade pela sua organização.
Profissionais de apoio de TI prontos para se especializarem em plataformas empresariais na nuvem.
Pessoas em mudança de carreira de áreas não técnicas atraídas por competências tecnológicas muito procuradas.
Líderes de equipa de apoio ao cliente que pretendem configurar e melhorar os fluxos de trabalho de apoio.

O que os nossos alunos dizem

As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar de mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...