Curso de Gestão da Qualidade e Serviços de Saúde

Aula 1 • Papéis das Partes Interessadas nos Sistemas de Qualidade

Mapeia as responsabilidades dos clínicos, gestores, doentes e entidades reguladoras nos sistemas de qualidade. Clarifica as estruturas de responsabilização que impulsionam a melhoria da qualidade.

Aula 2 • Definir Qualidade nos Cuidados de Saúde

Introduz a natureza multidimensional da qualidade dos cuidados de saúde e as suas perspetivas das partes interessadas. Relaciona as definições de qualidade com resultados mensuráveis para o doente e para a organização.

Aula 3 • Quadros de Referência e Normas Essenciais de Qualidade

Examina quadros de referência de qualidade amplamente adotados e normas internacionais aplicáveis a organizações de saúde. Permite a seleção de quadros de referência adequados a contextos específicos.

Aula 4 • Evolução Histórica dos Modelos de Qualidade

Traça a evolução da gestão da qualidade desde as suas origens industriais até às aplicações modernas nos cuidados de saúde. Fornece contexto para compreender a razão de ser dos quadros de referência atuais.

Aula 1 • Bundles de Segurança e Protocolos Clínicos

Introduz bundles de segurança baseados na evidência e protocolos clínicos padronizados que reduzem danos evitáveis. Demonstra como a conceção do protocolo afeta a adesão terapêutica e os resultados.

Aula 2 • Construir um Sistema de Segurança Proativo

Transfere o foco da investigação reativa para a identificação e mitigação proativas de riscos. Integra a cultura de segurança, a notificação e a análise num sistema contínuo.

Aula 3 • Análise de Causa Raiz e de Sistemas

Ensina métodos estruturados para investigar eventos adversos e identificar causas sistémicas. Relaciona os resultados da análise com intervenções corretivas acionáveis.

Aula 4 • Classificar e Notificar Eventos Adversos

Define categorias de incidentes, quase-falhas e eventos sentinela com obrigações de notificação. Estabelece uma linguagem comum para a recolha e análise de dados de segurança.

Aula 1 • Métodos e Fontes de Recolha de Dados

Abrange fontes de dados primárias e secundárias, incluindo processos clínicos, inquéritos e registos. Garante que os estudantes podem conceber planos de recolha de dados que minimizem o viés.

Aula 2 • Ferramentas Estatísticas para Monitorização da Qualidade

Introduz o controlo estatístico de processo e ferramentas analíticas básicas usadas na monitorização da qualidade. Permite a distinção entre variação de causa comum e de causa especial.

Aula 3 • Conceber Painéis de Qualidade e Balanced Scorecards

Orienta a construção de balanced scorecards e painéis visuais para equipas de liderança e clínicas. Relaciona a conceção da apresentação com a rapidez e precisão da tomada de decisão.

Aula 4 • Usar Dados para Impulsionar Decisões de Melhoria

Traduz os resultados da medição em ações de melhoria priorizadas e alocação de recursos. Coloca a ponte entre a análise de dados e a tomada de decisão operacional.

Aula 1 • Modelo de Melhoria e Diagramas de Impulso

Aplica o Modelo de Melhoria do Institute for Healthcare Improvement e diagramas de impulso para estruturar projetos complexos. Relaciona objetivos, impulsos e ideias de mudança numa teoria de mudança coerente.

Aula 2 • Seis Sigma e DMAIC nos Cuidados de Saúde

Introduz o quadro DMAIC orientado por dados do Seis Sigma para reduzir a variação e defeitos de processo. Equipa os estudantes para aplicar as fases de definir, medir, analisar, melhorar e controlar.

Aula 3 • Ciclos de Melhoria Planear-Fazer-Estudar-Agir (PDSA)

Ensina o ciclo PDSA como o método iterativo fundamental de melhoria nos cuidados de saúde. Desenvolve a capacidade de conceber, testar e escalar ideias de mudança em pequena escala.

Aula 4 • Pensamento Lean nos Cuidados de Saúde

Aplica princípios Lean para eliminar desperdícios e melhorar o fluxo de doentes nos processos de saúde. Relaciona o mapeamento do fluxo de valor com ganhos tangíveis de eficiência e qualidade.

Aula 1 • Equidade e Inclusão na Prestação de Serviços

Examina como a conceção do serviço pode perpetuar ou reduzir as disparidades de saúde entre as populações de doentes. Equipa os estudantes para aplicar perspetivas de equidade à reformulação de vias e acesso.

Aula 2 • Medir e Melhorar a Experiência do Doente

Abrange ferramentas validadas de medição da experiência do doente e métodos para agir com base no retorno. Relaciona os dados de experiência com a reformulação do serviço e a mudança de comportamento do pessoal.

Aula 3 • Conceção de Vias de Cuidados e Processos

Ensina métodos estruturados para mapear e redesenhar vias de cuidados clínicos. Relaciona a conceção da via com a redução da variação, melhoria dos resultados e utilização eficiente dos recursos.

Aula 4 • Gestão de Acesso, Fluxo e Capacidade

Analisa as barreiras de acesso do doente e os constrangimentos de fluxo em contextos de internamento e ambulatório. Aplica ferramentas de procura e capacidade para reduzir os tempos de espera e melhorar o débito.

Aula 1 • Auditoria Clínica e Revisão por Pares

Ensina a metodologia de auditoria clínica e os processos de revisão por pares como ferramentas de responsabilização e aprendizagem. Desenvolve competências na conceção de auditorias que produzam conhecimentos acionáveis sobre a qualidade.

Aula 2 • Credenciação, Privilégios e Competência

Abrange os sistemas para verificar e manter a competência do pessoal clínico e o âmbito da sua prática. Relaciona o rigor da credenciação com a segurança do doente e a redução da responsabilidade.

Aula 3 • Supervisão da Qualidade pelo Conselho de Administração e Direção Executiva

Define o papel do conselho de administração na supervisão da qualidade e os mecanismos para escalar preocupações de qualidade. Equipa os estudantes para preparar relatórios de qualidade e briefings de governação para a direção executiva.

Aula 4 • Conformidade Regulamentar e Acreditação

Examina como os requisitos regulamentares e as normas de acreditação moldam as obrigações de governação. Prepara os estudantes para gerir programas de conformidade e prontidão para a acreditação.

Aula 1 • Gestão de Reclamações e Queixas

Estabelece uma abordagem estruturada para receber, investigar e resolver reclamações de doentes. Relaciona os dados das reclamações com a melhoria sistémica da qualidade e a restauração da confiança do doente.

Aula 2 • Investigação e Resposta a Incidentes Graves

Orienta a gestão de incidentes graves, desde a resposta imediata até à investigação e aprendizagem. Garante que os estudantes podem liderar investigações que sejam aprofundadas, justas e focadas na melhoria.

Aula 3 • Avaliação e Mitigação de Risco Clínico

Aplica ferramentas de avaliação de risco a processos, procedimentos e ambientes clínicos. Desenvolve estratégias de mitigação que reduzem a probabilidade e o impacto de danos clínicos.

Aula 4 • Risco Médico-Legal e Documentação

Examina as normas de documentação e os fatores de risco médico-legais que afetam a qualidade e a responsabilidade. Desenvolve práticas que protegem os doentes e as organizações através de registos precisos.

Aula 1 • Liderar a Transformação da Qualidade em Larga Escala

Aplica modelos de gestão da mudança a programas de transformação da qualidade em todo o sistema. Equipa os líderes para gerir a resistência, construir coligações e sustentar o impulso.

Aula 2 • Infraestrutura e Recursos para a Melhoria da Qualidade

Examina as estruturas organizacionais, funções e recursos necessários para sustentar a capacidade de melhoria da qualidade. Orienta as decisões de investimento em equipas, formação e tecnologia para a qualidade.

Aula 3 • Qualidade Baseada em Valor e Responsabilização pelos Resultados

Explora modelos de cuidados baseados em valor que relacionam os resultados de qualidade com a gestão de recursos e a responsabilização. Prepara os estudantes para liderar programas de qualidade sob expetativas de desempenho baseadas em valor.

Aula 4 • Sustentar um Sistema de Saúde Aprendente

Define o modelo de sistema de saúde aprendente e as práticas organizacionais que permitem a geração contínua de conhecimento. Integra todos os conceitos anteriores do curso numa visão estratégica coerente da qualidade.