
Curso de Mediação, Conciliação e Arbitragem
Domine a mediação, conciliação e arbitragem, dos princípios fundamentais à prática avançada. Este curso equipa você com o conhecimento processual, os padrões éticos e as habilidades de comunicação exigidos pelos profissionais de resolução de disputas hoje. Esteja você entrando na área ou expandindo sua expertise, você terminará pronto para lidar com conflitos reais com autoridade e precisão.
O que você vai aprender:
portfólio de habilidades
Como você estuda de forma prática Curso de Mediação, Conciliação e Arbitragem
Como você pratica Curso de Mediação, Conciliação e Arbitragem
Para si que é empresa e quer formar a equipa
Na Dedika para empresas, o curso inclui exercícios e exemplos do próprio negócio e adaptados às necessidades da sua empresa.
Conteúdo do curso
8 Capítulos • 33 AulasDuração entre 4 e 360 horas (você decide)
Capítulo 1EsconderEsconder detalhesVer detalhesFundamentos da Resolução de Disputas
Fundamentos da Resolução de Disputas
Aula 1 • Adjudicação judicial
Traça a RAL desde práticas comunitárias antigas até formas institucionalizadas modernas. Fundamenta os alunos na lógica histórica que impulsiona as alternativas à adjudicação judicial.
Aula 2 • Selecionando o Método Adequado de ADR
Aplica uma matriz de decisão para combinar características da disputa com o método ideal de ADR. Desenvolve o julgamento analítico que os alunos usam em todos os capítulos subsequentes.
Aula 3 • Ordenamento Jurídico e Ético
Apresenta os princípios regulatórios, padrões de exequibilidade e códigos éticos que regem os profissionais de RAL. Estabelece a base de conformidade exigida ao longo do curso.
Aula 4 • Métodos Centrais de RAL Definidos
Define mediação, conciliação e arbitragem com distinções precisas em processo, autoridade e resultado. Previne a confusão conceitual que prejudica a seleção do método.
Capítulo 2EsconderEsconder detalhesVer detalhesHabilidades de Comunicação para Neutros
Habilidades de Comunicação para Neutros
Aula 1 • Reformulação e Normalização
Ensina a converter declarações posicionais em linguagem baseada em interesses e a normalizar reações emocionais. Reduz o enquadramento adversarial que bloqueia o acordo.
Aula 2 • Gerenciando Comunicação Difícil
Aborda interrupções, hostilidade e desequilíbrios de comunicação entre as partes. Prepara os neutros para manter um diálogo produtivo sob pressão.
Aula 3 • Técnicas de Escuta Ativa
Treina atenção focada, paráfrase e silêncio como ferramentas para extrair interesses subjacentes. Apoia diretamente a capacidade do neutro de identificar necessidades ocultas em disputas.
Aula 4 • Estratégias de Questionamento Eficaz
Distingue perguntas abertas, fechadas, circulares e hipotéticas e seus efeitos na divulgação das partes. Equipa os neutros para guiar conversas sem direcionar resultados.
Capítulo 3EsconderEsconder detalhesVer detalhesNeutralidade, Ética e Conduta Profissional
Neutralidade, Ética e Conduta Profissional
Aula 1 • Gerenciamento de Conflitos de Interesses
Estabelece obrigações de divulgação, procedimentos de renúncia a direito e padrões de retirada quando surgem conflitos. Protege a credibilidade do profissional e a legitimidade do processo.
Aula 2 • Obrigações e Limites de Confidencialidade
Mapeia o escopo dos deveres de confidencialidade e as exceções que os sobrepõem, como ameaças à segurança. Prepara os profissionais para navegar dilemas de divulgação de forma responsável.
Aula 3 • Padrões de Imparcialidade e Neutralidade
Distingue imparcialidade de neutralidade e examina como o viés — consciente ou inconsciente — compromete a integridade da RAL. Constrói a autoconsciência necessária para a prática ética.
Aula 4 • Dilemas Éticos na Prática
Apresenta cenários baseados em casos que exigem raciocínio ético em mediação, conciliação e arbitragem. Desenvolve o julgamento para situações em que as regras fornecem orientação incompleta.
Capítulo 4EsconderEsconder detalhesVer detalhesProcesso e Técnicas de Mediação
Processo e Técnicas de Mediação
Aula 1 • Negociação Baseada em Interesses na Mediação
Aplica a teoria da negociação principiada para trazer à tona os interesses subjacentes das partes por trás das posições declaradas. Permite que os mediadores gerem opções que satisfaçam ambos os lados.
Aula 2 • Etapas e Estrutura da Mediação
Mapeia as fases padrão da mediação: abertura, relato, identificação de questões, negociação e encerramento. Fornece o arcabouço processual para todos os exercícios práticos de mediação.
Aula 3 • Estratégias para Superar Impasse
Apresenta reformulação, reestruturação de pauta e geração criativa de opções para superar impasses. Equipa os mediadores para manter o impulso quando as negociações estagnam.
Aula 4 • Redação de Acordos de Mediação
Aborda precisão da linguagem, requisitos de exequibilidade e revisão pelas partes na elaboração de acordos. Garante que os acordos sejam duráveis e juridicamente sólidos.
Aula 5 • Habilidades de Caucus e Sessão Privada
Desenvolve técnicas para conduzir sessões privadas produtivas, mantendo a neutralidade e a confidencialidade. O caucus é uma ferramenta crítica para superar impasses.
Capítulo 5EsconderEsconder detalhesVer detalhesProcesso e Prática de Conciliação
Processo e Prática de Conciliação
Aula 1 • Conciliação Definida e Contextualizada
Esclarece como a conciliação difere da mediação pelo papel avaliativo ativo do conciliador. Posiciona a conciliação nos contextos de disputas trabalhistas, de consumo e civis.
Aula 2 • Técnicas Avaliativas para Conciliadores
Treina conciliadores a avaliar o mérito dos casos, comunicar riscos e fazer recomendações não vinculantes. Equilibra a autoridade avaliativa com a preservação da autonomia das partes.
Aula 3 • Etapas do Processo de Conciliação
Detalha a sequência processual, desde o encaminhamento e a avaliação preliminar até a proposta e o encerramento. Oferece aos alunos um fluxo de trabalho replicável para trabalhos de conciliação.
Aula 4 • Conciliação em Contextos Especializados
Aplica habilidades de conciliação a queixas trabalhistas, reclamações de consumo e disputas familiares. Desenvolve a adaptabilidade contextual essencial para a prática profissional.
Capítulo 6EsconderEsconder detalhesVer detalhesFundamentos e Procedimento de Arbitragem
Fundamentos e Procedimento de Arbitragem
Aula 1 • Composição do Tribunal Arbitral
Aborda a seleção de árbitro único versus painel, procedimentos de nomeação e mecanismos de impugnação. Garante que os alunos entendam como a legitimidade do tribunal é estabelecida.
Aula 2 • Sentenças Arbitrais e Execução
Analisa tipos de sentença, requisitos de redação e execução transfronteiriça sob tratados internacionais. Completa o ciclo de vida da arbitragem, do registro à resolução final.
Aula 3 • Convenção de Arbitragem e Jurisdição
Examina cláusulas arbitrais, compromissos arbitrais e âmbito de jurisdição. Estabelece a base contratual que confere à arbitragem sua autoridade vinculante.
Aula 4 • Regras Processuais da Arbitragem
Examina estruturas processuais institucionais e ad hoc que regem peças processuais, provas e audiências. Fornece a alfabetização processual necessária para participar em qualquer foro arbitral.
Capítulo 7EsconderEsconder detalhesVer detalhesDisputas Complexas com Múltiplas Partes
Disputas Complexas com Múltiplas Partes
Aula 1 • Intervenções em Desequilíbrio de Poder
Identifica lacunas de poder estruturais, informacionais e relacionais e aplica técnicas corretivas. Garante um processo justo sem comprometer a neutralidade.
Aula 2 • Projeto de Processo com Múltiplas Partes
Aborda a convocação, o projeto de pauta e o gerenciamento de coalizões quando mais de duas partes estão envolvidas. Estende as habilidades centrais de mediação a disputas estruturalmente complexas.
Aula 3 • Disputas Comerciais e Organizacionais
Aplica estruturas de RAL a conflitos contratuais, societários e organizacionais no ambiente de trabalho. Desenvolve competência setorial para cenários comerciais de alto risco.
Aula 4 • Disputas Ambientais e de Políticas Públicas
Apresenta técnicas de construção de consenso e engajamento de partes interessadas para disputas que afetam interesses públicos. Expande a capacidade do profissional além de disputas bilaterais privadas.
Capítulo 8EsconderEsconder detalhesVer detalhesRAL Internacional e Intercultural
RAL Internacional e Intercultural
Aula 1 • Comunicação Intercultural na RAL
Analisa como dimensões culturais — individualismo, hierarquia e preservação da face — afetam a negociação e o processo. Equipa os profissionais a adaptar o estilo sem comprometer a neutralidade.
Aula 2 • Prática de Arbitragem Comercial Internacional
Aplica conhecimento processual e estratégico a cenários de arbitragem comercial internacional. Integra todo o aprendizado anterior no contexto mais complexo de RAL.
Aula 3 • Ordenamento Jurídico Internacional da RAL
Examina as estruturas baseadas em tratados e institucionais que regem a arbitragem e a mediação internacionais. Fornece a alfabetização jurisdicional necessária para a prática transfronteiriça.
Aula 4 • Gerenciamento de Idioma e Interpretação
Aborda o uso de intérpretes, precisão de tradução e desequilíbrios de poder relacionados ao idioma nos procedimentos. Garante que barreiras linguísticas não distorçam a justiça do processo.
Seu certificado válido de conclusão
Este curso é para si:
Profissional de RH: precisa de ferramentas formais para resolver conflitos no ambiente de trabalho de forma eficaz.
Paralegal ou assistente jurídico: deseja expandir sua atuação para funções de terceiro neutro.
Gerente de contratos: lida regularmente com desacordos comerciais sem métodos estruturados.
Profissional em transição de carreira: atraído pela resolução de conflitos como um novo rumo profissional.
Mediador comunitário: busca certificação para formalizar a experiência voluntária já existente.
Empresário: deseja lidar com disputas entre sócios ou clientes sem recorrer a litígios.
O que os nossos alunos dizem
As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...

Gosto de como as lições são directas ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos que não preciso.

Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!

A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.

Principais capacitações
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